מה לעשות כאשר קונה טוען כי פריט ebay לא נמסר

בין אם אתה מתחיל ב- eBay ובין אם אתה מוכר מנוסה בכמויות גדולות, סביר להניח שתחווה במקרה "פריט שלא נמסר". אמנם מקרים אלה מרתיעים לעיתים קרובות, אך ישנם נהלים מסוימים שיש לעקוב אחריהם.

הדרך המוחלטת היחידה להגן על עצמך כמוכר היא להשתמש בתוויות משלוח של eBay או PayPal. השימוש באחד משני השירותים הניתנים לך מבטיח שביצעת כל מה שניתן מקצהך על מנת להבטיח שחבילת הקונה בדרך לכתובת שהקונה סיפק.

ישנן ארבע סיבות אפשריות שתיתקל במקרה של "פריט לא התקבל", עליו אפרט בסגמנטים הבאים.

האם אני מוגן כמוכר?

כדי לענות על השאלה שיש לרוב המוכרים:

לדעת eBay, עשית כל מה שאתה יכול לפני ששירות הדואר מחזיק בחבילה. ברגע שזה עזב את ברשותך, אתה כבר לא שולט ביעד החבילה. למרבה הצער, הקונה עדיין יכול להשאיר משוב שלילי אם הוא בוחר.

כדי לטפל בבעיה בקבלת משוב שלילי, שקול את האפשרויות הבאות:

• אם הפריט המדובר נרכש בפחות מ -10 $, שקול לתת לקונה החזר מלא. לאחר החזר לקונה, דווח על הקונה ל- eBay, חסום ממנו להתמודד על הפריטים העתידיים שלך, ושקול זאת כהשקעה של 10 דולר כדי להבטיח שלעולם לא תצטרך להתמודד איתם יותר.
• אם העלות הכוללת של הפריט הייתה יותר מ- $ 10, בצע את נוהל המקרה ב- eBay. לאחר סגירת התיק, הקונה רשאי להשאיר משוב שלילי. אתה יכול לערער / לדווח על המשוב כמרמה או לא מדויק. אם לקונה יש דירוגי משוב מעטים על חשבונו או שהוא לקוח חדש, eBay בדרך כלל תעדיף את החבר בעל המוניטין הטוב יותר. הקפידו לדווח על הקונה גם לאיביי כדי לעזור למוכרים עתידיים. אם הקונה מוטל בספק ומקבל דוח נוסף בעתיד, eBay יכולה לחזור ולהסיר משוב שלילי אם לא הסירו אותו קודם.

4 סיבות למקרה "פריט לא התקבל"

ישנן ארבע ורק ארבע סיבות לכך שניתן לסמן פריט כמסור, אך לא להתקבל על ידי הקונה.

1. הקונה משקר: תאמין או לא, זו הסיבה השכיחה ביותר לפריט שלא קיבל תביעה. למרבה המזל, זה בדרך כלל התרחיש הקל ביותר לטיפול. אם קונה משקר לגבי קבלת פריט, הוא כנראה עשה זאת בעבר או יעשה זאת שוב בעתיד. אם לקונה יש פחות מ -5 דירוגי משוב ו / או שהיה חבר ב- eBay פחות מחודש, רוב הסיכויים שאתה מתמודד עם לקוח מוצל - סליחה על משחק המילים.
2. הפריט עדיין לא נמסר: כמו בכל מקצוע, בשירות הדואר יש עובדים שלא תמיד מקפידים על הכללים והתקנות - זו עובדה. ההצהרה הבאה איננה הנחה - היא ממש קרתה לי. לפני מסירת חבילה, ספק דואר יכול לסרוק את החבילה לפני שהיא נמסרת בפועל. אם המוביל לא יכול להכניס פריט לתיבת דואר ומחליט שהחבילה לא צריכה להיות מוגדרת מחוץ לבית, הם יכולים וישמרו על החבילה ויחזיקו אותה למשלוח עתידי. חוויתי את התרחיש הזה בכמה הזדמנויות שונות. האם זה אמור לקרות? לא, יש לסרוק חבילה כפי שנמסרה רק לאחר שהגיעה סופית ליעדה.
3. הפריט נמסר לכתובת שגויה: אם השתמשת בתוויות משלוח של PayPal או של eBay, זו לא צריכה להיות הסיבה. עם זאת, אתה עדיין צריך לאפשר טעויות דואר - אחרי הכל, אף אחד מאיתנו אינו מושלם. בדרך כלל, אם זה קורה, אתה יכול לפנות לשירות הדואר המקומי ולבקש שיאתרו את החבילה. ברוב המקרים, מכיוון שפתיחת דואר שאינו שייך לך אינה חוקית, דואר שנמסר שלא נמסר יוחזר לסניף הדואר. במקרים מסוימים, אם השכן שלך קיבל את הדואר שלך במקרה, הוא יביא אותו אליך.
4. הפריט נגנב: אמנם זו הסיבה הכי פחות מתרחשת, אבל זה קורה. אם זה המקרה, עדיין באחריותו של הקונה לפנות לשירות הדואר בבקשה לתביעת ביטוח. אם החבילה לא הייתה מבוטחת, הקונה עדיין יכול היה להחזיר את התשלום באמצעות PayPal, אך זו האחריות שלו בלבד. כפי שדנו בעבר, ברגע שהחבילה נמצאת ברשות המוביל, היא אינה בשליטתך.

כיצד לטפל בתביעת "פריט שלא התקבל"

העצה החשובה ביותר שאוכל לתת למוכרים, בהתבסס על חוויותיי הרבות עם טענות אלה, היא להיות משוחדים.

אם קונה טוען שהוא לא קיבל את הפריט שלו, אך מידע המעקב קובע שהוא נמסר, אל תקפוץ למסקנה שהקונה משקר. שלח הודעה לקונה שלך, ספק אמפתיה והצהיר שתעשה כמיטב יכולתך לפתור את הסכסוך הזה עבורם. יידע את הקונה את הפעולות שתנקוט, כגון:

• מודיע לאיביי
• מודיע ל- PayPal
• יצירת קשר עם מוביל הדואר המקומי שלהם
• פתיחת תיק עם מוביל הדואר המעורב

אל תתן את דעתך האם אתה סבור שהם דוברי אמת או שאולי החבילה אבדה. זה משקף ספק. אם קונה משקר, הוא ישתמש בכל סימן של ספק כדי להאריך את תביעתו ולנסות להשיג את הפריט שלו בחינם.

היה תמציתי וקצר ככל האפשר, תוך שימוש בכללי נימוס מקצועיים בלבד, כדי ליידע את הקונה שלך על הפעולות שיינקטו.

לאיזו החלטה סופית אוכל לצפות?

התייחסנו קודם כי לא תידרש להוציא החזר כספי אם השתמשת באחד משני כלי המשלוח ושמשוב שלילי הוא גם אפשרות.

ההחלטה הסופית של eBay מבוססת על שיקול דעתם הבלעדי. אם איביי מחליטה שהקונה מתנהג ביושר לגבי אי קבלת הפריט שלו ו / או שלא ניתן לאתר או לאשר את הפריט המדובר במשלוח, איביי יכולה לפסוק לטובת הקונה. זה לא אומר שעליך להוציא החזר כספי. זה רק אומר שהתיק לא נפתר על ידך, המוכר, וישקף את סטטיסטיקת המוכר שלך. אם יש לך רק אחד כזה לחודש, זה לא ישפיע על רמת המוכר שלך.

לרוע המזל, איביי הפכה למקום העומד במוטו העתיק "הלקוח תמיד צודק". הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות בעצמך הוא לטאטא את החוויה הזו מתחת לשטיח ולהתקדם. נסו לא להרגיש מרומים ותבינו שתלונת קונים היא חלק לא נעים בצורך לעשות עסקים מקוונים. כל עסק צריך להתמודד עם חוסר שביעות רצון הלקוחות. העסק שלך לא יכול להיות החריג לכלל.