תקשרו בסביבה עסקית - תעודת דרג 3 ב- nvq בעסקים ובניהול - חלק ב '

o2websitesoultion-egypt.com

זהו המשך החלק I של היחידה "תקשר בסביבה עסקית"

היו כמה שאלות שהחמצתי על המאמר ההוא, והן כאן לכל מי שצריך עזרה. למעשה, היו הרבה הערות שביקשו עזרה בסעיף זה (סעיף 3 וסעיף 4). אני מקווה שזה עוזר.

נ.ב: בהערה חביבה, אל תעתיק שום דבר שהוגש כאן ותציג אותם בקובץ שלך. זה פורסם כאן, אך ורק כדי לעזור לך להשיג מושג / הבנה של מה הם מצפים שתכתוב ואיך עליך לכתוב. יהיה עליכם להתייחס לאזור העבודה שלכם ולארגון ולהתמיד בו בזמן הכנת הקבצים. תודה על שיתוף הפעולה שלך.

3.1 תאר דרכים להצגה מילולית של מידע ורעיונות באופן ברור

עלי להשתמש בשפה פשוטה ובמשפטים קצרים כשאני מציג מידע באופן זה הופך את המידע לקל יותר להבנה לכולם. עלי לוודא שאני גמיש ויכול לתת לאנשים את המידע בדרכים שונות מכיוון שאנשים שונים מבינים דברים ומושגים בדרכים שונות. חלקם מבינים על ידי שמיעה, חלקם על ידי ראייה וחלקם על ידי תרגול. לפני הצגת המידע, אני:

• תכנן את מה שאני רוצה לדבר.
• גזור כל פרט מיותר.
• הציגו את הרעיונות החשובים בסדר הגיוני.

השתמש בשפה פעילה ואישית כמו "אתה" ו"אנחנו ".

3.2 הסבר דרכי תרומה לדיונים המסייעים להשגת יעדים

יש יעדים שונים כמחלקה וצוות. על מנת להצליח בצוות אני צריך ללמוד להקשיב לאנשים, לתת חשיבות לרעיונות של כולם, לבצע את המשימות הנדרשות במסגרת הזמן המוסכם, לעדכן את כולם בכל האירועים, הדיונים והתקשורת האחרת, והכי חשוב מכל, להיות מאוד אכפתי ומכבד.

3.3 תאר דרכים להתאמת תרומות מילוליות להתאמה לקהלים, מטרות ומצבים שונים

לפני שאני מציג דבר או לפני שאלך לדבר עם קבוצה או צוות, אצטרך ללמוד את סוג הקהל, המטרה והמצב ולהתאים את התרומות המילוליות שלי כך שיתאימו לכך. כישורי תקשורת הם מהמיומנויות היקרות והמבוקשות ביותר בעסקים.

ללא כישורי תקשורת, איננו מסוגלים להודיע ​​לאחרים מה אנו חושבים, מרגישים או רוצים להשיג. לא נוכל לבנות שותפויות, להניע אחרים או לפתור סכסוכים.

מחקרים הראו שככל שאנשי מקצוע עולים גבוה יותר בארגון, גם כישורי התקשורת שלהם הופכים לחשובים ולא פחות. (מקור: wittcom.com)

3.4 הסבר כיצד להשתמש ולפרש את שפת הגוף

שפת גוף או תקשורת לא מילולית הם צורת תקשורת חשובה מאוד. זוהי צורת תקשורת חזקה שלעתים קרובות מוזנחת על ידי רוב העם. כל אדם בעולם הזה משתמש במחוות כסימן לביטוי רגשותיו, אך לא רבים מאיתנו מודעים לכך או מכירים בכך.

שפת גוף היא סוג של אות לא מילולי המשמש רבים לתקשורת. זה יכול להיות הבעות הפנים שלנו, תנועות הגוף שלנו, מגעי העיניים וצורות רבות אחרות, שהם דברים שאנו לא אומרים בעל פה, אך הם עדיין יכולים להעביר מידע עצום.

שפת גוף היא חלק חשוב בתקשורת שיכול להוות 50% ומעלה ממה שאנחנו מתקשרים. צריך להבין ששפת גוף היא חלק גדול מאוד בתקשורת. על ידי למידה כיצד לפרש את שפת הגוף, אנו יכולים להפוך למתקשר יעיל בהרבה בכל תחומי החיים. כמה דרכים להבין שפות גוף הן:

• התבונן ברמת קשר העין, מכיוון שזה מספר הרבה על האדם ואיך הוא מרגיש.
• שימו לב מה האדם עושה עם הידיים, תנועות ידיים יכולות להראות אם האדם עצבני או רגוע.
• שימו לב ליציבה, שכן תנוחות שונות פירושן דברים שונים.
• זיהוי תנוחות אגרסיביות.
• צפו בהבעות פנים, מכיוון שהוא יכול לבטא סוגים רבים של רגשות, כמו עצב, אושר, כעס, אגרסיביות, תסכול, בלבול וכו '.

3.5 תאר כיצד להשתמש ולפרש את צליל הקול

כשאדם מדבר, דרך צליליו אנו יכולים לזהות אם האדם במצב רוח מצחיק או נלהב ממה שהוא מדבר. הטון מספק את החששות של הדובר, ואנחנו יכולים גם להבין אם הדובר כן או לא. כשאנחנו מדברים או מציגים משהו, האירוע צריך להיות דו כיווני, כך שהוא יכלול את כל הנוכחים, אחרת הקהל עשוי למצוא אותו משעמם. באחריותו הבלעדית של הדובר ליצור תחושה עד כמה המסירה חשובה ולעסוק בכולם.

3.6 תאר שיטות להאזנה פעילה

הקשבה היא אחת הכישורים החשובים ביותר שעלי להיות לי כדי לבצע את עבודתי היטב. המידה בה אני מקשיב תשקף את עבודתי וביצועי. זה גם יציג את איכות היחסים שלי עם הצוות והלקוחות שלי.

• אני מקשיב להשיג מידע מאחרים.
• אני מקשיב להבין מה אחרים אומרים.
• אני מקשיב ללמוד דברים חדשים.
• אני מקשיב כי אני מכבד את רגשות האחרים כמו שאני מאחל לאחרים לכבד את שלי.
• אני מקשיב כי אני דואג לאחרים.
• אני מקשיב כי חשוב להקשיב ולנהוג בהתאם.

להיות מאזין טוב יותר, יעזור לי לשפר את התפוקה שלי בעבודה. זה גם יעזור לאחרים להשיג את היכולת להשפיע, לשכנע ולנהל משא ומתן.

שיטות האזנה פעילה כוללות:

• להקשיב ברוגע בלי להפריע, כדי שאניח לאדם האחר לדבר ולהראות לו שאכפת לי ומכבד אותם.
• מבקש מאחרים לחזור אם אני לא מבין כלום, כדי למנוע טעויות.
• רישום נקודות חשובות כדי שלא אשכח ולא אפסיד נקודות חשובות כלשהן.
• אישור מה שהבנתי, כך שלא תהיה אי הבנה של מידע.

3.7 תאר את היתרונות של האזנה פעילה

להאזנה פעילה יש כמה יתרונות.

• זה עוזר לאנשים להיות קשובים למה שהם מקשיבים.
• זה נמנע מאי הבנה, כיוון שאנחנו שם כדי לוודא שהם אמרו והבינו את הדבר הנכון.
• כשאנחנו מקשיבים, לאדם שמדבר מתחשק לדבר, כי הוא יודע שיש שם מישהו שיקשיב להם.
• זה עוזר לי להיות פתוח למה שאני מקשיב וגורם לאדם האחר להרגיש פתוח גם לגבי מה שהוא אומר.
• יוצא לי לראות דברים מנקודת מבטו של האדם האחר ועוזר לי להזדהות איתם.
• אני זוכה להבין אנשים.
• אני גם מסוגל לנקות ספקות והנחות, ולקבל מושג ברור מה קרה בפועל.
• בסך הכל זה עוזר להיות צוות טוב יותר ועוזר לארגון.

3.8 הסבר את מטרת סיכום התקשורת המילולית.

מטרת סיכום התקשורת המילולית היא ל

• זהה נקודות עיקריות - התנהגויות, מחשבות ורגשות - שנדונו
• חברו הכל
• זה עוזר לקבל מתאר מדויק ברור

4.1 תאר דרכים לקבלת משוב האם התקשורת השיגה את מטרתן

משוב הוא התהליך האחרון בתקשורת והוא משלים את כל תהליך התקשורת. משוב עוזר לנו להחליט אם התקשורת הייתה יעילה ושימושית, והגיונית. זה עוזר להחליט מה אפשר לעשות טוב יותר בפעם הבאה, ובכך לתת רעיונות חדשים.

אני מקבל משוב מהצוות שלי, מהמנהל שלי ומחלקות אחרות שהיו מעורבים באמצעות דוא"ל או באופן אישי. זה עוזר לי לשפר את הביצועים שלי ולתקן שגיאות.

בשביל זה אני:

• איסוף מידע
• לפעול
• העבירו את המשוב
• צמצם את השינויים

4.2 הסבר את מטרת היתרונות של שימוש במשוב לפיתוח יכולות תקשורת נוספות

משוב הוא היבט חשוב מאוד בכל סביבת עבודה או לימודים. אני משתמש בו בכדי ליצור שינוי ושיפור כאדם וגם בביצועי בעבודה. זה משפר את המורל של הצוות, מעלה את איכות השירות ואת המוניטין של הארגון. הקשר בין הארגון לעובדים והקשר בין הארגון ללקוחותיו משתפרים כתוצאה ממשוב. יש לקבל משוב ולפעול גם כן. כאשר פעלתי על המשוב שלי, הודעתי לאנשים, כך הם יודעים שהקשבתי וזה מראה שאני מוכן ללמוד ולהתלהב. זה גם יעודד אנשים להציע לי משוב בעתיד, ואני יכול לשפר עוד יותר את הביצועים שלי ולעלות בסולם.

אני מקווה שזה היה שימושי! אם אתה זקוק לעזרה כלשהי או לייעץ בנוגע לאחד מהסעיפים שפורסמו כאן, אנא השאיר תגובה או צור איתי קשר. אני אשמח לעזור.