תוכן עניינים:
- שירות הלקוחות חיוני
- האם אתה צריך להמשיך לשווק כדי להרחיב את העסק שלך?
- אבל ההפך הוא הנכון גם ...
- אז איך תוכלו להבטיח שירות לקוחות איכותי?
שירות לקוחות עוזר וירטואלי הוא חלק חשוב מהעסק. המשך לקרוא כדי ללמוד כיצד לעשות זאת נכון.
להפקיד תמונות
שירות הלקוחות חיוני
הדרך הטובה ביותר להבטיח צמיחה עבור עסק העוזרים הווירטואליים שלך היא להתמקד בשירות הלקוחות שלך. להלן אעבור על כמה טיפים וטריקים כדי לספק את חוויית שירות הלקוחות הטובה ביותר.
האם אתה צריך להמשיך לשווק כדי להרחיב את העסק שלך?
כן. עם זאת, יבוא זמן בעסק שלך, אם אתה עושה עבודה כוכבית, שיהיה לך יותר עסקים ממה שאתה יכול להתמודד עם הכל בהתבסס על הפניות.
כיום נראה ששירות הלקוחות יורד במורד. עוזרים וירטואליים רבים שוכחים שהם בעלי עסקים. בעל עסק אמיתי מופיע לעסק שלו כל יום!
היה לי שיחה עם קולגה לפני כמה ימים ודנו כמה אנשים שיש להם עסקים עוזרים וירטואליים יכולים לעבור ימים בלי לבדוק את המיילים שלהם. או רק רוצים לעבוד כשהם "מרגישים" ככה. הם שוכחים להבין שעסקי הלקוח שלהם תלויים בשירותיהם.
אם אתה לא ממלא את סיום השירותים שלהם, גם העסק של הלקוח שלהם סובל. ונחש מה? אם העסק שלהם סובל, גם שלך יסבול מכיוון שבסופו של דבר תאבד את אותו לקוח מכיוון שהוא לא יוכל לשלם עבור השירותים שלך.
אבל ההפך הוא הנכון גם…
כאשר אתה מבצע עבודה מדהימה עם שירות לקוחות, אני יכול להבטיח לך שתהיה לך הצפה של הפניות ולקוחות שיבואו בדרך שלך!
זה דווקא מפתיע אותי כשמישהו אומר שהוא צריך "למכור" ללקוח את שירותיו. מכיוון שאמת האמת, השירותים שלך צריכים להיות כל כך טובים שהלקוח שלך מספר עליהם לכולם, ואחרים יכולים לראות את הערך בקלות ורוצים לשכור אותך גם כן!
אז איך תוכלו להבטיח שירות לקוחות איכותי?
- הגדירו ציפיות ברורות ללקוחותיכם - אהיה כנה, לפעמים זה ממש קשה לעשות זאת! אתה מתאהב בלקוח, וכופף את הכללים שלך. אבל מההתחלה אתה צריך להגדיר את הציפיות.
זה כולל דברים כמו הסתובבות זמנים, מסגרות זמן סבירות להשלמת פרויקט, תשלומים וכו ', אמצעי תקשורת, זמני תגובה בדוא"ל וכו' וכאשר פרויקט ייקח יותר זמן מהצפוי להודיע להם. לפעמים תצטרך להזכיר ללקוחות שלך את הדברים האלה, והם יעריכו שאתה עושה זאת. - גש מעל ומעבר למה שמצופה. זה לא אומר שאתה עושה עבודה בחינם! זה אומר שאתה עושה עבודה יוצאת דופן! המשמעות היא, היי, שמתם לב לכמה דברים שגויים באיות העלון שהם שלחו לכם, שאלו אותם אם זה בסדר שתתקנו את השגיאות האלה. או אולי שמתם לב לקישור שבור באתר שלהם ואתם מתקנים אותו מבלי שתתבקשו. תמיד עשו עבודה איכותית, וצפו את צרכיהם עוד לפני שהם בכלל רואים זאת.
- בקש מהלקוחות שלך משוב. כולם מעריכים שדעותיהם מוערכות. בקש מהלקוחות שלך משוב באופן קבוע, וודא שאתה עומד בציפיות שלהם. גלה כיצד תוכל לעזור להם טוב יותר! קח אחריות כשדברים לא תקינים והבין פיתרון לתיקון!
- קח את הזמן להכיר את עסק הלקוח שלך באמת. עליכם להאט וללמוד מה הם עושים, למי הם עוזרים… ולמעשה תוכלו אפילו להעמיק על ידי הבנה אמיתית של הלקוח האידיאלי שלהם וכיצד לתקשר איתם. כשתלמד להכיר את עסק הלקוח שלך, תוכל להבין ולראות דרכים בהן תוכל לעזור ללקוח לצמוח את עסקיו והם יעריכו את ההצעות שיעזרו לך להציע בדרך.
- שלח כרטיס או מתנה קטנה לכל אירוע. זה לא חייב להיות חג או יום הולדת (אם כי זה יכול להיות). אבל קח את הזמן לשלוח כרטיס תודה. אני יודע, באופן אישי, אני אוהב מתנות הפתעה וכרטיסים בדואר, ושום דבר לא גורם לך להרגיש יותר מוערך. דאג שתקדיש את הזמן לעשות זאת עבור לקוחותיך, הראה להם שאתה מעריך את העסק שלהם ואתה מעריך את חלקם בחיים שלך. זה לא חייב להיות משהו יקר… זה יכול להיות פשוט כמו כרטיס בכתב יד. אבל תראה שאכפת לך
כיצד תוכלו, באופן אישי, להשתפר עם שירות הלקוחות בעסק שלכם? שתף אותנו איתנו למטה ואני מעז שתתחיל ליישם אותו בעסק שלך עוד היום.