מהנדס תמיכה בשולחן העבודה: תיאור תפקיד ומשכורות

מהנדס תמיכה בשולחן העבודה בפתרון בעיות במחשב.

תיאור

תפקידו של מהנדס תמיכה בשולחן העבודה הוא לפתור את הבעיות הטכניות של משתמש מחשב. תפקידו הוא להפוך את המשתמש לנוח, וככל שהשימוש במחשבים גדל, גם העמדות הדורשות מומחיות זו יגדלו.

עבודה זו דורשת הרכבה והתקנה של שולחנות עבודה, עדכון כל המערכות עם תיקונים ותיקוני אבטחה, ועזרה למשתמשי הקצה לבצע את עבודתם בצורה יעילה יותר.

תפקידיו האחרים של מהנדס שולחני הם הכשרת המשתמש הקצה כאשר תוכנות חדשות או תקנות IT מגיעות לחברה, או יישום אסטרטגיות חדשות והפיכת המשתמשים לנוח עם הטכנולוגיה.

השגרה הרגילה היא שמחלקת התוכנה של החברה מתכננת יישום שיהפוך את הפעילות השוטפת של החברה לקלה ומהירה יותר. הדבר האחר שחברה יכולה לעשות הוא לקנות גרסה רשמית ארגונית של התוכנה ולתת למשתמש לעבוד על זה. בשני המקרים הללו, צוות מהנדסי תמיכה ישמש כגשר בין המשתמשים לתוכנה החדשה. הם יתקשרו עם המשתמשים ויציעו את המומחיות שלהם.

חברות משקיעות בכך סכום כסף עצום, והן רוצות שהחזון שלהן יושג. תפקידו של מהנדס תמיכה בשולחן העבודה הוא קודם לקבל הכשרה, ולאחר מכן להכשיר את שאר המשתמשים בחברה.

דבר נוסף שעושות חברות רב לאומיות שונות הוא לערוך פגישה לעובדים חדשים וליידע אותם על הפעילות השונה של החברה. סוג זה של פגישות יכול להיקרא "פגישת עובדים חדשים", "הכשרת עובדים חדשים" או "דיון עובדים חדשים" וכו '. פגישה מסוג זה כוללת בדרך כלל נציג כל מחלקה שמסר בקצרה על פעילותם. כחבר צוות במהנדסי התמיכה בשולחן העבודה או במחלקת רשת ה- IT, יתכן שתצטרך לתת תקציר על המחלקה שלך לעובדים חדשים. זה ידרוש מיומנויות תקשורת טובות והרבה סבלנות.

עבודה זו יכולה להיות מורכבת או רגועה לעיתים. תאר לעצמך שפתאום כל רשת המחשבים מושבתת. צריכה להיות החלטה מיידית ומושכלת לתקן את הרשת. מצד שני, אם הכל מתנהל כשורה אז כנראה שהיית בפייסבוק.

כמו כן, למנכ"ל או למנכ"ל החברה יש בעיה כלשהי עם המחשב הנייד שלהם. יכול להיות שאתה מדבר ומנסה לפתור את הבעיות של האדם שנמצא במעמד הגבוה ביותר של החברה. לכן, מיומנויות תקשורת מצוינות, יחד עם ידע טכני תקין, חובה לשגשג כל הזמן ולעבור לתפקידים גבוהים יותר.

כדי להשיג זאת, עליך תמיד להתעדכן בטכנולוגיות חדשות ולנסות לשפר את כישורי התוכנה שלך.

מקומות תעסוקה

מספר המשרות הפנויות במגזר זה גדל והמשרות צומחות בצורה חסרת תקדים. התפקידים במסלול קריירה זה מחולקים לשלושה רמות:

• רמה 1 (L1)
• רמה 2 (L2)
• רמה 3 (L3)

L1 הוא המיקום ברמת הכניסה ו- L3 הוא המהנדס ברמה הגבוהה ביותר.

מהנדסי L1 (מתאמנים) יבצעו עבודות בסיסיות כמו התקנת מערכות הפעלה, עזרה למשתמשים והרכבת מחשבים.

מהנדסי L2 (Sr. Desktop Engineer) עוסקים בשמירת רשת המחשבים עם תיקוני אבטחה חיוניים, אינטראקציה עם ספקים שונים וביצוע משימות קטנות בשרת.

מהנדסי L3 (מנהל מערכת) אחראים לכל מה שקשור למחשבים ולרשת. הם מנהלי מערכות עם משימות הכוללות ביצוע משימות בשרת ואינטראקציה עם מחלקות אחרות בנוגע לשינויים - או אם הרשת מתעדכנת בשינויים קריטיים.

מכיוון שמחשבים נמצאים בכל מקום, העבודה שלך יכולה להיות בכל תחום. יכול להיות שאתה עובד בקמעונאות או בבית חולים גדול. עסקים רבים קוראים גם להתקשרות עם חברות טכנולוגיות מידע גדולות או בינוניות. פעמים רבות, אתה מועסק על ידי חברה כזו (למשל, Wipro) ותעבוד עבור הצד השלישי (למשל, Reliance או אולי Maersk).

אנשים רבים מתחילים בתמיכה בדלפק העזרה. לאחר שהם צברו ניסיון ואישורים טכניים הם יכולים לעבור לתפקידים גבוהים יותר כגון מנהל מערכות או מהנדס מערכות.

שכר

כמו בכל מקצוע, השכר יהיה תלוי בניסיון שלך, בכישוריך החינוכיים, בגישה שלך, במדיניות החברה וביכולת שלך. גורם נוסף במגזר טכנולוגיות המידע הוא אישורי IT בינלאומיים ספציפיים לספקים. אישורים כמו CCNA, MCSE ואחרים עוזרים מאוד.

מהנדסים שולחניים יכולים להתייחס גם למומחי תמיכה בשולחן העבודה, מהנדסי תמיכה טכנית, תמיכה בשולחן העזרה או מהנדסי תמיכה בלקוחות.

להלן המשכורת השנתית המשוערת שתקבל במדינות שונות, אך כפי שאמרתי, זה תלוי בגורמים רבים. שמור זאת רק כהפניה.

משכורות בהודו, ארצות הברית, בריטניה ואוסטרליה

דרך Payscale.com

עבודה	הוֹדוּ	ארצות הברית	הממלכה המאוחדת	אוֹסטְרַלִיָה
מנתח עזרה (מחשב)	279,890 רופי	43,767 דולר	19,623 פאונד	45,773 דולר אוסטרלי
מנתח Help Desk	310,016 רופי	40,892 דולר	19,653 פאונד	44,449 דולר אוסטרלי
מהנדס תמיכת לקוחות	119,599 רופי	37,471 דולר	23,000 פאונד	48,000 דולר אוסטרלי
מנהל דלפק העזרה	660,000 רופי	56,275 דולר	30,600 לירות שטרלינג	AU $ 95,000
מהנדס תמיכה, טכנולוגיית מידע (IT)	225,000 רופי	45,009 דולר	21,275 פאונד	47,500 דולר אוסטרלי
מהנדס תמיכה בשולחן העבודה	204,000 רופי	38,431 דולר	23,230 פאונד	48,250 דולר אוסטרלי
מהנדס תמיכה טכנית	220,000 רופי	43,780 דולר	29,073 פאונד	47,500 דולר אוסטרלי

שאלות ותשובות

שאלה: האם נשים זכאיות לתפקידים של מהנדסי שולחן עבודה?

תשובה: כן, הם בהחלט זכאים. למדתי חומרה ורשתות ממכון מוביל במומבאי בשנת 2009. בכיתה שלי היו שלוש בנות ושבעה בנים. זה 30 אחוז מהנוכחות. באותם ימים ראיתי הרבה בנות שישאלו על קורסים שונים. כעת, מספר הנשים רק גדל במקצוע זה. אם כבר מדברים על חברי לקבוצה, במיוחד על הבנות, הם מצליחים עכשיו בתחום הזה. אחד מהם עובד בחו"ל כמהנדס מערכות של מיקרוסופט.

תמיכה בשולחן העבודה היא התחלה, ונשים מועסקות לעיתים קרובות במשרות דלפק עזרה תורניות בשלב הראשוני של הקריירה שלהן. יש הרבה תמיכה טכנית של BPO שיוצאות עם אפשרויות עבודה רבות. התפקיד הראשון שלי בתחום זה היה כמהנדס תמיכה בחברה. ושם היה לנו גם צוות דלפק עזרה שהיו בו רוב הבנות. לכן, רוב הנשים במקצוע זה מתחילות בעבודות בדלפק העזרה, ואז עוברות להצעות משמעותיות יותר. בכל הנוגע לתמיכה בשטח, רוב החברות מעדיפות גברים. לקבלת הזדמנויות טובות יותר, חייבים להיות בעלי ניסיון הולם יחד עם אישורים בינלאומיים. לאחר שעבדו שלוש עד חמש שנים, הם עוברים לתפקיד גבוה יותר כמו מערכות או מהנדסי רשת.

© 2011 ערב