סקירת דובה: מה אני חושב לאחר שנה שלמה של שימוש

קרא סקירה מפורטת של דובה, כולל תמחור, משלוח ושירות לקוחות.

קנווה

הניסיון שלי עם דובה וסקירה מקיפה

אני עובד אצל קמעונאי אינטרנט שמשתמש בדובה כדי להוסיף למוצרים הזמינים שלהם. אני אחראי על כל המכירות המשתמשות בו. אני עובד עם חברה זו כשנה בזמן כתיבת שורות אלה. במהלך שנה אחת עיבדתי למעלה מ -300 הזמנות הקשורות למוצר זה. זו החוויה שלי איתם. אתה יכול להחליט בעצמך אם 50 $ שלך כדאי לך ולחברה שלך.

תמחור

למרות שיש הרבה מוצרים (מעל 2 מיליון תביעות) במחירים מעולים, לרובם דמי משלוח ומשלוח.

דוגמאות לתמחור בהשוואה לאמזון

להלן שתי דוגמאות אמיתיות:

בואו נתמודד עם ABCs (צעצוע לילדים):

• מחיר דובה: $ 35.01
• משלוח: 9.58 דולר
• דמי משלוח ספינות: 0 $
• סה"כ: 44.59 דולר

מחיר אמזון נשלח: 40.77 דולר

Garmin 205w ניווט

• מחיר דובה: 120.23 דולר
• משלוח: 8.16 דולר
• דמי משלוח ספינות: 0 $
• סה"כ: 128.39 דולר

מחיר אמזון נשלח: 91.98 דולר

אלה רק שני פריטים אקראיים ששלפתי מהעמוד הראשון שלהם ובו פריטים. חיפשתי גם כמעט כל יום עבודה כדי למצוא פריטים זולים יותר. אמנם יש כאלה שהם זולים יותר מאמזון, אך ישנם גם כאלה שאינם זמינים. עם זאת, רוב אלה הזולים יותר זולים רק בכמויות זעירות.

דוגמה למוצר שמכרתי

הנה אחד שמכרנו באתר שלנו:

טימקס איירונמן T5J721

• מחיר דובה: 27.09 דולר
• משלוח: $ 0
• דמי משלוח ספינות: 0 $
• סה"כ: 27.09 דולר

אמזון: $ 29.99

הרווח שלך: $ 2.90

זכור, זה רק אם אתה יכול למכור את זה תמורת 29.99 דולר. רוב הקמעונאים מנסים לנצח את המחיר הזה, מה שמוריד מעט את הרווחים. אנא אל תשכח שעליך לשלם למעבד כרטיסי האשראי שלך, שיכול לעלות בין 50 ¢ ל -1.75 $ אפילו, תלוי במי אתה משתמש.

יהיה עליך למכור 20 או 30 מהם בכדי להשלים את התשלום החודשי.

משלוח

זמן משלוח

רוב הפריטים נשלחים איפשהו בין 2-5 ימים, בהם הלקוח שלך יקבל את המוצר בדלת תוך 5-15 יום, תלוי היכן הם גרים. זה ישתנה מאוד. לדוגמא, נדרשו לי שתי הזמנות שונות לשלוח שבועיים!

הערה נוספת: אני הולך להוסיף כי המנויים למגזינים אורכים שלושה חודשים!

דיוק משלוח ושירות לקוחות פנימי

מתוך יותר מ -300 הזמנות שעיבדתי, ליותר מ -30 מהן היו בעיות, והייתי צריך לפנות לדובה לקבלת עזרה בנושא. הבעיות יכולות לכלול משלוח מושהה, פריטים שגויים, פריטים שבורים וכו '. הנה דוגמה לתהליך ההזמנה:

לקוח הזמין יצרנית גלידה לאתר. הרווח על פריט זה היה כ -2 דולר עבורנו - מכרנו שלושה באותו שבוע. הלקוח קיבל את הפריט בשבעה ימי עסקים (שבוע וחצי) ואז יצר איתנו קשר ואמר שהפריט שבור. ניסינו לבקש פריט חדש שנשלח ללקוח דרך האתר. באתר נכתב: "ספק זה אינו מקבל החזרים או החזרים כספיים."

לאחר מכן אנו יוצרים קשר עם דובה מייד באמצעות מערכת הצ'אט שלהם בכדי שיוכלו לשלוח הזמנה חדשה. המפעילה אומרת לנו שהיא הגישה אלינו בקשה ושהם יצור איתנו קשר בעוד 1-3 ימי עסקים בכדי לתת לנו הוראות. אנו מעבירים מידע זה ללקוח. ואז, אנחנו לא שומעים מדובה אחרי שבוע שלם (כלומר גם לא היה קשר בינינו לבין הלקוח.) הלקוח מתלונן, באופן טבעי.

אנו פונים שוב לדובה. אותו מפעיל אומר שהיא תבדוק את הנושא. אנו מעבירים מידע זה בחזרה ללקוח. בסופו של דבר נאלצנו להזמין את הפריט שוב ​​מדובה כדי לוודא שהלקוח מקבל את יצרנית הגלידה. הוא מקבל את זה כעבור שבוע וחצי. בשלב זה עברו שבועיים וחצי ללא הוראות ראשוניות מדובה. אני יוצר איתם קשר שוב בצ'אט כדי לבקש את הכסף שלי בחזרה… והם לא יוצרים איתי קשר במשך שלושה חודשים!

אולם לבסוף זיכו אותי בהחזר.

זו רק דוגמה אחת מתוך 30 שהגיעו עם נושאים דומים; אני מתעד במדויק כל אחד מהם. יש הרבה יותר שבו אפילו לא החזרתי את כספי, ואני מניח שדובה חושב ששכחתי מהם. אין עסקאות דומות הכוללות החזרים שהלכו למעשה בצורה חלקה.

מדיניות החזרה

לא כל הספקים שלהם מחזירים. אלה שאכן גובים דמי מלאי מחדש שיכולים להגיע עד 20%. הייתה לי חזרה מוצלחת אחת. אך הצעדים הנדרשים לחזרה הם ארוכים:

1. בקש החזר.
2. המתן 1-3 ימי עסקים למספר ההחזרה וההוראות.
3. לאחר מכן, עליך לשלוח זאת ללקוח.
4. הלקוח יצטרך לשלוח לך מספר מעקב. אם לא, אינך מקבל את ההחזר.
5. לאחר שדובה יקבל את הפריט, הם יעבדו אותו ויזכו את כספך.

התהליך המוצלח הזה ארך בסך הכל שבועיים.

האם דובה שווה את זה? לא בשבילי

החברה שלי משתמשת בדובה, ואני בטוח שהם לא מרוויחים מזה כסף - במיוחד לאחר ששילמו את העמלה החודשית בסך 50 דולר ושכיר (אני) ינהל את החשבון וכיבה את השריפות.

אם אתה מחפש את זה בגוגל, אתה עשוי לגלות שאנשים רבים אומרים שדובה היא המקור הטוב היחיד למשלוח משלוח. עם זאת, זכור כי הם עשויים להיות חלק מתוכנית הפניות בה הם מקבלים 20 $ עבור כל אדם שנרשם. כדאי לשאול אותם ישירות אם הם בכלל משתמשים בזה.

אנא השאירו הערות.