איך eBay הציל אותי מסכסוך קונים במרמה

היה לי את החוויה המוזרה ביותר עם לקוח שעשה כל שניתן כדי להונות את המערכת לאחר שקנה מוצר שאני מוכר לעתים קרובות ב- eBay.

זהו למעשה סיפור משעשע למדי. יש אנשים שיכולים להיות כל כך טיפשיים והרסניים כמו שהאדם הזה היה.

כיצד נחרץ לקוח מניפולטיבי

היה לי מה שחשבתי שהוא הזמנה שגרתית נוספת ממישהו שבחר את המוצר שלי ב- eBay וביצע את התשלום שלו באמצעות PayPal. למוצר בפועל שאני מוכר אין שום תוצאה כאן מכיוון שהסיפור הזה לא עלי.

לקוח זה התקשר אלי לתמיכה תוך מספר ימים לאחר שקיבל את המוצר שלי. היו לו בעיות בהבנת השימוש בו. לאחר זמן רב בטלפון הוא הודה שלא קרא את ההנחיות לשימוש נכון. הוא אפילו חיבר את זה בצורה לא נכונה.

בהתבסס על מה שלמדתי על השימוש המתוכנן של לקוח זה, הסברתי שהוא לא התקין אותו כראוי וכי תצורת המשרד שלו אינה תואמת את תקני התאימות המתוארים ברישום שלי ב- eBay. אמרתי לו להחזיר ואחזיר לו את מחיר הרכישה המלא.

כעבור שבועיים הוא התקשר שוב. הוא עדיין נאבק בזה. שוב אמרתי לו להחזיר את המוצר. ושוב אמרתי שאחזיר את מלוא התנאי כל עוד הוא יחזיר את הפריט תוך 30 יום מרגע הקבלה כאמור במדיניות ההחזרה ברישום eBay.

לקוח מטופש מתעלם ממדיניות החזר כספי למשך 30 יום

מעולם לא שמעתי ממנו ומגבלת 30 הימים שלו התקרבה. אז עמדתי להתקשר אליו כשלפתע קיבלתי אימייל באיביי שהודיע לי שהוא התחיל סכסוך בטענה שהמוצר לא היה כפי שפורסם.

הוא גם פרסם משוב שלילי לפיו אני מתחצף וסירב לומר לו את כתובת החזרה.

זה היה כל כך מטופש מבחינתו, כי הזכרתי את ההחזר ומסרתי לו את כתובת ההחזרה באמצעות הודעה דרך מערכת הדוא"ל של eBay. אז הוא לא ממש יכול היה לצפות להטעות את eBay. מה הוא חשב? הצעתי בבירור החזר כספי מלא בכתב.

בשלב זה, מאז שהשתתף באיביי, נאלץ כעת להחזיר את המוצר בכדי להתקדם עם המחלוקת. בינתיים, eBay החזיקה את כספי כדי להחזיר לו למקרה שלא נוכל לפתור את העניינים, או עד שמישהו מאיתנו לא הסלים את המחלוקת לצוות התמיכה של eBay כדי להכריע במקרה.

סוף סוף קיבלתי את המוצר בחזרה וגיליתי שהוא פגע בו. אבל החלטתי להחזיר לו בכל מקרה ולמחוק את זה כחלק מביצוע עסקים. הדברים האלה קורים. אני מעדיף לא לבזבז זמן עם אנשים טורדניים כשאפשר לנצל את הזמן שלי טוב יותר. אז רק רציתי לתת לו את ההחזר שלו ולהמשיך בחיי.

הלקוח מסלים מחלוקת לשירות הלקוחות של eBay

כשנכנסתי להוצאת ההחזר, eBay הודיעה לי שהוא הסלים את המחלוקת. פירוש הדבר שהוא העביר את זה לידי eBay כדי לקבל החלטה סופית. לכן כבר לא יכולתי להחזיר את כספו. זה היה בידי eBay להכריע כעת בגורלו. ובכן, זו הייתה הבחירה שלו!

הדבר היחיד שעשיתי באותה נקודה היה לצלם את המוצר הפגוע ולהעלות אותם לפלטפורמת המחלוקת לבדיקה.

ברור לי ש- eBay מתמקדת בוודא שקונים ומוכרים מתייחסים זה לזה בצורה הוגנת. הם עבדו קשה על זה לאחרונה. פעם התקשיתי במשהו שרכשתי מנוכל שמוכר סחורה גנובה, ו- eBay הגן עלי והחזר את כספי.

עכשיו הגאות והשפל הייתי והמוכר בבעיה עם קונה ממורמר. אבל שוב הייתי האמת שניצלה אדם חסר רחמים.

הקונה בחר ש- eBay תקבל החלטה, והם הכריעו בתיק לטובתי. והם אמרו לי למה:

הם ראו שנתתי לו את כתובת החזרה כבר בהתחלה כשביקש אותה לראשונה. אז התלונה שלו שסירבתי הייתה מופרכת.
הם ראו את המשוב שלו שקבע כי המוצר אינו תואם את התיאור, למרות שכל שאר הלקוחות שלי פרסמו משוב והצהירו עד כמה המוצר עובד כמתואר. (מה גרם לבחור הזה לחשוב שההערה השלילית האחת שלו תעמוד בכל הדברים הטובים?)
הם גם ראו הודעה ששלח לפני שהחזיר את הפריט, באומרו שהוא יסיר את המשוב השלילי אם אחזיר לו את הכסף. הוא שלח את זה דרך מערכת הדואר של eBay. איזה טיפש!

בהתבסס על כל אלה, eBay אמר כי ברור שהוא מנסה לתמרן אותי להחזיר לו מבלי להחזיר את הפריט, וזה מנוגד למדיניותם.

הם אמרו לי שאני לא צריך להחזיר את התשלום שלו מכיוון שהיחידה נפגעה והם שחררו את האחיזה בכסף וזיכו אותם בחשבוני. הם גם הסירו את המשוב השלילי המגעיל והבלתי הולם שהאיש הזה פרסם.

תאר לעצמך, אני מתכוון להוציא החזר כספי למרות שקיבלתי מוצר שלא יכולתי לעשות איתו שום דבר אחר מלבד להשליך אותו.

תיק סגור.

יוגנו על קונים ומוכרים כנים

במהלך השנים, eBay שיפרה באופן דרמטי את תמיכתה בשני הכיוונים. לא משנה מי זה, קונה או מוכר. אם הם ישרים וירמו אותם, הם יהיו מוגנים.

נדרשת חזון כדי שחברה תראה את הצורך באסטרטגיה זו, בידיעה שהיא מגלה שלמות ומספקת עסקה מוצלחת לכל המעורבים. זה שינוי עצום מאיך שהיו דברים בעבר.

איך PayPal ו- eBay עובדים היטב ביחד

בשנת 2002 eBay רכשה את PayPal ועשתה עבודה נהדרת בשילוב שתי הפלטפורמות כך שהם עובדים יחד בצורה חלקה. זה נתן ללקוחות את היכולת לשלם בצורה מאובטחת עבור דברים שהם קונים ב- eBay, במכירה פומבית או למכירה מיידית.

עם זאת, בשנת 2014 eBay חילקה את PayPal תחת לחץ של קרל איקאהן, משקיע משמעותי בחברה.

בגלל הפיצול בין שתי החברות הבחנתי בירידה זמנית בתמיכה להגנה על קונים ומוכרים. מתפקדים כחברות עצמאיות, הם כבר לא עבדו טוב יחד.

הייתה לי חוויה נוספת אחרי הסיבוב, וגיליתי כי מחלוקות הביאו להצביע על אצבע בין PayPal לאיביי. הדבר הקשה על פתרון סכסוכים משום שאף חברה לא לקחה אחריות להסדרת תביעות.

על פי המדיניות המעודכנת של eBay שפורסמה בתנאי השירות שלהם, הם תיקנו במהירות את החוויה המצערת הזו. לוקח דברים לידיים, eBay חידשה את מדיניות התמיכה כדי להועיל לקונים ולמוכרים עם חוויה חיובית יותר.

הוגנתי על ידי eBay משני צידי המכירה מספר פעמים. כל עוד אתה מבצע את העסקאות על פי הכללים שלהם, הם מגנים עליך מפני הונאה.

תמונה באדיבות Pixabay