חשיבותן של שאלות במיומנויות תקשורת

שאלות הן אחת מיומנויות התקשורת הגדולות

DreamerMeg

שאלות

• אתה צריך לגרום למישהו לדבר?
• האם אתה מראיין מישהו לעבודה?
• האם אתה רוצה שיחשבו אותך כשיח גדול?
• האם אתה הולך לראיון וצריך לדעת איזה סוג של שאלות אתה עשוי להישאל?
• האם אתה צריך לדעת כיצד להתכונן לשאלות ראיון?
• האם צריך לראות אותך כאדם ידידותי, נגיש, מבחינה חברתית?
• האם אתה מנסה למכור משהו?

אם ענית "כן" על כל האמור לעיל, עליך לשאול ולענות על שאלות, אך לא סתם על שאלות ישנות. כמה שאלות ייסגרו כמעט כל שיחה כל כך מהר, שלא תדע מה פגע בך. אחרים ישמרו על האדם לדבר שעות במידת הצורך, וחלקם רק יביאו לאדם לומר לך את מה שאתה רוצה לשמוע - לאו דווקא את האמת. ואם אתה הנשאל את השאלות, עליך לדעת כיצד להתגבר על שאלות עגומות לחלוטין של המראיין ולהראות את עצמך כמבריק!

שאלות סגורות לא תמיד מועילות בתקשורת

DreamerMeg

שאלות סגורות

כל השאלות שהתחילו מאמר זה היו שאלות "סגורות". ניתן לענות עליהם על ידי האדם שאומר רק "כן" או "לא", או אולי "אולי" אם הוא באמת מתלבט. נסה אותם. האם התשובה הגיונית אם האדם אומר רק "כן" או "לא"?

אם אתה מראיין, מנסה לגרום למישהו לדבר על עצמו ועל גישתו לעבודה, או שאתה מארח שמנסה לגרום לאורח ביישן להצטרף לשיחה, אז אתה צריך לדעת את סוגי השאלות הטובות ביותר לשימוש. כדי להשיג את המטרות שלך ושאלות סגורות לא יכולות להיות אלה שישתמשו בהן (אם כי הן יכולות להיות לפעמים).

שאלות עובדות זקוקות לתשובות קצרות בלבד, הן לא מעוררות מישהו בשיחה

דרימרמג

שאלות עובדות

אלה דומים לשאלות סגורות בכך, למרות שלא ניתן לענות עליהן ב"כן "או" לא ", ניתן לענות עליהן רק בביטוי קצר ולא להוביל להסבר או לשיחה ארוכים יותר. דוגמאות לשאלות עובדתיות אלה עשויות להיות, "איך מזג האוויר?" "מה השעה?" "איזה צבע הוא הצבע?".

דוגמאות לשאלות פתוחות

DreamerMeg

שאלות פתוחות

שאלה "סגורה" היא שניתן לענות עליה ב"כן "או" לא ", או אולי" אולי ". אז אילו שאלות גורמות לאדם לדבר? ההפך מ"סגור "הוא" פתוח "ושאלות" פתוחות "הן שאלות שלא ניתן לענות עליהן ב"כן", "לא" או "אולי". שאלות פתוחות בדרך כלל יקבלו תשובה ארוכה יותר ולעתים קרובות יתחילו בששת הגברים הכנים של רודיארד קיפלינג - מי, מה, איפה, מתי, למה ואיך.

לכן, אם ברצונך לגרום למישהו לדבר בראיון, תוכל להתחיל ולשאול אותו: "מדוע אתה מעוניין בעבודה זו?" על שאלה זו לא ניתן לענות על ידי כן או לא. המרואיין צריך לנסות לתת לך איזושהי תשובה. עכשיו, שאלה מסוימת זו היא שאלה קשה עבור משרות בשכר נמוך יותר ולא הייתי ממליץ עליה אלא אם כן אתה מתראיין למשרות בשכר גבוה יותר, שם המרואיין צריך לצפות לשאלות מסוג זה. אך השימוש בשש השאלות שמגישות סוג גברים ישמש אתכם היטב אם אתם מתראיינים.

זה כולל גם כתבות בעיתונים. אם ברצונך לכתוב מאמר בעיתון או מגזין על משהו, המאמר שלך יצטרך לענות על שש השאלות הללו על מנת להתפרסם - במה מדובר? למה אתה כותב על זה? מי מעורב? מתי זה קרה? איך זה קרה?

רודיארד קיפלינג שישה גברים משרתים כנים

שיריו של קיפלינג

פיתוח שאלות פתוחות כחלק מיומנויות תקשורת טובות

DreamerMeg

שאלות פתוחות יכולות להתחיל גם עם כמה ביטויים אחרים, כגון, "ספר לי על…", "תן לי דוגמא ל…". אז אם אתה המארח במסיבה או מארגן בהתכנסות ומנסה להכניס אורח לשיחה, תוכל לפתוח בפתיחה בטוחה באמת כמו "איך היה המסע שלך פה?" או אם אתה מכיר אותם, אתה יכול להתחיל ישר עם משהו כמו, "איך המשפחה עושה?". אם תמשיך בשאלות פתוחות (אם זה לא הופך לחקירה) תוכל להביא את רוב האנשים לשיחה שזורמת.

הגדרות של נשא רכילות שיחה נהדרת מאת ליסה קירק

DreamerMeg

שאלות מובילות

שאלות מובילות הן סוג של שאלה סגורה המשמשת לנסות "להוביל" את האדם להסכים איתך או לעקוב אחר מחשבותיך בנושא מסוים. הם אסורים בבתי משפט! שאלה מובילה תהיה משהו כמו "אתה לא מסכים?" "בוודאי, אתה לא מתכוון להגיד לי את זה…?". על שאלות אלו ניתן לענות בכן או לא, ממש כמו כל השאלות הסגורות, אך בדרך כלל הן בסופו של דבר עם הנמען שמנסה לנחש מה אתה רוצה שיגידו ואז לעקוב אחר ההנחיות שלך. זו לא שיחה, וגם לא דרך שימושית לנהל ראיון, אלא אם כן אתה מנסה לגרום לחשוד להודות בפשע.

שאלות מבוססות יכולות

1/2

ראיונות עבודה

ראיונות רבים בימינו הם מה שמכונה "מבוסס יכולת". המשרות נתפסות כסטים של יכולות, כלומר, הם מתפרסמים כזקוקים לאנשים עם כישורים מסוימים, כגון נהיגה, עיבוד תמלילים, ניסיון בהכשרה, מיומנויות קריאת הוכחה, ניסיון בגיליון אלקטרוני, מיומנויות ניהול וכו '. תיאור התפקיד יכלול מערך המיומנויות או הניסיון (הכישורים) שעליך להיות והראיון צריך להתרכז בעיקר בזה.

סוגי השאלות שישאלו צריכות להיות שאלות "פתוחות" והולכות להיות בעיקר מהסוג שמתחיל, "תן לי דוגמא לתקופה בה היית צריך…." או "ספר לי מתי היית ל…". לכן, אם היית מתראיין לעבודה במדור חשבונות אך אין לך כישורים בחשבונאות, ייתכן שתישאל שאלה כגון "תן לי דוגמא לתקופה בה היית צריך לדאוג לכסף של אנשים אחרים ולחשב אותו. " זה ייתן לך את ההזדמנות לדבר על הזמן בו היית גזבר של מועדון מקומי ושינית את הכספים מהפסד למצב של רווח.

כמרואיין, אתה יכול להתכונן לסוגי ראיונות אלה על ידי שאלת עצמך את השאלה "תן לי דוגמא לתקופה בה אתה…" לכל אחת מהמיומנויות המוצהרות. גם אם המראיין ישאל את השאלה במתכונת אחרת, עדיין תהיה מוכן עם הדוגמאות שלך.

אם אתה המראיין, עליך למצוא דרכים שונות לומר "תן לי דוגמא לתקופה בה…". אלה יכולים לכלול, "ספר לי על…", "תאר מצב שהיית צריך…" וכו '.

טיפול בשאלות התנהגותיות (שאלות מבוססות-יכולות) באמצעות נוסחת STAR

משפך ראיון

DreamerMeg

משפך ראיון

בתור מראיין אתה עלול למצוא שאלות פתוחות מעט קשות, בכך שהמרואיין עשוי להוביל את ה"שיחה "בדרך בלתי צפויה. למשל, אתה עשוי לשאול את השאלה "היכן אתה רואה את עצמך בעוד חמש שנים?", ומצפה מהמרואיין לתאר את מסלול הקריירה שהם מקווים לעבור. במקום זאת, הם מדברים על איך הם מתכוונים לכוון גבוה לתפקיד שלך. יכול להיות קל יותר לגרום לאדם לדבר על האזור שאתה מעוניין בו באמצעות שאלות סגורות או עובדותיות בתחילת כל תחום שאתה רוצה לדון בו, ואז להשתמש בשאלות פתוחות כדי לפתוח את השיחה.

ייתכן שהמראיין היה טוב יותר להתחיל בשאלה סגורה כמו "האם יש לך מסלול קריירה מסוים שאתה רוצה ללכת בו?". המרואיין יכול היה לענות "כן" או "לא". המועמד ה"טוב יותר "עשוי בהחלט לפרש את השאלה כמתחילה עבורם להוסיף תשובה נוספת כמו" כן, תמיד רציתי לעבוד במשרד פיננסים, שם אוכל להשתמש ביכולתי עם מספרים ". אז הרבה יותר קל למראיין להשתמש בשאלה משלימה כגון: "אז לאן לדעתך מסלול הקריירה הזה יוביל אותך בעוד 5 שנים?"

איזה סוג של שאלה זה?

עבור כל שאלה בחר בתשובה הטובה ביותר. מפתח התשובה נמצא למטה.

1. איך מזג האוויר איפה שאתה נמצא?
   • לִפְתוֹחַ
   • עוּבדָתִי
   • סָגוּר
   • מוֹבִיל
2. תן לי דוגמה לכך
   • מוֹבִיל
   • לִפְתוֹחַ
   • סָגוּר
   • עוּבדָתִי
3. האם אתה מסכים שזו הדרך ללכת?
   • לִפְתוֹחַ
   • סָגוּר
   • עוּבדָתִי
   • מוֹבִיל
4. התקשרת אלי אתמול בלילה?
   • לִפְתוֹחַ
   • מוֹבִיל
   • סָגוּר
   • עוּבדָתִי

מקש מענה

1. עוּבדָתִי
2. לִפְתוֹחַ
3. מוֹבִיל
4. סָגוּר

© 2012 DreamerMeg

מה דעתך על סוגים שונים של שאלות?

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב -8 ביוני 2020:

תקשורת היא חיונית. והשיעור הראשון ללמוד על כך הוא הקשבה, IMHO. אולי כל התקשורת הראשונה שלנו צריכה להיות דרך הטלפון או הרדיו מכיוון שאיננו מצליחים לבלבל את צבע האדם, רק את דבריהם ואיך הם אומרים אותם.

דניס מקגיל מפרזנו קליפורניה ב -7 ביוני 2020:

לאור האירועים האחרונים, התקשורת חשובה מתמיד. אם רק היינו יכולים לשוחח עם אנשים ולהכיר אותם לפני שנשפוט אותם על פי צבע עורם. מה אתה חושב?

ברכות, דניז

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב -6 במרץ 2020:

תודה רבה דניז. עבדתי באזור, אז מצאתי שפע של דוגמאות חיות לשימוש.

דניס מקגיל מפרזנו קליפורניה ב -5 במרץ 2020:

כיסית את השאלות האלה בדוגמאות טובות. אני מעריך את זה. שמעתי על משרתיו של קיפלינג אך אין דוגמאות טובות כל כך.

ברכות, דניז

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב -15 באוגוסט 2018:

תודה רבה לך. אני מקווה שתמצא את זה מועיל.

Aishatu D Gadzama ב- 11 באוגוסט 2018:

היי מג, זו יצירה מעניינת שרק חייבה אותי לשיפור כישורי התקשורת שלי.

הציורים שלך מדגימים בצדק דמויות שונות שאנו מתגברים בחיים כשאנחנו מנסים לנהל שיחה.

זה ממש נהדר ואני אוהב את זה, זה גורם לי לרצות להיצמד לדפי הרכזת, אני בטוח אלמד הרבה.

תודה

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב- 14 ביולי 2016:

תודה רבה לביקור, תגובה ושיתוף.:)

פול ריצ'רד קוהן מאודורן סיטי, תאילנד ב -4 ביולי 2016:

מג, זהו מאמר מצוין על שאלות המיומנויות בתקשורת. מאמר זה שווה ערך לא רק למראיינים, אלא גם לתלמידים, מורים, קוראים, סופרים וכל אדם אחר המבקש ידע או דעות. כשלמדתי אנגלית כשפה זרה, התלמידים שלי היו הקשים ביותר לשאול ולענות על שאלות פתוחות, אך התאמנו בהן רבות. אני משתף את הרכזת הזו עם עוקבי HP וגם עם עוקבים בפייסבוק.

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב- 12 בנובמבר 2013:

תודה רבה על ביקורך ותגובתך.

מריה ג'ורדן מג'פרסונוויל הרשות הפלסטינית ב- 12 בנובמבר 2013:

כאחות וכמדריכה הנושא הזה הוא כוס התה שלי.

איזון העניין החזותי שלך עם טיפים מוצקים הופך את זה למאמר משמעותי ובעל ערך. הצביעו ב- UP וב- UABI.

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב- 22 באוקטובר 2013:

לא, לא מורה, אבל הייתי מאמן ניהול למעלה מ 13 שנים ואהבתי את העבודה. בעלי אומר שברגע שעשית את זה, אתה לא יכול לחזור לאיך שהיית קודם! תודה על תגובתך וביקרת.

סוזט ווקר מטאוס, נ.מ. ב 22 באוקטובר 2013:

מאמר ממש מעניין ואינפורמטיבי. האם היית פעם מורה? זו מיומנות שעל המורים שלנו לשלוט בכדי לגרום לתלמידים לחשוב ולתרגל להביע את עצמם. הדוגמאות שלך נהדרות ואני אוהב את התמונות בהן אתה משתמש לליווי המאמר.

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב -2 באוקטובר 2013:

תודה. כן, שמתי לב גם לפעמים. אני חושב שזה נובע מחוסר ביטחון או פחד. הם למעשה מפוחדים לשאול כך וכך, משום מה. פחד מניע הרבה מאוד פעולות, למרבה הצער. כמובן, ייתכן שהם גם מנסים לברר פרטים נוספים על מצב כלשהו, ​​על ידי ניסיון למצוא אם מישהו אחר יודע משהו אחר מעצמם.

CraftytotheCore ב -2 באוקטובר 2013:

זה מאוד מעניין! אני אוהב את הגרפיקה שהוספת כאן. אני מנסה לערב אחרים (בחיי האישיים) בשיחה משמעותית, אבל יש אנשים שמרכלים. הם לא מקבלים את המושג לנהל שיחה. הם יעצרו וישאלו זר איך כך וכך במקום לבקש כך וכך לעצמם.: ד

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב -4 בינואר 2013:

תודה רבה על ההערות האדיבות ועל הביקור. יש לי מזל שיש לי תוכנה מהנה שעוזרת לי ליצור את הגרפיקה, כי אני לא אמנית! לא תמיד קל להרים מיומנויות חברתיות. היה לי מזל גדול גם למצוא עבודה לפני שנים כמאמן ניהול והלכתי לקורסים רבים, שכולם עזרו לתרום למידע הרקע. והפעלת קורסים סיפקה לי ניסיון עשיר בפגישה עם אנשים.

מארי פלינט מג'קסונוויל, פלורידה ארה"ב ב -4 בינואר 2013:

היי מג, אני אוהבת את הציורים הקטנים שלך, משחק, חידון ווידאו. (למרבה הצער, אני עדיין מוסיף רק תמונה שאולה עם אשראי - אני עובד ממחשב ציבורי ללא יכולת סריקה). כישורי הכתיבה שלך מצוינים - דקדוק, איות, פיסוק וזרם רעיונות.

לקח לי שנים לפתח כמה כישורים חברתיים (מודלים לחיקוי במעגל החברתי של אחד עוזרים). הרכזת שלך מועילה בנושא זה. ברכות, והמשיכו בעבודה הטובה!

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב- 13 בדצמבר 2012:

תודה רבה לך. כן, ברגע שלמדת את הטכניקה (או למה להיזהר), אתה יכול להשתמש בה בכל מקום וזה הופך את השיחות להרבה יותר קלות ומעניינות, במיוחד אם אתה צריך לקבל מידע ממישהו שאינו איש שיחה טבעי.

קרולין מניו יורק ב- 13 בדצמבר 2012:

רכזת אינפורמטיבית מאוד, וכתובה מאוד! אני כל כך שמח שכתבת על הנושא הזה. בעבר עבדתי במכירות וזה ממש עזר לי לפתח את המיומנות לדעת כיצד ומתי להשתמש בשאלות פתוחות לעומת סגורות. מאז מצאתי את המיומנות הזו מאוד שימושית במצבים רבים. אתה מסביר את זה טוב. אנשים באמת ירוויחו מקריאת הרכזת הזו. הצבעתי למעלה!

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב- 21 באוקטובר 2012:

תודה רבה לך. כן, חלק מהשאלות שמתחילות ב"למה "," מה "וכו 'יכולות להתברר, כמו שאתה אומר, להיות חלק ממשחק האשמות או אפילו להיות סגורה או להרגיש חלק מחקירה, בעוד שאחרות אל תתחיל עם אלה יכול להיות פתוח. אולי זה אמור להיות מוקד "מתקדם". שמח שאהבת את זה.

לואיזה רוג'רס מיוריקה, קליפורניה וגואנג'ואטו, מקסיקו ב -20 באוקטובר 2012:

מאוד נהניתי מזה, ובדיוק כשאני מלמד מיומנויות תקשורת. לפעמים אני מציע לנסח מחדש את השאלות 'מדוע', תלוי בהקשר, מכיוון שהן יכולות להופיע כצורה עקיפה של ביקורת, כמו למשל, "מדוע לא מסרת את זה קודם?"

כמו כן, אהבתי את הדרך בה התחלת את היצירה בשאלות!

מצפה לקרוא עוד שלך!

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב- 17 באוקטובר 2012:

תודה רבה - איזו מילה נחמדה - "מרתק".:)

מנמנון ב -16 באוקטובר 2012:

מאמר מרתק, תודה על השיתוף