איך להיות סוכן נסיעות טוב ולהגדיל מכירות

טיפים וטריקים אלה יכולים לעזור לך להיות סוכן הנסיעות הטוב ביותר שאתה יכול להיות.

Canva.com

ובכן, פעם הייתי סוכן נסיעות ("יועץ נסיעות" היה התואר הרשמי שלי) ובטח עשיתי משהו כמו שצריך באופן עקבי את המכירות הגבוהות ביותר באזור שלי. מאז עברתי לתפקיד אחר ולא אכפת לי לספר לך כעת כמה מהטיפים והדרכים שגיליתי כיצד להיות סוכן נסיעות טוב. מאז הזמנתי גם מוצרי נסיעות רבים אצל סוכנים ויכולים להבין גם מנקודת מבט צרכנית מה עובד ומה לא.

הרבה מזה אולי נראה כמו השכל הישר לחלקכם, אך לאנשים רבים אין השכל הישר ולכן כדאי לכתוב אותו. אתה עלול לגלות שאתה עושה כמה מהדברים האלה אבל לא את כולם. נסה לעשות כמה שאתה יכול ולראות אם מכירות סוכני הנסיעות שלך משתפרות.

בעוד שלכל סוכנת נסיעות יש אישיות ייחודית והיא תצטרך למצוא "גרוב" משלה, נסה לשלב את הדברים הבאים:

להיות ידידותי אבל לא מזויף

אם אתה לא משדר מידה מסוימת של ידידותיות וחום, אנשים פשוט פשוט לא יימשכו אליך מספיק כדי שתשכנע אותם להזמין את המוצר שעליו הם נמצאים על הגדר. היי, אם יושב לידך סוכן נסיעות סמיילי יותר שמקבל אותם בברכה בחנות שלך, אני מצטער לומר, אבל החמצת את זה.

אז הנה מה שעליכם לעשות כאשר לקוח פוטנציאלי נכנס בדלת: הכירו בחיוך ושלום אם אתם יכולים (אם אתם בטלפון, עדיין הכירו בחיוך!). שאל אותם איך הם מסתדרים, אם אתה יכול לעזור להם, אם יש לך שאלות. השכל הישר אבל תתפלאו כמה סוכנים לא מצליחים לעשות זאת!

נסה להיות כן כאן ולא ידידותי מדי עד לנקודה בה אתה נתקל כשתלטני ומזויף. עבור אנשים רבים, זה כיבוי.

כמובן שאם אתה עובד כסוכן נסיעות מקוון, אינך צריך לדאוג לחלק ה"חיוך ", אך בהחלט להיות ידידותי ומנומס במיילים ובשיחות הטלפון שלך.

אבל דע מי שווה את הזמן שלך

פשוט אמרתי לא להבריש אף אחד אבל כל סוכן נסיעות עם כמות סבירה של עסקים יצטרך לבחור את הבירורים שלדעתה כדאי יותר להשקיע את זמנה במחקר. כמה פעמים אתה כסוכן נסיעות השקעת שעות בפיתוח הצעת מחיר וחבילה לבירור רק כדי שאותו אדם לא יזמין?

אמנם מעורב מידה מסוימת של מזל, אך למד לקרוא אנשים ככל האפשר לסימני רצינות. אנשים שלמעשה רציניים ולא רק סקרנים הם ניצול טוב יותר של הזמן שלך וסביר יותר שהם יזמינו איתך.

אל תצחצח אף אחד

נהגתי למצוא שכמה מעמיתיי לעבודה לא יתנו לאנשים רבים את הזמן ביום שיבואו לשאול שאלות מעצבנות כמו "כמה עולה לטוס לטורונטו?". זו הייתה שאלה מעצבנת מכיוון שאנשים היו שואלים את זה כל הזמן ולנו, למרות שטורונטו הייתה יעד טיסה פופולרי, זה היה גם משעמם מאוד וזה היה מעייף לענות שוב ושוב על אותה שאלה בהתלהבות מסוימת.

משום מה, כנראה בגלל שהייתי צעיר מאוד, היה לי כוח לענות תמיד על שאלה זו בנימוס ובכבוד. כמעט תמיד הייתי מדפיס הצעת מחיר גם לאנשים האלה.

למרבה ההפתעה של עמיתי לעבודה, רבים מהאנשים האלה חזרו לספר איתי. זה ברור כי לא הברשתי אותם כמו שעמיתי לעבודה.

לחנך את עצמך

אתה לא הולך להצליח למכור נסיעות אם אתה לא יודע כלום. אכן, דרוש לא מעט ידע בכדי למצוא את הטיסות הזולות ביותר, חבילות הנופש הטובות ביותר המתאימות לצרכי לקוחותיך, כדי להיות מסוגלים לענות על שאלות, למכור את המוצר שלך ללקוחות שיושבים על הגדר.

יש אתרי נופש חדשים שנפתחים כל הזמן, חברות תעופה משתנות כל הזמן וכו 'שמור על עצמך מעלה ומעלה מה קורה בעולם הנסיעות. איך אתה יכול לעשות את זה? הקפידו לדבר עם לקוחות שחזרו מטיולים ששלחתם אליהם. איפה שעבדתי, היינו צריכים לנהל יומן של מועדי החזרה ללקוחות שלנו ולהתקשר אליהם כדי לשאול איך עבר הטיול שלהם. למרות שזה מגע נחמד בצורה מסוימת, אנשים מסוימים עשויים למצוא את זה מעצבן. עם זאת, העניין הוא לדבר עם כמה שיותר אנשים על חוויותיהם.

יש המון מידע שאתה יכול לקרוא באינטרנט בימינו ויש יותר אתרי נסיעות שאנשים יכולים להשאיר עליהם ביקורות ממה שאני יכול לספור. צפו בערוץ הנסיעות בטלוויזיה, קנו וקראו ספרים שנכתבו לסוכני נסיעות. פשוט שקעו בנסיעות!

כמובן, אחת הדרכים הטובות ביותר לעשות זאת היא לנסוע ככל שתוכל בעצמך! אחד המיתוסים לגבי היותך סוכן נסיעות הוא שאתה זוכה לנסוע בכל מקום כל הזמן בחינם. אמנם יש כמה סוכני נסיעות שם בר מזל שיש להם סוג כזה של מערך לעצמם, אך הרוב אינם חיים את אורח החיים הזה. אך סביר להניח שתהיה לך גישה לכמה הנחות טובות אז נצל אותן והתחל לנסוע! אם היית שם בעצמך, יהיה הרבה יותר קל למכור אותו.

אל תשקר

בטח, שקר אולי יביא לך כמה מכירות, אבל בסופו של דבר זה גם ייתן לך מוניטין רע וגם מוניטין רע יכול להיות קשה מאוד להתאושש ממנו.

אם הלקוחות שלך שואלים אם אתה עושה עמלה, תהיה כנה. אם טעית והזמנת בטעות משהו לא נכון, אל תמציא איזה תירוץ פרוע שזו הייתה אשמת חברת התעופה. אמור את האמת ותן ללקוח שלך לדעת שאתה עושה הכל כדי לתקן את זה.

מצאתי את עצמי נתפס בשקר לפני כן וזה לא היה יפה. הציל את עצמך מזה.

מה הכי חשוב ללקוח שלך? גלה והתמקד בזה

האם זה מחיר? עבור אנשים רבים זה כך. עבור אנשים אלה תצטרך למצוא את העסקה הטובה ביותר האפשרית מכיוון שכסף חשוב להם.

עבור אנשים מסוימים תאריכים הם החשובים ביותר, ואחרים זה המיקום. יש אנשים שבאמת עוסקים בזמני טיסה, לאנשים אחרים לא כל כך אכפת. יש אנשים שרוצים טיסות ישירות, יש שלא אכפת להם כמה עצירות ביניים אם זה יחסוך להם כסף.

ברור שלרוב האנשים יהיו דברים רבים שחשובים להם. נסו לברר מה הם ובאיזו מידה הדברים האלה חשובים להם.

דע את התחרות שלך

בימים אלה, התחרות הגדולה ביותר שלך היא האינטרנט. אנשים רבים חושבים שהם יכולים למצוא עסקאות זולות יותר באינטרנט מאשר ללכת לסוכן נסיעות. בעוד שבמקרים מסוימים, אולי זה נכון, הרבה פעמים, לסוכני הנסיעות יש גישה טובה יותר למבצעים שקשה או בלתי אפשרי למצוא ברשת! ספרו זאת ללקוחותיכם.

אם אתה עושה כל מה שאמרתי לך לעשות, הלקוחות שלך יראו את הערך שבך ולא ירגישו צורך ללכת לאינטרנט. ובכן, חלקם עדיין יהיו ואין מה שתוכלו לעשות בקשר לזה. עבוד עם אלה שאתה יכול ותשמור עליהם לחזור אליך!