איך התחלתי בשיווק

מהפכת המדיה החברתית

המדיה החברתית שינתה הכל לגבי שיווק מסורתי, ועוזרת למותגים להתקשר עם לקוחותיהם.

האינטרנט שינה שיווק

חזרתי לבית הספר בשנת 2001 כדי להשלים את התואר הראשון במדעים בגלל העניין שלי בשיווק. נודע לי שאוניברסיטת פיניקס (UOP) עומדת לפתוח קמפוס בדאלאס, והציעה לימודים לתואר מסחר אלקטרוני. עסקים ניסו להבין איך להגיע ללקוחות באינטרנט, ורציתי להיות חלק מהתהליך הזה.

זה היה 'עוד ביום', כשכולנו קראנו את הדוא"ל שלנו. כלומר, אנו קוראים למעשה כל אימייל שקיבלנו. משווקים עדיין לא הבינו כיצד לפוצץ את תיבת הדואר הנכנס שלנו בהנחות, תמריצים או תוכניות נאמנות. המדיה החברתית לא נולדה, ולכן היא לא התחרה בדוא"ל. עוד לא התמכרנו לסמארטפונים או לטאבלטים שלנו, והאנשים היחידים שהתחרו על זמננו ותשומת ליבנו היו המשפחה שלנו וההתחייבויות הקיימות שלנו. לא היה לנו מושג שהקהילות שלנו יהפכו לווירטואליות.

קבוצת ספורט

מכונית המירוץ Interstate Batteries.

בעבודתי השיווקית הראשונה היה עקומת למידה תלולה

סיימתי את לימודי בשנת 2003, וקריירת השיווק שלי החלה בשנת 2004. הצטרפתי ל- Interstate All Battery Center (IABC) כעוזרת אדמיניסטרטיבית. כעבור ארבעה חודשים החברה הותאמה מחדש והבוס שלי עבר לתפקיד בחברת האם. הוצעה לי ההזדמנות לעבוד עם מחלקת השיווק כמנתח שיווק, וקפצתי על ההזדמנות. כמה חודשים לאחר מכן הופסק מנהל השיווק החדש ורק אדם אחד נוסף נשארנו בצוות. היא הייתה מאוד לא מרוצה מהסיום ועד מהרה מצאה עבודה בחברה אחרת. זה השאיר אותי כאיש השיווק היחיד, וזה יקרה פעמיים נוספות בארבע שנותיי ב- IABC.

לא יכולתי למצוא שום תיעוד, תהליכים או אפילו רשימת משאבים, אז התחלתי להיפגש עם קבוצות צולבות כמו צוות היצירה, משפטי ומיתוג כדי לגלות את תפקידן בשיווק כדי שאוכל למפות תהליכים ולוחות זמנים.. במהלך כמה חודשים הצלחתי לצמצם את ציר הזמן השיווקי של דיוור ישיר מ -90 יום ל -30 יום.

מיקוד גיאוגרפי ועלויות דמי משלוח עבור דיוור ישיר

למדתי כיצד ליצור רשימות ממוקדות גיאוגרפיות עבור דיוור ישיר, וכיצד לדכא אזורים כמו בתי כלא, בתי ספר ודיור רב משפחתי. למדתי גם לקחים יקרי ערך, כמו כיצד להעריך דמי משלוח עבור דיוור ישיר וכיצד לחשב מועדים בשוק עבור דיוור ישיר. למדתי שיעור רב ערך בהערכת דמי משלוח. הגשתי עבודת דפוס לקבלת הצעת מחיר, וזה נראה 'טוב מכדי להיות אמיתי'. לא היו לי חברים לעבודה בשיווק להישען עליהם כי הם הופסקו או עזבו את החברה מרצונם. שיתפתי את הצעת המחיר עם אנליסט בבית והוא הסכים שנראה שהמחיר נמוך מאוד. איש מאיתנו לא ידע שעלות דמי המשלוח לא נכללה, או שיש לכלול אותה. זה היה שיעור יקר ותיעדתי הכללת דמי משלוח לכל שיווק עתידי בדיוור ישיר.

אתה יכול ללמוד מהמתחרים שלך

התחלתי ללמוד מגמות שיווקיות ופריסות אתרים כדי לגלות מה עושים עסקים ומתחרים אחרים בערוצים דיגיטליים. זה היה ממש לפני שגוגל התפרסמה. נרשמתי לעלוני דואר אלקטרוני, ezines ומבצעים מקוונים. למדתי תבניות דוא"ל ולמדתי כיצד סוגים שונים של העברת הודעות יגרמו לי לרצות ללחוץ לקבלת מידע נוסף.

איך התחלתי בשיווק דוא"ל לקמעונאות

רציתי לפתוח תוכנית שיווק בדוא"ל וקיבלתי אישור. השתמשנו בקמפיין בחנויות והצענו ללקוחות הנחה בתמורה לשמם, כתובת הדואר האלקטרוני שלהם, עירם ומדינתם. נקודות נתונים אלה עזרו לי ליצור רשימות דוא"ל ממוקדות גיאוגרפיות עבור חנויות קמעונאיות וזכיינות. מערכת נקודת המכירה (POS) לא תוכננה ללכידת כתובות דוא"ל, לכן סיפקנו ללקוחות תלוש קרע להשלמה ולמסור אותו לאיש המכירות בקופה. החנויות ארזו את התלושים מדי שבוע ושלחו לי אותם במשרד הביתי. הייתי מקיש את המידע הקריא לגיליון אלקטרוני שהפך למסד נתונים. בסוף השנה הראשונה רכשנו למעלה מ -10,000 כתובות דוא"ל.

יצרתי מערכת לניהול תוכן לבעלי זכיינות

הפרויקט הגדול ביותר שלי היה לעבוד עם ספק לפיתוח מערכת ניהול תוכן מבוססת אינטרנט (CMS). תיאור נוסף הוא ניהול תוכן ארגוני (ECM). מערכת זו תאכלס נכסים יצירתיים ותבניות ממותגות לשיווק דפוס ושיווק בחנויות. המטרה הייתה לפתח את ה- CMS ואז להכשיר את בעלי הזכיינות שלנו כיצד להשתמש בו כדי שיוכלו לנהל את השיווק החודשי שלהם. פיתחתי הצעות מוצרים ושירותים, הנחות ברמת מחירים ומפות בהתאמה אישית לפי מיקום. פיתחתי את התהליך כך שזכיינים יוכלו ליצור קמפיינים מותאמים אישית בממשק משתמש של הצבע ולחץ תוך פחות מ- 30 דקות. זה הושג באמצעות אישורי כניסה שיעמיסו באופן אוטומטי את פרטי החנות ואת מפת החנות לפיס שיווקי, מבלי להקליד טקסט כלשהו. זה לא רק חסך לזכיינים זמן,אך גם ביטל את האפשרות להקליד בטעות מספר טלפון או כתובת בחנות.

חוויתי את צמצום כוח העבודה הראשון שלי

המיתון החל בשנת 2007 והתחלנו לאחד חנויות ומלאי. עשינו כל שניתן כדי להדק. עד שנת 2008 המיתון היה במלוא עוצמתו ופיטרתי באמצעות צמצום כוח האדם. אהבתי את העבודה שלי, את החברה וכל כך הרבה אנשים שאיתם עבדתי כל יום. לקח שמונה חודשים לנחות תפקיד אחר. בין השנים 2008-2010, רוב החברות שכרו רק קבלנים, אז אלה התפקידים שקיבלתי.

שיווק הקטלוג השתנה

זה מראה עד כמה השיווק התקדם מאז ימי השיווק בקטלוג.

שיווק קטלוג ממוקד ללקוחות קמעונאיים

בשנת 2008 קיבלתי תפקיד בחוזה לטווח קצר ב- JCPenney (JCP) בחטיבת השיווק הקטלוגית שלהם. למדתי כיצד לעבוד ב Teradata, שהוא מאגר מידע מסיבי על קשרי לקוחות (CRM). מדי שבוע צוות הקטלוג פיתח קריטריונים למיקוד לקוחות ספציפיים לשיווק הקשור למכירות. התפקיד שלי היה לשאול את Teradata כדי לאתר לקוחות ספציפיים אלה ולהשתמש בנתוני דיכוי כדי לא לכלול סוגים ספציפיים של כתובות.

ל- JCPenney קטעים רבים בתוך Teradata וקטגוריה רחבה אחת היא אנשים בני דור שלא גדלו עם דוא"ל או אינטרנט, ועדיין מנהלים קשר אישי עם הבנקאי שלהם. פלח מסוים זה עשוי להשתמש באינטרנט למטרות חיפוש ומדיה חברתית, אך הם אינם מבצעים רכישות מקוונות. זהו סוג המגזר שעליו התבססו השאילתות מכיוון שהיו לקוחות טובים, והם עדיין ביצעו רכישות מהקטלוג.

שיווק נאמנות יעיל מאוד

אנשים אוהבים לקבל תגמול, אפילו על קניות.

שיווק נאמנות ללקוחות קמעונאיים

התפקיד הבא שלי בשנת 2009 היה גם תפקיד בחוזה ב- JCP במחלקת שיווק נאמנות. התפקיד היה במשך שישה שבועות, ואני אמור למלא מנהל פרויקט בחופשת לידה. כשהתחלתי בעבודה היו לנו מיליון חברי JCP Rewards, אך חווינו צמיחה נפוצה במהלך ששת השבועות הללו וצברנו מיליון חברים נוספים. כשאמא הטרייה חזרה מהחופשה, מנהל המחלקה שאל אותי אם ברצוני להישאר זמן מה. עבדתי שם קצת יותר משנה וכשהסתיים החוזה שלי היו לנו יותר משלושה מיליון חברי JCP Rewards.

שיתפנו פעולה עם סוכנות שניהלה את העיצוב המחודש וממשק המשתמש של אתר JCP Rewards. הם גם ניהלו את פריסת הדוא"ל החודשי שלנו. ככל שהמכשירים הניידים השתנו, עיצוב רספונסיבי הפך לחלק מארגז הכלים שלנו. זה הבטיח שהתוכן יופעל כראוי בפלטפורמות ומכשירים מרובים. חלק מתפקידי היה לנהל את תהליך היצירה, לפתח תחרויות ומבצעים, ולעבוד עם מנהלי מותגים כדי לתכנן תחרויות חודשיות, הנחות על מוצרים והצצות בחנות. עבדתי על אסטרטגיית שימור קשר לפלח הצעות על סמך רכישות קודמות של חבר. עבדתי גם עם צוות המיתוג מחדש לפיתוח תוכנית ברמה שכבתית המבוססת על הוצאות. במקום תעודת תגמול של 10 דולר בכל חודש, חברי JCP יכלו לקבל סכום דולר גבוה יותר על בסיס ההוצאות של החודש הקודם.

קידום האנדרואיד בסמארטפון של 25 מיליון דולר

הפרויקט המעניין ביותר שניהלתי היה פיתוח וביצוע של קידום סמארטפון לאנדרואיד. הייתי אחראי על העברת הודעות, מיתוג ופיתוח נכסים יצירתיים. היו לי כמה חששות ראשוניים לגבי הקידום, כולל; תפיסת ואמון לקוחות, חוסר בקרת מלאי ומסירת דואר בפועל של כל טלפון.

הדאגה הגדולה ביותר שלי הייתה כיצד הקידום יתפס על ידי חברינו מכיוון שזה לא דומה לשום מבצע אחר שהחברה הציעה מעולם. פיתחנו את הקידום 'דרך העיניים שלהם' והיתה לנו מטרה אחת. המטרה הייתה להתגבר על התנגדויות לפני שהייתה התנגדות. אני מאמין שהושגה באמצעות יחסי עבודה נהדרים עם השותף שלנו, PageMaster Mobile. במהלך בדיקות חוויית המשתמש (UX) קיבלנו קישור לדף נחיתה שכלל מידע על סמארטפונים של Android ועל הספקים. שאלתי אם נוכל למתג את הדף בלוגו JCP Rewards, ו- PageMaster השלים את הבקשה. ערכנו בדיקות UX נוספות ושאלתי את השותף שלנו אם ניתן לכלול "jcprewards" בכתובת האתר של דף הנחיתה. בקשה זו אושרה גם כן.

ה- UX היה קריטי מכיוון שרצינו שלחברינו תהיה אותה תחושת ביטחון בדף הנחיתה של הטלפון החכם (באמצעות מיתוג), שיהיה להם באתר jcp.com. האמנו שאם יש להם אמון במיתוג בשלב זה, זה ימנע מהמרכז הטלפוני להיות עמוס בשאלות לגבי תקפות המבצע. הלוגו וכתובת האתר בדף הנחיתה היו אימות כפול למשתמש הקצה כי לא מדובר בדוא"ל התחזות. הקידום זכה להצלחה אדירה וביצענו מעל 500,000 סמארטפוני אנדרואיד. מתוך כל אותן עסקאות, לא הייתה תלונה אחת מצד חברינו בנוגע למסירת הטלפונים שבחרו או לאיכותם. זה היה מדהים.

שאלת סקר

אתה יכול לצבור ניסיון יקר על ידי התנדבות

אני מתנדב כי אני מאמין בארגונים האלה ובמשימה שלהם.

עבודה בהתנדבות לבניית מותגים

בשנת 2010 הוזמנתי להצטרף ל- Bands For Arms (B4A) כדי ליצור מודעות למותג ולבנות בסיס מעריצים מקוון בפייסבוק ובטוויטר. היו הרבה מתנדבים, וחלקם עדיין מתנדבים ב- B4A. בסוף השנה הראשונה היינו מעל 10,000 עוקבים פעילים בפייסבוק. בסוף השנה השנייה, מנהלי פייסבוק בחרו בארגון לעסקים קטנים ביותר ב- 10 בגלל צמיחה. כיהנתי בדירקטוריון בין השנים 2010-2012.

מים, שמש וכיף!

יעדי בילוי הם דרך נהדרת עבור משפחות וחברים להיפגש.

שיווק ליעדי בילוי

אחרי JCP Rewards, עברתי תקופה קצרה בשנת 2011 עם מותג פנאי כמומחה לתקשורת שיווקית. הייתי אחראי על שיווק דפוס ודיגיטל לקידום 300 יעדי נופש למשתמשי פנאי. גיליתי חוסר עקביות של המותג בערוצים הדיגיטליים, אז עבדתי עם המעצב שלנו כדי ליצור תבניות שיספקו עקביות וזיהוי מותג. שילבתי גם סמלי מדיה חברתית בערוצי השיווק הדיגיטלי שלנו כדי לעודד שיתוף ומעורבות מקוונים. ניהלתי גם את תוכנית השיווק השנתית שכללה את האסטרטגיה לקידום נכסים לפי אזור, עונה ולפי פילוח לקוחות ספציפי.

עבודה בהתנדבות לעזור לוותיקים עם צרכים שלאחר המלחמה

בשנת 2012 הצטרפתי לדירקטוריון הבריאות 4 לוחמים (W4W). מדובר ללא כוונת רווח הקשורה לצבא, שמוקדו היחיד הוא לעזור לוותיקים להחלים באמצעות אספקת מוצרים טבעיים שאינם דורשים תרופות. זה נעשה באמצעות מאמצי גיוס תרומות במטרה לרכוש פריטים ספציפיים לוותיקים. W4W שותפה גם עם קמעונאים מקוונים התורמים אחוז מרכישת הצרכן לארגון.

נקבע תהליך בדיקה כדי להבטיח שאף אחד לא ינצל את התוכנית הזו על ידי העמדת פנים שהוא ותיק. תפקידי לנהל את האתר וליצור תמונות והודעות לתערוכת הבריאות השנתית.

שיווק מוצרים עבור שילוט ותצוגות דיגיטליות

עברתי ליוסטון ב -2012 וגויסתי לתפקיד חוזה לשנתיים בהולט-פקרד (HP) עבור קבוצת Displays. רציתי ללמוד כיצד להשתמש ב- PhotoShop במשך שנים רבות וקיבלתי הזדמנות זו ב- HP. בתפקיד זה הייתי אחראי על יצירת חפיסות מכירה, מצגות ומסמכים טכניים לתצוגות בעלות מסך שטוח ושילוט דיגיטלי. בזמן שהייתי ב- HP יצרתי אתר SharePoint אשר איחד את תיעוד הפרויקט במקום אחד. זה היה קריטי מכיוון שהצוות שלנו התפשט במדינות ובאזורי זמן שונים. כמה דברים אחרים שעשיתי בתפקיד זה כוללים יצירת באנרים ברשת לפרסום מקוון וניהלתי עלון פנימי חודשי. יצרתי וניהלתי אתר Google+ לפרסום מידע וקישורים למוצרים חדשים.

שיווק דיגיטלי עבור חברת תוכנה בתחום הבריאות

חוזה HP הסתיים במרץ 2014, וגויסתי לתפקידי הבא כמנהל שיווק של חברת פתרונות תוכנה. התראיינתי ב -2 ביוני והם הציעו לי במהלך הראיון. הוזמנתי להיפגש עם צוות עיצוב האתרים שלהם מיד לאחר הראיון. החברה מיתגה מחדש ובדיוק התחילה את תהליך העיצוב המחודש מול סוכנות זו. אחד הכלים שתמיד רציתי ללמוד היה אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO), והייתה לי הזדמנות זו בתפקיד זה.

באותה תקופה עבדנו עם Simplified Sales Strategies, חברת ייעוץ מכירות ביוסטון, ולמדתי כל כך הרבה על שיווק טיפוח, שיווק מבוסס חשבונות, תערוכות, מכירות טלפוניות, פיתוח תסריטים ומעקב אחר ערוצי מכירות. השתמשנו ב- Microsoft Dynamics CRM כמסד הנתונים ו ClickDimensions לשיווק בדוא"ל. למדתי במהירות את שתי היישומים ועד מהרה גיליתי בעיה שעלולה להיות יקרה בנתונים. נתונים שיובאו בעבר לא זוהו לגבי המקור, או תאריך הרכישה. לנתונים שנרכשו יש תאריך תפוגה, ואם נשלח בדוא"ל רשומה שפג תוקפה, זה יעלה לחברה מינימום של 5,000 דולר לכל הפרה. לקח לי כמה שבועות לנקות את הנתונים.

בתפקיד זה ניהלתי גם עדכוני אתרים, תערוכות, מיתוג והייתי אחראי על ניהול הספקים. ניהלתי את כל ההיבטים של יצירת לידים, תוכן אינטרנט חדש, שיווק בדוא"ל, אסטרטגיות טיפוח ותקציב של מיליון דולר. ניהלתי את המדיה החברתית והגדלתי את העוקבים של LinkedIn ב -400% על ידי פיתוח מאמרים על מנהיגות מחשבתית שפורסמו באתר ושיתפו ברשתות החברתיות. התפקיד שלי בוטל בגלל שינויים בהנהגה הבכירה שהביאו לצערי לקיצוץ בתקציב ולצמצום הראשון בכוח העבודה אי פעם. עם זאת, הייתי חוזר לעבוד אצל האיש ששכר אותי בדקה ניו יורק!

השיווק ימשיך להתפתח

כשאני משקף את השינויים בשיווק שחלו רק קצת יותר מעשור, אני נדהם מהתגובה הצרכנית. אני חוששת מכמה מהר אפליקציות חדשות מפותחות ונצרכות, וכיצד הן הופכות לחלק מחיינו. האם אתה יכול לדמיין עולם ללא פייסבוק, אינסטגרם, לינקדין או? האם אתה יכול לדמיין שאתה מתעורר בבוקר ולא בודק את הטלפון הסלולרי שלך לחדשות שהן החוצפה להתרחש בזמן שישנת?

ככל שהשיווק ממשיך להתפתח, אני נלהב מכל רכיב, החל בפיתוח תוכן יצירתי ופילוח נתונים והתאמה אישית של העברת הודעות וניתוח נתונים. אוי אלוהים, אני מאוהב בנתונים. הצרכנים רואים את הצד הסקסי בשיווק, אך הם אינם יודעים את השעות המושקעות בלימוד התנהגות הרכישה שלהם ואת הרגלי הגלישה המקוונים. לא, הצרכנים רואים את התפוקה הסופית בצורה של פרסום. הם רואים מכוניות חדשות ונוצצות, חופשות יוקרה ומודעות יפות להפליא לבושם ואיפור. הם לא יודעים על המדע שעומד מאחורי המסרים, וזה בסדר כי הם צריכים ליהנות מהתוצר הסופי, ולא מהדיסציפלינה של שיווק.

אני מוכן לכל מה שיקרה אחר כך

שיווק הוא שילוב יפה של מדע, טכנולוגיה וארגז כלים המשתנה ללא הרף. התחלתי את הקריירה השיווקית שלי עם צוות נהדר של אנשים בחברה נהדרת, ואני מצפה להזדמנות הבאה. פגשתי לאחרונה מישהו שחשב שיש לי מזל רע, וזה היה חבל שיש כל כך הרבה תפקידים בחוזה בקורות החיים שלי. אני בכלל לא רואה את זה ככה. למדתי משהו חדש בכל אחת מאותן עבודות וזה רק שימש להרחבת ניסיוני ולהגברת התשוקה שלי לשיווק. מזל רע לעולם לא היה למצוא עבודה אחרת בתחום שאתה אוהב. מזל רע יהיה סוג של גאווה לראות בעבודות קבלניות תחתי ומתעלם מההזדמנות. אני מעדיף להיות אופטימי, וההזדמנות היא מה שאתה עושה מזה.