כיצד לכתוב מכתב תלונה ל- at & t

AT&T מייצג אמריקן טלפון וטלגרף

אתר AT&T

אז אתה מוכן לקחת את AT&T

AT&T היא חברה ענקית ורווחית. באופן אישי, אני לא יכול לסבול את AT&T, כפי שתקרא בהמשך מכתב הדוגמה. הייתי כל כך מתוסכל אחרי שדיברתי עם כל כך הרבה אנשים בטלפון שלבסוף שלחתי מכתב היישר למנכ"ל. בסופו של דבר, מזכירתו התקשרה אלי והודיעה לי שהם לוקחים את מכתבי לליבו ויעבדו על אסטרטגיות להכשרת עובדים טוב יותר. הם גם ויתרו על כל העמלות המאוחרות וחישבו את חשבוני למשך חודש. להלן הצעדים שעשיתי כדי להבטיח שקולי ודעתי נשמעים. אחרי הכל, אנחנו הלקוחות שמחזיקים את AT&T בעסקים. כיצד נוכל לצפות לשינוי אם לא הופכים אותם לחשובים?

מחקר

1. היכנס לאתר AT&T כדי למצוא את מנכ"ל החברה. גיליתי שהמנכ"ל הנוכחי הוא רנדל ל 'סטפנסון. אתה יכול למצוא את הביוגרפיה שלו
2. אתה יכול גם למצוא רשימה של כל האנשים החשובים האחרים ב- AT&T אם אתה באמת רוצה לעשות מסריח גדול. (עיין בתחתית דף הביו של רנדל).
3. כמו כן, אני מקווה שעקבתם עם מי דיברתם, היכן הם אותרו ומתי ביצעתם את השיחות. זה הופך את התלונה שלך לאמינה יותר.

כתיבת המכתב

1. בראש המכתב כתוב את התאריך, דלג על שורה וכתוב "תשומת לב:, מנכ"ל." דלג על שורה או שתיים. ואז כתוב "אדוני היקר", או כל ברכה אחרת שנוח לך.
2. על הפסקה הראשונה לתאר אילו שירותים יש לך עם AT&T ואיך אתה משתמש בהם. לדוגמא, אם אתה הבעלים של עסק קטן עם אתר אתה יכול לכתוב "גברת BKay Solutions היא עסק קטן שתלוי מאוד במכירות באינטרנט ומוביל דרך החנות המקוונת באתר שלנו. הגענו ל- AT&T בזכות מהירות האינטרנט האלחוטי שלה רשת קלה הוקמה באוקטובר 2015. "
3. על הפסקאות / ים הבאות לפרט את הבעיות שיש לך. נסו לכלול תאריכים, עם מי דיברת עם, מה סוכם, וכו 'כדי להמשיך בדוגמה לעיל, ייתכן לכתוב, "באוקטובר 2 ^nd, 2015, ג'ימי חימנז הגיע למשרדינו כדי להגדיר את הציוד. מר חימנז הגיע באיחור של שלוש שעות ולקח ארוחת צהריים של שעה וחצי. כשהגיע הזמן שהעובדים שלי ואני ננעל, מר חימנז אמר שהוא לא גמור והוא יחזור בבוקר. מר חימנז מעולם לא חזר. התקשרתי לג'ודי ג'אד במרכז שירות הלקוחות של בארסטו בשעה 8:35 בבוקר ^ה -4 באוקטובר 2015. גב 'ג'אד הודיעה לי ש… "וכן הלאה.
4. הפסקה האחרונה היא המקום בו אתה מצהיר על דרישותיך. בקש להסיר עמלות מאוחרות, לקבל שירותים או להחליף ציוד ללא עלות - כל מה שאתה מרגיש שמגיע לך. זכרו להיות הוגנים וכנים. כמו כן, אמור להם מה אתה מוכן לעשות אם הם לא יתקנו את השגיאה שלהם, "אם AT&T לא מצליחה לתקן את השגיאה הזו, אני אאלץ לקחת את העסק שלי למקום אחר ולפנות לעורך דין או עורך דין."
5. חתמו על סגירה לבבית והשאירו כמה שורות ריקות לפני שתקלידו את שמכם. כשתדפיס את המכתב שלך תחתום את שמך במקום זה.

שליחת המכתב

1. ייתכן שתרצה לשלוח את המכתב בפקס כדי שתוכל לקבל את האישור עם תאריך התאריך והשעה. מספר הפקס הוא 210-351-2071. הקפידו לכלול דף שער.

להלן הכתובת הפיזית לשליחת מכתבך (כך שלחתי את שלי):

רנדל ל 'סטפנסון, מנכ"ל

AT&T Inc.

208 S. Akard Street

דאלאס, טקסס 75202

סקר שביעות רצון הלקוחות של AT&T

מכתב לדוגמה

30 בדצמבר 2019

תשומת לב: רנדל סטפנסון, מנכ"ל

רנדל סטפנסון היקר, כדי להתחיל, משפחתי ואני כבר לקוחות נאמנים של ורייזון. התוודעתי לראשונה לחוסר יכולת של AT&T דרך כל השיחות שנפלו בין בעלי לביני. עברתי ללמוד בבית הספר בלוס אנג'לס, ורייזון כבר לא הצליחה לכסות את האזור שלי, ונאלצתי להירשם ל- AT&T.

ב- 28 בספטמבר 2019 שוחחתי עם דיאנה במשרד באקרספילד. היא הגדירה אותי למשיכה אוטומטית עבור גישה לאינטרנט מהיר וגם עבור גישה מהירה לאינטרנט מכיוון ש- AT&T לא הצליחה לאשר לי חשבון רגיל ללא משיכה אוטומטית. נאמר לי שכבר נרשמתי לתשלומים אוטומטיים של 40 $ כל 30 יום. נאמר לי גם שהטלפון שלי יגיע בעוד כמה שבועות.

לאחר מספר רב של שיחות טלפון למשרד AT&T (שחלקן העבירו אותי למספרים מנותקים או ניתקו אותי), ל- UPS וכ כעשרה מעובדיך הצלחתי סוף סוף לדבר עם מישהו שידע מה הם עושים. סטלה הייתה נפלאה. אבל ברגע שקיבלתי את הטלפון שלי, הוא כבר לא הופעל. אז נאלצתי להתקשר שוב ולשנות את המספר שלי שלוש פעמים לפני שהשירות שלי יכול להתחיל. הכל נגמר, אבל זו הייתה רק ההתחלה של הבעיות שלי.

בשיחה הראשונית שלי בספטמבר התבשרתי כי נקבעו תשלומים אוטומטיים בסך 45 $ (כל חודש החל מה -16 באוקטובר) וכי 100 $ + עבור הציוד יחויב באופן מיידי, והוא יישלח תוך 3-5 ימים. זה הגיע בזמן, והכסף נלקח. קיבלתי שטר של 153.49 $ המגיע עד ה -19 בנובמבר 2019. לחשוב שזה מוזר שקיבלתי חשבון, התקשרתי. שוב, השיחה שלי הועברה למספר מנותק. לא הספקתי להתקשר חזרה.

התקשרתי שוב ב- 29 בנובמבר 2019, לאחר שנשלחה הודעת ניתוק. הסברתי שאני מתרשם שאני רשומה לתשלומים אוטומטיים, והעובד הודיע ​​לי שאני לא. היא קבעה אותי בתשלומים אוטומטיים וויתרה על העמלות המאוחרות.

לאחר מכן קיבלתי מכתב לפיו אני חייב 148 דולר, או שהשירות שלי יבוטל ב -9 בדצמבר 2019! התקשרתי ב -8 בדצמבר 2019 ודיברתי עם מישהו. לדבריה, התשלום האוטומטי לא ייצא עד 22 בדצמבר 2019 וששירותי ינותק עד אז. הסברתי שאני מרגיש שזו אשמת AT&T, וציפיתי שהם יתקנו את זה. היא אמרה שאין שום דבר שהיא יכולה לעשות. שוחחתי עם הממונה עליה, שלא מסר את שמה כשענה לטלפון והתחצף אלי להפליא. היא לא הציעה שום פתרונות ולא הייתה עובדת איתי בשום רמה.

אכן שילמתי את יתרת החוב שלי כי אני מוכן לשלם עבור שירותים שאני מקבל. אני מבקש לקבל החזר כספי או לחייב את דמי איחור או ניתוק מחשבוני בשלושת החודשים האחרונים. אני מבקש גם שהעובדים שלך יוכשרו טוב יותר בכבוד ושירות לקוחות איכותי. לא רק ששירות הלקוחות נופל מהנקב, אלא גם השירות עצמו גרוע.

השיחות שלי מושמטות כל הזמן, הדואר הקולי שלי לא עובד והשיחות שלי שבורות ומלאות בסטטיות. שירות האינטרנט איטי, משבש, ולעתים קרובות תפקוד התקלה של התיבה לוקח יותר מחצי שעה לכיול מחדש. אני לא ממליץ על AT&T לאף אחד מחברי, בני משפחתי או לקוחותיי בגלל זה.

תודה על זמנך.

גברת בריטני קיי סינקלייר