אחריות וחובות של קופאית קמעונאית

המשך לקרוא כדי ללמוד על האחריות והחובות של קופאית קמעונאית.

Canva.com

אני עובד כקופאית בקמעונאות כבר למעלה משש שנים ואני חושב שזה בטוח לומר שהתפקיד הזה נראה כאילו זה יהיה קל, אבל זה נושא באחריות רבה יותר מאשר אנשים מסוימים, כולל כמה קופאים בעצמם, נותנים לו קרדיט ל. אתה עלול להיכנס לעבודה כקופאית קמעונאית ולחשוב שאתה מבין בדיוק מה חובותיך, אך ישנם היבטים רבים שלא נאמרו בעבודה שאולי לא הבנתם שאף היו קיימים בעבר, לא משנה באיזו תדירות קנית בחנות זו לפני שהועסקת..

אם אתה מסתכל על קבלת מושג כיצד להיות קופאית, סיפקתי סקירה בסיסית, בהתבסס על הניסיון שלי בעבודה בתחום הקמעונאות כמעט עשור.

תיאור תפקיד של קופאית

• טיפול בכסף: זה כולל קבלת תשלומים והנפקת שינוי. ידע בסיסי במתמטיקה חיוני לניהול ההרשמה שלך בהצלחה.
• הנפקת החזרים כספיים: לא כל החברות מאפשרות לקופאים לטפל בהחזרים בעצמם, אך בין אם מותר לכם ובין אם לאו, אתם צפויים לדעת מספיק על מדיניות ההחזרים של החנות שלכם בכדי לשפוט אם לקרוא למישהו אחראי שיטפל בכך או לא..
• שירות לקוחות: כמובן שכישורי שירות לקוחות הם חובה כשמדובר בקופאיות. חיוך ידידותי, הכרת מלאי החנות והיכולת לעבוד טוב עם הציבור הם המפתח להצלחה. יתכן שתידרש לברך אנשים כשהם נכנסים לדלת ולענות לטלפון בנוסף לטיפול באותם לקוחות שעוברים דרך הקו שלך. היו מוכנים להרבה שאלות בנושא מחירים, מכירות והצעות לרכישה.
• שמור על חזית החנות: הקופאיות לא תמיד מסתובבות ומחכות שהלקוח הבא יבוא או שהטלפון יצלצל כדי שיהיה להם מה לעשות. בשעות ההשבתה שלהם, הם צפויים לשמור על חזית החנות נקייה ומסודרת, הכוללת ניגוב דלפקים, אבק והרחקת המוצר.
• גרב: אחריות בסיסית נוספת של קופאית קמעונאית היא מלאי מוצרים באזורים שאליהם הם יכולים להגיע מהמרשם שלהם. זה לא יכול להיות דבר יומיומי, אך זו עוד סיבה מדוע קופאיות צריכות להיות רב-מטלות נהדרות.

אם אתם בוחנים להפוך לקופאיות, חובות אלה במסגרת תיאור המשרה של קופאית לא אמורות להפתיע, מכיוון שהן מפורטות כמעט בכל תיאור המשרות שפורסמו שם לצורך פתיחת משרות.

האם אי פעם היית קופאית?

קופאית מחייכת

Mendhak באמצעות Flickr (רישיון CC)

תיאור המשרה הלא מדוברת

כאמור, יש עדיין יותר אחריות לקופה קמעונאית. אלה ההיבטים הבלתי נאמרים של העבודה שאתה לומד כשנכנסים לאווירה הקמעונאית.

מדוע הם לא מספרים לך עליהם מההתחלה? ובכן, החלקים הללו בעבודה יכולים להיות קצת יותר מסובכים. עבור רובם נדרש ניסיון רב בזירה הקמעונאית לפני שתוכל באמת להופיע במיטבך. הדרך הטובה ביותר להתכונן אליהם היא להיות מודעים אליהם כשאתה נכנס לתפקיד כדי שלא תיתפס מכל משמר מהיום הראשון.

• מניעת אובדן

• לקוחות כועסים

• מכירה

רישיון ל- Pexels CC0

כיצד לספק שירות לקוחות מעולה

איך קופאיות: טיפ מהיר לגבי קופונים

ודא שאתה מבין כיצד פועלים קופונים, כך שתוכל למנוע בלבול במרשם עבורך או עבור הלקוח שלך. אחת הדרכים לוודא כי נעשה שימוש נכון בקופון היא לקרוא את האותיות הקטנות. האם ידעת שאינך יכול לשלב שני קופונים של ייצור למוצר, אך אתה יכול לשלב קופון של יצרן אחד וקופון חנות למוצר?

הצעת מחיר לשיווק

Cehwiedel.com (רישיון CC)

עשרה צעדים להיות קופאית

מכל תפקידיו של קופאית בתיאור התפקיד של תפקיד זה, שמירה על סך מדויק בפנקסך היא חיונית בהחלט. השגת כישורי שירות לקוחות או היכולת למנוע גניבות מגיעים רק עם הזמן כאשר אתה צובר ניסיון. הטיפול בכסף ושמירת הכספים שלך כראוי משתפר באמצעות ניסיון, אך רק אם מלמדים אותך את הדרך הנכונה לעשות דברים ממש בהתחלה. לכן, יש לי כמה עצות לקופאים המתחילים האלה שם ממישהו שעשה את זה מספיק זמן כדי שהרשמה שלי מתה בכל לילה הפכה להיות קלה.

הדבר הראשון שיש לזכור כשמדובר במזומן מוצלח הוא לא למהר לעולם. לא משנה כמה לקוח אומר לי שהם באמת צריכים למהר להגיע לפגישה הזו או להגיע לסרט ההוא, אם הם משלמים במזומן, אני עוקב אחר כל שלב בתהליך שלי כדי לוודא שהשינוי שלהם ומה שנשאר בו הקופה שלי מדויקת. האמונה הבסיסית שלי היא שכדאי שלא להירשם מההרשמה לנוחיותם, כאשר זה עלול לעלות לכם בעבודה אם ההרשמה היא קצרה מספיק.

כאשר אתה מתקשר ללקוח, יש לנקוט בעשרת הצעדים הבאים (זכור כי זה מבוסס על מצב בו הוא משלם במזומן):

1. לברך את הלקוח
2. טבעת את המוצר / ים שמספק הלקוח לרכישה
3. ספר ללקוח את הסכום הכולל
4. קבל את תשלום הלקוח במזומן
5. ספר חזרה את הכסף לעצמך (גם אם הלקוח סופר אותו כשהוא לקח אותו מהארנק שלו)
6. שים את הכסף שנמסר לך בחלק העליון של המקלדת או בחלק בטוח אחר של המרשם שלך במקום לשים אותו ישירות בקופה מיד. זה עוזר כאשר אמנים מתחלפים במהירות וגם מונע בלבול אם הלקוח חושב שהוא מסר לך שטר של 20 $ במקום שטר של 10 $.
7. ספר את השינוי עבור הלקוח כאשר אתה מוציא אותו מהמרשם שלך
8. ספר את השינוי בחזרה ללקוח בזמן שאתה מגיש לו אותו
9. מסרו ללקוח את המוצר / ים שלהם
10. תודה להם ותגיד להם שיהיה לך יום נעים

זה אולי נראה שעשרה צעדים הם קצת יותר מדי לעשות עבור כל לקוח בכל הנוגע לקופת מזומן, אך הם לוקחים שניות בלבד והופכים לטבע שני עם תרגול. עשיית כל זאת מנעה לעצמי סיטואציות רעות רבות בעבר, כולל אמן שינוי מהיר ולקוח קבוע שתמיד נראה כי שילם בחשבונות גדולים יותר ממה שהגישו לי בפועל.

אם אי פעם אתה מתבלבל או שאתה נמצא במצבים דומים כמו אלה שבהם הלקוח ואתה לא מסכימים עם כמות השינוי שעליהם לחזור, התקשר תמיד למנהל והכנס את כל הכסף לפנקס או שמור אותו בידך, לעולם אל תשמור את זה על השיש . הפתרון הטוב והקל ביותר לכל בלבול הוא שהם יעלו וימנו את הקופה שלך, ויספקו ללקוח את סכום הכסף המגיע להם.

למרות שההבנה כיצד קופאיות והאחריות והחובות הקשורות לכך מעט יותר מסובכות ממה שנראה (אם אתה רוצה להיות קופאית טובה , כלומר), להיות קופאית קמעונאית יכול להיות מהנה. עם הזמן והתרגול, בסופו של דבר זה יהיה כל כך קל שאתה אפילו לא מבין כמה אתה צריך לעשות על בסיס יומי.

טיפ מהיר: כיצד לספור כסף בצורה מדויקת

טיפ אחד לשמירת ספירה מדויקת של הכסף הנכנס ויציאה מהמרשם שלך הוא לשמור על כל פני הנשיא באותו כיוון. נשמע מצחיק אבל זו אחת הדרכים המרכזיות שהפכתי לקופאית הרבה יותר מדויקת. בנוסף, רוב הלקוחות מעריכים שהחזירו להם כסף מסודר ומסודר.

© 2012 ליסה