20 טיפים על להיות בוס נהדר

בוס טוב הוא מנהיג גדול

לא משנה עד כמה כל עובד שונה, מצופה ממך להיות לא רק בוס ומפקח, אלא גם מנהיג בצוות שלך.

מאת נמו, תחום ציבורי, דרך Pixabay

ניסיון המחבר

אני מפקח למעלה מעשר שנים. באותה תקופה פיקחתי על מספר יחידות עם שילוב של למעלה מ -30 עובדים, חלקם מפקחים בעצמם. טיפלתי במשמעת העובדים, בהערכות ובנושאים אחרים בנוגע לאופן להיות מפקח.

להיות מפקח חדש

כשאתה מוצא את עצמך אחראי על צוות או ארגון, אתה הופך לשלושה דברים:

• בוס - זה מישהו שאומר לאחרים מה לעשות. משמעות המילה הזו יכולה להיות גם משהו טוב וגם רע. אחרי הכל, זה לא ייקרא להיות "מתוסכל" לחינם.
• מפקח - מדובר במי שמפקח על הפעולה ומקבל החלטות שיכולות להשפיע על הצוות.
• מנהיג - זה מישהו שמוביל לדוגמא. זה מספק השפעה חיובית על הצוות. למנהיגים, לא מתייחסים לעובדים כמו לכלים לשימוש.

אתה לא רוצה להיות רק אחד מאלה. למעשה, אתה צריך להיות שלושתם. המשך לקרוא כדי לגלות כיצד להיות הבוס, המפקח והמנהיג הטוב ביותר שאתה יכול להיות.

20 טיפים להיות מנהיג גדול

1. לתקשר. תקשר תמיד עם הצוות שלך. ככל שתעכב מידע יותר לכולם או לאדם אחד, כך הצוות שלך יהיה קשה יותר להתכונן לשינויים ולהקשיב לך כמנהיג. זה גם מאפשר לך להיות שקוף עם הצוות שלך.
2. אל תניח שום דבר. רק בגלל שמישהו עשה טעות או טעות פעם אחת, אל תניח שהוא תמיד יעשה את זה שוב. כך גם בצד השני. זה שמישהו תמיד עושה טוב לא אומר שהוא תמיד יעשה טוב. היו לי עובדים עוברים מטובים לרעים, ורעים לטובים.
3. ייתכן ועובדי עובדים אינם קשורים לתפקיד. לעובדים יכולים להיות בעיות מחוץ לעבודתם שעלולות להשפיע מאוד על עבודתם. נדרש תקשורת ושיחה עם איש הצוות שלך אחד על אחד כדי ללמוד מהי אותה בעיה ולתמוך בהם להשתפר.
4. סלחו לטעויות שלהם. רק בגלל שעובד עושה טעות, אתה לא צריך לרשום את זה בהערכה או מיד לרשום אותם לשם כך. טעויות קורות. עשיתי טעויות. כך אנו לומדים וגדלים בעמדותינו. אבל מצד שני…
5. אל תתעלם ממספר טעויות. אם לעובד ממשיכה להיות בעיה עם משימת עבודה, ודא שאתה עוקב אחר הטעויות האלה. עבוד עם העובד על מנת לפתור את הבעיה. אל תכתוב אותם או שדרוג לאחור בהערכה מבלי לתת להם הזדמנות להשתפר.
6. צפה בטון ובגישה שלך. אם אתה הולך במשרד במצב רוח רע, כולם יתפסו את אותו מצב רוח רע. אם אתה זריז על החלטה שקיבלו הגבוהים, הצוות שלך יהיה גם כן. אם תיכנס עם אגו זה יהיה פנייה מיידית לצוות שלך. הצוות שלך יחפש אותך לראות כיצד לפעול ומה מתאים. במידת הצורך, הסתיר את הרגשתך באמת לטובת היחידה שלך.
7. עודד את הצוות שלך. אם אתה רואה קידום בעבודה למישהו יהיה טוב, עודד אותו לקחת אותו. תמיד הכשיר את הצוות שלך להשתלט על עבודתך. עזור להם לצמוח. לא רק שזה טוב למשרד, אלא שהוא יגרום לך להיראות טוב אם אתה רוצה קידום בעצמך.
8. בקר עם הצוות שלך. לכו להסתובב אל המשרדים או תחנות העבודה השונות בהן עובד הצוות שלכם. שאלו מה קורה, דברו איתם שיחות חולין וכו '. אני מבלה אולי שעה ביום בכך. הם חושבים שאני חטטנית, אבל אני פשוט מכירה אותם. בסופו של דבר הם נרגעים ואפילו אוהבים את זה.
9. בקש משוב. תנו לצוות שלכם לתת משוב על ההחלטות שהתקבלו במשרד. הם עושים את העבודה מדי יום - אתה לא. אם אתה יוצא עם מדיניות, תן לצוות לבדוק אותה. יכול להיות שיש להם דרך טובה יותר לעשות דברים. לא משנה איך מתבצעת המשימה, כל עוד היא נעשית בסופו של דבר ומשיגה את התוצאות הרצויות.
10. חופשת מחלה. עדיין יש לי את הבעיה להניח שמישהו משקר כשהם קוראים לחולים. קשה שלא לחשוב שברגע שתלמדו איך האדם. אתה לא יכול לעשות את זה. זה גורם לצוות שלך להרגיש אשם כאשר הם חולים ולהרגיש שהם צריכים להיכנס. במקום זאת, להיות מבין. אם אתה רואה דפוס של התעללות מוגזמת בחופשת מחלה, תוכל לחקור אותו. לעולם אל תחקרו מדוע מישהו חולה, אחרת הייתם מפרים חוק. שוחח איתם ושאל אם יש משהו שאתה יכול לעשות כדי לעזור. תגיד ששמת לב שהם חולים הרבה בזמן האחרון ואתה רוצה לראות אם אתה יכול לעזור להם לפתור בעיות כלשהן.
11. היה עקבי. אל תעשה משמעת למישהו על משהו, אבל אל תצליח למשמע מישהו אחר בדיוק על אותו הדבר. אותו דבר עם ההחלטות שלך. אל תהיה בכל הלוח בכל הנוגע להחלטות שאתה מקבל. אם אתה עקבי, הצוות שלך יידע למה לצפות ממך.
12. אל תהיה בררן. אל תזיע את הדברים הקטנים. אין טעם למעט שתחנק את העובדים שלך ותיתן להם תירוץ לעזוב את העבודה. ברגע שהם יראו שאתה לא יורד עליהם קשה לגבי הדברים הקטנים, הם לא יעשו טעויות. הם יהיו רגועים יותר.
13. ספק משוב. אל תחכה להערכה שנתית כדי לספר לעובד מה שלומם. תן להם משוב כל השנה. אתה לא צריך לתת להם דוח מלא. אבל אתה יכול לפחות לומר שהם מצליחים מצוין באזור או זקוקים לעוד עבודה באזור אחר.
14. הראה חמלה. אם מישהו מתקשה בבית, אז תן לו את האפשרות לקחת חופש. אם הם נשרפים, אז מצא משהו אחר שיעשה להם. אם תראה להם שאכפת לך, אז הם יתאימו יותר להגיע אליך עם בעיות עתידיות.
15. למד אישים. כולם שונים. זה שאתה יכול להיות ישיר עם עובד אחד לא אומר שאתה יכול להיות ישיר עם עובד אחר. למד כיצד מישהו מגיב לכל מצב נתון והסתגל בהתאם.
16. עודדו שינוי. שינוי קורה בכל מקום, במיוחד במקום העבודה. אתה יכול להזיז מיקומים, חוקים יכולים להשפיע על אופן הפעולה שלך של עסקים, או שפל במשק עשוי להאט את המכירות. אל תתייאש משינוי כשזה קורה, גם אם אינך מסכים איתו.
17. חלק באחריות. לעיתים קרובות האחריות התפקידית ניתנת למפקח בגלל חוסר כוח אדם, שיש צוות לא כשיר וכו '. עם זאת, ככל שהזמנים משתנים תגלה שתוכל להעביר את התפקידים בחזרה לצוות שלך. אל תחביר את כל החובות החשובות לעצמך.
18. הראה את הפגמים שלך. אם טעיתם או טעיתם בעבר, וזה רלוונטי למצב קיים, אז העלו אותה. זה יראה לצוות שלך שאתה פגיע באותה מידה לטעויות כמו שהם.
19. הקשיבו לצוות שלכם. תן תמיד לצוות שלך הזדמנות לומר את דעתם. אולי יש להם רעיון טוב או שהם פשוט רוצים לפרוק. הפסק להקליד על המקלדת, הסתובב והסתכל עליהם בזמן שהם מדברים. הם יעריכו את זה.
20. לְהִרָגַע. יש פעמים שאתה צריך לאכזב את המשמר שלך. שתף סיפור מביך על עצמך. התבדחו עם העובדים שלכם. הראה שאתה בן אדם כמו להיות מפקח.

המנטור שלי היה מפקח

תמיד חשבתי שלהיות חונך זה רעיון רע ואפילו נדוש בימינו. אבל אז פגשתי מישהו בעבודתי שהפך בסופו של דבר לחונך שלי. אני לא בטוח אם הוא הרגיש ככה, אבל הוא באמת עודד אותי לדבר על דעתי ואני יודע שהפכתי להיות מנהיג טוב יותר בגללו.

האם אתה מפקח טוב?

עבור כל שאלה בחר בתשובה הטובה ביותר. מפתח התשובה נמצא למטה.

1. האם על מפקח תמיד להקשיב למה שיש לעובדיהם לומר?
   • כן.
   • לא.
   • רק אם למפקח יש זמן.
2. כאשר עובד מתקשר לחולה, מתי ניתן להניח שהוא משקר?
   • כשיש לך מספיק מידע כדי להסיק שהם.
   • לעולם לא.
3. מתי כדאי לספר לעובדים חדשים מידע שיכול להשפיע על עבודתם?
   • רק כשאתה מרגיש שזה חשוב.
   • כשאתה מתקרב לזה.
   • תמיד.
4. החברה שלך קובעת מדיניות חדשה, הדורשת שינוי רב, מה אתה אומר לצוות שלך?
   • זהו שינוי טוב שאליו עלינו לעבוד.
   • זה שינוי טיפשי, אבל עלינו לעשות זאת.
   • אל תגיד להם ותמציא תוכנית משלך.
5. ביצעת טעות אבל יש לך את ההזדמנות להאשים עובד אחר. מה אתה עושה?
   • אני מאשים אותם בזה.
   • אני שומר על הטעות שלי.
6. עובד נתקל בבעיות בבית, מה אתה עושה?
   • אני לא מתערב.
   • אני מתבונן בכל שינוי בהתנהגות ומתייחס אליהם בהתאם.
   • אני מציע להם חופש לטפל בנושא.
7. עובד רוצה הערכה כנה של עבודתו עד כה. העבודה שלהם גרועה כרגע. מה אתה עושה?
   • אני אומר להם לחכות עד להערכה השנתית שלהם כדי לגלות.
   • אני אומר להם שהם מתפקדים בצורה גרועה.
   • אני ממליץ להם שהם מתפקדים בצורה גרועה ומציעים דרכים לשיפור.
   • אני מנסה להימנע מלענות על השאלה.
8. עובד לוקח הפסקה בשולחן של עובד אחר בזמן שהוא עובד, מה אתה עושה?
   • אחרי ההפסקה שלהם אני ממליץ להם לא לעשות זאת בעתיד.
   • אני מתעלם מזה. הם נמצאים בהפסקה אחרי הכל.
   • אני מתעמת עם העובד ישירות מול העובד השני כדי להעביר את הנקודה.
9. אחד העובדים הטובים ביותר שלכם עומד לקידום. מה אתה עושה?
   • אני מנסה להרתיע את העובד לעזוב בכך שאני אומר להם שאני צריך אותם.
   • אני מנסה להפסיק את הקידום.
   • אני לא עושה כלום.
   • אני מעודד את הקידום.
10. אתה שקוע בתפקידים שלך וצריך להאציל אותם לאחרים. מה אתה עושה?
    • באותה מידה אני מפיץ את העבודה כך שכל העובדים יעשו זאת.
    • אני נותן את העבודה לעובדים הטובים ביותר שלי.
    • אני נותן את העבודה לעובדים הגרועים ביותר שלי.
    • הקצתי את העבודה כראוי לבנות על כישוריו של העובד שלי.

מקש מענה

1. כן.
2. לעולם לא.
3. תמיד.
4. זהו שינוי טוב שאליו עלינו לעבוד.
5. אני שומר על הטעות שלי.
6. אני מציע להם חופש לטפל בנושא.
7. אני ממליץ להם שהם מתפקדים בצורה גרועה ומציעים דרכים לשיפור.
8. אחרי ההפסקה שלהם אני ממליץ להם לא לעשות זאת בעתיד.
9. אני מעודד את הקידום.
10. הקצתי את העבודה כראוי לבנות על כישוריו של העובד שלי.

פירוש הציון שלך

אם קיבלת בין 0 ל -3 תשובות נכונות: אתה באמת צריך לעבוד על כישורי הפיקוח שלך.

אם קיבלת בין 4 ל -6 תשובות נכונות: אתה לא כזה גדול של מפקח, אבל אתה מגיע לשם.

אם קיבלת בין 7 ל -8 תשובות נכונות: לא רע, אבל יכול לעשות טוב יותר.

אם קיבלת 9 תשובות נכונות: אתה מפקח טוב.

אם קיבלת 10 תשובות נכונות: אתה מפקח נהדר.

איך לנהל אנשים ולהיות מנהיג טוב יותר

בוס טוב לעומת בוס רע

בוס טוב	בוס רע
הצוות שלך יכבד אותך.	הצוות שלך יגלה לך מעט כבוד.
הצוות שלך יחרוג מכך כשאתה זקוק למשהו מהם.	הצוות שלך בכוונה לא יקשיב לך אלא אם כן יצטרך.
יותר אנשים ירצו לעבוד בשבילך.	תמצא אנשים שרוצים לעזוב את המחלקה שלך.
שירות הלקוחות יהיה טוב יותר עם צוות מאושר.	נושאים משמעתיים יעלו לעיתים קרובות יותר.
אתה יוכר על ידי אלה שמעליך שאתה בוס טוב.	סיכון להיות ממושמע, להורדת דרגה או לאבד את עבודתך.
יגלה שהעבודה נתפסת ונעשית בצורה נכונה.	איכות העבודה הכוללת נמוכה יותר מצד הצוות שלך.
הצוות יתנדב לשעות נוספות.	הצוות יחסר יותר זמן רק כדי להתרחק ממך.

חוויותיי להיות מפקח

אני הולך לחלוק כמה מהחוויות שלי כשהייתי מפקח חדש. זה מוכיח שלא משנה כמה ניסיון יהיה לך, לעולם לא תהיה מוכן לבלתי צפוי.

• הייתי אחראי על שלושה אנשים ונחשבתי כ'מפקח עובד '. עובד החליט לקחת הפסקה באזור לא מורשה ושיבש את עבודתו של עובד אחר. כשהעובד הזה סיים את ההפסקה, הלבשתי את האדם הזה מול אנשי הצוות האחרים על מנת לקחת הפסקה באזור עבודה אחר. אז מה עשיתי לא בסדר? משמעתי את האדם הזה מול אחרים, במקום לעשות זאת באופן פרטי. זמן קצר לאחר מכן, עובד אחר לקח הפסקה באותו אזור בלתי מורשה ושיבש את עבודתו של עובד. העובד הראשון שעשיתי משמעת היה נסער שלא עשיתי את אותו הדבר עם השני מיד. באמת תכננתי לחכות עד שהעובד יסיים את הפסקתם כדי להיות עקבי. לא עשיתי, הקשבתי לעובד הראשון ועצרתי את זה מיד. זה התחיל בעיה נוספת בפני עצמה. בכל מקרה, האירוע הזה רדף אותי במשך שנים.העובדת הראשונה תמיד חזרה לאירוע ההוא מדוע היא לא אהבה לעבוד איתי. זה גרם לדם רע במשך שנים. השפלתי אותה מול אחרים, ולא קבעתי שהפסקות באזור לא מורשה לא היו נכונות עבור כל הצוות שלי מההתחלה.
• השתמשתי בבחירת מילים גרועה. בשלב זה הייתי אחראי על למעלה מעשרה אנשי צוות. קיימתי ישיבת צוות ובסופו של דבר דיברתי על מערכת מחשוב חדשה. דיברתי על כך והצהרתי שלעובדים חדשים יותר לא תהיה בעיה להשיג, מכיוון שהם לא יודעים איך המערכת האחרת עובדת ולא יבלבלו בין השניים. אך לעובדים המבוגרים שלנו עשויה להיות בעיה מכיוון שהם רגילים למערכת הקיימת. אחד העובדים שלי שהיה מבוגר בגיל נעלב, בהנחה שהתייחסתי לגילה. הייתי צריך להשתמש במילים עובדים קיימים או מנוסים. אבל זה מוכיח שהצוות שלך יקשיב לכל מילה שאתה אומר וייקח אותה ללב. האירוע הזה כמעט הפך לתלונה רשמית, אך למרבה המזל לא.
• הייתי בררן מלכתחילה. אם מישהו לא תתחיל משהו, לא שם נייר במקום הנכון וכו 'הייתי מתייחס אליו. הם לא ייכתבו, אבל הייתי מעלה להם את זה. עם הזמן כל הצוותים שלי התרעמו עליי והרגישו שהם צריכים להיות מושלמים כדי לא להסתבך. לקח לי שנה טובה לבטל את ההרגל הזה, אבל לקח עוד שנה עד שהצוות הבין שאני לא עושה את זה יותר.
• בדיחות. אפילו הבדיחות שלי נלקחו בדרך הלא נכונה. במקרה זה שכרנו עובד חדש שבסופו של דבר ארך ארבעה ימים בלבד. במצב זה הכרתי אותה בפני מישהו אחר ודיברנו על נושאי הצוות שלנו. אמרתי משהו בסגנון: "בשלב זה לקחנו את כל מי שנוכל להשיג, אז קיבלנו אותך." זו הייתה בדיחה, שנועדה לרמוז שאנחנו לוקחים את כל מי שרוצה את העבודה מכיוון שהמקומות היו קשים למילוי. ובכן, העובד שהצגתי בפניו את העובד החדש התלונן על הבדיחה. היא אמרה שהעובד החדש יכול היה להעליב את זה וכו '. הדבר המצחיק הוא שהיא לא. אבל הבוס שלי עדיין היה צריך לדבר איתי על זה. כמה פעמים אחרות הבדיחות שלי הוצאו מהקשרן. אז ניתקתי אותם. עם הזמן אנשים התלוננו שאני לא דיבורי ורגלי מספיק, ופשוט דיברתי על עבודה במקום.לא יכולתי לנצח. עם הזמן מצאתי איזון בין כל זה.
• לא הצלחתי לתקשר לצוות שלי. הבוס שלי אישר לכולם לעבוד שוב שעות נוספות בגלל השיפור בתקציב. לא הזכרתי זאת בפני חלק מהעובדים שלי. למעשה, שכחתי לגמרי. אך חלקם ידעו על כך ועבדו שעות נוספות. עובדת אחרת גילתה את זה והתרגזה כי חשבה שהעובדים העובדים שעות נוספות מקבלים יחס מועדף. זה גרם לי להבין שאני צריך להעביר מידע בהקדם האפשרי כדי להימנע מבעיות כאלה.
• לא הצלחתי להבין שהצוות צריך לקחת חופש מהעבודה. באחת ההערכות שלי הצהיר הבוס שלי כי אני לא מבין כמו שצריך כשצוות צריך לקחת חופש מהעבודה, במיוחד כשחולה. זה תמיד היה משהו שקשה לי. במקרה אחד, איש צוות לקח הרבה חופש לקרוב משפחה שהיה חולה. לרוע המזל, קרוב המשפחה נפטר. חרגתי ממנהגי והצעתי לתת לה קצת חופש אם היא צריכה את זה.
• לא בירכתי את הצוות שלי כשראיתי אותם. ביחידה שהיתה בה מספר משמרות לא תמיד בירכתי את הצוות כשהם נכנסו בתחילת המשמרת שלהם. אדם אחד אפילו התלונן על זה. למרות שלא הייתי צריך לברך אותם, התפנתי להתחיל בזה. זה עשה הבדל אמיתי והודיע ​​להם שהם יכולים לגשת אלי כשיגיעו לעבודה.
• לא התערבתי מספיק מוקדם. ידעתי שעובד עושה משהו נגד המדיניות. לא ידעתי בכמה, אז פשוט התבוננתי זמן מה, קרוב לחודש-חודשיים. אז זה הפך לנושא גדול יותר. לא רציתי להאשים את העובד על הסף, אך אם פניתי לעובד בנושא, זה היה נפתר ללא צורך במשמעת. גם עם ניסיון של שנים לא הצלחתי לזהות זאת. כמפקח, תמיד יש משהו חדש ללמוד.

טוב לעומת מפקח רע

סיפורי אימה רעים מהבוס

יש לי כמה חוויות שאני רוצה לחלוק כשהפקחתי על ידי בוס רע. בדיוק התרגלתי לעבוד בעבודה, אז לא הכרתי את החוקים או הכללים הנוגעים לזכויות העובד. הלוואי שהייתי עושה את זה באותה תקופה. המפקח הזה עבר את הקו מספר פעמים. הנה כמה מהסיפורים שלי:

• הבוס שלי דגדג אותי. נכון, הבוס שלי (נקבה) התמודד אותי (זכר) לקרקע ודגדג אותי. היא אפילו שכבה עלי. מאוד לא מתאים. עכשיו הכל היה בכיף טוב ולא נעלבתי, אבל מה אם מישהו היה? זה יפטר מישהו ועלול לגרום לתביעה פוטנציאלית.
• היא התקשרה אליי בשעות הפסיקה שלי וצעקה עלי. המצב היה שהיא הולכת שאעבור למשמרת אחרת, כך שניתן יהיה לפקח כראוי על עובד גרוע במשמרת הנוכחית שלי. היא אמרה לי לא לספר על כך לאף אחד. לאחר מכן אמרה שהיא הולכת לדבר על כך עם מפקח אחר לפני שתקבל את ההחלטה הסופית. ובכן, היא עזבה לסוף השבוע והיא לא אמרה לי מילה בעניין. אז שאלתי את המפקח השני על כך והיא אמרה שהיא לא יודעת כלום על זה. הבוס הרע הזה התקשר אליי בשעות החופש שלי וצעק עלי שסיפרתי למפקח האחר. דיווחתי עליה על האירוע, והיא איימה לרשום לי אם אעשה זאת שוב. אחר כך גיליתי שנאמר לה לא לרשום אותי לאירוע והיא טעתה, אבל היא לא שיתפה אותי בזה.
• היא ניהלה רומן בזמן העבודה. עכשיו אני יודע שהרבה זוגות נפגשים בעבודה, אבל היא התמקדה