צוותים מובילים: חשיבות האינטליגנציה הרגשית

למד כיצד לתקשר כראוי כראש צוות.

קנווה

"למה אתה לא מבין את זה? זה קל."

"הרעיון שלך לעולם לא יעבוד."

"אם היית מקשיב לי אז הכל היה בסדר!" (וילקינס, 2014).

האם שמעתם פעם את ההצהרות הללו במקום העבודה שלכם או בחייכם האישיים? אם יש לך, זה אינדיקטור טוב לאינטליגנציה רגשית נמוכה (EQ). בכל היבט של עסק, חשוב לזכור את האינטליגנציה הרגשית ואת חשיבותה. חשיבותו, בהתייחס למנהיגים וליכולתם להוביל צוותים מצליחים, תורמת להצלחה ולפיתוח של כל עסק (Cherniss, 1999). מנהיגים בעלי EQ יכולים לנהל את רגשותיהם ואת רגשותיהם של אחרים באמצעות חמשת המרכיבים המרכזיים של אינטליגנציה רגשית של דייוויד גולמן; מודעות עצמית, ויסות עצמי, מוטיבציה, אמפתיה וכישורים חברתיים (Manktelow et al., nd).

מודעות עצמית ויסות עצמי

על פי ה- BusinessDictionary, אינטליגנציה רגשית היא "היכולת לזהות, להעריך ולהשפיע על רגשותיהם של אלה ושל אחרים." לעתים קרובות אנשים אינם מודעים להשפעה שיש למילים ולמעשים שלהם על רגשותיהם ועבודתם של אחרים. באמצעות מודעות עצמית ווויסות עצמי, אנשים מודעים יותר לרגשותיהם, יכולים לזהות את נקודות החוזק והחולשה שלהם ויכולים להגיב בשלווה במהלך משבר.

מוֹטִיבָצִיָה

מנהיגים בעלי EQ הם בעלי מוטיבציה גבוהה ופועלים בעקביות לקראת מטרותיהם בכל הקשור לחייהם האישיים והמקצועיים. הם גם מציבים סטנדרטים גבוהים במיוחד לעצמם ולאיכות עבודתם.

אֶמפַּתִיָה

אמפתיה היא מרכיב קריטי בבניית וניהול צוותים ועובדים מצליחים. מנהיג שיכול להביע אמפתיה יכול להכיר ברגש של מישהו אחר ויכול להתחבר אליו. היכולת להבין ולשתף את רגשותיו של אדם אחר מסייעת למנהיג לתת משוב בונה, להקשיב כראוי, לפתח חברי צוות ולאתגר את מי שזקוק לו (Manktelow et al, nd).

מיומנויות חברתיות

מנהיגים בעלי כישורים חברתיים יכולים לתקשר ולהגיב לאחרים בצורה שתועיל להם ולאנשים סביבם. זה יוצר אמון בין מנהיגים לעובדים. אם עובד נסער ולא מבצע את המיטב, מנהיג עם EQ יוכל להבחין מיד. היכולת לזהות אם עובד כועס או מתוסכל, מאפשרת למנהיג לנווט אותם למצב חיובי יותר ולעזור לו להשיג נקודת מבט טובה יותר על סיטואציה. תעוזה זו, בתורו, בונה אמון בין המנהיג לעובד שיכול לגרום להפחתת תחלופה ומעורבות גבוהה יותר.

אינטליגנציה רגשית היא דבר שאפשר ללמוד - אבל צריך לתרגל את זה! הנה כמה טיפים למישהו עם רמת EQ נמוכה:

• השהיה: במקום להגיב מיד לסיטואציה, הקדש רגע לשאלה איזה רגש אתה מרגיש ולמה.
• אמפתיה: נסה להבין מה אחרים מרגישים.
• חמלה: תרגול להיות רחום.
• בעלות: קח בעלות על הרגשות שלך, אל תשים אשמה באחרים על הרגשתך (Manktelow et al, nd).

להלן מספר דוגמאות לאיך נראה EQ נמוך וגבוה:

דוגמה ל- EQ נמוך

דוגמה ל- EQ גבוה

עכשיו כשראית איך נראה EQ נמוך וגבוה, נסה לראות אם אתה מבחין באחת מההתנהגויות האלה אצל האנשים סביבך. יתכן שתוכל לעזור להם לפתח את כישורי ה- EQ שלהם.

תרגול מביא לשלמות!

• "למה אתה לא מבין את זה? זה קל. " - אנשים עם רמת EQ נמוכה נוטים להחזיק אנשים אחרים בציפיות לא מציאותיות. הצהרה זו עשויה לבוא ככינוי מישהו טיפש. תגובה טובה יותר תהיה," אני יכול לומר שאני לא עושה עבודה מצוינת בהסבר. אני רוצה שתצליח אז מה אני יכול לעשות כדי לעזור לך להבין? "
• "הרעיון שלך לעולם לא יעבוד." - אנשים עם רמת EQ נמוכה מאמינים לעתים קרובות שהם פשוט כנים וישירים, אך הצהרות מסוג זה מתגלות כגסות רוח כלפי כולם. תגובה טובה יותר תהיה, “הרעיון שלך נשמע נהדר! אתה יכול בבקשה להעביר אותי דרך הפרטים כדי שאבין טוב יותר? "
• "אם היית מקשיב לי אז הכל היה בסדר." - אנשים עם רמת EQ נמוכה מאשימים את האחרים בבעיותיהם; הם אף פעם לא מקבלים אחריות. תשובה טובה יותר תהיה, "למרות שהתוצאה אינה מה שרצינו, אני רוצה להודות לך על שקילת ההצעות שלי לגבי המצב. בואו נשתמש בזה כהזדמנות למידה לפעם הבאה. "

לאינטליגנציה רגשית יכולה להיות השפעה משמעותית על חייך האישיים והמקצועיים, לכן חשוב להבין כי מדובר במאפיין חיוני שיש לפתח כדי לצמוח ולהצליח. הבנה ותרגול של חמשת המרכיבים המרכזיים של גולמן יעניקו למנהיגים את היכולת לנהל את עצמם, את הצוותים שלהם ואת העסק בכללותו.

אֶמְצָעִי

• מילון עסקי. (נד). אינטליגנציה רגשית . מקור:
• צ'רניס, קארי. (1999). המקרה העסקי למודיעין רגשי . מקור:
• Manktelow, J., Cook, L., Bishop, L., Moss, I., Jackson, K., Edwards, S., Pearcey, E. (nd) אינטליגנציה רגשית במנהיגות . מקור:
• וילקינס, מ '(2014). סימנים שחסר לך אינטליגנציה רגשית . מקור:

© 2017 אשלי ד מרטין