תוכן עניינים:
אנו בדרך כלל רואים באחריות סוג של הגנה על קונים, ואילו ברוב המקרים הם קיימים כדי להגן על המוכרים.
לאחרונה חגגתי את השנה ה -40 לקריירה שלי באדריכלות. זו הייתה נסיעה מדהימה של למידה, אך רק לאחרונה התחלתי להבין לגמרי מדוע מקצועות רבים, כמו אדריכלות, מתייחסים למה שהם עושים במלאכתם כ"מתרגלים ". יש כל כך הרבה למידה חדשה, כל כך הרבה התקדמות חדשה, כל כך הרבה דרכים שונות לבצע את אותן משימות בסיסיות, וכל כך הרבה כלים חדשים שאף אחד במקצועות אלה לא אמור לקוות "לדעת הכל". אני אומר "הכל" כי לעתים קרובות אני תוהה מה זה בכלל אומר. מה מהווה "הכל?"
ואז מגיעות שאלות כמו:
- אם מישהו צריך במקרה לדעת "הכל", האם זה אומר שאדם יכול לראות דרך כל השורות והסיפורים שאנו מכנים שיווק?
- האם זה אומר שאדם יכול היה לראות את המודעות האלה בתקשורת, ולדעת מהו "הסיפור האמיתי" שעומד מאחורי הנאמר?
- האם מישהו שיודע "הכל" יהיה רגיש לרכישת דחפים? אחרי הכל, האם המטרה של קניית דחפים אינה ממוקמת בדיוק במקום ובזמן הנכון כדי לייעל את הפיתוי לרכישה?
- אם יודעים "הכל", האם הם אטומים לשיווק?
אריזה, שיווק ופרסום הם על כל יצירת צורך או רצון בלבו או במוחו של צרכן שמפעיל החלטה על רכישה. זה נושא שנדון בשיעורי כלכלה, שיעורי עסקים ושיעורי שיווק לעידנים. האם אכן שיווק יוצר ביקוש, או שהוא רק מעביר ביקוש?
זו נקודה שתמיד טענתי. כשהייתי בכלכלה, זה בהכרח נידון, וספרי הלימוד אמרו כי שיווק ופרסום יוצרים ביקוש, ולכן הצרכן מבצע רכישה. נקודת המבט שלי, שהיא כמעט גישה מדעית, רואה בביקוש בסך הכל משהו שבאמת לא מתרחב אלא רק מקצה את עצמו מחדש. למשל, אם רק מסיימים לאכול, יש סבירות נמוכה מאוד שפרסומת למזון מהיר תעורר רצון גדול ללכת לקנות המבורגר או כל דבר אחר. עם זאת, תחושת הבטן המלאה הזו עשויה להעביר ביקוש לרכישת מיטה, ספה, כורסה או ציוד כושר.
טענתי כי שיווק ישנה רק את הביקוש על סמך תפיסת המחסור במשאבים. לאף אחד אין משאבים בלתי מוגבלים, ולכן אדם שרוכש מוצר או שירות אחד צריך להקריב את הרכישה של מוצר או שירות אחר.
כאשר מישהו מבצע רכישה גדולה, הספק מציע לעתים קרובות אחריות נלווית. אז, נשאלת השאלה, מהי אחריות? על מי באמת מגנה האחריות הזו? רוכש מבחין חייב להיות מסוגל להציץ מהי בעצם האחריות ועל מי באמת מוגן. מטרת המאמר היא לעזור לשפוך אור על מהי באמת אחריות ומי באמת נהנה מהאחריות עצמה.
סף אזהרה: הקונה היזהר
ריקון אזהרה פירושו בעצם "תן לקונה להיזהר." העיקרון הוא שהקונה לבדו אחראי לבדיקת האיכות וההתאמה של מוצר או שירות לפני כל רכישה. זה הבסיס למערכת כלכלית קפיטליסטית. לא אחריותו של המוכר להבטיח את שביעות רצונו של הקונה; רק הקונה יכול להיות אחראי להחלטה זו. למעשה, מלבד דרישה שהמוכר לא יכול להציג מידע מוטעה לגבי המוצר או השירות הנמכר, למוכר אין אחריות קטנה או לא רק באמצעות התחייבויות משפטיות אחרות מוכר מחויב לכל אחריות לגבי הקונה.
רק באמצעות החוק והכפייה בבית המשפט נקבעו אי פעם התחייבויות מוכר כלפי הקונה. לדוגמא, מוכר נדרש לספק לקונה מוצר ללא פגמים על פי חוק אחריות למוצרים, במגבלות מסוימות. עד שנקבעו מגבלות אלה, על המוכר לא הייתה כל חובה למכור דבר מעבר למוצר "כפי שהוא". לרוב המוצרים החדשים המיוצרים יש אחריות מוגבלת כלשהי על פגמים כתוצאה מחוקים אלה ופסיקת בתי משפט. למעשה, מוצרים מסוימים עדיין יכולים להימכר במצב "כפי שהוא", כמו פריטים שנמצאים לרוב בבעלות (למשל, מכוניות משומשות וכו ').
בשלב מסוים, ספק אחד הבין שכן עליהם לייצר מוצר נקי מפגמים. אם הם ישווקו דרישה זו כערבות כלשהי, הצרכנים היו רוכשים את המוצר שלהם על פני מוצר של מוכר אחר. לאחריות זו הייתה יתרון צדדי בכך שהיא יכולה לשמש למגבלות כיצד נראה אותו סיכון אחריות עבור המוכר. מכיוון שהחוק מחייב זאת בכל מקרה, לא היה באמת שום סיכון נוסף להשתמש בו ככלי שיווקי וליצור יתרון צדדי של אחריות מוגבלת, ובכך לבדל את המוצר שלהם מאחרים בשוק - מפתח ידוע לשיווק מוצלח. אז, האחריות המוגבלת נוצרה.
מהי אחריות?
כשאתה מחפש "אחריות", חלק מההגדרות שתמצא יהיו בסגנון של משהו כזה:
- הבטחה כי מוכר הסחורה או הנכס הנרכש מייצג את הסחורה או הנכס בצורה אמיתית וכי המוכר יתקן או יחליף כל ליקוי נוסף שיימצא, או
- הבטחה בכתב של חברה שאם תמצא תקלה במשהו שמכרו לך תוך זמן מסוים, הם יתקנו אותו או יחליפו אותו ללא עלות.
להגדרות אלו יש כמה מילים מעניינות שיש לציין. ראה כיצד הם אומרים בעצם כי המוכר יתקן או יחליף את המוצר ללא תשלום. תחשוב לעומק על המילים האלה לרגע לפני שתמשיך. עכשיו שאל את עצמך, מילים אלה מציבות איזה צד בסיכון, הקונה או המוכר?
ברור מאוד שהמוכר נמצא בסיכון. המוכר הוא זה שלוקח על עצמו את הסיכון לפגמים במוצר. אם לא מוגבל, תהיה למוכר אחריות בלתי מוגבלת. במילים אחרות, אם אין מגבלת אחריות, ברגע שאתה קונה מכונית, היצרן יכול להידרש להחליף את המכונית גם 10 שנים לאחר שרכשת אותה. וואו! קונה לעולם לא יצטרך לקנות מכונית נוספת! עכשיו זה מקרה קיצוני, אבל זה מדגים מושג מרכזי למי באמת נכתבת אחריות. אחריות אינה נכתב כדי להגן על הקונה. למעשה, לא משנה איך היא מוצגת, האחריות נכתבת לטובתו הבלעדית של המוכר. זהו כלי שמציב מגבלות על מה שעלול להיות אחריות בלתי מוגבלת עבור המוכר. עכשיו, כדי להציג את האחריות "המוגבלת". כל האחריות, כרגע, מוגבלת; הם פשוט לא משתמשים במילה המכוערת הזו רוב הזמן.
החדשות הללו אינן טובות ולא רעות, חיוביות ואינן שליליות, אלא עובדה בלבד. כשאנו מחזיקים בידע, אנו מחזיקים בכוח אמיתי מכיוון שידע המופעל כהלכה הוא עוצמתי מאוד - כמעט בלתי ניתן לביצוע. הרשה לי לצטט שוב את ג'ון רוסקין הבריטי (1819–1900): "אין כמעט שום דבר בעולם שאיש לא יכול להחמיר מעט ולמכור קצת יותר זול, והאנשים שמחשיבים מחיר בלבד הם טרף חוקי של האיש הזה." כאשר מוכר מתמקד אך ורק במחיר, הגבלת הסיכון היא הדרך היחידה להישרדות. איש לא ימכור מוצר שביודעין אינו פועל. לא רק שזה יפר כל מיני חוקים; זה יכניס את המוכר למצב שידרוש אחריות רבה יותר.דמיין את התוצאות אם מוכר מכר ביודעין אוכל שנגוע ברעל? זה נקרא אחריות למוצרים והוא בין התקנים המחמירים ביותר. תסתכל על ההשלכות של טיילנול המזוהם בשנת 1982. אריזות המוצרים השתנו לנצח. היצרנים לא רצו להיחשף לאחריות פוטנציאלית כזו בגלל המוצרים שלהם.
האחריות היא רק ביטוי למגבלות שהיצרן / המוכר מנסה להחזיק, ובצורתו הבסיסית, האחריות כמעט אינה אלא מכשיר חוזי של אותו הסכם בין הקונה / המוכר. בתפקידי הנוכחי נאלצתי לחזור ליצרנים של סוגים רבים של מוצרים בזמן שהמוצר עדיין נמצא במסגרת "תקופת האחריות" רק כדי לדחות תביעה על האחריות. לפעמים אפילו נאמר על ידי היצרן שהמוצר לא הותקן כהלכה. תמיד יש לי בעיה בטיעון הזה, מכיוון שהאחריות נחתמת על ידי סוכן היצרן בזמן הקבלה. זוהי הכרה ישירה כי תקופת אחריות המוצר החלה וההתקנה מצויה כמקובלת כמחויבת על ידי סוכן יצרן המוצר.היו לי כמה יצרנים שעדיין מכחישים תביעות אחריות על בסיס התקנה לא נכונה של החומר. לכן, המקרה היחיד שלי הוא לאסור את החומר על כל הפרויקטים שלי. היצרנים האלה הפסידו על עבודה פוטנציאלית של מיליוני דולרים איתי, אבל זה האמצעי היחיד שיש לי להימנע מכאבי הראש הללו בעתיד. אם היצרן לא מוכן לעמוד מאחורי המוצר שלהם, זה אומר לי בתור קונה שאני לא רוצה להשקיע לטווח ארוך במוצר הספציפי שלהם.אם היצרן לא מוכן לעמוד מאחורי המוצר שלהם, זה אומר לי בתור קונה שאני לא רוצה להשקיע לטווח ארוך במוצר הספציפי שלהם.אם היצרן לא מוכן לעמוד מאחורי המוצר שלהם, זה אומר לי בתור קונה שאני לא רוצה להשקיע לטווח ארוך במוצר הספציפי שלהם.
אם היצרן היה חמש שנים בערך ומציע אחריות ל -20 שנה, איך אדע שהם יהיו כאן בעשרים השנים שאני נמצא תחת האחריות שלהם? זכור, האחריות היא של היצרן ההוא בלבד, אם היצרן אינו שם כדי לעמוד מאחוריו, האחריות אינה תקפה. עד כמה אני יכול להבהיר את הנקודה הזו? לאחריות יש ערך כל עוד החברה המתחייבת קיימת.
האחריות טובה רק כמו הנייר עליו נכתב
אני יכול להבין אם מוצר שיש לו בעיות לא נבדק ישירות על ידי היצרן בזמן שהקונה מבצע את הרכישה, אך ברגע שסוכן (ישיר או עקיף) של היצרן מקבל את ההתקנה, עלי לחזור לעיקרון המשפטי של חוק הסוכנות. סוכן היצרן הצהיר כי כקונה יש לי את כל הזכות להישען ולסמוך עליו. סוף פסוק.
כפי ששמעתי בדיונים בחלק משיעורי הבוגרים, יש מנהלים שישחקו במשחק הימורים, במיוחד כשמדובר באחריות ארוכת טווח. ההימור הזה הוא שלמרות שחיי החומר עשויים להפוך אותו ל 22 שנים, הם מבקשים שברגע שהקונה יעבור, למשל, 10 השנים הראשונות, הקונה לא יזכור להגיש תביעה ופשוט להחליף את שֶׁלוֹ. אני לא אומר שכל המוכרים הם ככה, אבל כמו שציין ג'ון רוסקין, יש כאלה שעושים זאת. האם עלי להזכיר לכולם בנק גדול במיוחד שפתח חשבונות לא מורשים בשם לקוחותיהם? זה קשור למנהיגות, האתיקה של הארגון זורמת מלמעלה למטה, כמו שאמרתי במאמר קודם. אני יכול לראות איך יש שיעשו זאת, זה לא שמשהו יקרה אם הם ייתפסו. רק תסתכל על העבר, ברני מיידוף היה פשוט חסר מזל,ישנם רבים שאינם נתפסים או שפוגעים בהם מעט כאשר הם נתפסים, האם נוכל לשאול את וולס פארגו על כך?
אז מי באמת מחפש את הקונה? כפי שציינתי לעיל, איש אינו נקרא אזהרת ריק והוא אבן פינה למערכת כלכלית קפיטליסטית. אני רוצה להדגיש את המילה "כלכלית", שכן בעשורים האחרונים יש דחיפה להפוך מערכות כלכליות כאלה למערכות פוליטיות, אך זהו דיון אחר להמשך. מה קונה יכול לעשות אם הקונה אינו יודע מה נרכש? ההצעה שלי: השתמש במומחה.
כאשר אתה מחפש חוות דעת של מומחה בנושא, תקבל את המידע הטהור והפחות נגוע אם המומחה לא ירוויח דבר על ידי ייעוץ לך. זה עשוי לדרוש גם סוג של דמי ייעוץ ששולמו על ידך, הקונה. זו בהחלט השקפה נפוצה מאוד, אשר אוכל להוסיף, מוחזקת לרוב על ידי אלה שאינם סומכים מאוד על אחרים. אתה יכול לשמוע אנשים מסוג זה אומרים משהו כמו "אמון אבל אמת", שאותם אני מפרש כלא מלכתחילה אמון. אני נאבק בגישה הזו מכיוון שהיא נעוצה במושג שאנשים רעים מטבעם. אני אמנם לא אוחז בקיצוניות השנייה שאנשים טובים מטבעם, אבל אני נוטה לחשוב שזה יותר מקרה של מעט משניהם. אני חושב שרוב האנשים באמת רוצים לעשות טוב בעיקר ברוב הזמן;אני חושב שרבים נכנעים לפיתויים ומקבלים החלטות רעות. אם תמצא מומחה מכובד, עם מוניטין שצבר על ידי מתן ייעוץ חזק לאורך תקופה ממושכת, בכל מקרה תקבל עצות טובות. על זה נבנה המוניטין שלהם.
למומחה מסוג זה עדיין יהיה בסיס רחב של אפשרויות בחירה, ולא יהסס להמליץ עליהם שלא ייהנו ישירות. הם ישתמשו בנתונים ניתנים לכימות כדי לתמוך בהמלצות שלהם. הם יידעו אם יש בדיקות בלתי תלויות המעידות על תוחלת החיים והביצועים. הם עשויים להחזיק ברישוי, רישום, הסמכות, אישורים, ויבצעו השתלמויות והכשרה כדי לעמוד על ההתפתחויות החדשות ביותר.
מומחה זה אינו אותו מכונאי שראית במצלמות נסתרות בתוכניות החדשות. הוא או היא, אני מקווה, איש מקצוע שמעריך מאוד את המוניטין האישי שלהם.
סגירת מחשבות
המחשבה הסופית שאיתה אני רוצה לצאת: ידע הוא אחד הכלים החזקים ביותר שאדם יכול להחזיק. בעזרת הידע הזה ניתן להשיג תובנות גלויות, מבלי לדעת "הכל" או הכל. עסקים שורדים על ידי הרווח, זה לא טוב ולא רע, רק עובדה. כוונתם המלאה היא להרוויח כסף, ואם העסק מעוניין בקיימות, יש לאזן את מניע הרווח הזה עם התנהגות אתית ומוניטין ותשומת לב לשרת את צרכי הקונה. תמיד יהיו חסרי המצפון שרוצים להרוויח על חשבון כל החברה שלנו. קונה מבחין יוכל לספר לאותם מוכרים חסרי מצפון מאחרים וישתמש בידע זה כדי להימנע מהם. הסתכל מעבר לשיווק; בדוק הפניות ומקורות צרכניים אחרים כדי לראות אם טענות המועלות הוכחות.
לעולם אל תשכח, אם זה נשמע טוב להיות נכון, אתה בטוח יכול להמר שזהו. האחריות שהקונה מקבל אינה כתובה עבור הקונה; זה שם כדי להגביל את אחריות המוכר. ברגע שזה מובן, ניתן לשקול טענות בצורה הולמת יותר. כל האחריות טובה רק כמו הארגון שמסמיך אותן, וכל עוד הארגון קיים.