ההבדל בין שמיעה להקשבה

הַקשָׁבָה

gifted.uconn.edu

תקשורת היא תהליך דו כיווני. אנשים רבים לא מקשיבים ולא מבינים מה אדם אחר אומר או מרגיש מכיוון שהם לא יודעים מה ההבדל בין שמיעה להאזנה. כשמישהו מדבר איתם, הם אומרים, "אני שומע את מה שאתה אומר" ולא, "אני מקשיב למה שאתה אומר." במציאות, יש הבדל עצום בין שמיעה להאזנה.

תקשורת היא תהליך דו-כיווני. אנשים רבים לא מקשיבים ולא מבינים מה האדם האחר אומר או מרגיש מכיוון שהם לא יודעים את ההבדל בין שמיעה להאזנה.

שמיעה לעומת האזנה: סיכום



שמיעה	הַקשָׁבָה
1. יכולת פיזית ולא מעשה מודע (פיזיולוגי)	מיומנות ומעשה מודע (פסיכולוגי)
2. האם שומע באופן אקראי	האם להקשיב בכוונה ולנתח
3. כל מי שמסוגל פיזית לשמוע	לא כולם מקשיבים
4. תפיסת צליל באוזן	מאמץ להבין באמצעות קבלה, ניתוח ופרשנות.
5. לא רצוני	מִרָצוֹן
6. אתה פשוט שומע קול ורעש אבל לא מבין הרבה	אתה מבין מה אומרים או שומעים.
7. לא זקוק למיקוד	זקוק למיקוד וטיפול
8. שמיעה משתמשת רק באחד מחמשת החושים.	האזנה משתמשת בשמיעה, ראייה ולעיתים בחוש המישוש.
9. קבלת רעידות קול	התבוננות בהתנהגות והוספת משמעות למה שאומר הדובר
10. פסיביים	פָּעִיל

מה זה שמיעה?

שמיעה היא פעולה בה צליל נתפס על ידי האוזן. נדרש מעט מאוד מאמץ או ללא מאמץ מכיוון שמוחך עלול להיות עסוק במחשבות אחרות או שאולי אתה עוסק במשימה אחרת בזמן שהאדם האחר משתף אתך במחשבותיו. זהו תהליך פסיבי.

שמיעה בחיי היומיום

אנחנו שומעים משהו סביבנו כל הזמן.

בזמן שאתה בבית, אתה עשוי לשמוע את הצליל של אנשים אחרים מדברים, את קול הבישול במטבח, את קול הטלוויזיה ואת כל מה שקורה בסביבה. בזמן שאתה בעבודה, תלוי איפה אתה עובד, אתה שומע את הצליל של דברים שונים סביבך. בעודכם בדרכים אתם שומעים את קול התנועה ואת כל האירועים בציבור, האנשים צוחקים, מדברים, צועקים וכו '.

בסוף היום, אחרי שאתה הולך לישון ונרדם, אתה שומע צלילים גם בזמן שאתה ישן. כל אלה מתרחשים סביבך, ואתה לא בהכרח שם לב לזה. זה רק גלי קול שמגיעים לאוזניים. שמיעה היא מערכת אזעקה הפועלת גם מחוץ למודעות המיידית שלך.

זה חל גם על מוזיקה. כיום מנגנים מוזיקה בכל מקום: בקניונים, במסעדות, בסופרמרקטים, במשרדים. לא כולנו מאזינים למוזיקה ההיא ורוכשים ממנה דבר. במובן מסוים, זה מעריך את המוזיקה. רוב האנשים משתמשים במוזיקה כדי למלא את השתיקה בזמן שהם מבצעים משימות אחרות.

תהליך האזנה

courses.ttu.edu

מהי הקשבה?

הקשבה היא פעולה בה אתה בוחר להתרכז באופן פעיל במה שאתה שומע. אתה צריך להשקיע הרבה יותר מאמצים מבחינת תשומת לב, עיבוד, חשיבה וניתוח. אתה לא חושב על שום דבר אחר, או מתעסק במשימות אחרות, אלא מתיישב ומקשיב למה שהדובר אומר. אתה מבחין בתחושה ובמשמעות של הנאמר. זהו תהליך פעיל.

איך להקשיב

כשאתה מקשיב, אתה צריך לשים לב כדי לפרש ולהגיב. הקשבה היא מיומנות שניתן לשפר בעזרת מעט עבודה קשה, מסירות ונחישות. בכל מערכת יחסים אנו נתקלים בביטוי המתלונן הזה: "אתה אף פעם לא מקשיב" או "אתה לא רוצה להקשיב." אתה רוצה שייאמר עליך?

ריבוי משימות הוא אשם גדול בכל הנוגע לחוסר יכולתם של אנשים להקשיב. לדוגמה, לעתים קרובות אני נתקל באנשים שקוראים משהו באינטרנט בזמן שמישהו מדבר איתם. אני נתקל גם באנשים שמנסים להקשיב למישהו בזמן שהם מקלידים משהו במחשבים שלהם או בוהים בטלפונים שלהם. אלו תרחישים נפוצים המתרחשים במשרדים ובחיים אישיים כמעט כל יום. התנהגויות אלה מצביעות בבירור על חוסר כבוד מצד המאזין. זה אומר לדובר שהם פחות חשובים מהעבודה שהמאזין עושה, ומציבים את הדובר במצב נורא.

ocw.tufts.edu

איך להיות מאזין פעיל

התמקדו בדובר ולא בעצמכם. שמור על עיניך ואוזניך ברמקול מבלי לגרום להם להרגיש לא בנוח.
אם אתה מדבר בטלפון, התרכז במיקוד במקום מסוים ואל תסתכל סביב.
ספק משוב על דברי הדובר.
השתמש בכישורי פרפרזה ( חזרה על מה שהאדם האחר אמר, אך לא מילולית ) כדי להבין את צרכי הדובר.
כשיש אנשים שמדברים הרבה, ניתן ליידע אותם בנימוס על הזמן המוגבל, ולהתבקש לדבר על החששות החשובים שלהם (זה חל כאשר יש לך זמני פגישות מוגבלים).
הקשיבו בסבלנות לכל החששות מבלי להפריע ובסופו של דבר אל תשכחו לשאול לקוח אם יש לו שאלות כלשהן עבורכם.
היה סבלני כשאתה ממתין לתגובות על ידי שמירת שתיקה.
לפקוח תמיד על שפת הגוף של הדובר ועל גוון קולם, משום ששתי ההתנהגויות הללו מדברות רבות.
רשמו מידע חשוב בצורת מילות מפתח על דף נייר.
הרחיקו את הרגשות שלכם מהמצב.
אל תקפוץ למסקנות לפני הקשבה מוחלטת.
בקש מהדובר לחזור אם לא הבנת משהו.

מקשיב טוב

מדוע אנשים מתקשים להאזין?

מעט מאוד אנשים שיכללו את יכולת השמיעה באומנות ההקשבה. אנשים לא מצליחים להקשיב מסיבות רבות, כולל:

רק לשמוע את מה שהם מצפים או רוצים לשמוע
לא להיות פתוח לרעיונות חדשים
חוסר הבנה של מצבו של אחר
חוסר אמפתיה לגבי הרגשת האדם האחר
חסר סבלנות לשבת ולהאזין
ריכוז עצמי ואגואיזם
נוטה להיות הגנתי
לבלות בשיחה ולתכנן מה להגיד הלאה במקום להקשיב
ממהר בכל דבר ולא רוצה לשבת כמה דקות כדי להקשיב לאחרים
מרגיש מסורבל או לא נוח עם משהו שהדובר אמר

mindful.org

מדוע האזנה חשובה יותר משמיעה?

אם אתה צריך להבין את החשיבות של הקשבה, פשוט חשוב לרגע. כשאנחנו מדברים עם מישהו, מה אנו מצפים שיעשו? איך אנו מצפים שהם יגיבו? התייחס לאחרים באותה הדרך בה אתה מעוניין שיתייחסו אליך. תן כמיטב יכולתך.

האזנה חשובה מכיוון שהיא עוזרת לך להתרועע ולהסתדר בסביבה מקצועית. אתה יודע מה מצופה ממך, ואתה מסוגל לפתור בעיות על ידי הגעה להחלטות טובות. הקשבה מראה לאנשים שאתה מתקשר איתם ושאתה מעריך ומעניק חשיבות למחשבות ולרגשות שלהם. זה עוזר לך לשתף פעולה עם אנשים אחרים ולקבל החלטות בקלות ללא שגיאות. זה גם מראה שאתה מנומס. המאזינים מבינים טוב יותר ופרודוקטיביים יותר. אנשים, באופן כללי, נמנעים ממאזינים רעים.

soc.northwestern.edu

יתרונות ההאזנה:

אתה מוערך אם אתה מקשיב בריכוז מלא
השג תוצאות טובות יותר במהירות
עוזר לבנות מערכת יחסים טובה יותר, בין אם זה מקצועי או אישי
אתה מרוויח יותר לקוחות או לקוחות מכיוון שאתה באמת מעוניין לשרת אותם
משפר את איכות החברה / הארגון
אתה עושה שינוי בחיים ובנפש של אנשים
אתה מכיר טוב יותר לקוחות / לקוחות ומבין את צרכיהם
זה עוזר לך להיכנס ללב הבעיות / בעיות שלהם
זה עוזר לספק שירות טוב יותר ולהפיק תוצאות טובות יותר
ציפיות הלקוח / לקוח נענות
מראה שאנחנו מכבדים מכירים בהם ודואגים להם
זה מענג לקוחות / לקוחות ומראה שאנחנו אמפתיים
אתה לומד מידע חדש
אתה יכול להתמודד עם אנשים בקלות
כולם אוהבים אנשים שמאזינים
עוזר לך לפתח מיומנויות מנהיגות וניהול
עוזר לאדם להצליח בחיים / בקריירה על ידי ביצוע עד ציפיותיהם
עוקף אי הבנות וסכסוכים

cleverclassroom.com.au

כישורי האזנה יעילים

הדמיון היחיד בין שמיעה להאזנה הוא שאתה עושה את שניהם בעזרת אוזניים.

האזנה חשובה מאוד כשמדובר בשירות לקוחות ובמקצועות אחרים שבהם אתה צריך להקשיב לאנשים בכל עת. לדוגמא, רופאים, אחיות, מרפאים בעיסוק, מדריכים, עיתונאים, מראיינים, מורים, מורים, יועצים וכו '. כמעט כל המקצועות דורשים מיומנויות הקשבה בשלב זה או אחר. בסביבה של משרד ובית, אנחנו נמצאים סביב אנשים שרוצים שיקשיבו להם. תמיד טוב לשפר את כישורי ההאזנה שלך ולהיות מאזין טוב יותר ואדם טוב יותר.