מיומנויות תקשורת נהדרות

סמפור היא שיטת תקשורת אחת

DreamerMeg

מהי תקשורת?

תקשורת היא להעביר מסר לאדם אחר ולהבטיח שההודעה שהם מאמינים שהם קיבלו היא המסר שהתכוונת בפועל להעביר. זהו תהליך דו כיווני; לא יכולה להיות תקשורת ללא הבנה. התקשורת יכולה להיות באחת הצורות הרבות - כתוב, במכתב, בדוא"ל או בטקסט, כרטיס תודה, כרטיס יום הולדת, דיבור, פנים אל פנים, בטלפון, בקישור וידאו ויש גם הרבה דרכים אחרות - סמפור, קוד מורס, צרור פרחים, חיבוק וכו '.

אנו עשויים להסתכל על אותו הדבר, אך לא תמיד אנו רואים אותו באותו אופן

DreamerMeg

סיפור אנקדוטלי

ילד קטן עשה יום הולדת והוא רצה מסיבה. אמו הסכימה והם החליטו על זמן. הילד הקטן רצה לעזור בכתיבת ההזמנות למסיבה שלו אך הוא עשה טעות באחת ההזמנות שכתב והוא שם את זמן הסיום במקום זמן ההתחלה. אמו לא בדקה את ההזמנה ואחד הילדים שהוזמנו הופיע בסוף המסיבה, במקום ההתחלה!

ההודעה נכתבה בצורה ברורה, המקלט הבין מה כתוב, אך הכותב לא כתב את מה שהם מתכוונים לכתוב - הייתה תקשורת לקויה, למרות שהכל נראה ברור. זה יכול לקרות גם בצורות תקשורת אחרות - חיבוק עשוי להיראות מאיים, הודעת טקסט עשויה להיראות בלתי קריאה לחלוטין, הודעת דוא"ל עשויה להישלח לאנשים הלא נכונים!

לא תמיד אנו שומעים את אותם הדברים

דרימרמג

מהם כישורי תקשורת?

אם יש לך כישורי תקשורת טובים, אז יש לך את היכולת להודיע ​​לאחרים בבירור מה אתה רוצה להודיע ​​להם. אתה לא תמיד יכול להיות אחראי לכך שהאדם האחר יקבל את ההודעה בצורה ברורה - אחרי הכל, אולי הם לא ירצו לשמוע אותה, או שהם לא מסוגלים להבין. אך בתנאי שהם מוכנים לשמוע ויש להם יכולת להבין, אז אין שום דבר קסם ביכולת, זה נקרא מיומנויות תקשורת מכיוון שהיכולת הזו מורכבת ממיומנויות - משהו שאתה יכול לעשות ומשהו שאתה יכול ללמוד.

אם יש אש - תודיעו לאנשים מיד - אל תחכו.

DreamerMeg

האזנה חשובה. הראה לאדם האחר שאתה באמת מקשיב.

DreamerMeg

מהם כישורי תקשורת טובים?

יש כמה והחשוב ביותר הוא האזנה!

כן, מיומנות התקשורת החשובה ביותר היא לא אופן הדיבור שלך, והיא גם לא מבטאת או מתמקדת במסר שלך, אלא המיומנות החשובה מכולן היא הקשבה לאדם האחר. אתה יכול לשאול איך זה יכול להיות. כיצד ניתן לצפות מאיש מכירות, מורה, הורה, בוס להעביר את המסר שלהם על ידי האזנה לאדם האחר? זה בגלל שאף אחד לא רוצה להקשיב למה שיש לך להגיד, אלא אם כן הם מאמינים שתקשיב להם. ולשם כך יתכן שתצטרך להקשיב קודם - לפני שתנסה להעביר את המסר שלך. (אלא אם כן, זוהי הודעה דחופה כמו, "אש - רוץ מהר, עכשיו!") אל תסתפק במילה שלי - נסה אותה (להקשיב, לא לברוח מאש)!

הקשבה היא לא רק לשתוק! שתיקה יכולה להופיע כ"לא מקשיב "," להיות זועף ", מתעלם מהדובר", "חסר עניין". כדי באמת להיחשב כהאזנה למישהו, אתה צריך:

• להסתכל עליהם - באמת להסתכל ולהתרכז במה שהם אומרים
• לחייך או לפחות להסתכל בעניין מה יש להם להגיד
• אל תפריע (זה יכול להיות קשה מאוד!)

יש כמה כישורים מתקדמים עוד יותר שתוכלו לתרגל גם כשאתם מנסים להראות למישהו שאתם מאזינים להם. אלה כוללים "יחס הקשבה", המשמעות היא שאתה פונה לאדם (לא מופנה), מהנהן תוך כדי דיבורו, ומשתמש בצלילי "שטויות" או "מילוי", כמו "מממממממ", "כן", "אני רואה" וכו ', בזמן שהם מדברים ומדי פעם חוזרים להם על הדברים שאמרו, במילים שונות. זה לא סתם תוכי את מה שאמרו, אלא לשים את זה בצורה קצת אחרת, תוך שמירה על המשמעות.

כששניהם מדברים, אף אחד לא מקשיב ואף צד לא נשמע.

DreamerMeg

אבל אני לא רוצה להקשיב!

אני רוצה שהם יקשיבו למה שיש לי לומר, אני לא רוצה להשקיע זמן בהאזנה למה שיש להם להגיד! (טקסט משנה - "מה שיש להם לומר לא חשוב אבל מה שיש לי לומר חשוב")

זה שיעור קשה ללמוד. נהגתי לחשוב שמה שיש לי לומר הוא הדבר החשוב ביותר בעולם. ידעתי הכל, היו לי כל הפתרונות, אם רק "הם" היו מקשיבים לי! "הם" הם אנשים מסביבי - אחיי ואחיותיי, ילדים, עמיתים, בוסים, חברים וכו '. זה היה עד שנודע לי שרוב האנשים חושבים שמה שיש להם לומר הוא הדבר החשוב ביותר בעולם ושלא, לא ידעתי הכל. לאמיתו של דבר, רוב האנשים ידעו מה עליהם לעשות והם לא באמת זקוקים לעצותי, הם אולי זקוקים לעזרה קטנה בכדי לפתור זאת בעצמם. זה היה הרסני! הם לא היו זקוקים לקלט שלי - טוב, לפחות לא מילולית. אבל הם היו צריכים שאקשיב. וזה היה שיעור קשה ללמוד.

ולא, תקשורת אינה אומרת רק לצעוק בקול רם יותר מהאדם האחר, לנסות להכריח אותם לשמוע אותך.

כיצד ניתן לשפר את מיומנויות התקשורת?

תרגול הקשבה. זו מיומנות התקשורת החשובה ביותר. אף אחד לא יקשיב למה שאתה רוצה לומר אלא אם כן אתה גם מאזין טוב.

• תראה
• חיוך
• אל תפריע.

אם אתה כבר יכול לעשות זאת, אז תרגל את כישורי ההאזנה המתקדמים, של הנהון, שימוש בצלילי "מילוי" ופרפרזה (לומר זאת במילים שונות) את מה שהם אמרו זה עתה.

ברגע שתצליחו לעשות זאת, תוכלו להשתמש במיומנויות מכירה טובות, כישורי הורות טובים ומיומנויות מנהיגות טובות כדי לתקשר את הרצונות והצרכים שלכם.

המאזין צריך להראות EMPATHY כדי לאפשר למישהו לדבר על רגשותיו

דרימרמג

מהן דוגמאות למיומנויות תקשורת טובות?

אדם 1 אומר: "היה לי לילה ממש רע אתמול בלילה."

אדם 2 אומר: "אה"?

זו הזמנה עבורם להמשיך לדבר.

אדם 1 אומר, "אז אז, הדבר הבא שראיתי היה המכונית הזו שנפלה לעברי…" הם עוצרים.

אדם 2 אומר, "זה בטח היה מפחיד מאוד."

זו דוגמה לאמפתיה. אדם 2 הכיר בכך שהמצב אותו תיאר אדם בודאי היה מפחיד מאוד ומראה לאדם 1 שהם מכירים בכך. זה מאפשר לאדם 1 להמשיך לדבר ולקבל ולהודות שזה היה מצב מפחיד.

אדם 1 אומר, "………. ולבסוף הגענו ליעד."

אדם 2 אומר, "הרגשת שיש לך מסע ארוך בהרבה מהנדרש?"

אדם 2 "מנסח מחדש" את מה שאדם 1 אמר (כולל כל נאום קודם שלא הוקלט כאן). פירוש הדבר שהם ניסו להבין את מה שאדם 1 אמר, וריכזו את משמעותו לכמה מילים. הם יידעו אם צדקו אם אדם 1 אומר "כן" או "נכון", או מהנהן וממשיך לדבר. אם הם לא ממש קיבלו את זה נכון, סביר להניח שאדם 2 יגיד משהו כמו, "ובכן, לא בדיוק,…" או "לא, לא ממש, זה…" אבל אדם 1 עדיין צריך להיות מסוגל המשך לדבר ועדיין ירגיש שהאזינו להם.

לא לדבר זה לא כמו להקשיב

DreamerMeg

מהן דוגמאות למיומנויות תקשורת לקויות?

אדם 1 אומר "היה לי לילה נורא נורא אתמול בערב."

אדם 2 אומר, "זה כלום, אתה צריך לשמוע כמה הלילה שלי היה גרוע!"

זו תקשורת גרועה מאוד. אדם 2 לא הקשיב, למעט להשתמש בהערתו של אדם 1 כתירוץ שלהם להתחיל לדבר בעצמם. הם גם מנסים "ללכת אחד טוב יותר" מאשר אדם 1, באומרם שהלילה שלהם היה גרוע יותר, מבלי לדעת אפילו מה כל כך רע בלילה של אדם 1.

אדם 1 אומר, "אז אז, הדבר הבא שראיתי היה המכונית הזו שנפלה לעברי…" הם עוצרים.

אדם 2 אומר, "כן, הייתי בתאונת דרכים פעם אחת. ככה זה קרה…"

אדם 2 מצא שוב ביטוי שבו הם יכולים להשתמש בכדי להביא את השיחה לעצמם, במקום להקשיב.

אדם 1 אומר, "………. ולבסוף הגענו ליעד."

אדם 2 אומר, "זה מזכיר לי מסע ארוך שעברתי בשנה שעברה… נסענו ל……" או אולי יגידו "אני מבין. מה עם כוס תה?" שוב, הם הפנו את השיחה לעצמם, או שהם מראים שנמאס להם מהדיון ושינו את הנושא.

התחל לבחור את אפשרות ה"האזנה "הטובה ביותר

עבור כל שאלה בחר בתשובה הטובה ביותר. מפתח התשובה נמצא למטה.

1. אדם 1 אומר, "ואז הוא אמר שפוטר לי!"
   • אדם 2 אומר, "איזה זעזוע."
   • אדם 2 אומר, "אתה צריך לתבוע."
2. אדם 1 אומר, "איזה יום אני אשמח מכוס קפה."
   • אדם 2 אומר, "גם אני. אתה יודע, הם פשוט המשיכו לדחוף דרך הדלתות האלה. חשבתי שזה לעולם לא ייגמר."
   • אדם 2 אומר, "היה לך יום קשה?"
3. אדם 1 אומר, "ואז הם אמרו שזה אומר פעולה."
   • אדם 2 אומר, "זה נשמע כמו צעד גדול."
   • אדם 2 אומר, "לא משנה, בקרוב זה יסתיים ואז תוכל לחזור לעבודה."
4. אדם 1 אומר, "הייתי קצת מודאג מפתיחת הדלת."
   • אדם 2 אומר, "אתה אף פעם לא צריך לפתוח את הדלת בשעת לילה מאוחרת, לא משנה מה."
   • אדם 2 אומר, "היית מודאג מכך."

מקש מענה

1. אדם 2 אומר, "איזה זעזוע."
2. אדם 2 אומר, "היה לך יום קשה?"
3. אדם 2 אומר, "זה נשמע כמו צעד גדול."
4. אדם 2 אומר, "היית מודאג מכך."

פירוש הציון שלך

אם קיבלת בין 0 ל -1 תשובה נכונה: אולי תרצה לקרוא שוב על הרכזת?

אם קיבלת 2 תשובות נכונות: האם זה היה ניחוש?

אם קיבלת 3 תשובות נכונות: אתה מסתדר טוב.

אם קיבלת 4 תשובות נכונות: עשית זאת!

לא תמיד צריך להקשיב

אתה לא צריך להקשיב כל הזמן. אתה צריך לדבר גם - כולם כן. בדוק אם אתה יכול למצוא מישהו שיקשיב לך, מבלי לשפוט את דבריך. ואז תעשו להם את אותה טובה.

מה אתה חושב על הקשבה כמיומנות תקשורת?

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב- 28 ביוני 2020:

יש כל כך הרבה פעמים שאמרתי משהו שהובן לא נכון. קל לי יותר לשתוק ולעודד אחרים לדבר בימים אלה! תודה שביקרת בדניס. זה מעניין בתקשורת עם תמונות ולא עם מילים. אולי בגלל זה כולנו אוהבים ממים.

דניס מקגיל מפרזנו קליפורניה ב- 27 ביוני 2020:

תקשורת לא נכונה כל כך קלה. קשה למצוא לפעמים בדיוק את המילים הנכונות ולעתים קרובות אני אומר דבר אחד מפי, אבל חשבתי על משהו אחר… במיוחד כשאני אומר מספרים. אולי בגלל זה אני כל כך אוהב אמנות. אתה יכול לומר הרבה עם תמונות, יותר מאשר עם מילים ובדרך כלל, ניתן להבין אותן טוב יותר.

ברכות, דניז

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב -20 ביולי 2019:

אני שמח שנהנית מזה.

מיסטי אנדרסון ב -20 ביולי 2019:

חחח, אתה מאוד מצחיק

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב- 14 ביולי 2016:

תודה רבה לך. אני בהחלט מקווה שגם כן, LOL. הכרתי כמה מורים שלא תקשרו טוב אך אחרים היו פנטסטיים לחלוטין וגרמו לי ליהנות ממקצועות שמעולם לא ציפיתי להם! תודה שביקרת.

ביל הולנד מאולימפיה, וושינגטון ב- 06 ביולי 2016:

קריאה מעניינת עם כמה טיפים טובים מאוד. אני מניח שאני מתקשר טוב. הייתי מורה שמונה עשרה שנה אז אני מקווה שהייתי. לצחוק בקול רם

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב- 14 במרץ 2016:

זה כל כך נכון! הם לא מקשיבים, רק מחכים להזדמנות לדבר משלהם. תודה שקראת.

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב- 14 במרץ 2016:

תודה שקראת. זו תגובה מעניינת. נשמע כאילו חבר שלך רק רוצה לדבר, שלא יהיה חשוב להבין. זה נשמע כאילו הוא לא רוצה לחשוב משהו. ובכן, זו הבחירה שלו. אולי המממממ, הערות יעזרו לו לדבר יותר אבל יכול להיות שיש לו בעיה שהוא לא מוכן לעבוד עליה.

Stacie L ב- 12 במרץ 2016:

אנשים רבים מתגעגעים לנקודה של מה שהאדם האחר מנסה להעביר. יש להם סדר יום שהם רוצים להעביר, לא משנה אם זה מנכר אחרים או לא.

לקחת זמן להקשיב למה שמישהו אומר זה רק חצי מהעבודה. מחוות, קשר עין והפסקות חשובים גם בתקשורת. כתבת כאן רכזת מעניינת!

גלן סטוק מלונג איילנד, ניו יורק ב -12 במרץ 2016:

ציינת כאן כמה נקודות חשובות מאוד שאני יכול להתייחס אליהן, במיוחד עם ניסיון העבר בתקשורת עם אנשים שונים. אני יכול לחשוב על מספר דוגמאות הגיוניות בהתבסס על דברים שאמרת, כמו למשל להראות לאדם האחר שאתה מקשיב על מנת לגרום לו להקשיב, ואיך יש אנשים ששומעים רק את מה שהם רוצים לשמוע, לא משנה כמה ברור התקשורת שלך היא.

לרוע המזל, לאנשים מסוימים אין עניין בתקשורת ברורה. יש לי חבר שמתקשה להביע את עצמו. אז אני מנסה לחזור אליו למה אני חושב שהוא התכוון, בדיוק כמו שהסברת לעשות במרכז שלך. אבל הוא מתוסכל כשאני עושה את המאמץ הזה, במקום להעריך שאני מנסה להבין אותו. הוא אומר שהוא מעדיף שאנשים פשוט יפיקו מזה את מה שהם יכולים, במקום לדחוף לבהירות מלאה. מעולם לא יכולתי להבין את הנימוק הזה.

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב- 26 בנובמבר 2013:

לצחוק בקול רם. תודה רבה לביקור.

רנדי גודווין מדרום ג'ורג'יה ב- 26 בנובמבר 2013:

מרכז נפלא כיצד לתקשר נכון, מג. כן, ההאזנה נדרשת לעשות זאת בצורה יעילה. נראה כי אין לי בעיות בתקשורת עם אחרים. או שאני?:)

מדורג למעלה!

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב- 31 באוקטובר 2013:

תודה רבה לביקור ותגובה.

סוזט ווקר מטאוס, נ.מ. ב 31 באוקטובר 2013:

מאמר מצוין על תקשורת. כל כך מעניין ואינפורמטיבי. האזנה חשובה ביותר בתקשורת וכפי שאתה אומר, גם הבנת המסר המוגדר. כל כך הרבה כל כך עסוקים בלחשוב מה להגיד אחר כך שהם לא מקשיבים כמו שצריך. שלושה אנשים יכולים להקשיב וכל אחד מהם יכול להגיע להבנה או לתפיסה אחרת של מה שנאמר בפועל. זהו אחד המאמרים הטובים ביותר שקראתי אי פעם על תקשורת וחשיבות ההקשבה.

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב -2 ביוני 2013:

תודה על הביקור.

רג'אן סינג ג'ולי ממומבאי, כיום בג'לנדהר, הודו. ב -2 ביוני 2013:

זהו שיעור נהדר והשיעור החשוב ביותר במיומנויות תקשורת. תודה על השיתוף.

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב -4 בינואר 2013:

זה נהדר! זה תמיד כיף להיות מסוגל לנצח את החידון או את פילגש החידונים! LOL שוב תודה.

מארי פלינט מג'קסונוויל, פלורידה ארה"ב ב -4 בינואר 2013:

היי מג, שוב, הכתיבה והאביזרים שלך לכך נעשים היטב. אחרי שקראתי את אלה, אני מרגיש שיש לי הרבה מה ללמוד על הטכניות של רכזות כתיבה. יש עוד כל כך הרבה דברים שאוכל לעשות כדי לשפר את התוכן.

אגב, לקחתי את החידון וקלעתי 100% - זה נחמד לדעת! ברכות.

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב- 17 באוקטובר 2012:

תודה רבה לך.

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב- 27 בספטמבר 2012:

תודה רבה על דבריך הטובים. אני שמח שאהבת את התמונות. גם אני אוהב תמונות. מזל טוב על ציון החידון שלך!

daisyjae מקנדה ב- 27 בספטמבר 2012:

האם אוכל לומר לך עד כמה נהנתי מהרכזת הזו? אהבתי את התמונות שלך, במיוחד את זו עם החתול והכלב. זה הפך אותו למהנה לקרוא. ואני מסכים עם המסר שההאזנה חשובה. אהבתי גם את החידון, קיבלתי 100%.

DreamerMeg (מחבר) מצפון אירלנד ב -9 בספטמבר 2012:

אכן כן. יש אנשים שיכולים לדבר שעות, ובכל זאת לא אומרים כלום!

JP קרלוס מ- Quezon CIty, פליפינים ב -9 בספטמבר 2012:

כל האנשים מתבלבלים בין דיבור לבין תקשורת. לרוע המזל, תפיסה מוטעית עלולה לגרום לבעיות גדולות.