איך לעשות מדיה חברתית לעסקים: למה לדעת, לאהוב ואמון זה לא מספיק

המשך לקרוא כדי ללמוד כיצד לעשות מדיה חברתית עבור העסק שלך.

היידי תורן (מחברת) דרך קנווה

בהיותי פעיל ברשתות החברתיות לעסקים במשך מספר שנים, אני יכול לומר באופן לגיטימי שמצאתי שזה נפלא, בזבזני, רווחי וחסר טעם… הכל בו זמנית. אני מהבודדים שיכולים לומר בכנות שצברתי לקוחות ועסקים חדשים מהרשת החברתית שלי.

אחת הסיבות לכך שמשווקים נמשכו לעבר שיווק במדיה חברתית היא שהיא יכולה לעזור לבנות קשר ארוך טווח עם לקוחות פוטנציאליים באופן שאינו מכיר ולא מאיים. (שלא לדבר על העובדה שקבלת נוכחות ברשתות החברתיות היא בדרך כלל "חינם"… ובכן, במונחים של דולרים קשים לפחות.) המטרה היא שכאשר העוקבים הללו זקוקים למוצר או לשירות המוצע, יש למשווק מודעות בראש. לקוחות פוטנציאליים ולקוחות מכירים, אוהבים וסומכים על המשווק, ויוצרים הפניות מכירות חמות. זו המטרה האמיתית של המדיה החברתית והיא עשתה לי טוב מאוד.

אבל הנה הבעיה: לדעת, לייק ולאמון לא מוביל אוטומטית להובלות מכירות. יש אלמנט חיוני אחד שיש להוסיף לתערובת זו.

אין צורך, אין מכירות, אין בעיה?

אני כל כך מכובד שיש אלפי עוקבים בטוויטר, כמו גם מאות עוקבים וקוראים ברחבי העולם. רבים מהם יודעים, אוהבים אותי וסומכים עלי מספיק עד כדי כך שהצלחנו ליצור קשרים במצב לא מקוון בחיים האמיתיים. רבים הפכו גם ללקוחות, חברים יקרים ומשאבים מועילים הדדיים.

אבל בסופו של יום, הבנתי שרוב העוקבים שלי לעולם לא יקנו את היצע המוצרים והשירותים הסטנדרטיים שלי. בעיקר, זה מכיוון שלעתים קרובות אין להם צורך או סמכות לקנות, גם אם הם מעוניינים בנושאים עליהם אני דן. אולי אפילו אין להם חברים שהם יכולים להפנות אלי. חלקם אפילו מתחרים ידידותיים.

וזה בסדר… באמת. אני מאוד מאוד מעריך את התמיכה והחברות שהעוקבים שלי מספקים. רבים שינו את חיי לנצח.

אבל כשמדובר בשימוש במדיה החברתית לעסקים, בהחלט יש לי כמה יעדי מכירה. ואני מודע מאוד להבדל בין הידידות והדרך הכלכלית שמאמצים אלה יכולים לנקוט בהם.

אז איך אני מפריד בין שני הדרכים ומונע מעצמי לטעות בידידות כפרודוקטיביות? תאמין לי, זה לא קל.

iStockPhoto.com / aaronrutten

החור השחור של המדיה החברתית

לפני כמה שנים, המדיה החברתית באמת הפכה את זירת השיווק. ורציתי לעשות לעצמי שם במרחב ההולך ומתפתח. במידה מסוימת עשיתי זאת. אבל מה זה עלה?

החל משנת 2009 ביליתי זמן רב ברשתות החברתיות, אי שם בסדר גודל של שלוש עד ארבע שעות ביום, אפילו בסופי שבוע. כתיבת בלוגים גם על פס כחול שלקח שעות נוספות. צברתי חסידים חדשים וניהלתי שיחות רבות.

לבסוף, בסוף 2010, הייתי נרגש ומותש. (גם המיתון לא עזר.) למזלי, הייתי מספיק חכם בכדי להכיר בכך שהעסק הקטן שלי זקוק לעזרה מקצועית חיצונית. סיפרתי ליועץ החדש שלי לאסטרטגיה עסקית על הניצולים וההישגים שלי ברשתות החברתיות וכיצד אני מרגיש די גאה באלפי האוהדים שלי וכאלה. יודע מה הייתה תגובתו?

אז מה? בֶּאֱמֶת? האם הוא לא יודע כמה עבדתי קשה כדי להשיג זאת? ביסודו של דבר, היועץ שלי ציין כיצד באמת היה לי מעט מה להראות על כך שביליתי כמעט חצי יום עבודה רגיל מדי יום ברשתות החברתיות. אבל זו הסיבה שזו בעיה:

שיחה אינה שווה להמרה!

האם ערכתי את המדיה החברתית כתוצאה מכך? ברור שלא! זה עדיין מביא דרכי תנועה והזדמנויות, אם כי אני כבר לא נופל לחור ארנב של תפוקה נמוכה ומתח גבוה. אבל זה אכן צריך אסטרטגיה.

ניהול ומעקב אחר מדיה חברתית לעסקים

אחד הדברים הראשונים שהיועץ שלי הדגיש הוא שצריך לנהל עסק לפי המספרים. לא סתם מספרים. המספרים הנכונים. המספרים הנכונים האלה כוללים דברים כמו שולי רווח, תעבורת אתרים ושיעורי המרה, אך לא ספירת חסידים ברשתות החברתיות. אז ערכתי ניתוח יסודי של תעבורת האתר שלי. איזה תרגיל מאיר עיניים!

גיליתי שמעט מאוד מתעבורת הבלוגים שלי נוצרה על ידי מדיה חברתית, למעט תנועה מטוויטר. אז התנועה מהבלוג שלי לאחד מאתרי החנויות שלי הייתה משמעותית. אך הבעיה הייתה שבית החנויות המסוים הזה לא היה זה שמייצר לידים במכירות. מה זה אומר? ובכן, ייתכן שהרבה בעיטות צמיגים או פשוט סקרנים, לא רציניים, הגיעו מהבלוג.

נהג התנועה הגדול ביותר ברוב אתרי החנויות שלי הגיע מחיפוש אורגני (SEO). זה טוב. אבל פירוש הדבר היה שגם טירוף המדיה החברתית שלי לא מניע מכירות. כשאני שואל לקוחות חדשים כיצד הם מצאו אותי, הם בדרך כלל מגיבים "באמצעות חיפוש". תיק סגור.

כיצד לנהל ולפקח על נוכחות מדיה חברתית עסקית

• עקוב אחר תעבורת מדיה חברתית לנכסי אינטרנט. הגדר את Google Analytics (או מערכת ניטור תעבורת רשת אחרת) עבור כל אתר בבעלות. אל תנחש כמה תנועה נוצרת על ידי מדיה חברתית. לָדַעַת! היום אני צופה במספרי תנועה לכל האתרים שלי מדי שבוע, עם ניתוח מפורט יותר מדי רבעון ושנתי. תדירות הניטור הנחוצה תיקבע על פי אופי האתר והעסק שמקודמים.
• אל תדאג מספירת החסידים. אמנם בהחלט צריך לעודד אנשים להצטרף ל"שבט "של עסק ברשתות החברתיות, אך אובססיביות לגבי ספירת חסידים אינה מניבה.
• הגבל, תזמן וארגן זמן ברשתות החברתיות. קבעו מגבלת זמן שתושקע ברשתות החברתיות וקבעו מתי יהיה הזמן הזה. לדוגמא, אני מגדיר 30 דקות בצד בבוקר של ימי חול (ללא סופי שבוע!) לבדוק ולפרסם לעדכונים ראשיים ברשתות החברתיות. שקול זאת שיחת מכירה עומדת. שימוש במערכת ניהול מדיה חברתית כגון HootSuite.com (קישור שאינו סניף) יכול לסייע בתזמון מראש של פוסטים וציוצים, כמו גם בארגון הזנות נכנסות כדי לחסוך זמן בקריאה.
• דע מה אתה "מוכר". במקרים מסוימים, תעבורה שאינה מכירה עדיין יכולה להיות רווחית. לדוגמא, אם בלוג או אתר אחר מייצר הכנסות מפרסום, הרי שהנעת תנועה אליו מהמדיה החברתית היא דבר טוב, ללא קשר לשאלה האם המבקרים אכן קונים את ההיצע המסורתי של החברה או לא. אבל דעו שמה ש"ממכרים "זה פרסום, ולא הזמנות לקנות מוצרים ושירותים.
• הבן את עלות הזמן של מדיה חברתית. בעוד שהקמת חשבונות ברשתות החברתיות היא בדרך כלל בחינם, העלות מבחינת זמן ומאמץ יכולה להיות ענקית. נסה את התרגיל הזה. הכפל את תעריף השעה שאתה מרוויח לפי משך הזמן שאתה מבלה ברשתות החברתיות ביום. קדימה, נסה את זה. גם אם הרווחתם רק 10 דולר לשעה, בילוי של 30 דקות ביום רק בימי חול יעלה לכם 1,300 דולר לשנה בעבודה. מְזוּעזָע? בעלי עסקים ויזמים קטנים צריכים לעשות זאת גם! הבעלים היו מקבילים את הכנסותיהם השנתיות כדי לקבל עלות לשעה. ואם עובדים גם עושים זאת, דמיין לעצמך כמה זה יכול לעלות לארגון!

© 2014 היידי תורן