איך באמת מתמודדים עם לקוח קשה?

קבל עצות כיצד להתמודד עם לקוח קשה, החל מלהישאר מקורקע ועד לא לתת למצב להסלים.

צילום מאת Headway ב- Unsplash

להפיק את המיטב מלקוח פחות ממושלם

לִנְשׁוֹם. חזור לעצמך על המנטרה הפשוטה והמרפאת הזו: "הלקוח שאין לו תקציב, לא יגיד לך את המטרות או המוצרים שלו, לא מבין את הבסיס והלוגיסטיקה של העסק (הכי פחות משכפל אותו ברשת), וכן ברור שהוא עושה קניות מבלי להבין מה הם רוצים זו הזדמנות להוכיח את השירות שלך. תירגע ותישאר ידידותי. "

תזהה או אולי "תרגיש" את הסכסוך באמור לעיל. אתה כנציג מכירות, יועץ, ספק או בעלים מנסה כמיטב יכולתך להישאר מקורקע בזמן שזמנך מבוזבז לכאורה. או שמוליכים אותך בסמטה עיוורת? האם הם עובדים בחשאי אצל יריב? או שאתה יותר טיפוס ערמומי ויכול לראות סיכוי לשטוף מישהו? מתקשה לשכנע את עצמך שהמצב הוא הזדמנות?

דבר ואסור לעשות עבור לקוחות קשים

בסדר. קח קפה. הפוך אותו לקפה נטול קפאין אם אתה צריך. בואו נסתכל על סט חדש של אסור ואל תעשה ונראה אם ​​איננו יכולים ליישם כמה שיטות עבודה חדשות על הצעת המכירות שלכם.

1. אל תשחרר בגלל הגאווה
2. אל תפקפק בעצמך אם אתה מספק
3. לא רק להמשיך ולהחמיר את הדברים
4. האם להישאר על הקרקע
5. האם לנהל את רצונות הלקוחות ולספק היטב

מבולבל מחוסר רעש של לקוח? אל תיקח את זה באופן אישי.

פיקסביה

1. אל תשחררו בגלל הגאווה

אתה יכול להגיד לעצמך שאתה רק לקחת את הלקוחות כי לנשוך מייד או מאמינים 100% מה אתה מציע כן את צריך תיחטף עכשיו . האם זה מעשי או מציאותי עבורם? לעומת זאת, האם לא לשחרר באמת לומר שאתה לא יודע מה אתה עושה? לא להיכנע לקול הפאניקה הפנימי זו הזדמנות להתחזק במשחק שלך. תחשוב על זה, הלקוח הגיע אליך לרכב ולא מצאת דרך למכור לו אחת?

בסדר, אולי גם אחרי חצי שעה הם מגלים שאין להם כסף אחרי שהם כלובים, אין לך תוכנית תשלום עבורם? מה דעתך על מערכת תשלום לפי דרכים שתשמור עליהם בקנה אחד כדי להראות להם בדיוק למה הם נועדו? אפשרות זו חלק אחר חלק עוזרת לחנך את הלקוח לא רק בכיול ציפיותיו, אלא מראה לו כמה אתה נהדר לעבוד איתו. בנוסף, זה חוסך לך זמן ומעודד את הלקוח למצוא את הצוואה ואת קרנות ההשקעה על ידי כך שהוא רואה את הדרך.

2. אל תפקפק בעצמך אם אתה מספק

יש יועצים עסקיים שאומרים שכדי לשרוד עליכם לשאוף לכסף ולשורה התחתונה בראש סדר העדיפויות. האם זו סוג הגישה בהשראת לורד שוגר או בוס 'מתוק' דומה? האם זה נותן לך הפסקה וגורם לך להיות החלטי בהתמודדות עם לקוח שזקוק להדרכה נוספת?

אין שום בעיה אם הלקוח הגיע אליך ביעילות בבקשה לקבל מידע או הגיב למגרש שלך. במציאות, השאלה האתית נכנסת לפעולה רק אם לא תבצע את השירותים שלך טוב או תספק דברים לא הולמים: אז זה עלול להפוך לבעיה ארוכת טווח שעלולה להשפיע על המוניטין שלך ולהרוס להם.

אבל אם אתה ממלא את המשימה ששניכם הסכמתם אליה וזה עובד עבור שניהם, אין מנוס. כל הכנסה נוספת שתושג היא תמורה עבור זמן עסקי יקר שבילה עם לקוח הזקוק להחזקת ידו. אם הלקוח מאושר בסופו של דבר, מי יתווכח על מה הצלחת לחייב? אתה יכול להפסיק לפקפק בעצמך: אתה בעצם לא מנצל אף אחד או באמת להיות אכזרי כמו שאתה חושב, אתה תומך בהוצאות שלך, בשולי הרווח ובמודל העסקי שלך.

האם עולם העסקים שלך באמת מלא בגנגסטרים? למד 'LEGO' של בעיות הלקוחות שלך.

3. לא רק להמשיך ולהחמיר את הדברים

תאר לעצמך 'להמשיך' בצורה פסיבית-אגרסיבית ולא מגיבה, בה אתה מעלה על דעתך את המצב, מנסה 'לעזור' ללקוח כשברור שאתה גיליוני וקולע. זה אכן התאום המרושע של לתת ללקוח ללכת ולא פחות פרודוקטיבי. למעשה, מכיוון שאתה עדיין במשחק, אתה עדיין מספק דוגמאות לשירות גרוע עד בינוני נסבל ללקוחות לדיון ולהתלבט עם אחרים.

במקום זאת, התחבטת, לא זזת, לא התעמתת ועכשיו אתה עובר דרך תקופה אומללה לשניכם. כמה מהר ראית את המילה סביב חוויות רעות של אחרים? כן, אתה כן צריך ללכת לחצר הנוספת בשביל לבער (זו ההגדרה העובדתית שבה הם לא יודעים כלום), אז, עם המשמעות הטובה והעסקית ביותר של הביטוי: להתמודד עם זה. הלקוח הגיע אליך ותפקידך להוביל אותם דרך הסיכויים למצב משופר: הם רוצים לדעת יותר.

על ידי התנעה לפעולה מכרעת של מתן שירות אמיתי, אתה יכול להחמיר בכך שתנהל תקשורת עם גישה בגיל ההתבגרות, כך שתבלבל אותם. או להפסיק ולקחת פסק זמן עם עצמך לניתוח עצמי, או להתנסות בניסיון גישה ידידותית וברורה יותר. הדרך היפה יותר היא למעשה ההפך מחולשה וטיפשות, ובנוסף זה המקצועיות: זה דורש כוח. סטה בתנופה וסבב את המכשולים כדרך.

4. האם להישאר על הקרקע

הכותרת של אפשרות זו מסבירה את עצמה, כך שאם הפרוטה לא ירדה מדוע זה אמור להיות כך, המשך לתרגל אותה עד שתעשה זאת. זה קל מספיק לעשות. שמור את המטרות שלך ואת העין שלך על הכוכבים בכל האמצעים. לעשות שם לוקח זמן וכרוך בחוויות טובות ורעות, כמו גם למידה לספק שירות לקוחות מעולה מהבנת ההצעה שלך מלמעלה למטה.

בוודאי הייתם פוגשים אנשים נאיביים שניסו עסק בעבר? תוכלו להכיר גם כרישים שגם מניחים מציאה קשה. אולי אתה פוגש מעריץ חדש ומבושם חדש לעסקים של The Apprentice שהוא שילוב רעיל של השניים. העקביות המוקלטת (דוא"ל / ייעוץ לוח-שנה / גיליונות חתימה בזמן עבודה) שאתה מספק הם נפילה נהדרת, וכך גם הביטחון הרגוע שלך אם הם נמשכים מעבר לפרמטרי ההסכם. זה עסק, אנשים מצפים שתראה להם את הגבולות שלך, בין אם הם חושפים את הנוהג הברור הזה ובין אם לא.

אל תתנו למכשולים להפריע לכם. חלק מהיצע השירות שלך יכול להיות ללכת לחצר הנוספת הזו.

5. האם לנהל את רצונות הלקוחות ולספק היטב

בסופו של דבר המציאות היא שכל לקוח שונה ואין שום דבר אישי בגישה שלו. הם נמצאים במסע שלהם לגילוי עסקים. הסוד כאשר אנו מתמודדים עם לקוחות שאינם מבולבלים אינו להאכיל את האגו ואת גחמותיהם, אלא לסייע בניהול הציפיות שלהם לעסק שלהם ואז לספק להם.

התפקיד שלך הוא להבטיח שהם מגלים שירות או מוצר שהם לא רק רוצים ובעלי חוויה נהדרת להשתמש בו, אלא גם גורם להם להרגיש נהדר להשתמש שוב ונותן להם את התמריץ לספר לאחרים עליו. המטרה היא לא רק מכירות, אלא מכירות חוזרות ממוניטין מצוין.

עכשיו אולי אם תקרא את המנטרה בתחילת מאמר זה, תוכל לראות כיצד הסכסוך מתפזר?

מה אתה חושב?

© 2018 ג'וני ווילס