כיצד להתמודד עם חילוקי דעות בעבודה

מאמר זה על אופן הטיפול במחלוקות בעבודה יביא:

• חקור סוגים שונים של סכסוכים וסיבות הבסיס שלהם
• בחן כמה שיטות שונות לפתרון סכסוכים בעבודה
• בדוק את היתרונות והחסרונות של כל סגנון של טיפול באי הסכמה

האם אתה משקיע הרבה זמן ואנרגיה בניסיון לרצות את הבוס שלך ואת עמיתיך לעבודה רק כדי שתוכל להימנע מסכסוכים? או שאתה אומר את דעתך ומקבל החלטות משלך ללא קשר למה שאנשים אחרים עשויים לחשוב? לא משנה מהו סגנון פתרון הסכסוכים שלך, תמיד יש מקום לצמוח וליצור קשרים חזקים יותר עם האנשים שאתה עובד איתם.

האם אתה נמצא במשיכת-מלחמה בזמן העבודה?

לא משנה איך תבחרו להתמודד עם חילוקי דעות במקום העבודה, הדבר היחיד שרוב האנשים יכולים להסכים עליו - ממנכ"לים ומנהלי משאבי אנוש ועד עובדים במשרה חלקית ועובדי קבלן - הוא שהסכסוך הוא חלק בלתי נמנע מהצורך לעבוד לצד אחרים. אֲנָשִׁים. לא יוצא דופן ששני סוגי אישיות שונים או יותר מתנגשים במשרד.

אבל רק מכיוון שהסכסוך הוא בלתי נמנע במקום העבודה, אין זה אומר שיש לפסול אותו כחלק נורמלי מתרבות המשרדים המודרנית שלנו. פתרון סכסוכים במקום העבודה הוא חיוני ליכולתו של הארגון לשגשג ולצמוח בדרכים בריאות וקיימות. התרשים שלהלן מפרט כמה מהיתרונות שבפתרון סכסוכים וחלק מההשלכות השליליות של אי טיפול בבעיות בצורה הוגנת ושקופה.

פתרון סכסוכים במקום העבודה:	התעלמות מחילוקי דעות מובילה ל:
מטפח את עבודת הצוות	מצב רוח נמוך
מגביר את התפוקה	חוסר אמון בקרב חברי הצוות ובין הצוות להנהלה
משפר את שביעות הרצון מהעבודה	אֲדִישׁוּת
מעודד חדשנות ויצירתיות	אובדן פרודוקטיביות

סכסוך במקום העבודה יכול להתרחש ממספר סיבות. הנה כמה, אך הנה סיבות שיכולות להיווצר קשיים בין הצוות.

תקשורת לא תקינה. לפעמים נוצרים סכסוכים מכיוון שהייתה אי הבנה בין שני הצדדים. החדשות הטובות הן שניתן לפתור סכסוכים המתעוררים עקב אי הבנה כאשר כל המידע הדרוש מונח על השולחן.

הבדלי דעות. כאשר חברי הצוות מביעים דעות, יעדים ויעדי ביצוע שונים, עלולים להתעורר סכסוכים.

סגנונות מנהיגות לא תואמים. לכולם, בין אם הם נמצאים בתפקיד מנהיגות רשמי בעבודה ובין אם לאו, יש עדיפות לאופן שבו הם מובילים אחרים. עם זאת, סגנונות מנהיגות שונים יכולים ליצור סכסוך כאשר כולם שניים או יותר אנשים חלוקים ביניהם כיצד להתקדם בצורה הטובה ביותר.

אישים קשים. האם היית צריך לעבוד אי פעם עם מישהו עם אישיות קשה?

• המומחה (המכונה "מר יודע הכל")
• הסוג המתווכח (הידוע גם בשם עורך הדין של השטן) אדם עם אישיות ויכוחית תמיד צריך להיות לא מסכים עם מישהו, רק לשם אי הסכמה. לעתים קרובות הם טוענים שהם רק מנסים לשקול 'כל הזוויות והתרחישים האפשריים', אך לעתים קרובות יותר הם פשוט אוהבים לשמוע את עצמם מדברים. הם תמיד אוהבים 'להכניס את המילה האחרונה'.
• האנשים נעימים. יש שם פחות מחמיא מ"אנשים נעימים "לסוג זה של אישיות. בדרך כלל ניתן לראות אותו או היא כמסכימים תמיד עם הבוס, גם אם זה אומר לערער את עמית לעבודה
• הנרקיסיסט (המכונה "הכל עליי!")
• הפסימיסט. לא משנה כמה טוב הולך, הפסימיסט תמיד ימצא על מה להתלונן בעבודה. פסימיים מתישים לעבוד איתם.

כשאנשים עובדים כצוות ומבינים שהם חולקים מטרות דומות, כולם מנצחים!

כאשר מתעוררות בעיות, מה האפשרויות שלך? אם אתם עדים לסכסוך במקום העבודה, או מוצאים את עצמכם ממש באמצע זה, יש לכם הזדמנות להפגין כישורי מנהיגות טובים על ידי עזרה לכל המעורבים לעבוד בדרכם בבעיה. לעולם אסור לאפשר לסכסוך להמשיך כל כך הרבה זמן עד שהוא מתגלגל לאנשים המסרבים לתקשר זה עם זה, קורא שמות, משולש, או גרוע מכך, מריבה פיזית.

אם אתה נמצא במצב של צורך לפתור סכסוך, זה עשוי לעזור לזכור שהמטרה שלך היא לא לגרום לאנשים לחבב אחד את השני - זה עלול לא לקרות לעולם - אלא להטיל אחריות על כל אחד מחברי הצוות על התנהגותם בכבוד. על כל אחד מוטלת האחריות לשים בצד חילוקי דעות אישיים על מנת לעזור לקבוצה בכללותה להתקדם.

אם אתה מוצא את עצמך באמצע סכסוך במקום העבודה, ישנן מספר דרכים בהן תוכל לטפל בו.

לעזוב. במקרים מסוימים - כמו למשל כאשר מתעוררת בעיה קטנה בין שני אנשים שמסתדרים כמו גנגסטרים 99% מהמקרים - התעלמות מסכסוך עשויה להיות הדרך הטובה ביותר להתקדם. תנו לצדדים המעורבים להבין זאת בעצמם. אם אתה זה שמרגיש שנעשה לך עוול כלשהו, ​​אתה יכול לבחור לתת לנושא להחליק על מנת להבטיח שהוא לא ישפיע על התקדמות הקבוצה. אך בעוד שהתעלמות מבעיה מינורית מדי פעם עשויה להיראות כדרך מעשית וקלה לטיפול בסכסוך, התעלם מבעיה לעתים קרובות מדי ותלונות קלות יצטברו ויהפכו לבעיה אחת גדולה בהמשך.

להחליק דברים. שיטה זו שימושית כאשר נוצר סכסוך בגלל אי ​​הבנה. החלקה על הבעיה פירושה לקחת זמן כדי להבטיח שלכולם יש את כל העובדות. זה יכול להיות פשוט כמו שצד אחד או שני הצדדים מתנצלים על טעות.

שיטת 'באק נעצרת כאן'. זה כאשר אדם שנמצא בעמדת כוח פשוט שם קץ לסכסוך על ידי קבלת החלטה סופית כיצד תיפתר הבעיה. סוג זה של פיתרון סכסוכים מתאים למצבים הדורשים פיתרון מיידי - כגון חירום או משבר. ייתכן שיהיה צורך להשתמש בו גם כאשר הסכסוך מתארך כל כך הרבה זמן עד שכל הקבוצה סובלת. השתמש בטכניקה זו לפתרון סכסוכים במשורה אם ברצונך לשמור על יחסי עבודה טובים עם הצוות ו / או עמיתיך לעבודה.

פְּשָׁרָה. פשרה נראית כמו שיטה טובה לפתרון סכסוכים, אך יש לה חסרונות. כאשר אנשים מתבקשים להתפשר על מנת לפתור בעיה, עליהם לעשות ויתור על מנת למצוא פיתרון 'הוגן' לכולם. הבעיה בכך היא שמכיוון שכל צד מתבקש לוותר על משהו על מנת לפתור את הבעיה, הם עשויים שלא לרכוש באופן מלא את התוצאה הסופית. המחויבות שלהם לגרום לפתרון המוסכם לעבוד לא עשויה להיות חזקה יותר אם הם מרגישים שהפסידו בדרך כלשהי.

שיתוף פעולה. מבין חמש שיטות ליישוב סכסוכים המופיעות כאן, שיתוף פעולה הוא ככל הנראה הדרך הטובה ביותר לפתור סכסוכים. כשאנשים משתפים פעולה, הצרכים של כל אדם מוכרים כחשובים וגם מיומנויות ויכולות של כל אדם מוכרות. שיתוף פעולה דורש מחויבות ועל כולם לעבוד יחד כדי לפתור את הבעיה.

הערה חשובה: יש הבדל גדול בין שני אנשים שלא מסכימים זה עם זה במקום העבודה לבין הטרדות ובריונות מתמשכות. אם אתה נתקל בסכסוך בעבודה שלא ניתן לפתור אותו בצורה סבירה, שקול לפנות למחלקת משאבי אנוש או לנציג האיגוד שלך לקבלת סיוע. לעיתים יש צורך בהתערבות מקצועית בכדי לתווך סכסוכים בעבודה.

במקום לנסות להימנע מסכסוך, ראו בו הזדמנות ללמוד ולצמוח יחד כצוות. פתרון בהצלחה של סכסוכים במקום העבודה יכול לחזק את הקשרים בין אנשים. זה יכול להוביל לרעיונות יצירתיים ולחידושים מדהימים שאולי לא היו מתגלים לולא נוצר סכסוך.

חומר מחקר: פתרון סכסוכים, סדרת מצוינות במנהיגות, טוסטמסטרס אינטרנשיונל

מקור תמונה: Pixabay.com

© 2016 סאלי הייז