כיצד לפתור סכסוכים בעבודה

בחן את הדרכים הטובות ביותר ליישום פתרון סכסוכים בעבודה.

צילום מקס לרושל ב- Unsplash

האם אתה מתמודד עם אישים קשים בעבודה? למד עוד כיצד לפתור סכסוכים במקום העבודה באמצעות מסגרת שיתופית.

כיצד לגרום לצוותים לשתף פעולה במהלך סכסוך

איך גורמים לצוותים לעבוד יחד ולשתף פעולה? הנה תהליך שלב אחר שלב שיעזור לך להנחות אותך ואת הצוות שלך בתהליך שיתופי בריא ומתגמל כאשר מתעורר במקום העבודה.

1. התחל בזיהוי מקור הסכסוך. מה המקור האמיתי לבעיה? סכסוך יכול להתעורר עקב אי הבנות, מטרות קצה סותרות או סגנונות תקשורת שונים. נסה לברר מה הנושאים האמיתיים שבלב הסכסוך לפני שתתחיל לנסות לפתור את הבעיה. לדוגמא, כשאתה מנסה למצוא את הגורם לסכסוך, אתה עלול לגלות שלא לכולם היה אותו מידע לעבוד איתו ואז התחילה הבעיה.
2. תן לכולם הזדמנות לדבר. פתרון יעיל של סכסוך דורש מחויבות לתקשר באופן גלוי מבלי לייחס האשמה ליחידים. על ידי מתן אפשרות לאנשים לדבר על דאגותיהם, חשוב כי כללי היסוד יהיו ברורים; קריאות שמות, האשמות והאשמות לא יסבלו. יש לתת לכל אחד הזדמנות שווה לדבר בערך באותו זמן. אסור לאפשר למפלגה אחת לעצור את השיחה או לגרום לחברי קבוצה אחרים להרגיש לא בנוח.
3. להקשיב. הזכר לכולם שהאזנה חשובה לא פחות כמו דיבור. פתרון סכסוכים במקום העבודה הוא בלתי אפשרי אם אנשים תמיד מדברים אך לעולם לא מקשיבים זה לזה. זה עשוי לעזור במינוי אדם אחד לתמלל בצורה נקודתית מה הדאגות של כל אדם. קיום רשימה תמציתית של כל החששות השונים יסייע בשלב הבא בתהליך פתרון הבעיות השיתופי.
4. בעזרת שפה ניטרלית, זיהוי תחומי אי הסכמה בעזרת רשימת הבעיות שנוצרו בשלבים 1, 2 ו- 3, זהה את פריטי המפתח שהם מקור המחלוקת. עזור לכל הצדדים לזהות את הנושאים החשובים ביותר שגורמים לדאגה והתחייב לעבוד תחילה על נושאים אלה. התמקדו במתרחש בשמיעה ועכשיו. אילו נושאים הגיעו הצדדים לפתור היום. יש להרתיע מעליית תלונות וסכסוכים בעבר. שמור על הצוות מרוכז בהווה.
5. זהה תחומי הסכמה הדדית. לאחר שכל הפריטים שחברי הצוות לא מסכימים עליהם, הפנה את הדיון לקראת בחינת מה שאנשים כן מסכימים עליו. תחומי הסכמה יכולים להיות קשורים למטרות משותפות, אינטרסים הדדיים וערכים ואמונות.
6. לעשות סיעור מוחות. הזמן את כולם לפתח רשימת פתרונות לסכסוך על ידי הקלה על סיעור מוחות.
7. בואו להסכמה על הפיתרון הטוב ביותר לכולם. בדוק כל פתרון אפשרי ברשימה והערך כל אחד מהם. שלול את הפתרונות שאינם מקובלים כלל. המשך להעריך את הרשימה והמשיך לשכלל אותה עד שהקבוצה תסכים לפיתרון אחד.

כשמדובר בפתרון סכסוכים בעבודה, נקיטת גישה משותפת תביא ליותר מנצחים מאשר מפסידים. למעשה, כאשר צוותים משתפים פעולה, אין מפסידים מכיוון שהמטרה הסופית של שיתוף פעולה היא להשיג תוצאות win-win.

טיפים לפתרון סכסוכים

זכור את הנקודות העיקריות הללו כשאתה מנסה לפתור סכסוכים במקום העבודה.

• הישאר רגוע. לִנְשׁוֹם. הימנע מהגבהת קולך.
• אל תיקח דברים באופן אישי. עד כמה שזה עשוי להישמע קשה, הזכר לעצמך שהביקורת המילולית אינה נוגעת אליך. זה קשור לאופן בו האדם מגיב לתפיסותיו את ההתנהגות שלך כרגע.
• שימו לב לשפת הגוף שלכם. וודא ששפת הגוף שלך גם אינה מגנה כאשר אתה מגיב לביקורת בעבודה. אל תשלח את זרועותיך ואל תתרחק מהמבקר שלך. שמירה על קשר עין כדי להראות שאתה מקשיב. שפת גוף מתגוננת כמו גלגול עיניים, גיחוך או הימנעות מקשר עין תגרום ככל הנראה ליריבכם להכפיל את הביקורת אם הוא חושב שמתעלמים ממנו. דאג להנהן, הכיר בשקט את הערות הדוברים במילים ובביטויים רכים כמו "כן" או "אני רואה" כדי להראות שאתה מכוון למה שהדובר אומר.
• היה מכבד. גם כשמישהו צועק עליך וצורח לך, יש לך הזדמנות לפנות לאנושיות שלו בכך שאתה מכיר בכך שהאדם נסער וכי אתה מוכן לנסות ולפתור את הבעיה (כמובן, מתוך סיבה). אם ההתנהגות הפוגענית לא מפסיקה יתכן שתצטרך להתרחק מהתקיפה עד שהאדם השני יירגע. זכור, אינך אחראי לאופן שבו אנשים אחרים מתנהגים, אתה אחראי רק להתנהגותך.

לאחר ההחלטה

לאחר שהסכסוך במקום העבודה נפתר, הקפד לסיים את פגישת הצוות בנימה חיובית. תודה לכולם על השתתפותם והביעו את תקוותכם לעתיד הארגון כאשר כולם עובדים עם התעניינות והתלהבות מחודשת לקראת מטרה משותפת.

כולם עובדים לקראת מטרה משותפת

לסיכום, כדי לפתור סכסוכים בעבודה, הזכרו לחברי הצוות כמה משותף להם וכיצד, במציאות, כולם באמת פועלים למען מטרה משותפת: לשרת את הארגון כמיטב יכולותיו של כל אדם.

מקורות

חומר מקור המאמר: פתרון סכסוכים, סדרת מצוינות המנהיגות, טוסטמסטרס אינטרנשיונל

קרדיט תמונה: Pixabay.com

© 2016 סאלי הייז