ההשפעה של תהליך עיצוב לקוח לקוי

אם היית מתכנן קומקום, הצרכים הכרחיים יהיו תכונות כגון הפיכת המוצר כך שהוא מרתיח מים עד 100 מעלות צלזיוס ויכולת לראות כמה מים יש בקומקום.

צ'רלס האצ'ינס באמצעות פליקר (CC BY 2.0)

כאשר לקוח מבקש מחברה לעצב ולייצר עבורם מוצר, מעצב החברה צריך לתקשר עם הלקוח כדי להבטיח שהוא יודע מה מבקשים, להציע הצעות, ובאופן כללי להפוך מוצר מוצלח שיוצא לשוק עבורו. מוכר.

כאשר מעצבים מוצר לקהל יעד מוגדר בציבור, ולא לאדם או עסק יחיד, החברה צריכה להיות מסוגלת להשלים את הפרויקט עם אולי פחות תקשורת שתנחה אותם, ולכן ייתכן שיהיה צורך לשים לב יותר תהליך העיצוב.

לתהליך העיצוב יש השפעה עצומה על התוצאה הסופית ומכאן שהוא ממלא תפקיד חשוב אם המוצר זוכה להצלחה בשוק או לא. לכן חיוני, להגדיל את סיכויי ההצלחה, לקחת בחשבון את הדרישות של קהל היעד.

שלב ראשון: תמצית מחקר ועיצוב

תהליך העיצוב מתחיל בדרך כלל במחקר כלשהו ובצורה כלשהי של תמצית תכנון. במהלך שלבים אלה, החברה עשויה להשתמש בסקרים ובשאלונים כדי לתקשר עם חברי קהל היעד כדי להבין מה יגרום להם לרצות לקנות מוצר, ומה הם היו רוצים שהוא יוכל לעשות.

ישנן שתי קטגוריות שונות שיש לקחת בחשבון בעת ​​זיהוי צרכי הלקוח: צרכים מנוסחים וסמויים. הצרכים המפורטים או הכרחיים כוללים את הגורמים החשובים ביותר שעליהם המוצר צריך לענות, ואילו צרכים סמויים הם תכונות שלקוח אולי לא מבין שהוא יכול להזדקק להן עד שבאמת עומדת בפניהם אפשרות זו.

לדוגמה, אם היית מתכנן קומקום, הצרכים הכרחיים יהיו תכונות כגון ייצור המוצר כך שהוא מרתיח מים עד 100 מעלות צלזיוס ויכולת לראות כמה מים יש בקומקום, ואילו הצרכים הסמויים יכללו תכונות כמו שיש מוצר אלחוטי וגורם לגוף הקומקום לשנות את צבעו כשהוא רותח.

שלב שני: הגדר קהל יעד

החברה תצטרך גם לחשוב מיהו קהל היעד שלהם בפועל כדי להפיק את המרב מהמוצר. לדוגמא, אם האייפון היה מכוון לאנשים מבוגרים, רוב הסיכויים שהמוצר לא היה נמכר טוב מאוד מכיוון שזה לא מה שמעניינת אותה קבוצת אנשים מסוימת.

הבחירה בקהל היעד הנכון יכולה, אם כן, להיות ההבדל בין ירושה לכישלון של מוצר.

שלב שלישי: כולל מפרט טכני מפורט

אחד החלקים החשובים ביותר בתהליך העיצוב, אם לא החלק החשוב ביותר, הוא המפרט הטכני. מפרט טכני מכיל את כל הפרטים החזקים הספציפיים שהמוצר חייב להתאים להם, ולכן ניתן להשתמש בהם כמדריך למועד תכנון המוצר וייצורו. זה יכול לעזור לחברה לקבל מושג טוב יותר ולהבין מה הלקוח רוצה במוצר, והמושגים הכלולים ממוינים לפי סדר חשיבות באמצעות מערכת דירוג חזקה כך שיהיה ברור אילו תפישות חיוניות יותר כדי שהמוצר יהפוך הצלחה.

ללא מפרט טכני או כל המידע הנדרש, התוצאה לא תענה על הצרכים והדרישות הספציפיים של קהל היעד, ולכן תשפיע על רצף המוצר.

שלב רביעי: הקפדה על רגולציה ותקנים

בהיררכיית המושגים אשר מוצר צריך לעמוד בהם, יש חשיבות עליונה לתקנות ולסטנדרטים, העיקריים שבהם הם התקנים הבריטיים. התקנים הבריטיים הם החקיקה שכל המוצרים צריכים לעמוד בהם בכדי לאפשר להם למכור בבריטניה. זה מגן על הלקוח על ידי הקפדה שהמוצר עונה על הציפיות ובטוח לשימוש לפני שהוא יוצא לשוק כדי להימכר.

מוצרים העומדים בתקן הבריטי יכללו את עפיפון ה- BS על גבי האריזה, המוצר עצמו או שניהם. אם מוצר אינו תואם את התקנים הבריטיים, הוא לא ייחשב כבטוח לציבור ולכן לא ניתן היה למכור אותו בבריטניה.

סיכום

ללא שלבים אלה בתהליך העיצוב, אין זה סביר מאוד שהמוצר יענה על דרישות קהל היעד, ולכן לא יצליח. זה יכול להשפיע על הירושה של חברה במוצרים עתידיים, מכיוון שהקהל יהיה ספקן בגלל ה'כישלונות 'הקודמים שלה במוצרים, ולכן ישפיע על הקשר עם הלקוחות כתוצאה מכך.