האם תוכנית ההגנה של directv שווה את ההשקעה?

קבוצת DirecTV, נחלת הכלל, דרך ויקיפדיה

האם אתה מבזבז כסף על תוכנית הגנה על DirecTV?

אם יש לך DirecTV, כנראה שיש לך את תוכנית ההגנה שהם מספקים. תוכנית הגנה זו מוצעת לכל הלקוחות החדשים במהלך תהליך ההרשמה. מכיוון שזה עולה רק 8 דולר נוספים לחודש, רוב האנשים בוחרים לקבל את השירות בחשבונם מבלי לדעת באמת באמת בשביל מה הוא מיועד או מגן. בתור טכנאי שירות לקוחות של DirecTV לשעבר, נתקלתי בשיחות רבות שבסופו של דבר נאלצתי להסביר מה תכנית ההגנה מכסה, אז אולי זה יחסוך לך מעט זמן במהלך השיחה הבאה שלך ל- DirecTV.

מי מספק את ההגנה?

כאמור, תוכנית ההגנה מוצעת לכל לקוח כאשר הם נרשמים במקור ל- DirecTV. שירות זה, לעומת זאת, אינו בבעלות DirecTV / AT & T. החברה המספקת בפועל את שירות האחריות היא Asurion או ליתר דיוק NEW Asurion. אסוריון החדשה הינה חברת בת של אסוריון בע"מ, העוסקת ספציפית באחריות DirecTV. בעוד שתוכנית ההגנה המקורית עולה 8 דולר לחודש בלבד, יש כעת אפשרויות לרכוש תוכנית הגנה בכורה תמורת 19.99 דולר או תוכנית הגנה בכורה עם ADH תמורת 24.99 דולר, עליה אפרט בהמשך.

על מה בעצם אתה משלם?

חשוב על שירותים אלה כעל ביטוח. לאן באמת הולכים כספי הביטוח שלך? זה יושב שם, נכון? ייתכן שלעולם לא תשתמש בו. רוב חברות הביטוח משתמשות בתשלום שלך כדי להשקיע במניות, בקצבאות, ואפילו בתקליטורים בנקאיים. אין ספק, אסוריון עושה את אותו הדבר.

בעוד שחברות ביטוח רכב לפעמים יקצצו לך צ'ק על סכום משוער, אסוריון מסוגל לשלם לקבלני משנה שיבואו לתקן את הבעיה שלך. לרוב יש לאסוריון חוזים עם קבלני משנה שונים אלה, מה שמקנה להם הנחה על שירותיהם. בעוד ששיחת שירות טיפוסית עשויה לעלות לי או לך 50 דולר, אסוריון החדשה עשויה לקבל את אותו השירות במחצית המחיר. לכן, בעוד שאולי אתה משלם כ- $ 100 לשנה עבור תוכנית ההגנה, ייתכן שלעולם לא תקבל את מה ששילמת עליו אלא אם כן יש לך 3 או 4 שיחות שירות בשנה. מכיוון שפחות מ -20% מלקוחות DirecTV דורשים לפחות קריאת שירות אחת לשנה, קל לראות כיצד אסוריון יכול להרוויח כסף על ידי מתן שירות זה.

מה לא מכוסה?

זה המקום שבו זה הופך להיות מסובך. אם אי פעם נאלצת להתמודד עם חברת ביטוח רכב בגלל תאונת דרכים, אתה יכול להבין את המסלול שעשוי לקבל. "אה, פגעת באייל? אני מצטער, זה לא מכוסה." אתם הקוראים בדרום יודעים על מה אני מדבר. תוכנית ההגנה פועלת באותו אופן. לא הכל מכוסה, גם אם הבעיה לא נגרמה על ידך. חלק מהשיחות המטורפות שקיבלתי היו מלקוחות שלא היו מכוסים בתוכנית ההגנה בגלל הבעיה שנגרמה על ידי "מעשה אלוהים". שמעת אותי נכון. זהו מונח בפועל המשמש בחוזה האחריות. תמיד הייתה לי בעיה עם הניסוח הזה משום שהוא השתמש באלוהים כתירוץ לצאת מתשלום החשבון, בעוד שרוב החברות אפילו לא היו מכירות בדת כגורם מכריע.

אז מהו מעשה אלוהי לדעת DirecTV? מעשי אלוהים הם למעשה בעיות המתרחשות עקב הטבע. זה כולל נזק בגלל עצים שנפלו או גפיים על עצים, כיוון לא נכון בגלל רוח חזקה, נזקי מים, נזק של בעל חיים, ואפילו אות מוגבל בגלל צמיחת עצים. אלא אם כן אתה / היית לקוח עם אחת מהבעיות הללו או היית נציג שירות לקוחות של DirecTV, אתה לא יכול לדמיין את הגועל שמוצג על ידי לקוח לאחר שנאמר לך שאחת מהבעיות הללו לא תיסקר כי זה היה מעשה של אלוהים. בעיות אחרות שאינן מכוסות הן בעיות המתעוררות עקב טעות אנוש. טעות אנוש כוללת אך לא מוגבלת: חיתוך חוטים כלשהם, העברת ציוד, פגיעה בצלחת שלך בכל דרך שהיא, אלא אם כן נעשה תוך כדי פתרון בעיות עם נציג, ועוד כמה דברים אחרים.

מה מכוסה?

במקור, תוכנית ההגנה הייתה אמורה לכסות בעיות טכניות עקב תקלה בציוד או כשלים ובעיות יישור כלים. לאורך השנים התוכנית הורחבה לכיסוי כמעט כל דבר בתוך הבית שלך. בין אם יש לכם כבל או שקע טלפון פגום, כל מה שמספק שירות AT&T בביתכם מכוסה. לתכנית נוספו נזקים מקריים גם עקב תלונות רבות מהצורך לפתור ציוד. התוספת המשמעותית ביותר לכיסוי תוכנית ההגנה היא שדרוגי המקלט בחינם אחת לשנתיים. זה היה אמור להיות נפרד מתכנית ההגנה, אך על מנת לעודד לקוחות רבים יותר לרכוש את השירות, בסופו של דבר הוא נכלל רק אם יש לך את תוכנית ההגנה. דבר אחד שלקוחות רבים לא מכירים הוא שלטים מכוסים גם כן,אך רק אם הם נפגעו או שהפסיקו לעבוד. אל תתקשר פנימה ותצפה לקבל שלט בחינם מכיוון שאיבדת את שלך. אם בכלל, אמור להם שזה הפסיק לעבוד. לא תהיה לך בעיה להשיג שלט חדש בחינם.

הגנת פרמייר

עכשיו, אני רוצה לדבר קצת על תוכנית ההגנה המובילה. האם כדאי שיהיה לך? ברוב המקרים, לא. תוכנית הגנה מסוימת זו עולה 20 דולר לחודש (240 דולר לשנה) או 25 דולר לחודש עבור הבכורה עם ADH (300 דולר לשנה). אם יש לך את התוכנית המובילה, אך יש לך רק את ציוד ה- DirecTV שלך וטלוויזיה אחת או שתיים, אנא חזור לתוכנית ההגנה הבסיסית. האנשים היחידים הנהנים מאחת מהתוכניות הללו הם אלה עם מערכות סאונד היקרות ומכשירי טלוויזיה מרובים.

בעוד שאופציית ADH מועילה לבעלי מחשבים ניידים, ניתן לרכוש אחריות מגן דומה מחנויות קמעונאיות תמורת 25 דולר בלבד עבור אחריות לשנתיים. במילים אחרות, אתה משלם כפול מכפי שאתה צריך. אם יש לך אלקטרוניקה בשווי של יותר מ -5,000 דולר, קנה קנה הגנה נוספת זו. אם לא, עדיף לחסוך את התוספת של 100–200 דולר לשנה ולהכניס אותו לחשבונות שלך או לכל דבר אחר שתרצה.

איך מכוסים על ידי תוכנית ההגנה בכל פעם

כפי שציינתי קודם, "מעשי אלוהים" אינם מכוסים בתכנית ההגנה שלך. אז איך אתה יכול להיות מכוסה בכל פעם? כשאתה מתקשר לתמיכה ב- DirecTV עם בעיה טכנית, אתה נשאל מה גרם לבעיה. התשובה היחידה שתצטרך לספק היא "אני לא יודע". לאחר מכן הם יבקשו ממך לבצע שלבי פתרון בעיות. אני ממליץ לכולם לבצע את הצעדים הללו מכיוון שאולי תוכל לפתור את הבעיה שלך תוך שעה, בניגוד למתן צורך להמתין לשיחת שירות, אשר עשויה לארוך מספר שבועות. אם אתה מכיר את שלבי פתרון הבעיות או עשית אותם בעבר, תוכל לזייף דרכם באמצעות הנציג עד להשלמת כל השלבים.

לאחר השלמת כל השלבים והבעיה שלך לא נפתרה, נציג שירות הלקוחות יעביר לך שיחת שירות שתכוסה במסגרת תוכנית ההגנה שלך. אני מרגיש שלא הייתי צריך לומר זאת, אבל אם קרעת את המנה שלך מהגג והשליכת אותה על כר הדשא הקדמי שלך, אל תצפה ששיחת השירות תהיה בחינם. לרוב החברות בקבלנות המשנה לא היה אכפת פחות אם הנושא שלך מכוסה על ידי תוכנית ההגנה, כל עוד נראה שאתה לא מודע למה שגרם לבעיה.

אל תהסס להשאיר הערות על החוויה שלך למטה. אם יש לך שאלות שאולי אוכל לעזור בהן, אנא השתמש בתכונת השאלות והתשובות ואני אגיב ברגע שאוכל.