תוכן עניינים:
אסטרטגיית מדיה חברתית לעולם פוסט-COVID
ערכות נושא של NordWood באמצעות Unsplash
נכון לעכשיו, כולנו מופגזים בטענות כי מגפת ה- COVID-19 הולכת לשנות את כל מה שקשור לתעשיית יחסי הציבור ולדרך בה כולנו משתמשים ברשתות החברתיות.
נכון שהמשבר משפיע מאוד על עסקים וכיצד, מתי ומדוע הלקוחות משתמשים ברשתות החברתיות. אך האם השינויים הללו כאן כדי להישאר זו שאלה קשה יותר.
עבור חברות רבות, ההשפעות המובהקות ביותר היו גידול עצום בתעבורת המדיה החברתית, מה שמאלץ אנשי מקצוע רבים ביחסי ציבור לחזור לטכניקות הבסיסיות שמאפיינות זה מכבר את היעילות של מדיה חברתית: לדעת מתי לפרסם ברשתות החברתיות, כיצד להשתמש ויזואליות ברשתות החברתיות ביעילות, והימנעות מטעויות מדיה חברתית.
עבור אחרים, עדכוני מדיה חברתית הפכו לכלי מכריע בחיבור ללקוחות שעובדים מהבית בפעם הראשונה, ובחיזוק קהילות המותגים בזמן משבר זה.
במאמר זה נבחן כמה מהשינויים שגרמה מגפת ה- COVID-19 בכל הנוגע למדיה חברתית עבור אנשי מקצוע בתחום יחסי הציבור, ואז נזהה אילו מהמגמות הללו יחזיקו מעמד.
העבר
בניסיון לניתוח מסוג זה, זה מאלף לזכור שהמדיה החברתית כבר עברה כמה שינויים משמעותיים בעשור האחרון. בעבר הייתה תפיסה רווחת כי הרשתות החברתיות מייצגות צורת תקשורת חדשה, עוצמתית ובעיקר אמיתית. אולי בגלל זה 86% מהמשווקים משלבים מדיה חברתית באסטרטגיות השיווק שלהם.
אולם מאז, תפיסת התוכן ברשתות החברתיות עברה שינוי דרמטי. שערוריית קיימברידג 'אנליטיקה והתפיסה ההולכת וגוברת עד כמה "החדשות המזויפות" נשאו בפלטפורמות, ערערו את אמון הצרכנים בהן. אובדן האמון הזה בולט במיוחד בקרב הדורות הצעירים, אשר מכבים יותר ויותר הודעות מותג שמועברות ברשתות החברתיות.
עבור תעשיית היח"צ, התזוזות הללו הולידו בעיה ענקית. אובדן האמון בהודעות ברשתות החברתיות ערער למעשה כל ניסיון להשתמש בפלטפורמות אלה, ואילץ עסקים וארגונים רבים לחפש במקום אחר את סוג המעורבות הישירה של הקהל היעילה כל כך.
ההווה
ואז הגיעה המגיפה של COVID-19, ואיתה עוד שינוי גדול באופן בו הצרכנים רואים את המדיה החברתית.
יש שלושה אלמנטים לשינוי הנוכחי בתפיסת המדיה החברתית. האחת היא שפשוט בהקשר של צווי נעילה נרחבים ומעבר לעבודה מרחוק, השימוש ברשתות אלה גדל באופן דרמטי.
המסרים ברחבי פייסבוק, אינסטגרם וואטסאפ גדלו בכ- 50% בכמה מדינות, וטוויטר רואה 23% יותר משתמשים יומיים מאשר לפני שנה.
שנית, ארגוני צדקה וממשלות מקומיות רבות פנו (סוף סוף) למדיה החברתית ככלי להקלת קשרים בין אזרחים ללקוחות. טכניקות אלה לא יהיו חדשות עבור אנשי מקצוע בתחום יחסי הציבור, אך רבים נטשו אותן בשל חוסר האמון שצמח ביחס לפלטפורמות המדיה החברתית, במיוחד ביחס למדיניות הפרטיות של פייסבוק.
שלישית, נראה כי אמון הצרכנים ברשתות אלה מתאושש אט אט. Youtube ופייסבוק היו פעילים באופן יוצא דופן במחיקת חדשות מזויפות, ואפילו ב- Whatsapp יש העברת מסרים מוגבלת בניסיון לעצור את התפשטות השמועות.
בקיצור נראה כי ההבטחה המוקדמת של מדיה חברתית - כמקום שבו אנשים יכולים ליצור קשר זה עם זה באמת ולהתחבר למותגים שהם קונים - חוזרת.
העתיד
האם זה יימשך זו כמובן שאלה קשה מאוד. עם זאת, ישנם כמה לקחים מרכזיים מהדרך שבה חלק מאנשי PR השתמשו ברשתות החברתיות במהלך המשבר, ואשר מצביעים על העתיד של מעורבות ברשתות החברתיות. במילים אחרות, המשבר מציע הצצות לעתיד שלאחר COVID.
כדאי להכיר, למשל, כי עבודה מרחוק עשויה לגדול מאוד לאחר המשבר, מכיוון שחברות מכירות בערכו של זה. המשמעות היא שהעלייה בשימוש במדיה החברתית שראינו בחודשים האחרונים לא צפויה להפחית חזרה לרמות לפני המשבר. עבור אנשי מקצוע בתחום יחסי הציבור המשמעות היא שחזרה למדיה החברתית תהיה חלק מכריע באסטרטגיות השיווק לאחר COVID.
סביר להניח שמאמצי פייסבוק, טוויטר וכו ', במאבק בחדשות מזויפות יחזירו לפלטפורמות אלה רמת אמון שלא נראתה שנים רבות. המשמעות היא שאנשי מקצוע בתחום יחסי הציבור עשויים סוף סוף להשתמש בהם לצורך המרת מבקרים לקונים על ידי שימוש בהם לסוג השיווק הישיר שנראה לאחרונה כ"מוכר מדי "או - גרוע מכך - כהונאת דיוג.
סיכום
לבסוף, כשמסתכלים על החברות שהיו הכי חדשניות בשימוש במדיה החברתית במהלך המשבר, אנו יכולים לראות שכולן הצטרפו באופן פעיל למאבק נגד המחלה. חברות מסוימות - ולפעמים חברות מאוד לא סבירות - לקחו על עצמן לעזור ללקוחותיהן לנווט במיתוסים על המחלה שהם יראו ברשתות החברתיות ולהפיץ ייעוץ בריאותי.
קמפיין מסוג "ערך חברתי" מסוג זה אינו חדש, כמובן. אך נראה כי המשבר האיץ את רמתם וערכם. בעת צרה, הצרכנים פונים למותגים כדי להוות משואות של תקווה ועצה, והמדיה החברתית היא עדיין המקום הטוב ביותר לעשות זאת. עבור אנשי מקצוע בתחום יחסי הציבור זה אומר שזה יכול להיות הזמן להעביר את חשבון המדיה החברתית שלך לעובדים שלך ולתת להם לפנות ישירות ללקוחות שלך.