טסלה מוטורס בע"מ: ניתוח ביצועים ארגוניים

הוקמה בשנת 2003 בקליפורניה, ארצות הברית, על ידי קבוצת מהנדסים צעירים שהתלהבה מייצור מכוניות חשמליות מהמתקדמות בעולם, והפכה חברת טסלה בע"מ לחברה מובילה בתחומי ייצור מכוניות חשמליות ופיתוח טכנולוגיה קשורה.

למרות שזוכה לשבחים על מחויבותה לאיכות גבוהה, יעילות וקיימות, טסלה מוטורס בע"מ עדיין מגלה כמה חולשות שניתן לשפר. מאמר זה מעריך תחומי מפתח בניהול הביצועים של טסלה, נכון לשנת 2017, וממליץ על שיפורים עתידיים.

1. ניהול ביצועים ארגוניים ומדידת ביצועים

עבור כל ארגון, ניהול ביצועים ממלא תפקיד חשוב במעקב והבטחה שהארגון עומד בכל היעדים והיעדים שנקבעו לו, כמו גם בתקשורת הישגים אלה ביעילות לבעלי העניין החיצוניים המרכזיים שלו (Robbins & Coulter, 2012). במקרה של טסלה, החברה מטילה טכניקות ומדידות שונות בכדי לעקוב אחר ביצועי החברה, המבוססים בעיקר על פריון. לדוגמא, החברה מודדת את ביצועי הייצור שלה בהתבסס על מספר המכוניות המיוצרות ביום; עבור חטיבת שירות הלקוחות היא שוקלת את מספר הפניות שנפתרו, הודעות דוא"ל נענו ותלונות טופלו (כריסטופר, 2016). בנוסף, טסלה גם מקימה אינדיקטורים לביצועי מפתח (KPI) לניטור הייצור, המלאי שלה,ובדרך כלל מעריכים את הצלחת השגת היעדים בפרק הזמן הקבוע מראש (Karamitsios, 2013). למעשה, עבור מנהלים פוטנציאליים ב- Tesla Inc., היכרות וניסיון ביישום ובקרה של KPI לאזור מסוים הם לא רק יתרונות עצומים אלא גם חלק מאחריות העבודה (Anon., 2017).

פיתוח מדדי ביצוע מרכזיים של החברה

2. תקשורת ביצועים לבעלי העניין

בעלי העניין המרכזיים של טסלה כוללים את המשקיעים שלה, דירקטורים, עובדים, ספקים, בעלי מניות, שותפים, הממשלה, המוסדות הפיננסיים והציבור. תקשורת הביצועים לגופים אלה אינה מוגבלת לחשיפת הדוחות הכספיים של החברה אלא גם ליידע אותם על חזונות החברה, אסטרטגיות, יעדים, אבני דרך, נושאים מרכזיים והישגים עיקריים (Ekwueme, et al., 2013).

טסלה מוטורס בע"מ שמרה על תקשורת שוטפת ויעילה עם בעלי העניין שלה. החברה מפרסמת את הדו"ח השנתי באתר האינטרנט שלה, תוך חשיפת נתונים פיננסיים מרכזיים, נקודות החוזק והערכים של החברה, גורמי סיכון פוטנציאליים, מוצריה, שירותיה, רשתות ותשתיות ומידע חשוב אחר (טסלה מוטורס, בע"מ, 2016). החברה מתקשרת גם עם בעלי העניין שלה על ידי ארגון פגישות שנתיות לבעלי המניות שלה עם שידורי רשת למי שלא יכול להשתתף באופן אישי, שיחות ועידה בנושא שאלות ותשובות לחלוק את התוצאות הכספיות הרבעוניות של החברה, וסיורים במפעל למי שרוצה לבחון מקרוב את החברה. ייצור ותפעול. (טסלה מוטורס בע"מ, 2017).החברה מנהלת גם בלוגים ודפים רשמיים משלה באתרי מדיה חברתית, כולל פייסבוק וטוויטר, כדי להתעדכן בבעלי העניין עם ההתפתחויות וההישגים האחרונים של החברה.

במקרה שקורה משבר גדול כלשהו, ​​החברה גם מגיבה במהירות מאוד כדי לשמור על המשבר תחת שליטה. לדוגמא, כאשר סרטון המציג דגם טסלה דגם S מתלקח ביוטיוב בשנת 2013, אילון מאסק, מנכ"ל טסלה, שיתף במהירות פוסט בבלוג החברה כדי להסביר את הסיבות לתאונה, להשיב את אמון הלקוחות ברכבי טסלה ו לאשר מחדש את הפוטנציאל של החברה מול המשקיעים (Russolillo, 2013).

YouTube הוא גם כלי יעיל לשימוש בתקשורת טסלה

3. ניהול סיכונים

ניהול סיכונים כולל זיהוי סיכון, הערכתו, מציאת דרך לשלוט בו וניצול משאבים ניהוליים להפחתת או מניעת סיכונים עתידיים (Berg, 2010). כפי שעולה מהדוחות השנתיים שלהם, טסלה מוטורס בע"מ די יזומה בזיהוי גורמי סיכון פוטנציאליים העומדים בפני החברה, אשר קיימים לא רק בסביבתה החיצונית אלא גם בסביבה הפנימית.

גורמי סיכון מסוימים כוללים עיכובים בהשקת מוצרים חדשים, חוסר יכולת לעמוד בביקוש הייצור הגובר, אי השלמת ה- Gigafactory בזמן, חוסר יכולת הספקים לספק את הסחורות והרכיבים הדרושים, שווקי מטבע תנודיים, שינוי בתקנות וכו '(טסלה מוטורס, Inc., 2016).

בתגובה לכל סוג סיכון, לטסלה מוטורס בע"מ יש תוכניות שונות להפחתת סיכונים. לדוגמא, כדי להתכונן לדרישות הגוברות למוצריה בשנת 2014, החברה הטילה דרישות פרודוקטיביות גבוהות יותר עבור חטיבת הייצור שלה כדי להגדיל את כושר הייצור, בנתה פס ייצור חדש והעבירה את הייצור לשם, ושיפרה את מרכז הגוף של החברה (Tesla Motors, Inc., 2016). אחת הטקטיקות העקביות של טסלה מוטורס בע"מ השתמשה בכדי להקל על ההשפעות השליליות של משברים פוטנציאליים גדולים היא מעורבות של מנהלים בכירים בכל השלבים. למשל, כאשר החברה עמדה בפני משבר תקשורתי גדול לאחר התרסקות קטלנית בה מעורב מודל S סדאן של טסלה, המנכ"ל אילון מאסק לקח מיד את ההובלה לחקירת האירוע ולתקשר ביעילות לגופי התקשורת הגדולים בכדי לשמור על מצב שליטה (The BCM Blogging צוות, 2016).

4. ניהול ושיפור איכות

עבור חברות ייצור, במיוחד חברה המתגאה באיכות גבוהה כאחד מיתרונותיה ההשוואתיים העיקריים, ניהול איכות ושיפור מתמיד נותרים מכריעים. הגדרת האיכות תלויה אמנם בנקודות המבט של האנשים המגדירים אותה, אך בדרך כלל מוסכם כי איכות מתייחסת לערך ושימושיות של מוצר עבור המשתמשים, כולל מחירו, התאמתו לסטנדרטים, ועמידתו בקריטריונים פסיכולוגיים מסוימים. (סנדרס וריד, 2012). חברה יכולה לבחור בין כלי ניהול איכות שונים וליישם אותם על פני מחלקות אדישות.

תהליך הייצור של טסלה הוא מיישם בקפידה את גישת LEAN (טסלה מוטורס, בע"מ, 2017). LEAN שואפת להפחית בזבוז בתהליך הייצור מבלי לפגוע בפריון (Kumar & Suresh, 2009). כהשלמה לייצור LEAN, טסלה יישמה גם פילוסופיית ייצור בדיוק בזמן הייצור שלה כדי לשפר את יעילות החברה ולמזער עוד יותר את הפסולת (Tesla Motors, Inc., 2017). יישום שיטות ניהול אלה לא רק מבטיח את איכות מוצרי החברה, מקל על זרימת חומרי הגלם מהספקים ומסירת מוצרים סופיים ללקוחות, משפר את התקשורת עם הספקים והמשתמשים, ומפחית את עלויות הייצור על ידי הפחתת ליקויים ופסולת. (קומאר וסורש, 2009).

עם זאת, בשל המאפיינים המיוחדים שלה - שירות שוק נישה של הצעת מכוניות חשמליות מפוארות יחסית ושימוש בטכנולוגיות שזה עתה פותחו - החברה עדיין מביאה ציון נמוך בכמה מדדים הקשורים ל- LEAN ו- Just-in-Time, כגון מחזור מלאי, שהוא הרבה מתחת לזו של מתחרותיה כמו טויוטה, פורד ו- GM.

המכונית החשמלית של טסלה

באשר לשיפור האיכות, טסלה תמיד זכתה לשבחים על הכנסת טכנולוגיות משבשות לאקרנים, ולעתים קרובות החברה מתגאה בשיפור האיכות הרציף שלה. לדוגמא, טכנולוגיית הסוללות שלה היא מהטובות ביותר בתעשייה, הכוללת את חיי הסוללה העמידים ביותר, והחברה מספקת גם רשת נרחבת של תחנות טעינת-על המסייעות ללקוחותיה בצרכי האנרגיה שלהם (Kelty, 2009). היא לא השאירה את ההישג הנוכחי שלה, באוגוסט 2016 השיקה החברה חבילת סוללות חדשה של 100 קילוואט המורכבת מאלפי תאי סוללת ליתיום-יון ומערכת קירור תאים. חבילת הסוללה החדשה נועדה לעזור לרכבי טסלה להאיץ מהר יותר ולנסוע זמן רב יותר במטען אחד (Fehrenbacher, 2016). מבחינת פיתוח מוצרים חדשים, עבור כל מוצר חדש,החברה מציעה כמה מאפיינים חדשים ומרתקים שתופסים את תשומת הלב והעניין של הציבור. לדוגמא, אם טסלה רודסטר היא מכונית הספורט היוקרתית הראשונה בעולם שיכולה לרוץ מעל 320 ק"מ במטען אחד, דגם 3 החדש ביותר מחזיק בתפיסה חדשה, שמכוונת לשוק ההמוני להפצת פיתוח בר קיימא (Tesla Motors, Inc., 2016).

תחזית המכירות העולמית של טסלה מוטור

האופטימי הירוק

5. ביצועים פיננסיים

ישנם נתונים פיננסיים שונים אותם יכולה החברה לחשוף בפני הציבור ובעלי העניין שלה, תוך שהיא מעבירה היבטים שונים של ביצועיה הכספיים וכדאיותה הפיננסית (Needles & Powers, 2013). באשר לטסלה, בכל הנוגע לנישת השוק של כלי רכב חשמליים, כל דגמי הרכב שלה ששוחררו עד כה נותרו דגמי המכוניות החשמליות הנמכרים ביותר בעולם. בדצמבר 2016 מכרה טסלה כמעט 190,000 רכבים חשמליים בכל השווקים, מה שהפך את טסלה ליצרנית המכוניות החשמליות הטהורות בעולם השנייה בגודלה (הופמן, 2016). דגם טסלה 3 הקרוב, שצפוי לצאת בשנת 2018, מבטיח מוצר מוצלח נוסף לטסלה עם יותר מ -400,000 הזמנות מראש באמצעות מכירות באתר החברה (Tesla Motors, Inc., 2017).טסלה ביצעה את הנפקתה בבורסת נאסד"ק בשנת 2010 עם מחיר התחלתי למניה של 17 דולר, והיא מכרה יותר מ -13 מיליון מניות כמעט בן לילה. נכון להיום, מחיר המניה שלה זינק ל -325 דולר, כמעט פי 20 בהשוואה למחיר ההתחלתי.

מרשים כמו המגמה הגוברת של מחירי המניות והכנסותיה ממכירות, הדו"ח הכספי של טסלה מוטורס בע"מ לשנת 2016 הראה כי החברה חוותה הפסד של 674 מיליון דולר, וכתוצאה מכך רווח שלילי למניה של 4.5 דולר. באופן דומה, יחס ה- P / E המשוער לשנת 2017 הוא -42.71 דולר ארה"ב.

שני יחסים חשובים אלה הם שליליים עשויים לעורר חשש כבד בקרב משקיעי טסלה. עם זאת, החברה ייחסה את מרבית הפסד הוצאותיה העצומות למחקר ופיתוח כדי להשיג את תוכנית הצמיחה והייצור השאפתנית שלה, והיא ציפתה להחזיר השקעות אלו בקרוב (Vlasic, 2016).

6. נקודות מבט הלקוח והלקוח

לקוחות ולקוחות הם אלו שקונים מוצרי חברה וקובעים את הצלחת העסק. מרבית החברות רוצות להשיג שביעות רצון לקוחות - מה לקוח תופס כאשר מוצר או שירות עולים על הציפייה שלו (Ilieska, 2013). נטען כי שביעות רצון הלקוחות מתואמת באופן חיובי ביותר עם שמירת לקוחות ונאמנותם, ומבטיחה כי הלקוחות יחזרו להשתמש במוצר או בשירות של חברה או להפנות לקוחות אחרים לחברה (Al-Hersh, et al., 2014).

מחקרים שערכו Cahill, Davies, and Turrentine (2014) הראו כי בעוד שקונים רואים בחוויית הרכישה שלהם אצל סוחרי רכב תוספים גרועים יותר מאשר אצל סוחרי רכב קונבנציונליים, דיווחו כי חנויות הקמעונאות של טסלה מעניקות לקונים חוויה חיובית יותר. על פי סקר שביעות רצון הבעלים השנתי של דוחות הצרכן, יותר מ -90% מרוכשי טסלה הביעו כי הם מרוצים ממכוניותיהם וירצו לקנות מהחברה שוב בעתיד. זה הציון הגבוה ביותר בתעשיית הרכב (אירווין, 2016).

על ידי התחייבות לספק מוצרים באיכות גבוהה וניצול מגמת הצרכנות הירוקה ההולכת וגדלה, הצליחה טסלה לזכות באישור לקוחותיהם ובנאמנותם. כדי לשמור על יחסי הלקוחות החיוביים שלה, טסלה מנהלת סקרים קבועים כדי לקבל משוב מלקוחותיה, תוך הבנת דרישותיהם וחששותיהם. בנוסף, עבור אנשי שירות הלקוחות שלה, החברה מציבה קריטריונים מסוימים כגון זמן אספקה ​​למענה לפניות הלקוחות, מספר התלונות, מספר המוצרים שהוחזרו וכו 'למדידת ביצועיהם (טסלה מוטורס, בע"מ, 2016).

אילון מאסק - מנכ"ל טסלה

7. פרספקטיבות אנשים

אסטרטגיית ניהול משאבי אנוש של חברה מכתיבה את המבנים הארגוניים שלה, ערכים, תהליך קבלת החלטות, סגנון מנהיגות, הליכי גיוס ופיטורים, ומערכת תגמולים ותמריצים להגברת הפרודוקטיביות והביצועים של עובדיה (Fottler, et al., 2010).

טסלה הקים מבנה ארגוני המאפשר שליטה ניהולית ריכוזית, המדגיש את הפילוסופיה של מנהיגות עולמית בתוכנית הרחבה ארוכת הטווח של החברה. בין חברי הדירקטוריון שלה, אילון מאסק נותר הדמות הבולטת ביותר, לא רק שתורם הכי הרבה למימון החברה, אלא גם מתאר את מרבית עיצובי המוצרים, תפיסותיה וחזונותיה (Larcker & Tayan, 2011). אילון מאסק מנהל חלק ניכר מפיתוח ועיצוב המוצר של מוצרי החברה ומשתתף בניהול היבטים חשובים אחרים של העסק כמו משאבי אנוש, שיווק, תקשורת וכו '.

כדי להעסיק את העובדים הטובים ביותר בחברה, טסלה מוטורס בע"מ מנהלת הליכי גיוס אינטנסיביים במיוחד. על המועמדים לעבור תהליך ראיונות נרחב עם מרואיינים מרובים השואלים שאלות מסובכות ביותר ומכניסים ללא הרף את המרואיינים ללחץ גדול. לאחר שעברו את השלב ההוא, על המועמדים לשכנע את אילון מאסק עצמו להעסיק אותם (VoiceGlance, 2015). עם זאת, עם שכרו והיתרונות הנדיבים שלו כמו גם את סביבת העבודה המרגשת והמאתגרת, טסלה מוטורס בע"מ עדיין מסוגלת למשוך ולקבל אלפי פניות למשרות פנויות רבות ברחבי העולם (VoiceGlance, 2015).

בנוסף, טסלה מוטורס בע"מ מדגישה את מעורבות העובדים באסטרטגיית הניהול שלה, ומכנה את מעורבות העובדים כמניע העיקרי לשביעות רצון הלקוחות. לקידום מעורבות עובדים פעילה, טסלה מתחילה בגיוס מחויבות של מנהיגי החברה הבכירים, בהבטחת שקיפות תקשורת ברחבי הארגון, וביצוע סקר תקופתי של טסלה 360 כדי להבין את החששות והשאיפות של עובדיה (אלכסנדר, 2015).

8. המלצות לשיפור

נטען כי מערכת ביצועים ארגונית בת-קיימא צריכה להציג מאפיינים מקיפים מסוימים: שאיפות ברמה גבוהה; תוכנית עסקית אסטרטגית; מערכת מדידת ביצועים; מטרות; ביצוע; ניטור; אימות; תִקשׁוֹרֶת; סקירה והערכה; רגישות רציפה; ומחויבות של מנהיגים וצוותים בכל הרמות (מקי, 2008). לכן, מהניתוח שלעיל, מומלץ כי טסלה מוטורס בע"מ תנקוט בכמה אסטרטגיות לשיפור מערכת הניהול הנוכחית שלה.

אנון., 2017. קריירה בטסלה.

זמין בכתובת: https://www.tesla.com/careers/job/production-planner-40074

Berg, H., 2010. ניהול סיכונים: נהלים, שיטות וחוויות. RT&A, 2 (17), עמ '79-95.

Cahill, Davies & Turrentin, 2014. סוחרי רכב חדשים וחדשנות קמעונאית בשוק התוספים החשמליים של קליפורניה. דייויס, קליפורניה: המכון ללימודי תחבורה.

כריסטופר, מ ', 2016. לוגיסטיקה וניהול שרשרת אספקה. מהדורה חמישית sl: FT Publishing International.

Eadicicco, L., 2015. Insider Insider.

זמין בכתובת: http://www.businessinsider.com/working-with-elon-musk-tesla-2015-5

Ekwueme, C., Egbunike, C. & Onyali, C., 2013. היתרונות של גילוי השורה התחתונה על ביצועי התאגיד: מחקר חקר של בעלי העניין בתאגיד. כתב העת לניהול וקיימות, 3 (2), עמ '79-91.

Fehrenbacher, K., 2016. אתר פורצ'ן.

זמין בכתובת: http://fortune.com/2016/08/24/tesla-100kwh-battery-pack/

Fottler, M., Khatri, N. & Savage, G. eds., 2010. ניהול משאבי אנוש אסטרטגי בתחום הבריאות (התקדמות בניהול שירותי בריאות). sl: קבוצת הוצאת אמרלד מוגבלת.

הופמן, ב ', 2016. אתר פורבס.

זמין בכתובת: https://www.forbes.com/sites/brycehoffman/2017/04/09/heres-why-investors-who-think-tesla-is-worth-more-than-ford-should-think-again / # 24d3c8797f4b

Ilieska, K., 2013. מדד שביעות רצון הלקוחות - כבסיס לניהול שיווק אסטרטגי. TEM Journal, עמ '327-331.

אירווין, 2016. אתר חדשות אוטומטי.

זמין בכתובת: http://www.autonews.com/article/20161222/RETAIL03/161229935/tesla-dominates-owner-satisfaction-survey-consumer-reports-says

Karamitsios, A., 2013. חדשנות פתוחה בחשמלי רכב: מחקר מקרה של מנועי טסלה. שטוקהולם, שבדיה: sn

Kelty, K., 2009. טכנולוגיית הסוללה מאחורי ההגה. sl: sn

נייט, ג 'וקבוסגיל, ש', 2004. חדשנות, יכולות ארגוניות וחברות Born-Global. כתב העת ללימודי עסקים בינלאומיים, עמ '124-141.

קומאר, ש 'וסורש, נ', 2009. ניהול תפעול. ניו דלהי: New Age International (P) Ltd., הוצאות לאור.

לרקר וטיין, 2011. טסלה מוטורס: התפתחות הממשל מראשיתו ועד ההנפקה. sl: סדרת סטנדפורד לוק מקרוב.

מקי, 2008. ניהול ביצועים ארגוניים בהקשר ממשלתי: סקירת ספרות. sl: מחקר חברתי של ממשלת סקוטלנד.

Needles, B. & Powers, M., 2013. עקרונות חשבונאות פיננסית. מהדורה 12 sl: למידה בגנגאז 'דרום-מערבית.

אולסן, MD, צ'ינג-יק צי, E. & West, JJ, 1998. ניהול אסטרטגי בענף האירוח. ניו יורק: ג'ון ווילי ובניו.

פריסטלי, ס ', 2016. אתר השוטה מוטלי.

זמין בכתובת: https://www.fool.com/investing/2016/08/08/teslas-inventory-turnover-by-product-of-innovation.aspx

Rhyder, R., 1997. תכנון תהליכי ייצור ואופטימיזציה. מהדורה ראשונה sl: מרסל דקר.

רובינס, ש 'וקולטר, מ', 2012. ניהול. מהדורה 11 sl: Pearson Education, Inc.

רוסולילו, ס ', 2013. וול סטריט ג'ורנל.

זמין בכתובת: https://blogs.wsj.com/moneybeat/2013/10/04/elon-musk-explains-how-model-s-caught-on-fire/

Sanders, N. & Reid, R., 2012. ניהול איכות כולל. בתוך: ניהול תפעול: גישה משולבת. sl: ohn Wiley & Sons, עמ ' 138.

טסלה מוטורס בע"מ, 2016. דוח שנתי של טסלה, sl: sn

טסלה מוטורס בע"מ, 2017. מפעל.

זמין בכתובת: https://www.tesla.com/factory

טסלה מוטורס בע"מ, 2017. משקיעים אירועים ומצגות.

זמין בכתובת: http://ir.tesla.com/events.cfm

טסלה מוטורס בע"מ, 2017. אתר טסלה מוטורס בע"מ.

זמין בכתובת: https://www.tesla.com/model3

צוות הבלוגים של BCM, 2016. אתר ניהול המשברים של ברנשטיין.

זמין בכתובת: https://www.bernsteincrisismanagement.com/teslas-new-crisis-management-tactic-nhtsa-launches-investigation/

Vlasic, B., 2016. NY Times.

זמין בכתובת: https://www.nytimes.com/2016/08/04/business/teslas-big-loss-reflects-its-costly-ambitions.html

VoiceGlance, 2015. אתר VoiceGlance.

זמין בכתובת: http://voiceglance.com/how-elon-musk-hires-intensity-required/