שני תרגילי בניית צוות לאנשי מכירות

קדימה קבוצה!

פיקסיליה CC0

מדוע תרגילי בניית צוותים חשובים?

שילוב של תרגילי בניית צוותים טובים בעסק שלך יכול לעזור לך להקדים את התחרות, דבר חשוב מאי פעם באקלים הכלכלי הקשה של ימינו.

הצוותים היעילים והיעילים ביותר הם אלה שיודעים מה הם אמורים לעשות ומתי הם אמורים לעשות את זה, כמה מרחב פעולה יש להם לפרוץ את הגבולות, ואת ההשלכות של מעבר לציון.

פעילויות בניית צוותים מספקות סביבה בטוחה לזיהוי אזורים שניתן לשפר ולחזק את ההשלכות של טעויות.

למרות שיש המון פעילויות גדולות בחוץ, שני אהוב עליי הם את משחק השאלה ואת השאלה ואת התמונה מושלמת. המשך לגלול להוראות כיצד לשחק, לתוצאות הרצויות לכל תרגיל ולדיון על חשיבותה של תקשורת טובה במכירות וכיצד פעילויות אלו יסייעו בפיתוחו.

שתי פעילויות בניית הצוות האהובות עלי

אנשים לומדים יותר כשהם נהנים, אז נסה להפוך את הפעילויות שלך לכיפיות ככל האפשר.

צריך לבנות תרגילי תקשורת סביב הקשבה, איסוף, או העברת מידע ושמירת מצוות. לעתים קרובות, התרגילים הטובים ביותר הם אלה שאתה מעצב בעצמך או מתאימים לנסיבותיך שלך.

להלן שני רעיונות להתחלה.

1. משחק השאלה והשאלה

אופן המשחק: זהו טוויסט במשחק כן / לא ומשוחק עם שני אנשים, אדם אחד ששואל שאלות ואדם אחד עונה.

בחר כל חפץ - באופן אידיאלי משהו שאינו קשור לעבודה, כך שהוא ירגיש יותר כיף.
השואל צריך לנהל שיחה עם האדם השני במשך דקה לפחות על התפוז (או כל חפץ שבחרתם), אך השואל אינו יכול לשאול שאלה שתשובה כן / לא תתאים לה או שהם מפסידים המשחק.
שאלות אגרסיביות (כפי ששופט צופה) מביאות לאובדן מיידי עבור השואל.

נניח שהאובייקט שנבחר הוא כתום. השאלה 'האם אתה אוהב תפוזים?' לא יהיה טוב, ואילו 'מה הכתום הכי טוב שהיה לך' יהיה בסדר מכיוון שהוא דורש יותר מתשובה כן / לא.

Takeaway: זה קשה להפליא, וזו הנקודה שלו; זה גורם לצוות מכירות לחשוב היטב אילו שאלות לשאול ואיך לשאול אותן.

2. תמונה מושלמת

איך לשחק: משחק זה משוחק עם ארבעה אנשים ומדגיש את הצורך בבהירות בתקשורת. שני יוצרי התמונה צריכים להיות בקצוות מנוגדים של חדר או אפילו בחדרים נפרדים - רחוק מספיק כדי שלא יוכלו לתקשר כלל. לכל אחד יש עוזר שיעביר מידע ביניהם.

אדם אחד מקבל תמונה מצוירת בפשטות. זה צריך להיות משהו שניתן לשחזר די בקלות (למשל קופסה עם קשת למעלה).
האדם שמצייר את התמונה הראשונית צריך לתת הוראות לעוזרו על מה שצריך לצייר בעזרת תיאורי צורות בלבד (כלומר, הם לא יכולים לומר 'צייר קופסה ועליה קשת'. הם יצטרכו להתחיל עם 'צייר ריבוע' וכו ').
הם נותנים את ההנחיה הראשונה לעוזר שלהם שאחר כך עובר לאמצע החדר (או לחדר הנפרד) ומעביר את המידע לעוזר המגירה.
לאחר מכן עוזר המגירה אומר למגירה מה לצייר. מטרת המגירה היא לשחזר את התמונה מבלי לראות אותה בפועל.
השאלות מהמגירה (למשל 'איזה גודל הריבוע?') נשאבות באותה שיטה.
תהליך זה ממשיך צורה אחת בכל פעם עד להשלמת הציור וניתן להשוות אותו עם המקור.
לעתים קרובות, התוצאה הסופית היא שתי תמונות שאינן דומות זו לזו.

Takeaway: תרגיל זה מדגיש עד כמה קל מאוד להורות את ההוראה הפשוטה ביותר (למשל לצייר ריבוע) על ידי אנשים שונים, ולכן מדגים עד כמה חשובה הבהירות בתקשורת. זה כולל את הצורך לשאול את השאלות הנכונות ולהגיב בהתאם.

בניית צוותים משפרת את התקשורת

צוות מכירות טוב צריך להיות מסוגל לשכנע את הלקוח שלהם שהוא זקוק למה שנמכר להם. צוות מכירות טוב באמת מסוגל לעשות זאת מבלי שהלקוח הבין שזה עתה היה חלק ממשרת מכירות. מעולה צוות מכירות לא תוכל רק כדי לעשות את הנ"ל, אלא גם יבטיח כי מחזיר ללקוח להם כשהם צריכים הבאים המוצר או השירות וממליצים להם החברים והעמיתים שלהם.

למרבה הצער, לא רק שצוותי מכירות רבים לא מצליחים לעמוד בתקן הנדרש כדי להיות טובים (שלא לדבר על מצוין), הם מצטיינים כשהם גרועים עם טיעונים פנים אל פנים, דוחפים או לא מחושבים.

קחו לדוגמא את איש המכירות המסכן, האומלל, שהתקשר אלי לא מזמן לשאול מדוע לא הוצאתי את התחייבות כיסוי התיקון למוצר כלשהו שקניתי. עניתי (באופן די סביר, חשבתי) שלא הוצאתי את הכיסוי מכיוון שלא ציפיתי שהמוצר יתקלקל - אלא אם כן הוא ידע משהו שאני לא יודע. היו כמה רגעים של שקט בקצה הקו שלו (אני לא חושב שהם כיסו את האמונה במוצר בתסריט הטלפוני), ואז הוא נפרד לשלום וניתק.

הבעיה בתרחיש זה הייתה שהוא שאל אותי שאלה שרק התחננה לקבל תשובה שלילית, ואילו החל מ'האם אתה נהנה מהמוצר והיית רוצה להגן מפני האירוע הבלתי סביר של… 'וכו' היה מקבל תגובה שונה.

מכירות עוסקות בתקשורת - תקשורת עם לקוחות, תקשורת עם שאר צוות המכירות, תקשורת עם צוות התמיכה - תקשורת, תקשורת, תקשורת. אם הדברים לא נעשים כמו שצריך, הלקוחות לא קונים (בהנחה שהמוצר או השירות שלך לא אשם), והסחורה לא מועברת כאמור, ניחשת נכון - הבעיה היא ככל הנראה תקשורת לקויה.

אז איך מתקנים את זה? אתה משלב פעילויות ותרגילי בניית צוות מכירות בלוח השנה של החברה שלך באופן קבוע.

באופן כללי, עובדים מייצרים את העבודה הטובה ביותר שלהם כשהם מרוצים מסביבת העבודה שלהם. זה כולל גם את הסביבה הפיזית (למשל, יש תמיד מספיק כוסות קפה במזנון) וגם את הסביבה הרגשית (כלומר תרבות חברות ועמיתים לעבודה). בנוסף לעזור לעובדים שלך לעבוד בצורה יעילה יותר, פעילויות כמו השניים לעיל יכולות גם לטפח סביבה רגשית בריאה במקום העבודה.

אני מקווה שזה נתן לך נקודת התחלה לתוכנית בניית הצוות שלך. ניתן למצוא שפע של רעיונות מקוונים או על ידי עיון בכמה מהספרים הרבים בנושא. תמיד טוב לקבל מגוון רחב של רעיונות והצעות לפני שתתחיל כדי שתוכל להרכיב תוכנית שמתאימה היטב לצוות שלך.

עכשיו שהתחלת, צא ובנה!