תוכן עניינים:
- מדוע קופאית חשובה?
- כשירות של קופאית
- חובותיו של קופאית
- מעבר לחובות היומיום
- כיצד יכול קופאית לספק חוויה טובה יותר ללקוחותיהם?
- כיצד יכול לקוח לעזור לקופאית?
- שאלות ותשובות
- אנא שתפו אותנו בחוויה בלתי נשכחת מקופאית (טובה או רעה).
למד מה קופאית עושה על בסיס יומי.
צילום מאת Cottonbro מ- Pexels
מדוע קופאית חשובה?
לעתים קרובות מובן מאליו כמובן מאליו, הקופאית הוא אחד העובדים החשובים ביותר בכל עסק קמעונאי.
עמדתו של קופאית אולי נראית פשוטה, אך התפקיד חורג בהרבה מזה של צלצול מוצרים ומתן קבלה.
כשירות של קופאית
- על הקופאיות להיות בעלות כישורים מתמטיים בסיסיים. לעיתים קרובות, קופאיות נדרשות להיות בעלות תעודת בגרות מינימלית.
- קופאית מוסמכת צריכה להיות בעלת ניסיון בטיפול בכספים.
- עדיף גם על מחשבים או על ידע רישום.
- על הקופאיות להיות בעלות כישורים טובים ביחס ללקוחות
חובותיו של קופאית
- לברך לקוח בצורה ידידותית ולהכיר בכל לקוח בנפרד. קופאיות הן לרוב הנציגה היחידה של חברה שלקוח מקיים אינטראקציה ישירה עם הפיכת עמדתו לביטוי של החברה כולה.
- עיבוד מכירות מדויק על מנת להשיג סכום רכישה כולל. דיוק חשוב לא רק כדי לוודא שהעסקה הוגנת אלא גם מכיוון שחשוב שהלקוח ירגיש שהוא יכול לסמוך על החברה איתה הוא מתמודד.
- קבל את טפסי התשלום המקובלים על ידי החברה ומוצעים על ידי הלקוח. לא תמיד תשלומים מתבצעים במזומן, לרוב באמצעות כרטיס אשראי, כרטיסי מתנה, זיכויי חנות, תלושי מזון ושיטות אחרות.
- תן שינוי נאות לפי הצורך. ספירת שינוי בחזרה היא תהליך פשוט אולם זה עשוי להיות מפתיע לציין כמה קופאיות לא יודעות לספור את השינוי בצורה נכונה.
- סייע ללקוחות על ידי התייחסות לשאלותיהם וספק שאלות על מוצרים ושירותים.
- סייע ללקוחות לעזור להם לפתור בעיות או תלונות.
- סייעו לחברה בקידום מבצעים או מבצעים מיוחדים.
- מוצרי שקית או קופסא לפי הצורך.
- שמרו על אזור העבודה שלהם והבטיחו שהוא מסודר, מסודר ונקי.
מעבר לחובות היומיום
כאחד הנציגים הגלויים ביותר של החברה, על הקופאית מוטלת האחריות לעשות כל שביכולתם על מנת לספק חווית לקוח יוצאת דופן תוך סיוע לחברה להיות רווחית ככל האפשר.
הקופאית אמורה להיות מסוגלת לתקשר היטב עם הלקוחות, לפתור בעיות ולהיות בעלות כישורי שירות לקוחות חזקים.
כאדם שלעתים קרובות נותר ללא השגחה עם כמויות גדולות של כסף, ויש לו גישה למידע רגיש של לקוחות, חיוני כי הקופה תהיה בעלת שלמות יוצאת דופן ויהיה כנה בהתנהלותם מול הלקוח ונכסי החברה.
חשוב גם שהקופאית תהיה אמינה ובעלת מוסר עבודה טוב. איחור או נעדר מהעבודה יכול להקשות על עמיתים לעבודה ולהביא לחווית לקוי לקויה.
על הקופאית להיות בעלת יכולת לעבוד לבד מבלי להזדקק לכיוון מתמיד או להזכיר לעבוד.
אחת התכונות החשובות ביותר שיכולה להיות לקופאית טובה היא היכולת להעריך את צרכי הלקוחות שלהם ולהעלות במהירות דרכים למילוי צרכים אלה.
כיצד יכול קופאית לספק חוויה טובה יותר ללקוחותיהם?
הדבר מספר אחד שקופה צריך לזכור הוא שהם שם בגלל הלקוח. לעולם אין להחשיב לקוח כטרח או הפרעה. הלקוח הוא הבוס האמיתי שלהם. ללא הלקוח, תפקידם לא היה קיים.
העריך את הצרכים של כל לקוח בנפרד. הביטו בעיניים בכדי לעזור בקביעת הצרכים ותודיעו שאכפת לכם.
האם ללקוח יש מגבלות גופניות או נפשיות כלשהן שיש לקחת בחשבון כשאתה מסייע לו? האם הלקוח מוסח או מחפש משהו?
מה אתה יכול לעשות בכדי לעזור ללקוחות שלך לחוות חוויה בלתי נשכחת ובלתי נשכחת?
ההחלטה של אדם לערוך קניות במקום מסוים ולא במקום אחר לא תמיד נקבעת על פי מחיר בלבד. לעיתים קרובות לקוח בוחר היכן הוא קונה בדרך שמטפלים בו וכן את הניקיון והארגון של החנות.
כיצד יכול לקוח לעזור לקופאית?
מרבית הקופאים רוצים לעשות עבודה טובה עבור לקוחותיהם. זכרו שגם הם אנושיים ולמרות שהם עושים כמיטב יכולתם, הם יכולים לעשות טעויות.
נסה להתייחס לקופאית שלך בכבוד המגיע להם. אכפת להם ממך והם נהנים מכך שגם לך אכפת מהם.
ילדים יכולים להוות הסחת דעת גדולה עבור הקופאית. לתת לילדים לשחק עם התיקים או הפריטים למכירה ליד המרשם במהלך הקופה יכול להסיח את דעת הקופאית מאוד ויכול לעזור להוביל לטעויות.
נסה לארגן את הרכישות שלך כשאתה לוקח אותם לרשם. זה יעזור לספק חוויה הרבה יותר טובה עבורך כמו גם הקופאית. אם אתה קונה מצרכים, זה עשוי לעזור לקבץ פריטים דומים יחד, בדרך כלל החל מהפריטים הכבדים ביותר ועובד עד הכי קל ועדין. כשתעשה זאת, הדברים האחרונים שיחזרו לעגלה שלך יהיו דברים כמו צ'יפס או לחם.
זה יעזור לשמור על פריטים קרים עם פריטים קרים שאינם אוכלים מופרדים מהאוכל. אתה תהיה הרבה יותר מאושר גם בגלל שכשתגיע הביתה יהיה לך הרבה יותר קל לשים את המצרכים שלך.
שאלות ותשובות
שאלה: מהו גיל העבודה הקופאי המותר?
תשובה: קופאים בארצות הברית הם בדרך כלל מעל גיל 16, תלוי בסוג המוצר הנמכר. בדרך כלל יש מגבלות גיל לקופאים בהתאם לסוג המוצר הנמכר כמו אלכוהול או טבק.
אנא שתפו אותנו בחוויה בלתי נשכחת מקופאית (טובה או רעה).
מרטי אנדרסן (מחבר) מסאלינה, יוטה ב -19 בדצמבר 2012:
אני עובד כקופאית אצל קמעונאי גדול. יש לי עסק ביתי משלי אבל אני זקוק להטבות שהתפקיד מספק.
זה גם נחמד שיש הכנסה קבועה לקיזוז חלק מהזמנים הרזים.
אני באמת רוצה שהלקוחות שלי יידעו שאכפת לי מהם כי באמת אכפת לי. אני אוהב את ההזדמנות להתרחק מהמחשב ולבלות איתם קצת זמן.
מרי קרייג מניו יורק ב- 13 בדצמבר 2012:
אני חייב להסכים עם סטיב, זה יהיה מוקד נהדר לשימוש לייזום הקופאיות. אתה מעלה כמה נקודות טובות שרוב הקופאיות מאוד לא מודעות אליהן, לפחות אלה שראיתי באיחור. עבודה יפה.
הצביעו, שימושיים ומעניינים.
סטיב ווסט ממירטל ביץ ', דרום קרוליינה ב -12 בדצמבר 2012:
חשבתי שהקופאיות אמורות להיות רעות כשאתה קונה משהו. עליהם לשלב את הרכזת הזו באימונים שאתה אמור להיות ידידותי. עבודה טובה.