עבודה עם אנשים בסביבה עסקית: תעודת nvq

תעודת NVQ: עבודה עם אנשים אחרים

זו יחידה אופציונלית של קבוצה B ברמה שלוש עם סך של ארבע נקודות זכות. בסיום יחידה זו, המועמד יבין כיצד לתמוך במשימה ובמטרה הכוללת של הארגון, כיצד לעבוד כצוות להשגת מטרות ויעדים, לתקשר כחלק מצוות, להתמודד עם בעיות ומחלוקות, להיות מסוגל לעבוד בצוות. כדי להשיג מטרות ויעדים, להתמודד עם בעיות בצוות ולהיות מסוגל לחלוק משוב על יעדים בצוות. הם גם יבינו את התרומות של חברי הצוות ואת מטרת המשוב בעבודה כצוות.

כתבתי גם הצהרה אישית על אופן מתן וקבלת משוב, שלדעתי יהיה רלוונטי ליחידה זו. אנא עיין בקישור למטה!

מתן וקבלת משוב - הצהרה אישית.

הצהרה אישית רלוונטית נוספת ליחידה זו.

1.1 הסביר כיצד פועל הארגון שלך.

הארגון שלי הוא מעסיק שווה הזדמנויות. הארגון שלי שוקל את הערכים, האמונות, העמדות וההתנהגויות המשותפות לכל העובדים ועובד עם ארגונים שכנים.

1.2 מה המשימה והמטרה של הארגון שלך?

המשימה של הארגון שלי היא לשרת את העם בכבוד לרווחתה הכלכלית, החברתית והסביבתית.

1.3 כיצד הארגון שלך עובד עם ארגונים אחרים?

הארגון שלי הוא אחד מ- _______________________ ( נמחק למטרת סודיות ). ככזה, הארגון שלי עובד בשיתוף פעולה הדוק עם ארגונים אחרים ולוקח בחשבון את הערכים, האתיקה והאמונות של עובדים ואנשים. הוא מבצע התאמות פנימיות כדי להסתגל ולשלב ערכים, אתיקה ואמונות אלה.

1.4 מהן האחריות העיקרית שלך? כיצד אלה משתלבים במבנה הארגון שלך? הסבר כיצד האחריות שלך תורמת לארגוניך

האחריות העיקרית שלי כמנהל צוות היא להקל על התנהלות חלקה של הליכים ניהוליים שונים במשרד. אני גם מנהל חובות ניהוליות מסוימות על ידי עזרה למנהל היישוב שלי ולראש השירותים. אני מטפל בעיבוד הזמנות רכש עבור כל ____________ ובכך נמנע מתשלומי איחור או חשבונות באיחור. אני מכין, מציג ומפיץ בקשות פאנל לחבילות טיפול, מה שמקל על צוותי התמיכה העסקית והמימון בביצוע תפקידם ומבטיח שלקוחות יקבלו את המימון שלהם בזמן. אני גם עוזר לצוות שלי ולקשיש שלי בתפקידים ניהוליים אחרים, ש- IT ממלא תפקיד חשוב מאוד.

אני עוזר גם בהקלדה, דיוור, ארכיון, תיוק, ניהול נתונים, קביעת פגישות וקבלת דקות.

אני מכסה קבלת פנים להפסקות תה וצהריים, לוקח שיחות מלקוחות ומחבר אותם למחלקה הנכונה.

1.5 תאר את המדיניות, הנהלים, המערכות והערכים של הארגון שלך הרלוונטיים לתפקידך.

אִסטרָטֶגִיָה

פיתוח אסטרטגיה הוא התהליך הכולל של קביעת היכן אנו נמצאים כעת, היכן אנו רוצים להיות וכיצד אנו מגיעים לשם.

אני עוקב אחר אסטרטגיות שונות לניהול מועדים, זמן ולחץ כל יום בחיי העבודה שלי.

מְדִינִיוּת

קביעת מדיניות דורשת עמדה ברורה לגבי פונקציה, שירות או נושא כדי לספק מסגרת או מערכת עקרונות הקובעים החלטות, פעולות וגישות לאותם עניינים.

כעובד בארגון זה, אני שואף לציית למדיניות ולנהלי הארגון שלי.

לְתַכְנֵן

תוכנית קובעת שיטה להתקדם מהמצב הנוכחי לתוצאה רצויה אחת או יותר.

בעבודתי השוטפת אני מתכנן הכל במטרת SMART.

תהליך

נוהל קובע סדרה של צעדים קשורים לביצוע משימה ספציפית או ביצוע פעילות מסוימת. השלבים הם התיאור המדויק של מה, מתי, מי, למה ואיך של פעילות מסוימת

אני עוקב אחר נהלים ארגוניים בכל מה שאני עושה בעבודה.

אני מרגיש שאסטרטגיה טובה ופיתוח מדיניות הם המפתח לשיפור השירותים והתוצאות לאנשים מקומיים. הדרישות למשאבים המוגבלים של המועצה הן משמעותיות. חשוב אפוא שברור לי היכן אני והמעסיק רוצים להיות וכיצד למקד משאבים להשגת החזון והיעדים האסטרטגיים ושיפור התוצאות עבור האנשים המקומיים.

1.6 מתי מתאים לחפש הדרכה מאחרים כאשר אינך בטוח לגבי יעדים, מדיניות, נהלי מערכות וערכים?

ראוי לפנות להדרכה מאחרים כשאני לא בטוח לגבי היעדים, המדיניות, נהלי המערכת והערכים מכיוון שכך אני נמנע מטעויות ומאפשרות להתרחק מהתאמה למטרות הארגון.

2.1 מה המטרות והיתרונות של עבודה עם אנשים אחרים להשגת יעדים ומטרות מוסכמים?

צוות יעיל הוא הרבה יותר מקבוצת אנשים שמורכבים במטרה להשיג מטרה.

המטרה והיתרונות של עבודה עם אנשים אחרים להשגת יעדים ויעדים מוסכמים הם כדלקמן:

גיבוש

בניית צוותים היא תהליך הדורש מספר שלבי פיתוח כדי למנוע בעיות ותקלות.

חָזוֹן

הצוותים צריכים להקדיש זמן לחקור ולהבין את מטרתם וחזונם. לאחר מכן עליהם להגדיר יעדים ויעדים כדי שיוכלו להישאר ממוקדים ביעדים שלהם.

ניהול סכסוכים

סכסוך הוא תוצאה בלתי נמנעת של עבודה עם אנשים אחרים. דעות, ערכים וסגנונות שונים יכולים להוביל לחילוקי דעות בתוך הצוות, אך יש לבחון היטב את כל המחלוקות. טיפול זה יעזור לצוות להתנהל ביעילות.

תפקידים ומבנה

כל אחד מחברי הצוות עובד וחושב אחרת. הבדלים אלה, כאשר הם מורכבים בצוות, יכולים למקסם את ביצועי הצוות אם האנשים הנכונים מועסקים בתפקיד הנכון.

פיתוח צוות וחברים

לא משנה איזה תפקיד האדם ממלא בקבוצה או אילו משימות הוטל עליו, כמעט תמיד יש מקום לשיפור אישי. כאשר הפרטים בצוות מתפקדים ביכולת גבוהה, הצוות עצמו פורח.

הבנה ושיתוף פעולה

בצוות מצליח, כל החברים עובדים באותו כיוון לקראת מטרה משותפת.

כאשר סדרי העדיפויות והמטרות נבדלים או שונים ממה שנדרש, יופיעו מתח ומתחים מיותרים בתוך הצוות. שיתוף פעולה ושיתוף מטרה חשובים כדי שהצוות יצליח

2.2 תן דוגמאות לעבודה עם אחרים כדי להשיג תוצאות חיוביות.

היו מקרים שהקבוצה קיבלה מועדים ואני והמנהל שלי התחברנו לסיים את התפקיד בזמן הנכון. זה קרה מספר פעמים ותוצאות הסיום היו פנטסטיות. הביצועים הכוללים של הצוות שלנו השתפרו מאוד בכל פעם.

2.3 מה המטרה והיתרון של חלוקת יעדים ותוכניות עבודה בעבודה עם אחרים?

באופן כללי, אנו פועלים לקראת אותה מטרה להצלחת העסק. בתוך עסק, לכולנו יש את המשימות שלנו לבצע ואת המטרות להשיג. אם כולנו מודעים למטרות זה לזה, נוכל להציע תמיכה. עבודת צוות פירושה שכולנו עובדים לקראת אותו מטרה, אך אנו יכולים לעשות זאת רק אם אנו יודעים למה אנו יכולים לצפות זה מזה ולאן אנו מכוונים

בעבודה עם אחרים אפתח הבנה טובה יותר כיצד לעבוד עם אנשים אחרים להשגת מטרות משותפות. אלמד כיצד:

• להבין מה צריך לעשות;
• לדון ולהחליט מי יטפל באיזו משימה ולהיות ברור לגבי מה שכולם עושים;
• להחליט על לוחות זמנים ומשאבים כדי לבצע את המשימות שלי בזמן;
• התכנסו ודיברו על התקדמותי - מה עבר טוב ומה לא;
• להסכים עם האחרים בדרכים שאוכל לשפר;
• למצוא דרכים לעבוד יחד שעובדות;
• לתמוך בחברי לקבוצה;
• לקחת תפקידים שונים;
• להתמודד עם מצבים ומערכות יחסים קשות;
• יודע לאן לפנות לעזרה.

על ידי עבודה עם אחרים, אני יכול להשתמש במיומנויות של כל הקבוצה שלי כדי לבצע עבודה בהצלחה. אוכל לחלוק את הכישורים שלי וללמוד דרכי עבודה חדשות מאנשים אחרים. אני גם אזכה לשתף ולקבל רעיונות חדשים.

2.4 תאר שני מצבים בהם חברי צוות אחרים זקוקים לתמיכה.

אני זוכר פעמיים כשהייתי צריך לכסות את חובותיו של אזור אחר: פעם אחת כאשר חבר הצוות היה במשך שלושה חודשים, ופעם אחת כאשר בכלל לא היה מנהל במשך יותר מחודש. זה עזר לי להבין עד כמה אני מסוגל וכיצד אוכל להתמודד ולנהל כמעט כפול מכמות העבודה.

היו גם כמה מקרים בהם הכשרתי צוות מנהלים חדש בתחומים שונים. נשארתי זמין לתמוך ולייעץ להם בטלפון, באופן אישי או באמצעות מיילים.

2.5 תאר לפחות שני מקרים בהם סיפקת תמיכה. תאר כיצד עזרת.

ההזדמנות הראשונה שאני זוכר היא שעזרתי לראש השירותים שלי באיסוף נתונים ביחס לפאנל. הוא נאלץ להיכנס לפגישה עם עוזר הבמאי. אספתי נתונים בשווי של שנה תוך שעתיים והצגתי בפניו אותם במתכונת מסודרת (חודשית) כדי להציג לפני הפגישה.

ההזדמנות השנייה היא שסייעתי לקשיש שלי בתהליך ניקוי נתונים. שיתוף פעולה זה עזר לצוות שלנו לשפר את הביצועים הכוללים שלו.

2.6 הסבר את המטרה והיתרונות של הסכמה על אמצעי איכות בתוך צוות.

צוות מסוכם על צעדים איכותיים בכדי לשמור על סטנדרטים גבוהים של הארגון. תהליך זה ישקף את תדמית החברה.

כל חבר בצוות עובד אחרת. כאשר צוות קובע סטנדרטים ויעדים איכותיים, כל הצוות יצטרך לעבוד בכדי לייצר את התוצאה. חברי הצוות יתקשרו כל הזמן כדי לדעת מה קורה ומה צריך לעשות כדי לסיים את העבודה. תהליך זה מסייע במניעת חזרה על משימות ובזבוז משאבים.

3.1 תאר זמנים שבהם היה חיוני לתקשר עם אנשים בצוות שלך.

מצב אחד שבו עלי לתקשר בצורה יעילה עם הצוות שלי הוא בכל פעם שמתוכננים פגישות מחדש, תאריכי האימונים מבוטלים או שהמקומות משתנים לפגישות או אימונים. כדי למנוע סיבוכים, אני לא יכול לעכב את העברת המידע הזה.

היו גם מקרים שהייתי צריך להעביר מידע לצוות ולמחלקה כולה. וידאתי שהפרטים מדויקים ונקיים משגיאות, מכיוון שהדבר יכול להשפיע על התנהלות חלקה של הארגון.

3.3 מהם היתרונות של תקשורת אפקטיבית בתוך צוות?

היסוד של צוות עסקי טוב הוא תקשורת קבועה ומלאה. בלבול וסכסוך נוצרים כאשר התקשורת גרועה. הקבוצה חייבת להיות גם פתוחה וכנה כדי להיות קבוצה מצליחה.

היתרונות של תקשורת יעילה הם:

פִּריוֹן

פריון תלוי במידה רבה בתקשורת. על ידי תקשורת נכונה ויעילה ניתן להימנע מבלבול שיעזור לאנשים להשיג את יעדיהם.

שביעות רצון של לקוח

אושר הלקוחות הוא בראש סדר העדיפויות. תקשורת עם לקוחות תגרום להם להרגיש מכובדים ומוערכים.

הערכה

כצוות, אנחנו תמיד צריכים להיות מוכנים לתקשר בכנות ובגלוי ולהקשיב זה לזה. צריך להעריך ולכבד כל חבר, מכיוון שלכולם יש כישורים וכישרונות יקרי ערך. כאשר הם מורכבים, צעדים אלה יעזרו לייצר צוות יעיל.

זהה מגוון של שיטות תקשורת.

מילולי

תקשורת מילולית היא כל דבר המדובר ישירות. סוג זה כולל הצהרות, פגישות, מצגות ומשוב וזוהי הדרך הטובה ביותר עבור צוותים להבין זה את זה ולהיות מובנים.

לא מילולית

תקשורת לא מילולית יכולה לעבוד בצורה הטובה ביותר כאשר יש לאסוף רעיונות ותשומות, אך פגישה אישית אינה אפשרית. סוג זה של תקשורת חוסך משאבים, זמן וכספים. עם זאת, תקשורת לא מילולית יכולה לייצר בלבול ואי הבנה אם היא אינה עולה בקנה אחד עם תקשורת מילולית.

הַצָגָה

סוג פחות נפוץ של תקשורת צוותית הוא המצגת. קל להעביר את הנקודה למספר אנשים בו זמנית. סוג זה הוא הטוב ביותר כאשר יש צורך להסביר תהליכים ונהלים לקבוצה או כאשר קבוצה קטנה יותר בצוות משתפת פעולה כדי ליצור דוח לקבוצה הגדולה יותר.

עימות

ויכוח הוא צורה בריאה של תקשורת צוותית המעודדת חברים לא להסכים ולאתגר את הנורמות. זה עוזר לאנשים להשמיע את רעיונותיהם וחששותיהם. סוג זה הוא הטוב ביותר כאשר חברי הצוות צריכים לחקור רעיונות חדשים וסיעור מוחות. דיון מספק זמן לביטוי, משוב ושינוי בריא.

מָשׁוֹב

משוב עוזר לחברי הצוות לקבל תשומות בונות ומסייע לאנשים ולצוות להשתפר.

4.1 מה המטרה והיתרון בהכרה בכוחם של אחרים?

להכרה באנשים ש"סתם "עושים את עבודתם יש שני יתרונות גדולים:

1. הם נזכרים, או אולי רואים בפעם הראשונה, שעבודתם חשובה וכי תוצאות מעשיהם עוזרים לפתור בעיה, לחסוך כסף ולעמוד בהתחייבויות.

2. הם נזכרים כי יש להם בחירה במה שהם עושים וכאשר הם בוחרים לשירות מעסיקים, לקוחות, עמיתים וספקים מעריכים זאת.

4.2 מה המטרה והיתרונות של כיבוד אנשים העובדים במסגרת צוות?

כל אחד צריך ומגיע לו כבוד. ישנם כמה יתרונות ספציפיים בהפגנת כבוד הולם במקום העבודה. האחת היא שעובדים מתחילים לקבל את הטעויות שלהם במובן הנכון ושואפים לתקן אותן. עובדים שמרגישים שמכבדים אותם שואפים לרווחתו ולהצלחתו של הארגון.

הפגנת כבוד במקום העבודה עוזרת לארגון לתפקד במשותף. תומאס ג'פרסון אמר, " אנו מחשיבים את האמיתות הללו כמובנות מאליהן, שכל בני האדם נוצרים שווים; כי הם ניחנים על ידי בוראם בזכויות מובנות ובלתי ניתנות לערעור; שבין אלה הם החיים, החירות והחתירה לאושר… "

5.1 הסבר את סוגי הבעיות והמחלוקות העשויות להתרחש בעבודה עם אחרים. תן דוגמאות.

סוגי הבעיות והמחלוקות העשויות להתרחש בעבודה עם אחרים הם:

• הבדלי דעות: לפעמים לא קל לפתור את ההבדלים הללו, במיוחד אם אף אחת מהתשובות אינה נכונה.
• חוסר יכולת: זה קשה אחר לפתור. אדם חסר יכולת לא יכול להבין שהוא לא יעיל. לעתים קרובות אימונים נוספים יכולים לעזור.
• חוסר יושר: זה נותן לאדם מוניטין רע
• חילוקי דעות לגבי עומסי עבודה.
• בעיות / חילוקי דעות בהפסקות צהריים, חופשה שנתית, חגים וכו '.
• ההבדל ביחס לסגנון העבודה.

חילוקי דעות נובעים לרוב מאי אכפת לעסק שלך. עדיף להקפיד על כללי העסקתך.

5.2 תן שתי דוגמאות לבעיות וחילוקי דעות העשויים להתרחש בעבודה עם אחרים. כלול דרכים לפתרון הבעיה.

הדרך הטובה ביותר לפתור כל בעיה או מחלוקת היא להתפשר, להיות גמישים ככל האפשר ולבקש את התיווך של המנהיגים.

צריך לתת דין וחשבון לאנשים על מה שהם אומרים, על ידי כתיבה וחתימה על הצהרות מאשים או על הפה.

ניתן להתגבר על בעיות על ידי הקצאת תפקידים לחברים שונים ודיבור על הנושא. דיונים פנים אל פנים הכוללים הליכי ניהול וטענות יכולים גם לסייע בפתרון בעיות בעבודה.

6.1 הסבר מדוע חשוב לתת ולקבל משוב. תן דוגמאות מתי עשית זאת.

משוב קונסטרוקטיבי חשוב כי הוא מסייע לעובדים לבצע את עבודתם בצורה יעילה יותר. זה גם עוזר לצוות ולארגון לבצע את עבודתם.

כדי לקבל משוב יעיל, נסה להפוך אותו לתהליך וחוויה חיוביים.

• זה צריך להיות בזמן. ככל שאני מתייחס לאירוע קרוב יותר, כך ייטב.
• יש לתת משוב באופן קבוע.
• עלי להכין את הערותיי לפני שאעביר משוב.
• אני צריך להיות ספציפי ולומר לאדם בדיוק על מה הוא צריך לשפר.
• מצא תמיד מקום בטוח ופרטי לתת משוב,
• המשוב צריך להיות מוגבל לנושאים ספציפיים, ולא למספר.
• הקפד מאוד לכלול גם משוב חיובי. זה עוזר לאדם להרגיש בטוח ומוטיבציה להשתפר.
• הקפד ליידע את האדם מה צריך לעשות כדי לשפר את המצב ולתת הצעות שימושיות.
• ניתן משוב לשיפור הביצועים, לכן הקפד לבצע מעקב.

קבלת משוב ביעילות

דומה מאוד למתן משוב, חשוב מאוד גם לקבל משוב. אף אחד לא מושלם!

• עלינו לוודא שאנחנו מבקשים משוב מחברי הצוות והמנהל שלנו מכיוון שתמיד לא רואים את הטעויות שלנו. אני תמיד מבקש משוב מהמנהל שלי במהלך ההשגחה שלי.
• כשאתה מקבל משוב, הישאר רגוע והאזין. זה לטובתך!
• אם אינך מבין משהו, הישאר רגוע ובקש מהאדם שנותן משוב לנסח אותו מחדש.
• בעת קבלת משוב, בקש דוגמאות והצעות כדי למנוע אי הבנות.
• לאחר פגישת המשוב, שב ושקף.

6.2 כיצד משתמשים במשוב לשיפור העבודה האישית והצוות כשלם?

ניתן להשתמש במשוב בכמה דרכים. זה עוזר לך להבין ולזהות כיצד חברי הצוות ומחלקות אחרות מרגישים שאתה יכול להשתפר. משוב קריטי שימושי. זה יכול להיות מועיל לבקש משוב מכמה אנשים אחרים על אותה נושא כדי לראות אם כולם מרגישים אותו דבר.

צוות יכול להשתמש במשוב כדי להציג דרכים נפוצות לעבודה משותפת להשגת יעדים.