16 דרכים להדהים ולהרשים את הלקוחות הקמעונאיים שלך

16 דרכים אלה להרשים את הלקוחות הקמעונאיים שלך יעזרו מאוד לעסק שלך!

Canva.com

זה מספיק קשה שם בלי לעשות כל שביכולתך כדי למקסם כל לקוח ולקוח ולגרום לו לחזור שוב ושוב. להלן 16 דרכים לעזור לך לעשות בדיוק את זה. אל תתפשר עליהם, שכן כל אחד מהם יעיל מאוד. אם אתה לא עושה עבודה נהדרת ברוב אלה, אז לא התחלת למקסם את פוטנציאל המכירות שלך!

כיצד להרשים את הלקוחות הקמעונאיים שלך

1. לרגש יש השפעה רבה על הלקוחות שלך.
2. דאגו ללקוחות אומללים.
3. ספק ערך ללקוחות שלך!
4. הקשיבו והגיבו ללקוח הנישה האמיתי שלכם.
5. דע את הצעת המכירה הייחודית שלך עבור הלקוח שלך.
6. תודה ללקוחות על הרכישה.
7. הראה ללקוחות טובים הכרה מיוחדת.
8. עבוד קשה כדי להתאים טוב יותר את הלקוחות שלך.
9. התייחס לכל לקוח כמו סלבריטאי.
10. למד והשתמש בשמות הלקוחות שלך (זה מתאים גם לעובדים).
11. תגמלו את הלקוחות הטובים שלכם.
12. ראה דברים דרך עיני הלקוח שלך.
13. תמכו בלקוחות שלכם.
14. הפוך את הלקוח למוטב מכל החלטה שתקבל.
15. היה צדקה.
16. היה ייחודי ועולה על הציפיות.

צרו את האווירה או הסביבה

ר 'גורדון

1. לרגש יש השפעה רבה על לקוחותיך.

כמעט כל הרכישות מבוססות רגשית. פנה לרגשות בכל מה שאתה עושה עם החנות שלך. אנשים לא תמיד קונים את מה שהם צריכים, אבל הם בטוח יעשו הכל כדי לקנות את מה שהם רוצים! לרצות זה רגשי. מדוע אנו קונים מכונית יקרה יותר מ"שברולט "או שעון יקר יותר מ"טימקס"? כל אחד מהם עושה את מה שהוא נועד לעשות; ובכל זאת לרבים מאיתנו חייבים להיות רולקס או סייקו או מרצדס. ניתן לומר את אותו הדבר לגבי סביבת החנות. אנו קונים דברים מחנויות שגורמים לנו להרגיש בדרך מסוימת או לספק תחושה או מצב רוח מסוים. אנחנו קונים דברים שגורמים לנו להרגיש כמו שאנחנו רוצים להרגיש עם עצמנו. עליכם להפוך לחנות שמרגישה ויוצרת רגשות על בסיס הדרך בה הלקוחות שלכם רוצים להרגיש. בכל החלטת קנייה, רצונות ותחושות תמיד יעלו מחשבות, חשיבה ואפילו צרכים.מה גורם למישהו לקנות קינוח מהודר או נתח בשר יקר מיוחד עם בדיקת רווחה? האם הצורך הזה… או רוצה?

2. דאגו ללקוחות אומללים.

אם משהו לא בסדר בסחורה או בשירות שאתה מספק, נקט בצעדים מיידיים כדי לתקן את הבעיה. אל תגרום להם לחכות ולתהות מה תעשה. תבטיח להם שיטפלו בהם. אותו דבר קורה אם הם לא מרוצים מהרכישה שלהם מכל סיבה שהיא. דאגה למנהלים שלך בעת הטיפול בלקוחות ולא במדיניות שלך. מעקב אחר המדיניות במקום המנהלים כאשר מטפלים בלקוחות שלך יכול להכניס אותך לצרות. כאשר הלקוחות בטוחים שתטפל בהם, סביר להניח שהם בטוחים בכל הרכישות העתידיות. אמון חשוב בעסקים מכל סוג שהוא.

3. ספק ערך ללקוחות שלך!

אני לא מדבר על מתן מחירים מעולים. אני מדבר על זה שהחנות שלך שווה לעשות איתה עסקים. אם אתה גובה דולר עליון עבור המוצרים שלך או שאתה מקבל לפחות כמו כל קמעונאי, מה אתה עושה כדי להפוך את החנות שלך למקום שהלקוח רוצה לקנות. זה יכול להיות חינוך, שירות מעולה, חוויה מהנה, או אווירה וחוויה שאנשים רוצים להיות חלק ממנה.

4. האזן והגב ללקוח הנישה האמיתי שלך.

שקול סקר. עליכם לדעת מה הלקוחות שלכם חושבים ולמה הם מגיעים לחנות שלכם. מה הם אוהבים ולא אוהבים. מה הם היו רוצים לראות במוצר או בשירותים? חשוב גם לדעת לאן הם ילכו אם לא היית קיים, ומה הם רוצים לראות שהם לא רואים. לא רק להסתפק בתשובה. גלה את "למה" של כל מה שהם עושים ואומר, בכל מקום שאתה יכול. לאחר שנתנו משוב עבורך או עבור העסק שלך, הגיב כשתוכל. הם ירגישו מוערכים וחשובים.

במידת האפשר, שלחו ללקוחותיכם פתק יום הולדת או הערת הערכה.

ושקול: האם אתה נשוי לקו מוצרים או לנישה שעברה את שיאה? זכור שהמוצרים שלך נמצאים בחנות שלך עבור הלקוח, ולא היצרן שתמיד עשית איתו עסקים. יותר מדי בעלים רוכשים מלאי שנראה להם מעניין או מרגש באופן אישי ושוכחים ממה שרק הלקוחות שלהם רוצים.

מצא נישה ועשה זאת טוב יותר מכל אחד אחר!

ר 'גורדון

5. דע את הצעת המכירה הייחודית שלך עבור הלקוח שלך.

בעיני הלקוח שלך, מה גורם לך להיות שונה מכל המתחרים? מה אתה מציע שאף אחד אחר לא עושה? לכל קמעונאי יש לקוחות טובים, כמו גם לקוחות שאפשר להסתדר בלעדיהם. השקיע את המאמץ וההתמקדות שלך בלקוחות הטובים ביותר שמעריכים באמת את הצעת המכירה הייחודית שלך. אלה לקוחות הנישה האמיתיים שלך שאוהבים את מה שאתה עושה ומאחלים שתעשה יותר מזה. אלו הם אלו שסביר יותר שתגידו "וואו, ספינת האם נחתה", כשהם הולכים ורואים משהו מיוחד שעשיתם. האם העסק שלך בעסקי הבידור הוא הבסיסי ביותר שלו? האם אתה בעסקי השירות? לחלופין, האם אתם נמצאים ב"פאז'ים החמים "(הפונים ללקוחות רגשות רגשיים חמים) כמו Build-A-Bear? Build-aBear מבין שהם בעסקי חיוכים, לא בעסקי הדובים הממולאים. תעשו חשבון נפש,ואל תדאגי לגבי הלקוחות שיבחרו בך בדובדבנים במבצעים או שאותם אתה לא יכול לרצות בקלות רבה. אלה ככל הנראה לא מציצים שלך.

הערה!

לעשות דבר נפוץ בצורה נדירה מביא הצלחה. לעשות דבר לא שכיח בצורה שכיחה יחסית יכול להביא גם להצלחה!

6. תודה ללקוחות על רכישתם.

לא, אני לא מדבר על "תודה" המהירה, ולעיתים קרובות חסרת הכנות, שלעתים קרובות נרקמת כשאתה מגיש ללקוח את קבלתו. בעזרת, למשל, כרטיס תודה או שיחת טלפון למחרת, אתה יכול לבצע את לקוחות מרגישים מוערכים בכך שהם מביעים את הערכתכם הכנה מילולית. בזמן שאתה בעניין, שאל אותם אם הם מרוצים מהרכישה שלהם והאם יש להם הצעות לעסק שלך. זה מאפשר להם לדעת שאתה מעריך את העסק ואת דעתם. כולנו רוצה להרגיש מוערך ומוערך. שיחת טלפון אישית מדי פעם מהבעלים עושה בדיוק את זה.

כן, זה כאב בצוואר, וכן אתה חייב לקבל תאריכי לידה, אבל זה עובד וזו דרך זולה להודיע ​​ללקוחות שאכפת לך! ככל שאתה בקשר עם הלקוחות שלך כך תראה אותם לעתים קרובות יותר.

7. הראה ללקוחות טובים הכרה מיוחדת.

אתה יכול לעשות זאת על ידי מתן אזכורים וצעקות ללקוחות שונים על ידי כך שהם מרגישים מיוחדים בעלון, בבלוג שלך או אפילו בטוויטר. כולם אוהבים לראות את שמם בדפוס או להיות מוכר.

ממה היית מעדיף לקנות?

ר 'גורדון

ר 'גורדון

8. עבדו קשה כדי להתאים טוב יותר את הלקוחות שלכם.

לדוגמא, אם מספר לקוחותיך לא יכולים להגיע לחנות שלך לפני סגירתה, הישאר פתוח מאוחר כמה לילות, או פתח מוקדם יום בשבוע. השורה התחתונה תהיה פתוחה כאשר הלקוחות שלך צריכים שתהיה פתוח. היו מוכנים להסתגל לאורח חייהם על ידי ניסיון בדרכים שונות בהן תוכלו להתאים אותם. אם אתה חנות אביזרי נשים והלקוחות שלך בדרך כלל נמצאים בחוד החנית של האופנה, מוטב שהחנות שלך תהיה בחוד החנית של האופנה. אם חנות האופנה של הנשים שלך וכמות נכבדה של בעלים נגררות על ידי נשותיהן, יש להן מקום להירגע עם זרם כלשהודברים לקרוא. אני לא מדבר על כיסא מתקפל וכמה נושאים קוסמופוליטניים ישנים. ככל שאתה הופך את הבעלים לנוח יותר, כך גדל הסיכוי שהנשים יתקעו בלי לחץ מבני הזוג. נסו גם לדאוג יותר לגבי ההעדפות והטעמים שלהם ולא משלכם. לשם כך, עליך להכיר את הלקוחות שלך מספיק טוב כדי לדעת את העדפותיהם וטעמם.

9. התייחסו לכל לקוח כמו לסלבריטאים.

מה אם אופרה ווינפרי תיכנס לחנות שלך? האם היית נותן לה את תשומת הלב הבלתי מחולקת שלך? האם היית לוקח אותה מסביב ומצביע על דברים שאתה רוצה שהיא תשים לב אליה? האם תאפשר לה להשתמש בשירותים שלה אם היא תבקש? האם היית נותן לה תודה כנה ביותר על עסקיה? גם אם עשית את כל הדברים האלה, היא אפילו לא תבחין בכך. אחרי הכל היא בטח זוכה לטיפול מיוחד בכל מקום. עם זאת, אם היית מתייחס לכולם באותה צורה, הלקוחות שלך היו מפיצים את הבשורה לכל מי שהם מכירים! המיתוס הגדול ביותר בשירות הלקוחות הוא ההבדל בין מה שאנחנו חושבים שאנחנו מספקים לעומת מה שאנחנו עושים בפועל.

10. למד והשתמש בשמות הלקוחות שלך (זה מתאים גם לעובדים).

ברוך את לקוחותיך בשמם, ואם אינך זוכר את שמם, דאג שתודיע להם שהם קבועים ואתה שמח לראות אותם. העדיפו זאת בעדיפות עליונה עבורכם ועבור אנשיכם, ותגלו שזכירת שמות לקוחות יכולה להיות קלה ממה שאתם חושבים. זכור את תוכנית הטלוויזיה, "לחיים". "איפה שכולם מכירים את שמך." מעולם לא נכנסת למסעדה והתקבלת בשמך. זה גורם לך להרגיש מוערך וחשוב!

11. תגמלו את הלקוחות הטובים שלכם.

גם אם אינך רוצה להיכנס לתוכניות נאמנות לקוחות מסובכות, אתה עדיין צריך לתגמל לקוחות מוערכים וקבועים. הקדש מחשבה רצינית לתגמל את מי שנתקע על ידך ותמך בעסק שלך במשך שנים. אני פטרון קבוע של כמה מסעדות בעיירה שלי על בסיס שבועי או דו שבועי במשך שנים רבות, אך הם מעולם לא הציעו לי לשתות בחינם, קינוח, ארוחת ערב, ואפילו לא "תודה" על נאמני הארוך. עֵסֶק. אמנם אני אוהב את האוכל שלהם, אבל אני יכול להבטיח לך, כנראה שיהיה לי עוד הרבה מה לומר עליהם אם הם היו עושים משהו קטן מתוך הערכה לעסק שלי. בתור קמעונאי תוכל לספק להם הטבה כלשהי, כגון הנחה או משלוח חינם לרכישות עתידיות. גם אם זו הנחה מפתיעה במרשם כשהם מוכנים לשלם,זה יגרום להם להרגיש מוערכים וזה בהחלט תודה נחמדה.

אבק, רשלנות וכתמים לא עוזרים לתדמית שלך או למחיר שאתה יכול לגבות

ר 'גורדון

12. ראה דברים בעיני הלקוח שלך.

אחד הדברים החשובים ביותר שאני עושה עבור הקמעונאים איתם אני עובד הוא לראות את החנויות שלהם דרך העיניים של מישהו מבחוץ, או דרך העיניים של הלקוח שלהם. זה קריטי אם אתה באמת רוצה לייחד את עצמך מהמתחרים ולהיות מיוחד ללקוחות שלך. תסתכל על החנות שלך כמו שהיא באמת. שאל את עצמך אם זה מרגיש כאילו הלקוחות שלך ירצו לחוות. שים את עצמך בחשיבה של הלקוח שלך. איך היום שלהם? מה מחמיר אותם או מקשה על יומם? ממה היה להם "מספיק" במהלך השבוע שלהם? ממה הם דואגים? מה הם באמת רוצים לראות ולחוות? מה הם רוצים? מה יגרום להם להרגיש בנוח? מה יעזור להם לחסוך זמן? מה מושך את האגו שלהם או מה מושך את הדימוי העצמי שלהם?

בתור קמעונאי מומחה, אני בטוח שיש לך מספר דברים שהיית רוצה שהלקוחות יידעו על הסחורה שלך ועל החנות שלך, כפי שהם מעיינים בחנות שלך. השאלה שלי היא, האם הדברים החשובים ביותר שאתה רוצה וצריכים שהלקוחות שלך יידעו מועברים בצורה יעילה על ידי החנות שלך, האנשים שלך והאווירה שלה? יש שם המון לקוחות שמחפשים לספק צורך או תחושה רגשית כלשהי והם רוצים לקחת איתם את ההרגשה הביתה. האם החנות שלך יכולה לגרום ללקוחות שלך להרגיש כמו שהיית רוצה להרגיש כדי להתפתות לקנות משהו עכשיו?

13. תמוך בלקוחות שלך.

אם אתה רוצה להיות או לא, אתה הוא חלק מקהילה. אם גם הלקוחות שלך מחזיקים עסק או שהם במכירות, גמל ותן להם את העסק שלך כשתוכל.

14. הפוך את הלקוח למוטב מכל החלטה שתקבל.

על כל מה שאתה עושה וכל החלטה בחנות שלך צריכה להיות השאלה "האם זה או שזה יועיל בסופו של דבר ללקוחות שלי." לא משנה אם המאמצים שלך מכוונים לתזמון, מרצ'נדייז, שיווק, ניקיון, העסקת עובדים, הכשרה או שילוט. אם זה בסופו של דבר לא מועיל ללקוח, עליכם לשאול את עצמכם עד כמה באמת המאמץ שלכם חשוב בכל מה שקשור לקביעת עדיפות. ברגע שתחליט להפוך את חוויית הלקוח בחנות שלך לגורם המכריע האולטימטיבי שמאחורי האופן בו אתה והצוות שלך מעדיפים את המאמצים שלך, עשית צעד גדול לקראת הפיכת החנות שלך לרלוונטית יותר, חשובה וידידותית יותר ללקוחותיך.העובדים שלך יתאימו יותר למטרה ולמטרה הסופית של החנות שלך והלקוחות שלך יתקרבו עוד צעד להיות תומכים נאמנים של החנות והמותג שלך.

15. היו צדקה.

תרום אחוז מהמכירות שלך לצדקה, הצע סחורה או שירותים למכירות פומביות ללא מטרות רווח או התאם את החנות שלך בדרך כלשהי עם עזרה לצדקה "מקומית". זה אחד הדברים שמפרידים בין העסק שלך לבין הקמעונאים הגדולים מחוץ לעיר. החזירו ועשו שינוי, ותנו לאנשים לראות את שם העסק שלכם מעורב בקהילה.

להיות אזרח קהילתי טוב ולהחזיר לקהילה שלך צריך להיחשב כחלק ממאמצי השיווק של החנות שלך. כשאתה עושה את המאמץ לעשות זאת, אתה עוזר לצדקה וכן משיג את תשומת הלב וההיכרות של הרבה אנשים אחרים שאחרת אולי לא ידעו על העסק שלך. חשוב על כל העסקים הגדולים האחרים שהתיישרו עם ארגוני צדקה לאורך כל השנים. הם לא עושים זאת אך ורק כדי להיות נדיבים. מספר העיתונים הגדולים ותחנות הטלוויזיה המסייעים לקידום ארגוני צדקה במהלך השנה. רק להיות בטוח עם מי שאתה מיישר את החנות שלך, הם גורמים מכובדים היטב.

האם הייתם מתרשמים וזוכרים את עוגת 6 השכבות הזו?

ר 'גורדון

16. היו ייחודיים ותעלו על הציפיות.

התחייבו להפתיע את הלקוחות ולעבור את הציפיות בכל דרך שהעסק שלכם נוגע ללקוח שלכם. ענה מיד לטלפון. התייחס ללקוחות עם תשומת לב בלתי מחולקת במידת האפשר. גלה דרך עבור העסק שלך להעלות חיוך על פני הלקוח שלך. למד את העדפות הלקוחות. כל הזמן חפש דרכים לגרום ללקוחות שלך להרגיש מוערכים. החליטו שביקורם בחנות שלכם יהיה גולת הכותרת של ימיהם! לא משנה מה התקציב שלכם, עליכם למצוא משהו שירשים אותם.

בכמה מהרעיונות הללו אתה משתמש כעת ביעילות בחנות שלך ואילו אתה צריך ליישם כעת?

מלבד המאמרים שאני כותב כאן, זה מה שאני עושה: אני עובד כדי לעזור לעסקים קטנים להשתפר במה שהם עושים.

להרשים את הלקוחות שלך

ר 'גורדון