5 שגיאות שהורגות מכירות קמעונאיות

חנויות קמעונאיות באזור כפרי זקוקות לחניות נוחות ולאנשי מכירות ידידותיים.

אני יכול לעזור לך?

כולנו חווינו את אותו איש מכירות קנאי מדי שחושב שהם עוזרים לך כשכל מה שאתה באמת רוצה לעשות זה לדפדף. בעבר היו קניונים נדל"ן מעולה לזכיינות שהעניקו קונים ונוחות. בעידן של ירידה במכירות, ייתכן שהקיוסקים עם אנשי מכירות שהוזמנו עשו את שלהם בהפעלת העסקים.

שום דבר לא נוטה להחמיר לקוח כמו עובד אגרסיבי שמתעקש שתאהב את הניחוח האחרון שלו ומתיז אותו עליך ללא רשותך. מצד שני, הסנוביות של האליטה בדלפקים הקוסמטיים היא גורם מרתיע ידוע.

להכות מדיום שמח בין התנהגות קנאנית להתנשאות זחוחה זו קריאה קשה.

מקלות ואבנים

לאורך הקו הזה, בכמה חנויות קמעונאיות יש פקידות שתפקידן העיקרי הוא מלאי המדפים. הם לא מעוניינים בלקוחות שרוצים לגעת, להרגיש או לטפל באופן אחר בסחורה היקרה שסידרו בקפידה. הדרך להרתיע באמת את הקונה היא לאפשר לעובדים הטריטוריאליים הללו לתקשר עם הלקוחות.

אם אי פעם אמר לך פקיד מכירות ש"לקוחות טיפשים ", זה אומר שאתה לא יוצא מן הכלל. אין דרך מהירה יותר לאבד מכירה פוטנציאלית מאשר להעליב את הקונה. פעם בכניסה גדולה, ביקשתי עזרה במציאת סחורה בגודל אחר. אמרו לי, "אם הלקוחות לא היו כל כך טיפשים, הם היו מחזירים דברים למקום שהם שייכים להם." עם זאת הג'נטלמן הושיט יד מאחורי כמה דברים על המדף, מצא את מה שחיפשתי וטלטל את זה לעברי. לפני שהספקתי להעיף מבט, הוא תחב אותו למקומו הנכון על המדף. ציון מכירה אחת אבודה.

אל תיגע במרצ'נדייז

דבר נוסף שפקידים בחנויות עושים כדי להרתיע מכירות הוא להוציא את המוצר מידיו של הקונה. ביסודות המכירות מלמדים את איש המכירות השואף כי הדרך האידיאלית להשיג את עניין הלקוח היא למקם את המוצר בידיהם. חוויה זו מאפשרת ללקוח להרגיש את האריזה, לקרוא את התווית על המוצר ולהגיע לאישור של כל מה שגרם להם לאסוף פריט מלכתחילה.

שאיש מכירות ייקח את הפריט הזה מידיו ויחזיר אותו למקומו הנכון על המדף, הוא אומר: "אל תיגע בסחורה." קונים רבים יעמדו בכך ויתרחקו בידיים ריקות.

שלטים הם תחום אחר שמדאיג את הלקוח הבחין.

פג קול

נייר או פלסטיק?

לפעמים אנו מוצאים את עצמנו קונים בחנויות מכירה חוזרת או במקומות לא מסורתיים כמו שווקי פשפשים, חנויות יד שנייה או מכירות מוסכים. אלה עדיין לא המקומות האידיאליים לצפייה באריזה תקינה, כאשר נעשה ניסיון להשלים את הרכישה עליו לעמוד בהנחיות מסוימות.

קניתי בחנות מכירה חוזרת מקומית, מצאתי את הפריט המושלם להוסיף לאוסף של אספני החזית והאבק חסרי התועלת. בעלת החנות הקמעונאית עמדה מאחורי הדלפק ואכלה את ארוחת הצהריים שלה, המבורגר מזיק עמוס בצל חריף, כשהחלטתי לבדוק ולשלם עבור הפריט שלי. בידיים שמנוניות היא לקחה את הפריט ממני, רוקנה את תיק ההמבורגר קינג שלה מהצ'יפס שנשאר והניחה את הרכישה שלי בשקית המוכתמת והריחנית.

אריזה חשובה. זה מה שמאפשר לבתי הכלבו הטובים יותר לתבוע את המחירים הגבוהים יותר. הם מקפלים בזהירות את פריט הלבוש, עוטפים אותו בנייר טישו ומכניסים אותו לתיק נקי ומעוצב להפליא שעליו מוטבע הלוגו שלהם. כדי לשפר את נאמנות הלקוחות, הם משתמשים בשקיות קניות עם ידיות אלגנטיות כדי לארוז את הפריטים.

איך לתיק מצרכים: טיפים מאלופה

פריטים המוצגים

פריטים המשמשים לתצוגה צריכים להיות באיכות הגבוהה ביותר. כשקניתי בחנות קמעונאית הבחנתי בשמלת תצוגה תלויה מתקרת החנות. לאורך החלק התחתון של השמלה היה כתם גדול שנראה כאילו הוא עשוי להיות דם. באופן מיידי, הנחתי כי הסחורה שלהם נלבשה בעבר והוחזרה על ידי לקוחות או שימשה עובדים לפני שנמכרה. בשני המקרים, זה לא היה מושך בחנות בגדים קמעונאית שמוכרת סחורה חדשה.

מקום חניה נוח שנלקח על ידי בעל הסלון.

פג קול

מלחמות חניה

עבור החנויות העצמאיות שנמצאות במגמת עלייה, הצורך בחניה מספקת, בטוחה ונוחה הוא המפתח. כאשר היה לי חנות בכיכר היסטורית במרכז העיר, חניה ברחובות הייתה מוגבלת מאוד.

זה היה מדהים לגלות שרבים מבעלי החנויות החנו את רכבם האישי באחד משני החללים המיועדים בחזית החנויות שלהם. בעל חנות חדשני אחד החליט לחנות במקומות המוקצים של בעל החנות. תוכניתה החליפה כשבעל החנות האחר החל לחנות בחלל בעל החנות הראשון כנקמה. אף אחד מהפתרונות לא הועיל לקהל הלקוחות המיועד שלהם.

מרבית הלקוחות רוצים גישה נוחה במקום ליד החנות. בלי זה, הם עשויים לחנות במקומות אחרים המציעים חניה מספקת.

נראה כי אלרגיות בעלייה שעלולות להפריע למכירות. בחנות הלבשה תחתונה מסוימת בקניון הכניסה לחנות מבטיחה התקף מיידי של התעטשות בלתי מבוקרת. בן זוגי ממתין בנאמנות שאעשה קניות ואחזור לספסל בחוץ, מסרב להיכנס לחנות. יש לו המון חברות שם עם הגברים האחרים שאינם אלרגיים לבושם כבד או נבוכים בגלל חתיכות הבובות שהציגו פריטים דלים בגובה העיניים.

דרך נוספת להימנע ממכירות היא העובד לצעוק ברחבי החנות ולשאול אם יש עוד פליז בגודל טריפל A במלאי האחורי. למרות שזה מעולם לא קרה לי, שמעתי את זה.

ארוחה במקומות מזדמנים שנכבשים על ידי המקומיים עלולה להיות מאיימת.

להבריח את העסק

דרך נוספת להרתיע עסקים חדשים היא להיות כבר עם השלמה מלאה של קבועים שנוכחותם היא גם נוחות וגם ביטחון שאתה מצליח. שום דבר לא מכה בביקור בחנות או במסעדה בפעם הראשונה ומתעלמים לטובת חברים או משפחה שמקבלים הרשאות מיוחדות על פני חדשים. בתי אוכל בערים קטנות מפורסמים בזכות טכניקת שיווק מסוג זה.

למרות שזה נחמד לראות פרצוף מוכר, אם אתה לא אחד מהקהל, זה מרגיש מביך כאשר בילי או בובי מפטרים וחולפים ברחבי החדר על התנהלות מקומית שאינה כוללת אותך ולעולם לא. פנים, אתה לא מוזמן.

מה לא לעשות

לחלק מבעלי העסקים שבנו לעצמם אנדרטה, לא אכפת להם אם עסקים נכנסים בדלת. לאחרים שבאמת רוצים להתפרנס, חשוב לראות דברים מנקודת מבטו של הלקוח. אומנם האמרה הרווחת, "הלקוח תמיד צודק", אינה חלה בכל מקרה, אך בעלי עסקים צריכים להתייחס לפטרונים שלהם בכבוד ובכבוד אם הם רוצים להמשיך בעסקים.

אם בעל עסק נעדר מסיבות שאינן בשליטתו, ניתן לראות מדד אחד טוב לשלומם על ידי שליחת קונים סודיים מדי פעם לבדיקת המים. אותם קונים אנונימיים יכולים לדעת ברגע מה נכון ומה רע במפעל מסוים. תיקון מה שנשבר יביא לאווירה משופרת, לקוחות מאושרים יותר ושיעור רווח מוגבר.