ניתוח גורמי שורש "5 למה": פתרון סיבות, ולא תסמינים

למה 5 למה?

ניתוח שורש "Five Whys" הוא כלי רב עוצמה אך פשוט מאוד לזהות את הסיבה הבסיסית לבעיה כדי שתוכלו להתמודד עם הגורם האמיתי לבעיה, ולא הסימפטומים.

בין אם בעסק שלך או בכל תחום אחר של החיים, ושואל "מדוע" חמש פעמים יכול להוביל אותך לשורש הבעיה. לעתים קרובות מדי בעסקים שלנו, אנו נוטים לטפל בסימפטומים של בעיה במקום לטפל בסיבת השורש האמיתית.

השתמש ב- 5 Whys לצורך ניתוח גורמי שורש והפסיק לבזבז את זמנך לשים פלסטרים דביקים על הבעיות כדי לתקן אותם ליום או יומיים. לעתים קרובות מדי בעסקים שלנו אנו מקדישים את הזמן לשאול מדוע הבעיה הזו קרתה שוב, מדוע היא לא נעלמה לאחר שתיקנו אותה בשבוע שעבר. Five Whys יעזור לך להסיר את הבעיות החוזרות ונשנות האלה על ידי ריפוי הסיבה הבסיסית.

ניתוח גורם שורש באמצעות 5 Whys.

LeanMan

תסמינים לעומת שורש

כשמשהו משתבש אנו בדרך כלל עדים לסימפטומים של הבעיה: הליקויים בקו פס הייצור שלנו או המכונה הכושלת. הסיבה לבעיה לא תמיד ברורה כל כך ולעתים קרובות מדי אנו קופצים למסקנות לגבי מה הגורמים הללו. אנו בדרך כלל תופסים סימפטום אחר של הבעיה המקורית כגורם השורש מכיוון שאיננו חוקרים מספיק "עמוק".

למשל נער עשוי להאשים את עורם השמן כתמים ולקנות קרמים וקרמים רבים כדי לרפא את העור השמנוני, אך מדוע יש להם עור שמנוני? הסיבה הבסיסית יכולה להיות הסביבה שלהם, התזונה שלהם, אפילו ההורמונים או הגנטיקה שלהם. הם רק מתמודדים עם סימפטום של הבעיה הבסיסית, כך שהם לעולם לא ירפאו את הבעיה באמת.

ניתוח גורמי שורש באמצעות ה- 5 Whys יעזור לך להניע את השיפור העסקי הרציף ואפילו שיפורים בתחומים אחרים בחייך.

ההיסטוריה של 5 הסיבות

מקורם של ה -5 Whys בתוך מערכת הייצור של טויוטה והם חלק בלתי נפרד מ- Lean Manufacturing, Kaizen ואפילו Six Sigma. Taiichi Ohno ראה את ה- 5 Whys כחלק חשוב מאוד מהפילוסופיה הכוללת של טויוטה.

השיטה

כמו אותו ילד מעצבן שממשיך לשאול "למה" כשאתה נותן לו תשובה עד שאתה מגיע לנקודה של פשוט לומר "כי" כשנגמר לך הקיטור, 5 Whys היא שיטה מאוד פשוטה לשימוש כדי לקדוח את השכבות של תסמינים כדי להגיע לשורש.

התהליך פשוט: פשוט שאל מדוע 5 פעמים ברצף כדי להגיע לשורש האמיתי של הבעיה, בהתאם לתמונות למטה.

זהו תהליך פשוט מאוד, אכן, אך לעתים קרובות יותר אנו עוצרים ב"מדוע "הראשון ומנסים לעשות משהו בעניין הסימפטומים ולא להגיע לסיבות השורש האמיתיות. אם אנו מניחים טיח הדבקה חוזר ונשנה לתהליכים שלנו, אנו מוצאים עצמנו צריכים להתמודד עם אותן בעיות יום אחר יום ולעולם לא להתקדם בכדי לפתור את הבעיות שלנו. זו הסיבה ש- 5 Whys כל כך חשובים וצריכים להיות תחום שמוטמע בכל הרמות בארגון.

כיצד להשתמש ב 5 Whys

תשאל למה?" 5 פעמים ברצף כדי להגיע לשורש האמיתי של הבעיה.

5 למה, 1 למה

1/5

ביקורת על 5 למה

הביקורות של 5 למה הן רבות, אבל למען האמת הן מפספסות את העניין. הרעיון של ה- 5 Whys הוא לא רק לשאול חמש שאלות, אלא להנחיל את המשמעת בחיפוש אחר גורם השורש האמיתי מאחורי משהו.

עוצר מוקדם מדי

בדוגמה שלמעלה נוכל עדיין לשאול מדוע בפעם השישית או אפילו השביעית ולחקור את שגרת התחזוקה של המכונה וכו '. העניין הוא לא לעצור בחמישה "למה". בדרך כלל מספיק חמש כדי להגיע לסיבת השורש האמיתית; עם זאת, לעיתים קרובות יהיו מקרים בהם תצטרך לבקש שש, שבע, ואפילו שמונה פעמים כדי להגיע לשורש האמיתי. העניין הוא להמשיך לחקור עד כדי כך שאתה מתמודד עם הסיבה האמיתית.

אנשים שונים באים עם למה למה

הבעיה האחרת היא שכאשר אנשים שונים עוקבים אחר התהליך הם עשויים להעלות "למה". לפעמים ישנם מספר תסמינים וגורמים לבעיה במיוחד עם בעיות מורכבות יותר. בשלב זה אנו מנסים סיעור מוחות ודיאגרמות עצם דגים כדי לנסות לקבוע את הסיבות השורשיות, אך שוב, עלינו להטיל ספק בכל סיבה שורשית פוטנציאלית כדי לראות אם היא באמת הסיבה הבסיסית.

אבל אם יש יותר משורש פוטנציאלי אחד לבעיה, אל תפתור רק את גורם השורש שגרם לבעיה של ימינו. כמה פעמים אתה רואה משהו שעלול להשתבש ולהתעלם מכך שאתה עסוק מדי, רק כדי שהוא ינשך אותך יום או שבוע אחר כך?

עוצמת הטכניקה

המשמעת של חיפוש השורש במקום להתמודד עם הסימפטומים היא העוצמה של טכניקת 5 למה; זה לא אמור להילקח ככלי מילולי בן 5 שלבים שאנשים יכולים להשתמש בו כדי להגיע לשורש בכל פעם. השתמש בכמה שיותר מדוע כדי להגיע לשורש שלך, ואם זה אומר לחקור יותר מסיבה שורשית פוטנציאלית אחת, עשה זאת.

שיפור מתמשך

בעסקים, זה לא מספיק לחכות שתתרחש בעיה ואז להתמודד עם בעיה זו. אם אתה רוצה להצליח, עליך לעבור תהליך מתוכנן של שיפור מתמיד בתהליך. חמש למה זה כלי טוב מאוד ומשמעת להנחיל לאנשים שלך, אך יש להשתמש בו במסגרת שיפור מתוכננת.

עליכם לשקול ליישם גם את הממצאים שתפיקו מלהשתמש בחמישה מדוע בתהליכים דומים אחרים. אם חוסר תחזוקה גורם לבעיות במכונה אחת, רוב הסיכויים שהיא גורמת לבעיות גם במקומות אחרים. אם כישורי מחלקה אחת בתקשורת לקוחות גורמים לבעיות במשלוח, אילו בעיות תקשורת גורמות לבעיות במחלקות אחרות?

השיפור לעולם לא מסתיים אם אתה רוצה להצליח!

כלים איכותיים

בנוסף לניתוח הגורמים לשורש 5 Whys ישנם שלל כלים איכותיים אחרים שיכולים לעזור לך בשיפור התהליך הרציף שלך ולעזור לך לבטל את גורמי השורש האמיתיים לבעיות שלך;

כמו כלים איכותיים רבים אחרים, כדאי להשתמש בחמשת הגיבורים הטובים ביותר בשילוב עם טכניקות אחרות וכחלק מתהליך שיפור מתוכנן, לא רק בכיבוי האש בבעיות היומיומיות שלך. בשימוש משותף, כלים איכותיים כולל חמשת הגיבויים הם דרך יעילה לשפר את העסק שלך ואת התחרותיות שלו.

כלים איכותיים למציאת סיבה שורשית.

LeanMan