הימנעות מאסטרטגיות חירשות של מדיה חברתית

LoboStudioHamburg - Pixabay

המדיה החברתית יצרה הזדמנות חסרת תקדים לצמיחת המותג בשנים האחרונות. כשמיליארדי אנשים בודקים את העדכונים החברתיים שלהם באופן קבוע, יהיה לך קשה למצוא דרך להוציא את המותג שלך שם בצורה יעילה ככל האפשר באמצעות אסטרטגיה מצוינת של מדיה חברתית, ובוודאי לא כזולה. קמפיין שיווקי מלא, חוצה ערוצים, יכול לעלות בסדרי גודל יותר מחשבון מדיה חברתי אחד מנוהל היטב, עם החזר השקעה יחסי רחוק מלהיות מובטח.

כמובן, טווח הגעה רחב יותר הוא חרב פיפיות. יש לך הזדמנות באותה מידה לפגוע במותג שלך כמו לעזור לך. שדה הקרב של קמפיינים ברשתות החברתיות זרוע בשרידים שנפלו מציוצים שפוטים בצורה גרועה ופוסטים שאינם מומלצים בפייסבוק.

למד מטעויות של אחרים

כישלון הוא מורה נהדר, אבל זה לא חייב להיות הכישלון שלך . על ידי זיהוי דוגמאות למיתוג מדיה חברתית השתבש, אתה יכול להתחיל להבין מדוע זה השתבש ולהימנע מאותן מלכודות בעצמך. בואו נסתכל על כמה דוגמאות.

הציוץ המצער של UPS על גריסת מכתבי ילדים לסנטה לא נפל טוב עם ההורים.

שירות החבילות שגנב את חג המולד

אסטרטגיית מדיה חברתית דורשת לרוב פקטור של אלמנטים רבים מעבר לדמוגרפיה היעד שלך בלבד. UPS גילו זאת בדרך הקשה כשניסו את כוחם בקומדיה קצת נשיכה כנראה נראו בסדר באותה תקופה.

בציוץ הלא מומלץ שלהם נכתב: "אם ילדכם פונה למכתב לקוטב הצפוני, תוכלו להשאיר אותו אצלנו. אנו מבצעים גריסה."

קל לראות כיצד צוות המדיה החברתית ב- UPS עשה את הטעות הזו. אחרי הכל, אף אחד בעידן המאמין בסנטה לא שולח חבילות באמצעות UPS. למרבה הצער, זה לא איך שזה התארך, והתגובה החוזרת בעקבות ההורים דאגה שילדיהם הקטנים עשויים לראות את הציוץ גרמה ל- UPS למחוק אותו.

"סטירה ריאנה" גאפ של Snapchat

המאמר הפוגע אמנם לא היה המודעה של Snapchat, אך היא הוצגה בפלטפורמה של Snapchat ובסופו של דבר הייתה זו אפליקציית המדיה החברתית ששילמה את המחיר.

בשנת 2018 הם התירו מודעה לפלטפורמה שלהם למשחק בשם "האם היית מעדיף?". המשחק פשוט דיו; השחקן צריך לבחור בין האפשרויות, הרעיון הוא שאף אחת מהאפשרויות איננה משהו שתרצה לעשות, אך אם היית צריך לבחור אחת מהן, האם זה יהיה? האפשרויות שהוצגו היו "פונץ 'כריס בראון", או "סטירה ריאנה".

המודעה התייחסה לאירוע של אלימות במשפחה בין שני הסלבריטאים ולא התקבלה טוב. הוא התקבל בצורה כה גרועה, כך שעל פי הדיווחים הוא עלה לסנאפצ'ט בשווי שוק של 800 מיליון דולר, למרות הסרתה המיידית של המודעה והתנצלות ללא סייג.

קשה לראות כיצד מישהו יכול היה לחשוב כי להקל על מקרה של התעללות במשפחה חמורה במיוחד יכול היה להיות אסטרטגיה טובה של מדיה חברתית, שלא לדבר על איך זה יכול היה לעבור את בקרת האיכות של Snapchat, אך זו הייתה דוגמה מעולה לחברתי חרש טון אסטרטגיה תקשורתית.

חוסר המודעות העצמית של בנק צ'ייס

טרנד פופולרי בטוויטר הוא #MondayMotivation. כפי שהשם מרמז, ההאשטאג הזה הוא כל מה שמעלה אנשים ולקום אותם בשבוע הקרוב. יום שני יכול להיות קשה לאדם העובד הממוצע, ולכן עידוד עדין מהפיד שלך בטוויטר יכול להיות בוקר נחמד.

לרוע מזלו של בנק צ'ייס, ניסיונם להצטרף על ידי כך שהתלבטו באנשים על כך שהם לא חסכו יותר כסף, נרתעו כאשר רבים מאותם אנשים ציינו שבנק צ'ייס קיבל חילוץ משמעותי של משלם המסים במשבר הפיננסי ב -2008.

לאחר מכן צ'ייס הוריד את הציוץ והתנצל, אך האמונה של הציבור בבנקים שכבר הייתה מרופטת - קיבלה מכות נוספות - ההפך הגמור ממה שאתה רוצה ממיתוג מדיה חברתית.

בנק צ'ייס הראה חוסר מודעות עצמית מדהים - הורה אנשים שלא חוסכים את כספם לאחר שנדרש לחילוץ משמעותי של משלם המסים.

ההשפעה של כשלים במדיה החברתית

כפי שאתה יכול לראות מהדוגמאות לעיל, מדיה חברתית יכולה לפגוע במותג באותה קלות שהיא יכולה לעזור, וזה לא מוגבל ציוצים חירשים של טונים וגימיקים מחושבים בצורה לא טובה.

ההשפעה של אירועים אלה אינה תמיד ניתנת לכימות כפי שהייתה עם סנאפצ'ט, אך כל מקרה גלוי של מותג שמייצר סוג זה של החלקה ברשתות החברתיות פוגע בסופו של דבר בשורה התחתונה, במיוחד באקלים הנוכחי של "ביטול תרבות".

קהלי מדיה חברתית הם הרבה יותר ציניים מצרכנים מסורתיים יותר והם הרבה פחות סלחניים ואיטיים לסלוח במידה ניכרת. ברגע שהרצון הטוב אבד ברשת, זה הרבה יותר מאתגר לחזור.

הימנעות מטעויות מדיה חברתית

ברמה בסיסית, כל תכנית העומדת בפני מדיה חברתית, בין אם היא צוות תמיכה, קמפיין פרסומי או כל מה שביניהם, צריך להידחף ולחקור מכל הזוויות. בקשו מקבץ מגוון לחקור את כל התוצאות הפוטנציאליות - ככל שיותר נקודות מבט, יותר טוב.

תראו את הדוגמה של אובר, שם הם נפלו קורבן לטרול זדוני שמשחק באינטרנט את המערכת האוטומטית שלהם. קל לחוש הזדהות כלפיהם, אך משתמשים רבים ברשתות החברתיות רק יראו את הסיפור הראשוני, וזה יהיה הרושם המתמשך שלהם מהחברה. מסנן מילים פשוט היה מונע את התרחשותו אם רק היו שוקלים אפשרות זו מראש.

באופן דומה, כל התנהגות יזומה מצד עסק צריכה להילקח בקפידה מנקודות מבט מרובות. לא קל וטרינר לכל ציוץ, ופוסטים באינסטגרם שמוציאים המותג שלך - עיצוב על ידי ועדה ממעט להוליד את המוצר הטוב ביותר - אבל לכל הפחות צוות המדיה החברתית שלך צריך להכיר היטב את המותג שלך, ואולי הכי חשוב, את הנוכחי מצב התרבות ברשת.

כפי שהודגם בסרטון שנערך לאחרונה בו ידוענים התכנסו כדי להפוך את מה שללא ספק הניחו שיהיה מסר בטוח, אפילו הסיבות הטובות ביותר יכולות לגרום לתגובת נגד משמעותית.

דע את העסק שלך

בעיה אחת בה נקלעות אסטרטגיות רבות למדיה חברתית נובעת מהמחשבה שכל העסקים נוצרים באופן שווה בעיני משתמשי הרשתות החברתיות. יש הבדל בולט בין עסק לצרכן (B2C) לבין עסק לעסקים (B2B) כשמדובר באסטרטגיות של מדיה חברתית.

חברות B2C רודפות לידים בצורה של אנשים פרטיים וככאלה, התוכן שלהם צריך להיות מכוון לשיתוף. אתה לא צריך להמיר כל אדם שרואה את ההודעות שלך ברשתות חברתיות ללקוח, אבל כל אחד מאותם אנשים שמשתפים את התוכן שלך מגדיל את הסיכוי להשיג לידים. B2C יכול להיות מזדמן יותר, נוח יותר, בעוד שחברות B2B חייבות לשמור על מקצועיותו.

פרסום מם מצחיק לפייסבוק עשוי להוביל לקוחות רבים יותר לעסק שלך, אך קטעי וידאו ויראליים ותמונות מצחיקות אינם מסירים את עצמם. עבור B2B, אתה צריך לקחת בחשבון את הקהל שלך, והקהל שלך מודאג יותר ממה שאתה יכול לעשות עבורם. שקול לשתף כתבי עת ומחקרי מקרה, או פוסטים המספקים מידע שימושי לשוק היעד שלך. אינפוגרפיקה היא דרך נהדרת להשיג זאת בצורה ניתנת לעיכול.

גם המדיום שתבחר חשוב. אין כלל קשה היכן ניתן למצוא הצלחה, אך באופן כללי חברות B2C נוטות להצליח