משרות Bpo: תיאור ומשכורת

תיאור תפקיד BPO

ישנן משרות רבות בתחום BPO כגון אלה הדורשות ממך להשתתף בשיחות, או להתקשר, לקבלת תמיכת לקוחות, ביצוע מכירות, או גם לצורך שימור לקוחות או לגביית דמי. וישנן משרות המכונות בדרך כלל משרות בקופה, תפקיד ראש צוות ומשרות אחרות ברמת ניהול גבוהה יותר.

מאמר זה ייתן לך תיאור קצר של סוגי המשרות העיקריים הקיימים בענף ה- BPO. אז בואו נגרום לכדור.

תהליכים קוליים

תהליכים קוליים יכולים להיות נכנסים או יוצאים. בתהליכים נכנסים תטפל בשיחות שלקוחות או לקוחות פוטנציאליים מבצעים. לדוגמא, חברת טלקום מעניקה למיקור חוץ את תמיכת הלקוחות שלה, כך שבמסגרתה תטפל בשיחות מלקוחותיה מטעם חברת הטלקום. דוגמה אחרת יכולה להיות שלקוח פוטנציאלי מתקשר לקבל מידע נוסף על מוצר או שירות.

בתהליכים יוצאים יש לבצע שיחות בכדי לייצר מכירות או לגבות דמי. לדוגמא, חברת טלוויזיה בלוויין נותנת מיקור חוץ למחלקת מכירות הטלפונים, כך שבכך תצטרך להתקשר ללקוחות פוטנציאליים על מנת לייצר מכירות. סוג זה של תפקידים מציע שכר טוב עם תמריצים נוספים לביצוע מכירות.

האוניברסיטה הפתוחה, CC, באמצעות פליקר

עבור עמדות קוליות, חייבים להיות בעלי כישורי תקשורת מצוינים, מיומנויות מחשב ממוצעות ויכולת לפתור את שאילתות הלקוח במהירות. לשם כך הם נדרשים גם להיות בעלי כישורי הקשבה טובים ובעלי מבטא ניטראלי רק יעזור. בעל מבטא נייטרלי אינו אלא בעל קול ברור ללא כל השפעה על שפת האם שיש לך.

כמעט בכל עבודות ה- BPO הבינלאומיות לתהליך קולי יהיו משמרות לילה. למשל, אם אתה מצטרף ל- BPO שיש לו תהליך בבריטניה. נניח שמרכז תמיכת הלקוחות יתחיל בשעה 8 בבוקר ויסתיים בשעה 20:00 בבריטניה שעון מקומי אז יהיה זה כמעט 13:00 בהודו וכ- 15:30 בפיליפינים. אז אם אתה עובד בהודו, המשמרת שלך תתחיל החל מהשעה 13:00 מקומית ובהתאם אם אתה עובד בפיליפינים, היום שלך יתחיל בשעה 15:30.

תמיד ישנו תהליך ניטור בו יתבצע פיקוח על שיחותיך לקביעת הפרודוקטיביות שלך.

תהליך לא קולי / Back Office

עסקים מבצעים מיקור חוץ לא רק במרכזי קשר אלא גם בעבודות עיבוד נתונים ופעולות ניהוליות. אז מגיע הצורך של אנשי מקצוע שיעשו עבודה רשמית שיכולה לכלול יצירת דוחות, הכנת גיליונות אלקטרוניים של מכירות יומיות, הזנת נתונים בתוכנה מסוימת וכו '.

בלי לפרט הרבה תן לי לנסח את זה ככה. עבודה שניתן לבצע במערכת מחשב ואינה מצריכה ביקורים ממשיים או תיאום ישיר פנים אל פנים עם הלקוחות. למרות שזה עשוי לדרוש תיאום ושיתוף פעולה בין המחלקות.

עבור תהליכי בק אופיס בדרך כלל מגייסים דורשים ממך כישורי מחשב טובים, מיומנויות תקשורת, כישורי כתיבה (אם אתה יכול לכתוב דוא"ל ללא דקדוק ושגיאות כתיב שיהיו בסדר) וכו '. מיומנויות מחשב טובות כאן אומר שאתה צריך להיות יסודי יישומי משרד כגון MS Word, MS Excel. ואילו תקשורת טובה אינה אלא להעביר את מחשבתך בצורה ברורה ופשוטה.

עבודה במשרד אחורי דורשת שתבצע את העבודה במהירות וללא שגיאות מינימליות או ללא. לשם כך, הקלדה של לפחות 25 מילים לדקה נחשבת טובה.

דיקסון טאם, CC, דרך פליקר

תהליכים קוליים למחצה

תהליכים קוליים דומים יותר או יותר לתהליכים הקוליים. אבל עם הבדל קל. ההבדל הוא שבנוסף לטיפול בשיחות, הם עשויים גם לשלוח מיילים, או לתת תמיכה בצ'אט, אולי לשלוח לפקס וכו '.

הדרישות לתפקידים אלה זהות לתהליכים הקוליים.

ראש צוות

יש גם תפקידים עבור ראשי צוותים. בדרך כלל הם נדרשים לטפל במחלקה ספציפית או לנהל צוות ולהוביל אותם להגברת הפרודוקטיביות ולשמור על הצוות מונע. ניתן לכנות תפקידים אלה גם כמנהל צוות, מנהל תהליכים, מנהל תהליכים וכו '.

בדרך כלל ראשי צוותים צריכים להיות בעלי ניסיון של 3-5 שנים.

משרות אחרות

ישנם גם משרות רבות אחרות כגון מאמני מבטא קול, מנהלי איכות ותפקידי ניהול אחרים.

משרות BPO

הגרף המציג את הצמיחה של תעשיית ה- BPO בהודו

תחום המשרות של BPO עדיין חזק והשנה הקרובה תחול גם צמיחה מתונה בתחום. חברות רבות נוספות מחפשות להתחיל את פעילותן ורבות מהן מחפשות להרחיב את פעילותן הקיימת. לא רק בערים הגדולות אלא שרבות מהן החלו את פעילותן בערים דרג 2.

למרות רבים מהצעדים המגנים שארצות הברית נקטה בשנה האחרונה בערך, צמיחת המשרות במדינות כמו הודו, סין, מלזיה והפיליפינים רק הולכת צפונה.

הודו מובילה את העמדה עם כמעט 70-75% מסך נתח השוק של ענף ה- BPO הכולל. מדינות כמו הפיליפינים, מלזיה וסין משיגות במהירות. ככל הנראה, הודו תישאר מובילת השוק. יש לכך שתי סיבות. כלומר, תחום ה- IT של הודו חזק ויש מספר רב של דוברי אנגלית.

שכר עבודה BPO

1/2

אין שום טענה שעבודות BPO משתלמות טוב. כל בוגר או אפילו סטודנט לתואר ראשון בעל כישורי תקשורת טובים יכול לקבל עבודה שמשלמת 12,000 עד 15,000 INR לחודש בהודו. ועם הניסיון השכר רק עולה וכך גם עמדתך. אתה יכול לעלות במשרות הגבוהות יותר של ראש הקבוצה, או אפילו מאמן.

להלן המשכורת השנתית המשוערת שתקבל במדינות שונות. כל הנתונים שלהלן הם באדיבות Payscale.com

החישוב נעשה בהתחשב ברענן יותר ללא ניסיון עבור נציג תמיכת הלקוחות ועבודות Back Office. ואילו מבחינת משרת ראש הצוות ניסיון של 3 שנים נחשב לחישוב.

כל הנתונים שלהלן הם על בסיס שנתי. הנתונים שלהלן הם קירוב בלבד ומשכורות עשויות להיות שונות על פי גודל החברה, כישוריך בין גורמים אחרים.

משכורת BPO משרות בהודו, בפיליפינים, במלזיה ובסין



עבודה	הוֹדוּ	הפיליפינים	מלזיה	חרסינה
נציג תמיכת לקוחות	127,017 רופי	172,371 PHP	יואן 27,057	67,391 CNY
נציג בק אופיס	Rs 125, 017	170,000 PHP	יואן 26, 098	CNY 65,391
מנהיג קבוצה	Rs 285, 017	300,000 PHP	RM 40, 100	110,000 CNY

שאלות ותשובות

שאלה: מהי ההסמכה המינימלית להצטרפות ל- BPO בהודו?

תשובה: ישנם הודעות BPO מקומיות ובינלאומיות עיקריות בהודו. ההסמכה הבסיסית הנדרשת על ידי BPO בינלאומי היא כל תואר ראשון. אך רבים מקבלים גם מחזור 12. BPO מקומי מקבלים בקלות מעבר לתואר ראשון / 12.

מלבד הכישורים הללו, מוקדים טלפוניים בינלאומיים רוצים שהמועמדים יהיו בעלי מבטא קול ניטרלי. כך שבאימון ניתן לשנות את קולם לדרישות הספציפיות למדינה. בעוד שמוקדים טלפוניים מקומיים רוצים שאנשים בקיאים בשפה האזורית של המדינה, כלומר. מרתים, טמיליים, מלאיים וכו '.

אז הכל מסתכם בכך שיש סיום / תואר ראשון בסיסי עם כישורי תקשורת טובים.

שאלה: האם ידיעת בנגלית מספיקה לעבודת BPO?

תשובה: זה אפשרי אם אתה הולך להיות מועסק ב- BPO מקומי שממוקם בעיקר במערב בנגל. הנורמה הכללית להעסקה בכל BPO היא שאתה מכיר את השפה האזורית יחד עם קצת אנגלית.

במוקדים טלפוניים מקומיים תוכלו להסתפק גם אם אין לכם אנגלית שוטפת. BPOs כאלה עובדים בתחום שירות הלקוחות או שירות לאחר מכירה. כמו כן, בימינו תמיד יש למתקשר אפשרות לבחור את שפתו לפני שהיא עוברת לסוכן / נציג.

כן, אתה יכול להעסיק ב- BPO גם אם אתה יודע רק את השפה האזורית.