תוכן עניינים:
www.familyservicesva.com
ניהול תיקים הוא אחד השירותים החיוניים ביותר בתחום הבריאות. מנהלי המקרים אחראים על תיאום מגוון שירותים עבור לקוחות וחולים. הם מעורבים כמעט בכל היבט של טיפול בחולים - החל מתהליך הקליטה ועד לשחרור ושירותי אשפוז הבאים.
harmonycdc.org
הערכה
מנהלי תיקים אחראים לעיתים קרובות לתהליך הכניסה וההערכה הראשונית. הם משלימים מגוון הערכות כדי לקבוע את הזכאות לשירותים. תהליך ההערכה מאפשר גם ללקוח וגם למנהל התיקים לקבוע אילו שירותים הם המתאימים ביותר למצב. חלק מההערכות הללו כוללות:
- הערכות פרופיל אישי / היסטוריה חברתית: הערכות אלו אוספות מידע רקע שיכול לעזור בקביעת יעדי הטיפול. המידע שנאסף כולל בדרך כלל חינוך, טיפול בעבר, מצב מגורים במשפחה, היסטוריה של בית הספר, היסטוריה התנהגותית / פלילית והעדפות כלליות.
- הערכות פונקציונליות: הערכות פונקציונליות עוזרות למנהל התיקים לקבוע תחומי צורך ספציפיים. הערכות אלו מודדות יכולות בתחומים כמו בריאות, תקשורת, ניידות, מיומנויות למידת משימות, התנהגות וכישורי חיים בקהילה. הערכות אלו מסייעות לקבוע אילו שירותים יש להקים ואילו תחומים זקוקים לתמיכה הרבה ביותר.
- הערכות בריאות: הערכות בריאות אוספות מידע על כל נושא הבריאות שעשוי להשפיע על השירותים. הערכות אלו אוספות מידע על בעיות בריאותיות עכשוויות והיסטוריה משפחתית של מצבים בריאותיים כלשהם. הערכות בריאות אוספות מידע על כל ספקי שירותי הבריאות הנוכחיים כגון רופא ראשוני, רופא שיניים, פסיכיאטר, נוירולוג, מטפל וכו '.
www.belredpediatricdentistry.com
תוכניות טיפול
לאחר שמנהל התיקים השלים את כל ההערכות הנדרשות, פותחת תוכנית טיפול שתסייע ללקוח להשיג את יעדיו. תוכניות טיפול מכונות לפעמים תוכניות שירות פרטניות (ISP), תוכניות שירות לצרכן (CSP) ותוכניות ממוקדות על ידי אנשים (PCP). תכניות הטיפול מתעדכנות בדרך כלל מדי שנה או עם שינוי הצרכים. מנהלי תיקים אחראים לסייע ללקוחותיהם בהשגת היעדים שנקבעו בתוכנית הטיפול. מנהלי תיקים מסייעים לאנשים בהשגת יעדיהם באמצעות שלוש פונקציות בסיסיות: קישור, מעקב ושירותי תיאום.
קישור / הפניה
מנהלי תיקים אחראים על קישור לקוחות למשאבים בקהילה. אין הגבלה על שירותי ההפניה שמנהלי תיקים יכולים לספק. הם מספקים סיוע בקבלת דיור, השמה מקצועית, שירותי ייעוץ, ריפוי פיזי / בעיסוק וניהול תרופות. מנהלי תיקים מספקים גם שירותי הפניה בעת השחרור. זה יכול לכלול העברת שירותים לעיר אחרת או למדינה אחרת.
ניטור
מנהלי תיקים אחראים לפיקוח על כל היבטי שירותי הלקוחות. מנהלי תיקים מבטיחים שללקוחותיהם יהיה דיור מתאים, טיפול רפואי וכל שירות אחר שהם זקוקים לו. מנהלי תיקים משמשים קו ראשון בפיקוח על רגולציה על שירותים. מנהלי תיקים מקיימים ביקורי בית תכופים וכן ביקורים בתוכניות לימוד ותוכניות עבודה כדי להבטיח כי השירותים יועברו כראוי. מנהלי תיקים מטפלים גם בכל בעיה או חשש שיש ללקוחות בשירותים ופותרים אותם לפני שהם מתגברים לבעיות גדולות יותר.
מנהלי תיקים, כמו מרבית אנשי המקצוע בשירותי אנוש, הם "כתבים המנדטים". המשמעות היא שאם הם רואים ראיות או חושדים בהתעללות או הזנחה כלשהם, עליהם לדווח על כך לשירותי מגן למבוגרים או ילדים. זו אחת הסיבות לכך שהיבט הניטור בתפקיד מנהל התיק הוא כה חשוב. מנהלי תיקים אחראים לטיפול הכללי באוכלוסייה הפגיעה ביותר שלנו. קהל הלקוחות של מנהל התיקים יכול להיות מורכב מצעירים מאוד, קשישים או אנשים שאינם יכולים לתקשר כאשר משהו לא בסדר. חשוב שמנהלי התיקים יהיו משקיפים טובים ויכירו מתי קיים חשש לבריאות ובטיחות.
שירותי תיאום
מנהלי תיקים מתאמים שירותים שצריך להעמיד במקום. תיאום שירות הוא בעצם כל הפעילויות והטכניקות שמנהלי המקרים משתמשים בכדי להעמיד שירותים במקום. זה כולל קביעת פגישות שונות, פגישות טיפוליות וכו '. זה כרוך גם ביצירת קשר עם ספקים שונים על מנת לקבל את השירותים המתאימים. תיאום שירות הוא גם תפקיד חשוב של מנהל תיקים. לעיתים נדרש מעקב מתמיד בכדי להבטיח כי פגישות עם רופאים, מטפלים, שירותים סוציאליים, ביטוח לאומי וכו '. תיאום חשוב במיוחד אם לקוחות נמצאים על תנאי וצריכים להיפגש עם קציני מבחן על בסיס חודשי. התיאום עשוי לכלול מתן הסעות או סידור הסעות בכדי להבטיח שמירה על פגישות.
השכלה / ניסיון
למנהלי תיקים יש בדרך כלל תואר של ארבע שנים לפחות. לחלקם יש תארים מתקדמים אך זה לא הכרח. התואר צריך להיות קשור באופן הדוק לסוג ניהול התיקים. לדוגמא, ניהול מקרה נפשי יהיה המתאים ביותר למישהו בעל תואר בפסיכולוגיה ומנהל תיקים בבית חולים יהיה אדם עם תואר סיעודי או תואר עבודה סוציאלי. למנהלי תיקים יש בדרך כלל ניסיון של לפחות שנה בניהול תיקים או בתפקיד קשור. בנוסף להשכלה וניסיון, על מנהלי התיקים להיות בעלי כישורים הבאים כדי להצליח:
- מיומנויות תקשורת: מנהלי תיקים מתקשרים עם כל מיני אנשים בכל יום. על מנהלי המקרים להיות בעלי יכולת לתקשר עם אנשים מרקעים שונים. הם גם צריכים להיות מסוגלים לתקשר עם ספקי בריאות אחרים כדי לתאם שירותים. יש צורך במיומנויות תקשורת בכתב לצורך תיעוד והשלמת דוחות שונים. יש צורך במיומנויות תקשורת בעל פה כדי לקיים פגישות, מצגות, ולאינטראקציה כללית עם לקוחות ואנשי מקצוע אחרים בתחום הבריאות.
- כישורי ארגון: יש לארגן מנהלי תיקים לניהול עומסי תיקים גבוהים. ניהול זמן ויכולת לתעדף פעילויות הם קריטיים.
- כישורי שירות לקוחות: מנהלי תיקים צריכים להיות בעלי כישורי שירות לקוחות מצוינים. זה חשוב במיוחד כשעובדים עם קהל לקוחות שעלול להיות במצוקה או שיש להם כמה אתגרים בתחום בריאות הנפש.
- מיומנויות הראיון: כישורי הראיון חשובים כשמסיימים הערכות. שאלת השאלות הנכונות תאפשר למנהל התיקים לבצע הערכה יסודית יותר של צרכי הלקוח.
- מיומנויות ליישוב סכסוכים: מנהלי תיקים משקיעים זמן רב בפתרון בעיות בין לקוחות לנותני שירותים. כישורי יישוב סכסוכים הם קריטיים לפתרון נושאים קלים לפני שהם נכנסים למצב משבר גדול.
סוגי ניהול תיקים
- בריאות נפשית
- מוגבלות שכלית
- התערבות מוקדמת
- בית ספר
- שימוש לרעה בחומרים
- אומנה (ילדים ומבוגרים)
- רפואי / בית חולים / הוספיס
תפקיד מנהל התיקים ימשיך להתרחב ככל שיותר אנשים זקוקים לשירותים. מוסדות מצומצמים במדינות רבות, ויהיה צורך לשרת אנשים נוספים בקהילה. המשמעות היא גם שיותר אנשים יזדקקו לעזרה בניווט במערכת נכים שהולכת ומסובכת יותר. מנהלי תיקים ימשיכו להיות בקדמת הבמה בכל הנוגע להבטיח שאנשים יקבלו את העזרה שהם זקוקים להם.
© 2013 מרטין ד גרדנר