המדריך השלם לראיון עבודה ב- bpo: שאלות, תשובות, טיפים והצעות

משרד BPO

markhillary, CC, דרך פליקר

אז אתה מחפש עבודה בתעשיית BPO (Outsourcing Process Processing), וקבע לך ראיון. האם אתה מחפש שאלות שאתה עלול להיתקל בראיון שלך? או שהתראיינתם קודם, בלי להתקבל לעבודה? אז בוודאי המאמר הזה יעזור לך מאוד.

להלן אני מפרט כמה שאלות שכדאי לכם לזכור ולהיות מוכנות לענות עליהן כדי להצליח בראיון. התשובות שלך צריכות להיות במילים שלך, כמובן מכיוון שאתה מכיר את עצמך יותר טוב מכל אחד אחר, אבל אני יכול לתת לך אינדיקציה כלשהי כיצד עליך לענות.

כיצד עובדים ראיונות BPO: סבבי הבחירה

החברה אליה אתה פונה יכולה לקיים סבבי ראיונות ומבחנים שונים. הם עשויים לכלול:

• ראיון טלפוני,
• מבחן יכולת מתוזמן,
• דיון קבוצתי או extempore,
• מבחן יכולת מחשבים,
• ולבסוף ראיון אישי.

בחלק מהחברות תצטרך להופיע לכל הסיבובים הנ"ל; אצל אחרים תצטרך ללכת לסבב בחירה יחיד, לראיון אישי (PI). תמיד יהיה לך ראיון טלפוני ו / או אישי, ותמיד יהיו שאלות שתוכל להתכונן אליהן.

ראיונות עבודה של BPO בטלפון

לאחר הגשת מועמדות למשרות דרך אתרים או על ידי שליחת מיילים למגייסים, התגובה הראשונה שתקבל עשויה להיות בקשה לראיון טלפוני.

מישהו מהארגון בטח יתקשר אליך ויבקש את רשותך לראיון טלפוני.

לאחר מכן השיחה שלך תועבר למראיין בפועל, שעשוי לשאול אותך שאלות בסיסיות כמו אלה שלמטה, כגון "ספר לי משהו על עצמך" או "מה ציפיות השכר שלך?"

אחת הסיבות שהם עושים זאת בתעשיית ה- BPO היא לבדוק את המבטא שלכם בטלפון. אז היו מוכנים לענות על שאלות ראיונות עבודה בסיסיים (המפורטים בהמשך).

אם אינך במצב להשתתף בראיון באותו הרגע, אז בקש מהם לתאם ראיון בהתאם לנוחותך. זה לגמרי בסדר אם אתה אומר את זה.

מדברים בראיון טלפוני.

סעד.אכטאר, CC, דרך פליקר

עשר שאלות ראיונות עבודה אופייניות

כשאתה מתראיין לעבודה במרכז BPO, תקבל כמה שאלות ראיונות אופייניות שחברות בענפים רבים שואלים - אודותיך, התוכניות שלך והידע שלך בענף שאליו אתה רוצה להיכנס. אתה יכול לקבל את השאלות האלה בשיחת טלפון או בראיון אישי. היו מוכנים עם תשובה של דקה לכל אחד מאלה.

1. ספר לי משהו על עצמך.

זו בדרך כלל השאלה הראשונה שתיתקל בה בכל ראיון. זו סוג של שאלה שוברת קרח שעשויה להוביל לאחרים.

כדי לענות על שאלה זו פשוט אמור משהו על עצמך. ראשית הציג את עצמך באמירת שמך ואיפה אתה גר. ואז ספר מדוע אתה אמור להתקבל לעבודה זו ואילו תכונות יש לך, מניסיונותיך בעבר, שצריכות להיות טובות למשרה זו. הקדמה של עצמך בת דקה תעשה את העבודה.

2. ספר לי משהו על הרקע המשפחתי שלך.

הסבירו בקצרה על המשפחה שלכם ומה הם עושים בחיים.

3. מה זה BPO? מה הבנתך את ה- BPO?

BPO פירושו מיקור חוץ של תהליכים עסקיים. המשמעות היא שעסק מבצע מיקור חוץ של חלק מהתהליכים שלו לחברות אחרות, או לחברה במדינה אחרת.

עסקים עושים זאת כדי לחסוך בעלויות. אם החברה חוסכת בעלויות עבודה על ידי מיקור חוץ של תמיכה לאחר מכירה או טיפול בלקוחות, היא יכולה להתרכז בעבודת הליבה שלה, למשל לייצר או לייצר עסק חדש.

4. מהו מוקד טלפוני?

מוקד טלפוני הוא מקום המטפל במספר רב של שיחות. ישנם מוקדים טלפוניים נכנסים ומוקדים טלפוניים יוצאים. מוקד טלפוני נכנס מטפל בשיחות נכנסות מלקוחות או לקוחות פוטנציאליים. במוקד טלפוני יוצא, סוכנים או שותפים מבצעים שיחות יוצאות. שיחות אלה יכולות להיות פניות למוצרים, שיחות לטיפול בלקוחות (דרך האינטרנט, הדוא"ל או הפקס), או שיחות לשיווק טלפוני או לקידום עסקים.

5. מה החוזקות והחולשות שלך?

היו מוכנים, עם דקה לכל היותר, לתאר את נקודות החוזק והחולשה שלכם. יכולות להיות שאלות מעקב לשאלה זו, אז ענה בזהירות ושקול מה אתה יכול לומר לשאלת המשך.

לדוגמא, אם אתה אומר שעבודה קשה היא הכוח שלך, אז הם עשויים לתהות אם אתה עובד קשה יותר ממה שאתה צריך, ואולי ישאל אותך אם אי פעם ניסית לחסוך באנרגיה שלך על ידי עבודה חכמה ולא קשה. אם אתה אומר שיושר הוא הכוח שלך, הם עשויים לשאול אותך על מצב דמיוני שבו אתה צריך לבחור בין יושר לבין ערך אחר. הם עשויים לומר, "נניח שהחבר הכי טוב שלך נפגש עם תאונה וקרא לך לקחת אותו לבית החולים הסמוך. מיהרת, שכחת את הרישיון שלך לדו-גלגלי ושוטר תנועה תפס אותך. ואז מה תעשה: תשחד את השוטר או תשלם את הקנס שלך. תשלום הקנס ייקח יותר מדי זמן. חבר שלך צריך להגיע לבית החולים. " במצב זה, אתה יכול להיות כנה או להציל את חברך, אבל לא את שניהם, אז פשוט תגיד מה היית עושה ולמה.

6. מדוע עלי לשכור אותך?

היו מוכנים עם כמה משפטים מדוע הם צריכים להעסיק אתכם. ספרו להם את האיכויות שהופכות אתכם למתאימים ביותר לעבודה.

7. מדוע חברות עושות מיקור חוץ?

מוסבר בשאלה 3 לעיל.

8. איפה אתה רואה את עצמך בחמש או עשר השנים הבאות?

הכינו משהו לומר על יעדי הקריירה העתידיים שלכם וכיצד עבודה זו תעזור לכם להגיע לשם.

9. מה ציפיות השכר שלך?

אם אתה רענן יותר, עדיף לומר שאתה מחפש משכורת העומדת בנורמות החברה או בסטנדרטים בענף. אם הם מתעקשים שתצטט מספר, אמור להם למה אתה מצפה.

אם יש לך ניסיון, סביר לבקש העלאה של 20-30% מהמשכורת הקודמת שלך, לדעתי.

10. האם נוח לך לעבוד במשמרות לילה?

רק שיהיה לך מוכן לומר על העדפתך, זה תלוי בך.

כאשר המטרה העיקרית של הראיון היא לבדוק את כישורי האנגלית שלך

בענף ה- BPO, ראיונות טלפוניים או אישיים וכן דיונים קבוצתיים עשויים לכלול שאלות נוספות לגבי עצמך; לא לגבי הקריירה או הניסיון שלך, אלא שאלות אקראיות שבהן לא אכפת להם מה התשובה, הם רק דואגים לאיך שאתה מדבר אנגלית. שאלות אלה אינן בודקות אותך על שום ידע ספציפי שלך. הם לא ישאלו אותך על ההיסטוריה או הגיאוגרפיה של ארצך, ובוודאי לא החוק השני של ניוטון. הם בודקים היבט אחד של הידע שלך: שליטת השפה האנגלית. הם גם שופטים את רמת האנרגיה שלך ואת הביטחון איתו אתה מדבר.

כשתשיב לשאלות אלה, תרצה להיות שוטף מספיק כדי להתבלט מהקהל, וזה הכרחי מאוד בהתחשב במספר העצום של מועמדים שמופיעים לראיון.

פורחים בראיונות BPO

ראיונות מסוג זה הם די קלים למדי. תן לי לתמוך בזה באמירה נועזת כאן; בראיונות אלה, אתה יכול לומר שקר לבן עם ביטחון רב ביותר. אתה יודע שאתה לא ממש מדבר את האמת, אך עדיין אסור לך לדווח לרגע למעסיק שאתה משקר.

אל תבינו אותי לא נכון: אתה לא צריך לשקר על שום דבר חשוב. אינך צריך לשקר לגבי השכלתך או לספק תעודות מזויפות, לא מעט, אף פעם (שעלול להפיל אותך בכלא). אבל יכול להיות שזה היתרון שלך לשקר לגבי מה שאכלת בארוחת הבוקר.

דוגמאות לשאלות שרק בודקות את שטף השטף שלך

הנה כמה שאלות שהם עשויים לשאול כדי לבדוק את השליטה שלך באנגלית.

1. תגיד לי מה אכלת בארוחת הבוקר.
2. מה עשית בסוף השבוע האחרון?
3. תאר כיצד הגעת לראיון. (הוא או היא שואלים על המסלול שעברתם - אוטובוס או כל אמצעי תחבורה אחר).
4. מה השגרה היומיומית שלך בחיים?
5. מה התוכנית שלך ליום שאחרי הראיון הזה?
6. האם אתה אוהב את העבודה של אביך? הסבר אם אתה אוהב או לא אוהב.
7. מה לוח הזמנים היומי של אמא שלך?

מראיינים עשויים לשאול כל שאלה שדורשת ממך לחשוב על הרגליים ופשוט לדבר בצורה שוטפת. זה לא קשור למה שאכלתם בפועל לארוחת הבוקר או מה ששתיתם בסוף השבוע שעבר. זה קשור לשטף שלך, לזרימה שבה אתה יכול לדבר וכמה ברור אתה יכול לשים את המחשבות שלך. אז אתה רואה שזה יכול להיות בסדר לשקר לגבי מה שאכלת או שתית, למשל, כי זה לא הדבר החשוב.

מבחני כושר למשרות BPO

במבחן יכולת אתה עונה על שאלות רב ברירה לבחינת השפה, החשיבה והיכולת שלך לפתור בעיות במהירות. תינתן לך מגבלת זמן, לעיתים קרובות 30 דקות, להשלמת המבחן שלך. יכולות להיות שאלות בנוגע למתמטיקה, אוצר מילים באנגלית ונימוקים הגיוניים.

מבחן יכולת דורש מהירות ודיוק. יש שאלות שיהיו קלות מאוד וחלקן קשות מאוד. הרעיון הוא לא להשיג הכל נכון, אלא להאיץ את עצמך כך שתענה על כל שאלה שתוכל לפני שהזמן יגמר, בלי לנחש פראי. ציון של 60% לרוב יספיק לך כדי להמשיך לשלב הבא.

הדרך הטובה ביותר לפצח את זה היא לתרגל מבחני יכולת לדוגמא, כך שתקבל את התחושה ובטוח כשאתה באמת מופיע עבור אחד כזה. חפש באינטרנט כמה בדיקות לדוגמא. תרגל אותם תוך שימוש במגבלת זמן. תרגול יעשה פלאים ויכול להיות מהנה.

יתכן שתיבדק על בקיאות המחשב שלך.

תוספת קטשופ, CC, דרך פליקר

מבחני מיומנות מחשבים למשרות BPO

זה יהיה מבחן מחשב פשוט ובו תבדוק את מהירות ההקלדה שלך ואת כישורי היישומים המשרדים הבסיסיים שלך. מרבית הארגונים מעבירים את המבחן לאנשים הפונים למשרות בק-אופיס ולא לתהליכים קוליים. אבל אתה מגיש בקשה לתהליך טכני ואז בהחלט תבדוק את כישורי המחשב שלך מכיוון שיש צורך בידע בסיסי בחומרת המחשב.

דיון קבוצתי או Extempore

דיונים קבוצתיים הם די נדירים בראיונות BPO, אך חברות מסוימות עדיין עושות זאת. כאן נכנס לידיעה שלך אודות אקטואליה וידע על ההתרחשויות השונות סביבך.

בדרך כלל נושאים לדיונים קבוצתיים מקורם בענייני אקטואליה או בנושאים עתיקים כמו "מה קודם, הביצה או התרנגולת?" או "האם עגבניה היא ירק או פרי?" נושאים אקטואליים יכולים להיות דברים כמו "הדגמה: טוב או רע".

עליכם לנקוט עמדה בצד זה או אחר של השאלה. תהיה החלטה אשר תהיה, "בעד" או "נגד", עליך לתמוך בה בעובדות ותובנות אישיות. ושוב, לא משנה לאף אחד אם עגבניה היא ירק או פרי - מה שחשוב הוא שאתה מדבר אנגלית בביטחון.

הראיון פנים אל פנים

השלב האחרון בתהליך הגשת המשרה עשוי להיות ראיון פנים אל פנים אשר עשוי לכלול כל אחד מסוגי השאלות לעיל. הסרטונים שלמטה עשויים לעזור לך להרגיש ביטחון.

מקווה שתשיג את עבודת החלומות שלך. בהערה צדדית, למדו על פונטיקה!

© 2011 ערב