יום בחייו של מהנדס תמיכה בשולחן העבודה

חייו של מהנדס תמיכה בשולחן העבודה או טכנאי יכולים להיות קדחתניים. אם אתה מתכנן להתחיל את הקריירה שלך בתחום זה, זה יעזור לך מאוד לדעת כיצד מהנדס תמיכה במחשבים מתנהל בחיי היומיום שלהם - כיצד הם מתחילים את יומם, מה צפוי מהם ומה כל הולך להשלים את יומם.

באופן כללי, העבודה שלך יכולה להיות פנים (משרד יחיד) או עבודה בשטח. בשני המקרים, עליך לפתור בעיות ולספק פתרונות לכל הבעיות שעומדות בפני המשתמש.

תצטרך לשחק עם ביטים ובייטים!

תמונת מקור בחינם דרך Pixabay

תופעת "המשתמש"

"המשתמש" הוא תופעה מוזרה בעבודה זו. כל כך הרבה פעמים תגלה שמשתמש התקשר אליך לעבודה מטופשת שהוא יכול היה להבין בקלות בעצמם וזה לוקח לך רק כמה שניות לעשות. יתכן שתצטרך לנסוע הרבה (אם אתה בעבודה בשטח) רק כדי לגלות שאין בעיה אמיתית, אלא רק מטופשת. ואז שוב יהיו מצבים שבהם משתמש או קבוצת משתמשים חווים נושא אדיר כלשהו ושומרים זאת בסוד מדלפק העזרה; הם מחכים ומנסים להבין זאת בעצמם עד שהם נואשים. אתה אף פעם לא יודע.

אז תצטרך להיות עם סבלנות, והרבה מזה. מרבית מהנדסי שולחן העבודה יועסקו על ידי חברת IT או חברת נותני שירותים. כחבר בצוות של מהנדסי תמיכה בשולחן העבודה, עליך לגלות איפוק והתחשבות בלקוח שלך. כן, הם הלקוחות שלך. כמהנדס אתה מייצג את החברה שלך; הפעולות שלך יכולות לחסל את שם החברה שלך. שם טמון הנתח האמיתי של העבודה שלך. שירות הלקוח, או בתרחיש זה, המשתמש, צריך להיות בראש סדר העדיפויות.

משרה במשרד יחיד

אם אתה ממוקם במקום משרדי פנימי ואחראי על תחזוקת משרד יחיד, אז אתה באמת ממוקם טוב יותר מאשר מהנדסי שטח. קח את עצמך בר מזל וראוי אם תקבל מיקום חד-משרדי כמשרה ראשונה שלך ולא משרה כמהנדס שטח. תפקידים זמינים בשפע בשתי האפשרויות. אך עבודות חד-משרדיות ידרשו מכם שליטה טובה באנגלית, אישיות נעימה, והכי חשוב, הידע הטכני הנדרש.

במשרד במשרד יש פחות לחץ. וגם אתה פוגש את אותם אנשים מדי יום, מה שמקל על העבודה שלך. לאט לאט אתה מכיר את האנשים שאתה עובד אצלם, מה שהופך את העבודה שלך לחלקה יותר. יתכנו אפילו מקרים בהם אין לך עבודה ותוכל לשוחח בצ'אט עם עמיתייך.

קרוב לוודאי שתהיה תוכנת ניהול שיחות שתיידע אותך אילו משתמשים נתקלים בבעיה. מה שקורה הוא שהמשתמש מתקשר לדלפק העזרה, והאדם בדלפק העזרה יגיש שיחה עם פרטים נאותים שתוכלו לדעת עליהם. ביקור מכונה ברוב המקרים "שיחה", מסיבות שאינני מכיר. לאחר סיום השיחה יהיה עליך לסגור את השיחה על ידי הזנת נתונים ביישום המראים כיצד פתרת את הבעיה.

עבודת שטח

עבודה בשטח היא קשה, בין אם זה שיווק או להיות מהנדס מחשבים / רשתות. לפחות אנשי שיווק יודעים איפה האזור שלהם נמצא ואיזה מקום הם יכסו ביום מסוים. אבל כמהנדס שטח אולי לא תדע עד הרגע האחרון שמשהו השתבש בשרת ובאינטרנט. גם אם אתה, חשבתי שאולי לא יהיו יותר שיחות, אתה צריך להיות שם כדי לפתור את הבעיה.

עזרה וקבלת עזרה

יהיו הרבה מצבים כאשר אתה נתקל בבעיה חדשה לגמרי ושונה. אבל התפקיד שלך הוא לפתור את זה, באמצעות וו או נוכל. בשביל זה אתה יכול לבקש עזרה מהאינטרנט. רק תאר את הבעיה וחיפוש מהיר בגוגל בדרך כלל ייתן לך את התשובה שאתה מחפש. הבעיה שאתה נתקל בה, או ליתר דיוק שהמשתמש מתמודד איתה, ייתכן שמישהו אחר התמודד ונפתר בעבר. אז הנה מגיע האינטרנט להצלתכם; הפוך את גוגל לחבר שלך. הצטרפות לפורומים של תמיכה במחשבים והשתתפות פעילה בהם תסייע גם בפיתוח לטווח הארוך שלך.

אין דבר טוב יותר מאשר כשאתה יכול פשוט להתקשר לחבר ולבקש עזרה כשאתה תקוע. עבור רשת זו נדרשת. לפתח רשת. אל תהססו לעזור לעמיתיכם ובתורם הם גם יעשו את אותו הדבר.

מה מצפים ממך?

שקול זאת, עכשיו אתה מהנדס שולחן עבודה ועם ניסיון מסוים תעבור למשרות אחרות ברמת הרשת. למה אתה מצפה כשלפתע כל הרשת מושבתת ומשהו מאוד דחוף (ברצינות). זה תלוי בך לפתור את הבעיה? אם אתה שם את עצמך במקום המשתמש, ותבין שאתה צפוי לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי.

אתה לא יכול פשוט להתעלם מבעיה של משתמש לפי רצונך האישי, מכיוון שספק סביר להניח שהחברה שלך הסכימה לספק שירות ברמה מסוימת ללקוח באמצעות הסכם רמת שירות (SLA) שעשוי להיות מחייב מבחינה משפטית חֶברָה. יש להתייחס לדברים כאלה בכובד ראש.

מכיוון שמחלקת השיווק של החברה שלך עשתה אצבעות עד עצמן כדי להשיג את החוזה היקר הזה, עכשיו התפקיד שלך לספק את השירות שהובטח.

לא תמיד יצפו ממך להופיע באתר באופן מיידי, למשל אם משרד הלקוח יהיה סגור בעוד כשעה. יש סדרי עדיפויות. לפעמים אתה עלול להידרש מיד, ולפעמים לא.

זכור כי תצטרך לתקשר עם מגוון אנשים, החל מבחור שהצטרף זה עתה לתפקיד, וכלה במנכ"ל או במנהל החברה. לתקן את השפה שלך יש חשיבות רבה. התנהגות, חוש לבוש, כישורי הקשבה נחשבים גם הם. הכשרת עובדים חדשים היא גם משימה שחברות מסוימות דורשות. בכל פעם שתושק תוכנה חדשה, ייתכן שתצטרך לעבור הכשרה ראשונה ואז לספק הדרכה לכל עובדי החברה.

מילה אחרונה

עכשיו כשכולכם יודעים מה צפוי מכם, היו בטוחים שהמידע הבא יבוא. בעודך בעבודה יהיה לך בהחלט את חלקך בצחוק ובכיף (בעבודה במשרד או בשטח). אתה מקבל הזדמנות לדבר עם אנשים רבים. כאשר אתה פותר בעיה אתה חייב לקבל חיוכים מהם. הכבוד בא בעקבותיו. עבוד בלב שלם ותמצא עבודה זו שמציעה כיף גדול, כסף ולעתים קרובות הדרך לקידום.

שאלות ותשובות

שאלה: מהן רמות שונות בתמיכה בשולחן העבודה או בשולחן העבודה

תשובה: ישנן רמות שונות של תמיכה בשולחן העבודה. הם מתחילים מרמה 0 לרמה 4. רמה 0 היא הנמוכה ביותר ורמה 4 הרמה הגבוהה ביותר של תמיכה. שימו לב לתיאור הקצר שלהלן:

רמה 0: זו הרמה הבסיסית ביותר בה המשתמש יכול לפתור בעיות משלו. אלה עשויים לכלול איפוס סיסמאות, גישה למדריכי משתמש, בסיס ידע פנימי, שאלות נפוצות ופורומים. לדוגמה, אם חסר נייר במדפסת, איש אינו מתקשר לבחור ה- IT למלא את מגש הנייר.

רמה 1: זה כרוך בפתרון בעיות בסיסיות שאינן נופלות בקטגוריה רמה 0. הבעיות שהם נדרשים לפתור הן כמו איפוס סיסמאות בסיוע, תיקוני מדפסות, תמיכה ב- Windows וכו '. כמו כן, הם נדרשים להסלים בעיות כלשהן לשלב הבא אם הם לא מצליחים לתקן אותן.

רמה 2: נושאים כמו התקנת חלונות ותוכנה, כמו גם תמיכה בחומרה, מטופלים ברמה זו. לדוגמא, אם מחשב פועל לאט אז תמיכת IT עשויה לשדרג את ה- RAM כדי להתמודד עם הבעיה.

רמה 3: כל נושא קשה אחר שלא נפתר יועבר למומחים פנימיים. הם עשויים להיות מנהלי מערכות, מנהלי רשתות, ואפילו מנהלי נתונים. לחברות רבות יהיה אדם אחד שמטפל בבעיות כאלה. הם צפויים לפתור בעיות הנוגעות לתחום, לרשת או לכל נושא נפוץ אחר הנוגע לכל אחד. דוגמה כאן תהיה תיקון כל המחשבים בתחום או תת-דומיין לאבטחת סייבר.

רמה 4: נושאים הדורשים סיוע מספקים מסווגים כתמיכה ברמה 4. דוגמה נפוצה תהיה של זמן השבתה באינטרנט. ספק שירותי האינטרנט יכול לפתור רק בעיות אלה.