הגנה על מוכר Ebay: האם זה קיים?

אחרי 18 שנים של מכירה ב- eBay, נתקלתי בקונה שהציק לי וקשר אותי. עם מי צד איביי? קרא את הסיפור שלי.

קנווה

מוכרי eBay הם הלחם והחמאה של החברה

מהי דרך טובה להרוויח כסף באינטרנט? למכור מוצרים ב- eBay ולהפוך למוכר מסחר אלקטרוני. שאלה ופעולה זו התרחשו לפני 18 שנה, ומאז אני מוכר ב- eBay.

היו לי עסקאות רבות בדרך ועשיתי לא מעט זיכרונות. מעניין מה קונים מחפשים ב- eBay, וזה מעניין עוד יותר מה הם מוכנים לשלם עבור פריט.

בתור מוכר ב- eBay, מעולם לא הוטרדתי או התלהבתי - עד עכשיו. זה משגע אותי, לא רק על עצמי, אלא גם בשם מוכרים אחרים באיביי. במסחר אלקטרוני אתה אף פעם לא יודע עם מי אתה באמת מתמודד. עסקאות מקוונות מבוססות על מערכת כבוד, ולא כולם כנים כמו שהיינו מקווים.

מוכרים זקוקים להגנה

eBay הוא המתווך. הם מנסים כמיטב יכולתם להגן על המוכר ועל הקונה, אך לפעמים אפילו לתווך יש תקלות. צריך להגן על מוכרים באותה מידה כמו שקונים. מוכרים הם הלב והנשמה של eBay, שכן בלעדיהם לא יהיה eBay.

לוגו eBay.

קונה eBay שהמשיך להטריד את המוכר

בכל שנותיי כמוכר באיביי, לעתים נדירות היו לי בעיות. בטח, לקוח אולי לא היה מרוצה מפריט, אבל תמיד עבדנו בצורה מקצועית. גם המוכר וגם הקונה היו מאושרים. אני חושב שזה שיא טוב מאוד.

עד לאחרונה…

הסיפור שלי על התמודדות עם בריון ורמאי eBay

הכל התחיל כשקונה זכה במכירה פומבית.
תוך חמש דקות מרגע הזכייה במכרז, הוא החליט שהוא באמת לא רוצה את זה כדי שאוכל למכור אותו למציע הבא הגבוה ביותר. הא? מי עושה את זה? אם באמת לא רצית את הפריט, אז למה הצעת? מה שתגיד.
הצעתי את הפריט למציע הבא הגבוה ביותר, אך הם מעולם לא הגיבו. פרסמתי מחדש את הפריט ומכרתי אותו. לא ידעתי שקונה מקורי עדיין עוקב אחר הפריטים שלי.
עבר שבוע. הסטוקר שלי זכה בשני פריטים.
תכונה שיש ל- eBay שימושית מאוד היא העוזר ללא תשלום: אם קונה לא משלם בתוך פרק זמן מסוים שתקבע, העוזר ללא תשלום שולח תזכורת אוטומטית. אז העוזר עשה את עבודתו שלושה ימים לאחר סיום שתי המכירות הפומביות הללו. תוך מספר דקות אני מקבל דוא"ל: "בשביל מה עשית את זה?!?"
הייתי מבולבל מגסותו. "עשה מה, תזכיר לך שעדיין לא שילמת עבור הפריטים שלך?"
לאחר מכן הוא ביקש שאכבה את העוזר וניתן לו עוד זמן לשלם. "למה?"
הוא המשיך ואמר לי שמוכרים אחרים המתינו 3–4 שבועות לתשלום.
אני קורא לשטויות על זה! אין סיכוי שמוכר יחכה 3-4 שבועות עד שישלם קונה עם פחות מ -20 פידבקים. אבל מכיוון שהתלהבתי עם מספר דברים בחיי, נתתי לו לשלם שבועיים. לא הספקתי לבריונים.
13 יום אחר כך הוא שלח לי אימייל. "כמה זמן יש לי יותר?" עניתי, "יום אחד." הוא שילם תוך 5 ימים.
שלחתי בדואר הקומיקס שלו. בבטחה. כמו ששלחתי מספר קומיקס אחר בדואר. ארוז חזק.
שלושה ימים אחר כך הוא חזר ואמר שהקומיקס נפגע. הו אלוהים, האם הבריון הזה ייעלם אי פעם! לא עדיין לא.

eBay התברר כלא מועיל במצבי.

דרישות הקונה

הוא דרש החזר כספי או החזר חלקי. מדוע לא הופתעתי?

הוא טען שהספרים הגיעו פגומים. איך זה היה אפשרי? ארזתי אותם כמו פורט נוקס. אך מכיוון שניסה להתמקח על כל עסקה, לא הייתי המום מהתלונה.

כאדם שלא אוהב בריונים או קשיים, לא עמדתי לתת לו רק החזר כספי או החזר חלקי עבור חוברת קומיקס אספנית.

למה? מכיוון שכפי שהייתי מודע היטב, כמשווק חוברות קומיקס הוא יכול היה מאוד לנסות להחזיר ספר פגום שהיה בעבר בבעלותו אך שדרג עם הקומיקס שלי. זה לא יקרה בשעוני.

התקשרתי לאיביי. בתור מוכר, חשבתי שהם יגנו עלי מכיוון שהשקחתי 18 שנה בחברה שלהם.
eBay הציע לי להמשיך לתקשר איתו בצורה מקצועית ואזרחית. בסדר, אני יכול לעשות את זה. eBay תעקוב אחר התקשורת שלנו ותבסס את החלטתם כיצד לטפל בתיק באמצעות ההודעות שלנו. בסדר, נשמע הוגן.
אז התקשרנו הלוך ושוב. הוא הסביר כיצד הקומיקס נפגע. הוא כביכול שיתף תמונות של החבילה ששלחתי לו, אבל זו לא החבילה ששלחתי לו! אִידיוֹט. (זה שאני אזרחית).
הסברתי כי מעמדי בקהילה דיבר בכמויות גדולות, יחד עם משוב הקונים שקיבלתי.
זה הלך הלוך ושוב עד שהספקתי. אין ספק, חשבתי, eBay תקיים ותעמוד על פי הכללים שלהם ללא בריונות וללא הסכמה של מוכרים או קונים.
בדיוק בזמן הזה ביקשתי מאיביי להתערב בשמי ולקבל החלטה.

הקרב באיביי ממשיך

קיבלתי תשובת אימייל מאיביי. הם קיבלו את בקשתי להתערב בשמי; אנא אשר להם 48 שעות להעריך את המצב ולקבל החלטה. בסדר.

תוך 15 דקות, הבריון שלח לי במייל: "אמר לך שאנצח!" WTF?

קראתי אז אימייל מאיביי שאמר שהם צידדו בקונה והקונה יחזיר את הספרים להחזר מלא בנוסף למשלוח. WTF?

תגובה בלתי מקובלת מאיביי

התקשרתי לאיביי. איך אתה מעז להציע לי לפני 4 ימים במהלך שיחת הטלפון שאמשיך לתקשר עם הקונה ולנסות להגיע למסקנה בכוחות עצמנו ואם זה לא אפשרי תוכל להתערב. איך אתה מעז לבקש ממני לאפשר 48 שעות למומחה ב- eBay לאשר את התיק ולקבל החלטה ובכל זאת כעבור 15 דקות אתה בועט לי בשוליים. איך לעזאזל אני יודע שרובוט לא נתן את חותמת האישור שלו? איך יכול לקחת רק 15 דקות עד שמומחה יבדוק את ימי התקשורת ואת התמונה המצורפת? איך יכול היה eBay לאפשר לי להתחבר? חשבתי ש- eBay נגד פעילות מרמה?

אמרו לי: " בבקשה תישאר רגועה, גברת." אתה צוחק עלי? זה לא מקובל!

מעולם לא התאכזבתי כל כך מאיביי כמו בתקופה זו.

הם יעצו לי לאפשר לקונה להחזיר את ספרי הקומיקס, ואז כשאקבל אותם התקשר אל eBay כדי להתחיל בתהליך ערעורים.

אתה רציני? אין לי זמן לשטויות האלה! רק הגן על המוכרים הארורים שלך כמו שהיית צריך לעשות כל הזמן.

המשך באופן הבא, eBay:

צפו בהיסטוריה שלי.
צפו בהיסטוריה שלהם.
צפה בתמונות שלי.
צפו בתמונות שלהם.
צפה בהודעות הקודמות שהוא שלח לי לפני שקיבל את החבילה.
צפה בתקשורת שלנו.

לא צריך מדען רקטות לדעת מתי מתרחשת הונאה.

eBay מגן על הקונה, לא על המוכר

בְּקִצוּר נִמרָץ:

eBay מגנה על הקונה כך שלקונה תהיה חוויה נעימה וממשיך לחזור ולקנות.
ל- eBay לא היה אכפת פחות מהמוכר שהוא הלחם והחמאה שלו. גם לי לא הגיוני.
האם אפסיק למכור באיביי? לא. תפוח רע אחד לא הורס לי את כל החבורה.
אני כבר לא אהיה כל כך מפרגן לקונים. תפוח רע אחד הרס את כל החבורה ההיא.

התוצאות הסופיות של הצרות

קיבלתי את ספרי הקומיקס בחזרה. שניהם נפגעו, ולא היה שום סיכוי בגיהינום שנזק התרחש במהלך תהליך המשלוח. ממש אין סיכוי.

הקונה החזיר לי את הקומיקס בשקיות קומיקס שונות וללא לוחות. הוא מעולם לא החזיר את הדואר המקורי אליו שלחתי את הספרים, מה שהיה מאפשר לי לבדוק אם הנזק אירע במהלך המשלוח.

התקשרתי לאיביי; הם אמרו שאין שום דבר שאני יכול לעשות מלבד לקבל את העובדה שנרמתי. בֶּאֱמֶת? ממתי הונאות היו חוקיות?

ברור שכל עוד הקונה מרוצה, לא חשוב ל- eBay כי המוכר נקרע.

אנחנו חיים ולומדים.