אתיקה לעסקים קטנים ומיקרו

רכיבי מודל עסקי מצליח.

ננסי אוונס

להיות בעל עסק אתי

מרבית היזמים נכנסים לפעילות עסקית עם חזונות לשרת את לקוחותיהם בחיוך וציפייה שלקוחותיהם או לקוחותיהם ימסרו גם את הדולרים שהרווחת בכבדות. חזון זה מתבטא כמציאות ליום-יומיים, ואז המים נעשים עכורים. לקוח מתלונן, מחזיר מוצר, או אפילו Yelps!

עובד מתחיל למלמל לעובדים אחרים על ציפיות העבודה. לקוח מצפה ממך לבצע שוב, או להרחיב את השירות בחינם. אתה נבחר כהצעה הזוכה בעבודה רק כדי לגלות שהלקוח מצפה לתמורה.

מה אתה עושה?

כסף הוא שורש של דילמה אתית רבים.

מאת דאריל ליווד (עבודה משלו), באמצעות ויקיפדיה

איך חוק סרבנס-אוקסלי משפיע על השורה התחתונה שלך

חוק סרבנס-אוקסלי פותח במקור בכדי לרסן את הפעילות התאגידית שהפכה לביצה של אי-שוויון. לאחר חקיקת המעשה, תאגידים מצאו שהם חייבים לציית לתחומי שקיפות לבעלי העניין, כמו גם לתחומי פעילות מכריעים אחרים.

בשנים שחלפו מאז יישומו צרכנים צפויים ואף דורשים מידה גבוהה יותר של אתיקה לא רק בהתמודדותם עם העולם הארגוני, אלא גם בהתנהלות מול עסקים קטנים ומיקרו.

כיצד עונים בעלי עסקים קטנים בביקוש לפעילות אתית

בעלי עסקים קטנים מגבירים את המשחק שלהם. אם אתם רוצים להצליח עליכם להבין כי שיטות פעולה אתיות הן חובה. איך אתה והעסק המיקרו שלך, או עסק קטן יכולים לענות על הביקוש?

עודד שלמות בקרב העובדים שלך. תגמול לעובדים על שעשו את הדבר הנכון לעומת לעשות את הדבר הקל.
יוֹשֶׁר. היו כנים עם הלקוחות שלכם. אם אתם בעסק, כמו למשל תחום הבנייה, היו כנים עם הלקוחות בתהליך הצעת המחיר שלכם. האם ספר ללקוחות על כל המגבלות שיש לך. היו כנים לגבי מספר השעות המשוערות להשלמת העבודה. שירותי הנדסיסטים רבים כמו גם קבלנים, יפריזו באופן מוגזם את מורכבות העבודה מכיוון שהם יודעים שרוב האנשים אובדים לחלוטין מבחינת הבנת אופי העבודה שיש לבצע. אישה אחת מדווחת כי הנדסאי ציטט אותה 400.00 דולר לתיקון גג פגוע ברוח על סככה קטנה. היא קנתה את כל החומרים הדרושים. לקח לקבלן 51 דקות בלבד מרגע שנסע לכונן שלה ועד למועד עזיבתו. הוא הרוויח 400.00 דולר בפחות משעת עבודה. היא הרגישה קרועה וניצלה. הביצוע שלו היה טוב,אבל אז מה? האם אנשי מלאכה באמת צריכים להרוויח 400.00 דולר לשעה?
להיות בזמן. אם אתה קובע פגישה, תהיה שם. זה צריך להיות מובן מאליו, אך בעלי עסקים קטנים רבים רבים גרועים בכך. הבין שכאשר לקוח פוטנציאלי או אפילו לקוח קיים מתזמן פגישה, הם לוקחים חופש מהעבודה ומאבדים הכנסה לשם כך, או שהם לוקחים זמן מפעילות חשובה אחרת. עשה מה שאתה אומר שתעשה, והופיע כשתגיד שתעשה.
ספירת אחריות. יש מפעילים שחושבים שעל ידי הכחשה או שקר על כישלונותיהם הם "מטפלים" במצב. אם זה אתה, אתה צריך לדעת שרוב האנשים רואים דרך זה. גם אם הם לא אומרים לך בפניך, הם יודעים מתי משקרים אותם, והם יאבדו את הכבוד לך ולחברה שלך. שוב, קבלני בנייה מפורסמים בכך שהם עושים זאת. יתכן שלא תבחין בכך מיד, אך מילה תסתובב בקהילה שלך, והעסק שלך, במוקדם או במאוחר, יסבול מההשלכות.
אל תפחדו למשמעת עובד פגום. בעלי עסקים קטנים ומיקרו רבים חוששים להתמודד עם עובד שיש לו יחס רע, לעתים קרובות נעדר או מאחר לעבודה, או שלא עושה את העבודה שהם נשכרו לביצוע. בעולם של ימינו, עובדים גרועים לעיתים קרובות יודעים יותר כיצד לתפעל את המעסיק מאשר המעסיק יודע כיצד להטיל משמעת על עובדים סוררים. אם זה אתה, דע בכך שאתה משחרר עובד גרוע מההתחלה, אתה מפעיל לחץ מופרז ומתח על העובדים הטובים שלך. זה יכול לגרום לתפנית גבוהה מאוד בקרב אנשים טובים. אם אתה זקוק לעזרה בבירור מה לעשות עם עובד גרוע, פנה למשרד העבודה והתעשיות במדינה שלך לקבלת רעיונות כיצד להתמודד עם המצב.
ברור שמדיניות המדינה. ללקוחות שלך יש זכות לדעת על מדיניות המשלוח, ההחזרה והאיכות שלך לפני שהם מבצעים רכישה.
בקש משוב באופן קבוע. קל לבקש משוב כאשר אתה יודע שלקוח מאושר. אך חיוני לבקש משוב כאשר אתה מרגיש שלקוח אינו מרוצה בדרך כלשהי. זו הדרך היחידה שאתה יכול לשפר. כאשר לקוח לא מרוצה, ייתכן שתוכל לשמור על הלקוח ולהפוך אותו מעצוב לשמח רק על ידי היותו מוכן להקשיב, להשתפר ולבצע מעקב.
עשו את הדבר הנכון למצב ולמען הלקוח. לקוח אחד דיווח כי חברת בנייה הוציאה את חלונותיה ושברה אותם רק כדי לגלות שהחלונות החלופיים שהביאו אינם מתאימים. הם למעשה השאירו את הלקוח ללא חלונות בבית במשך שלושה לילות כי "זה יהיה לנו קל יותר אם פשוט נביא כמה לוחות ביום שני כי זה מאחר." הלקוחות מדווחים ואמרו שהוא רוצה את הלוחות באותו לילה, אך לא רוצה לשלם תוספת עבור שהם הולכים להשיג אותם. הקבלן אמר שהם יצטרכו לגבות תשלום נוסף בגין פעולה זו, והלקוח נשאר לגור בבית ללא חלונות בשלושת הלילות הבאים. לדעתו של סופר זה שלא משנה אי הנוחות לי, אעשה את הדבר הנכון. אם הייתי הקבלן המדובר, הייתי הולך אוטומטית להביא לוחות כדי לשמור על אבטחת הלקוח שלי.לא היה תשלום נוסף, כי זו הייתה אשמתי. אני לא מתכוון לבחור כאן קבלנים, אבל סוג זה של רמאות משתולל בענף. אם אתה קבלן, דע כי במוקדם או במאוחר תעשה טעות. כשזה קורה, הבעלים של זה. לא תאבד עסקים. תזכה בכבוד. וזה חל על כל ענף.

רוח היזמות

פתח את תוכנית האתיקה שלך

פתח את תוכנית האתיקה שלך על ידי כתיבת מטרתך, חזונך ומטרותיך. תכנן כעת כיצד תתמודד עם מצבים שיכולים להיות דילמות אתיות, וכתוב מדיניות כלשהי להתמודדות עם נושאים אלה. התמקדו בניהול עסקים בכנות, וזה יפחית את הצורך שלכם להגן על עצמכם בהמשך. אל תתנו למישהו לומר לכם שעליכם לעבור את הקו כדי להצליח או להרוויח. אם אין רווח במיזם עסקי, מחקרך לפני ההשקעה יראה זאת. אם אכן תגלה שיש לך לקוח חסר מצפון, או מבקש תביעה, השתמש במלוא המשאבים שלך באמצעות מחלקת העבודה והתעשיות במדינתך. יש הרבה עזרה בחינם אם אתה מבלה קצת זמן באתר זה.

הפניות

עבודה ותעשיות: www.lni. (מדינתך).gov