גורמים התורמים להצלחה עסקית

למידע נוסף על שבעה גורמים החשובים להצלחה עסקית.

תמונה של 272447 מ- Pixabay

האתגר של יצירת הצלחה

רק אתמול נודע לי שמיזם עסקי גדול שקיים מזה כחמש שנים סוגר את שעריו. זה היה מקור הכנסה חשוב עבור כעשרים קולגות וחברים. תשעים וחמישה אחוז מהעסקים החדשים נכשלים בחמש השנים הראשונות. בכלכלה זו, גם עסקים ותיקים רבים נכשלים.

אלה חדשות עגומות למדי. המשמעות היא שידע ברור של הגורמים התורמים להצלחה עסקית הוא חיוני לעסקים מאי פעם. כאשר אנו עומדים בפני אתגר, גילוי גורם ההצלחה הקריטי (CSF) הקשור לאתגר זה, וביצוע השינוי הנכון במהירות, חיוני להצלחה ולצמיחה. זה עשוי להיות חיוני להישרדות.

בחמש עשרה שנותיי כיועץ עסקי וכסופר רב מכר בנושא הצלחה עסקית, למדתי ושיתפתי את הגורמים המרכזיים התורמים להצלחה עסקית. עכשיו נראה שאנחנו צריכים לשים לב אליהם יותר מתמיד.

אתה יכול להשתמש ברשימה זו כדי להעריך את העסק שלך בזמן שאתה בונה תוכנית הצלחה, או כשאתה משיק פרויקט לפתרון בעיה מכריעה.

מהם הגורמים החשובים ביותר להצלחה עסקית?

התשובה הקצרה לשאלה היא:

• החלטות נהדרות
• צוות נהדר
• עבודה טובה

אבל עלינו להגדיר "טוב" ו"נהדר "כדי להפוך את זה לברור ושימושי. על זה כל המאמר הזה.

רשימת גורמי הצלחה

גורמי ההצלחה זהים לעסקים של אדם אחד (סולופרניור) עד לפסגת ה- Fortune 500. לעסקים גדולים צוותים של מומחים שיעשו את כל זה. אבל בעסק קטן, כל אדם חייב לחבוש כובעים רבים - למלא תפקידים רבים - טוב.

להלן רשימת גורמי ההצלחה העסקיים:

1. מַנהִיגוּת. אנשים בעלי יכולת שמסוגלים להתמקד בתמונה הגדולה תוך שהם מכוונים את התמונה הקטנה. אסור להם לאבד בתעלות; ולא נצרך בכיבוי שריפות; וגם לא טוחנים צירים משלהם. הם חייבים להיות שם עבור העסק, ומסוגלים להדריך בדרכים עוצמתיות ורגישות.
2. תוכניות אסטרטגיות וטקטיות. עסקים לא מצליחים לעוף ליד מושב המכנסיים. אנו רוצים לכתוב ולבצע חמש תוכניות להשגת הצלחה.
3. החלטות חזקות. החלטות מציאותיות שבוחרות יעדים אמיתיים ופותרות בעיות אמיתיות מתקבלות בצורה ברורה ומובילות לפעולה מהירה.
4. תקשורת יעילה. לקבל החלטה נכונה זה בכלל לא טוב אם המנהלים והעובדים עדיין עושים את הדבר הלא נכון!
5. שיפור איכות מתמשך. דרישות הלקוחות משתנות תמיד והתחרות משתפרת. אם לא נשפר, נישאר מאחור.
6. ייצור יעיל. כפי שאמר פעם גורו העסקים פיטר דרוקר, "הכל מסתכם בעבודה!"
7. שיווק ושירות לקוחות נהדרים. מצא את הלקוחות שלך, הכנס אותם פנימה ותשמח אותם - או תאבד אותם לנצח!

בואו נסתכל מקרוב על שבעת גורמי ההצלחה העסקיים הללו.

מנהיגים מסתכלים על התמונה הגדולה. מנהיגות היא המפתח הראשון להצלחה עסקית.

ArtBrom (CC BY-SA), דרך פליקר

1. מנהיגות

גורדון בת'ון, המנכ"ל ששלף את חברת התעופה קונטיננטל איירליינס מהתנגשות פשיטת רגל בשנת 1994 והפך אותה לחברת התעופה הטובה והמצליחה ביותר מבחינה כלכלית בחמש השנים הבאות, אומר כי מנהיג עושה ארבעה דברים: "התפקיד האמיתי שלך כבוס" הוא להרכיב את הצוות הנכון, להגדיר את הכיוון לתמונה הגדולה, לתקשר את זה ואז לצאת מהדרך. "

כשאני מדבר על מנהיגים שמתמקדים בתמונה הגדולה, אני כולל גם מעקב אחר יסודות עסקיים בסיסיים וגם אירועים ריאליסטיים בתעשייה. זה כולל:

• בידיעה שלמרות שהרווחיות היא המטרה, חברה חייבת להוציא כסף בחוכמה כדי להרוויח כסף, ולא לצבוט אגורות.
• הבנת שינויים בענף, והקפדה על התחרות בתחומי מפתח, כמו שירות לקוחות, טכנולוגיה ויעילות.
• מינוף כל נכסי התאגיד - כולל הנכס הגדול מכולם, מחויבות וצוות כישרון - להצלחה.

כשאני אומר שאסור לאבד מנהיגים בתעלות, אני מדבר על כמה מעטים מנהלים עסקיים שיוצאים מהדימוי העצמי שלהם וגדלים כמנהיגים. ראיתי אנשי מכירות גדולים שחשבו שהם מוכנים להקים עסק. היה להם רעיון נהדר וכל מה שנדרש כדי להצליח. אבל הם מעולם לא יכלו לדמיין את עצמם כמי שעושים דבר מלבד מכירות. הם אבודים בתעלות. כך גם קציני הכספים הראשיים - דלפקי שעועית - שמנסים להיות מנכ"ל. הם מתמקדים כל כך הרבה בכסף שהם מפספסים את התמונה הגדולה. זו הייתה הבעיה של המנכ"ל לפני קונטיננטל שהעבירה את חברת התעופה דרך שתי פשיטות רגל - הם חסכו כסף, איבדו לקוחות והתרסקו את החברה.

כשאני אומר שמנהיג אינו יכול לכבות שריפות, אני מתכוון לכך שבחברה גדולה הוא או היא לא יכולים להיות מרוכזים ברווחים רבעוניים. בחברה קטנה, על המנהיג להקים עסק שמתנהל בצורה חלקה מבלי שתלוי בו. ועל סולופררן להפוך את הדברים השגרתיים ליעילים וללא טרחה, כך שהוא או היא יוכלו להתמקד בעבודה חשובה. על סולופרנור לקחת גם זמן - לפחות פעם בשבוע או פעם בחודש - כדי לסגת מהעבודה בעסק שלו כדי לקבל את התמונה הגדולה ולעבוד על העסק שלו, מה שהופך את החברה לטובת יותר.

כשאני אומר שלמנהיג אסור שיהיה לו גרזן לטחון, אני אומר שמנהיגים חייבים לשים את החברה במקום הראשון, ולא להפעיל דברים כדי להגן על מצנחי הזהב שלהם או להוכיח שמישהו אחר טועה.

יש צורך בכנות רבה - לעתים קרובות כנות כואבת - ומודעות עצמית כדי להיות מנהיג אמיתי בעסקים.

2. תכניות אסטרטגיות וטקטיות

תאר לעצמך לשבת להירגע בטיסת מטוס ארוכה. הדובר פולט, "זה הקפטן שלך, וויל רק, מדבר מסיפון הטיסה. אני לא יכול להגיד לך כמה זמן נהיה באוויר, כי לא טרחתי להגיש תוכנית טיסה. אבל כן הכניס מעט דלק למיכלים - לא כמו הרגיל, כי איחרנו באיחור - ואנחנו בדרך. אנחנו צריכים להיות בסדר גמור. תירגע ותהנה מהטיסה! "

היית רגוע? לא הייתי! וכך גם אני מרגיש כשבעל עסק קטן אומר שאין לו תוכנית עסקית. למעשה, הצלחה עסקית אמיתית דורשת חמש תוכניות עסקיות:

• התוכנית האסטרטגית קובעת מטרה וכיוון. זה גם אומר מה החברה תעשה, ולא תעשה. זה כלי להנחות החלטות. כאשר עולות החלטות טקטיות - כגון שכירה, מיזוגים ושמירה על שירותים מרכזיים - שואלים המנהלים: "איזו פעולה על החלטה זו צפויה להשיג את המטרות בתוכנית האסטרטגית שלנו?"
• התוכנית הפיננסית העסקית קובעת מהיכן יבוא כסף (השקעה, הלוואות או רווחים) ואיך ישמש אותו, מה שמכונה שימוש בכספים. משקיעים ובנקים דורשים תכנית פיננסית עסקית (המכונה לעתים קרובות תוכנית עסקית), אך היא באמת כלי חשוב גם עבור בעל העסק. אנו מודדים את הצלחת העסק שלנו על ידי תכנון הכנסות נטו, ואז מעקב אחר תוצאות בפועל. ההכנסות נטו שוות לסך הכסף שנצבר פחות סך הכסף שהוצא בפרק זמן נתון. בהשקת עסק, או כאשר העסק עובר שינויים מכריעים, מעקב אחר הכנסות נטו בפועל מול התוכנית מדי חודש או לעתים קרובות יותר הוא חיוני.
• תוכנית השיווק מגדירה את שוק היעד שלנו ומסבירה כיצד נגיע אליהם, נכניס אותם לדלת, נמכור את המוצרים והשירותים שלנו ונסגור את העסקה.
• תוכנית התפעול קובעת כיצד ננהל את החברה. הוא מגדיר את נהלי ההפעלה הסטנדרטיים (SOP) עבור כל פיתוח מוצרים ושירותים, שירותי לקוחות ופונקציות אחרות המקיימות את החברה ושומרות על הלקוחות מרוצים.
• תוכנית פרוייקט מציבה את הכל על ציר הזמן, ומבהירה מה נעשה בכל שבוע, ואילו יעדים יש להשיג כדי להישאר בעסקים ולהצליח.

כל חמש התוכניות חיוניות. כמעט איש אינו יודע זאת. אם אתה מתכנן את כל חמש התוכניות ומשתמש בהן, אתה תהיה ב -5% מהעסקים החדשים ששורדים חמש שנים, או אם החברה שלך מבוגרת מזה כבר, אתה מוכן לשגשג בתקופות קשות.

לדוגמא, למעט חברות הזנק יש תוכנית פרויקט, גם אם יש להם את ארבע האחרות. אז הם ממשיכים קדימה. אבל ההעסקה הראשונה שלהם למנהל תפעול לא מסתדרת, והם מבלים חודשיים בחיפוש אחר מחליף. ואז למנהל יש מצב חירום משפחתי ומחמיץ פגישה מכריעה. הוא חושב, "בדיוק יצאתי שעתיים; אני אשלים את זה הערב." אבל המציאות היא שצוות של עשרה אנשים נזקק לתשומת ליבו להחלטה מכרעת, והם מבלים שבוע בכפולת אגודליהם בהמתנה לפגישה הבאה. ועוד עיכוב קטן מגיע, ועוד אחד. שלושה חודשים לאחר מכן, החברה עדיין פועלת במינוס. על פי התוכנית הפיננסית העסקית, החברה הייתה אמורה להיכנס לשחור. המשקיע מקבל את הדוח הרבעוני, נבהל ומפסיק את כל המימון הנוסף. בשבוע הבא החברה תסגור את זה 'דלתותיו. ללא תוכנית פרוייקט, אף אחד מהתאריכים ליעדים בלוחות הזמנים הכספיים או בקמפיינים השיווקיים אינו מציאותי: הם לא שווים כרטיס לוטו מפסיד!

3. החלטות חזקות

להחלטות חזקות יש שתי תכונות. ראשית, הם מטפלים בפתרון הבעיה האמיתית. זה אומר:

• אל תמנע מגורילה של 800 קילו בחדר.
• חשבו באבחון - בצעו ניתוח שורש.
• לא רק לכבות את האש, להתקין מערכת ספרינקלרים: לבוא עם פתרונות מניעה קבועים לבעיות וטכניקות בטוחים להצלחה.

שנית, הם מוגדרים בבירור. ראשי התיבות SMART עוזרים בזה. כל ההחלטות והיעדים צריכים להיות: ספציפיים, ניתנים למדידה, הישגים, מציאותיים ותחומי זמן.

מושל, צפה בחדשות!

לעתים רחוקות אני כולל במאמרים שלי הערות שקריטיות כלפי אדם מסוים. אבל, במקרה זה, יש לספר את הסיפור. אשתי נלכדה בסופרדום בניו אורלינס (לא נוח אך בטוח) במשך שישה ימים כשסופת ההוריקן קתרינה עברה בשנת 2005. הייתי בטקסס וצפיתי בדאגה בחדשות. ידעתי, מתוכניות החדשות, כי 10,000 אנשים אחרים ממתינים לפינוי במרכז האזרחי. מושל לואיזיאנה וצוותה ערכו מסיבת עיתונאים.

השאלה הראשונה לאחר המצגת הרשמית הייתה, "מושל, מדוע אינך שולח מי שתייה לניו אורלינס."

היא ענתה שהם לא רוצים לעודד אנשים להישאר בעיר.

"שאלת המשך: מה עם 10,000 האנשים שמחכים לפינוי וגוססים מצמא והשתטחות חום?"

כל פרצוף על הבמה - כל פנים בצוות החירום של המושל - הלבין הלם. הם לא ידעו. למושל לא היה אדם אחד שצפה בחדשות וסיפר לה מה קורה.

בבקשה תקשיב. לכונן! חיי אנשים אולי לא עומדים על כף המאזניים, אבל חיי החברה שלך הם!

הקשבה ודיבור יעילים יוצרים שיתוף פעולה והתלהבות.

אד יורדון (CC BY-SA), דרך פליקר

4. תקשורת יעילה

לתקשורת שני צדדים: הבעה והקשבה.

• ביטוי יעיל, התקשורת החוצה שלנו, מבטיח שכל אותן תוכניות והחלטות נהדרות שקיבלנו לעיל יגיעו למנהלים, עובדים ומפקחים. עלינו לתרגם את היעדים האסטרטגיים ברמה הגבוהה והחשיבה בתכניות אלה לכיוונים ברורים לפעולה צעד אחר צעד. ועלינו לוודא שכולם יודעים מה חשוב ולמה זה חשוב. זה חלק מרכזי במוטיבציה.
• הקשבה אפקטיבית היא הצד השני של התקשורת. עלינו לערב את הצוות שלנו וליצור סביבה בה הצוות שלנו אומר לנו מה לא בסדר וסומך עלינו להוביל את הדרך ולתקן את כל מה שהם לא יכולים לתקן. אם אנחנו לא שומעים על בעיות, אנחנו לא מקשיבים טוב, והצוות שלנו לא סומך עלינו. מצד שני, כאשר אנו מקשיבים, מעצימים את הצוות שלנו לפתור את הבעיות שלהם, ואז פותרים את הבעיות שהם לא יכולים לפתור, אנו נשמע את כל מה שאנחנו צריכים לדעת כדי להצליח.

אנחנו צריכים להקשיב ליותר מהצוות שלנו. עלינו להקשיב ללקוחותינו ואז להגיע אליהם. עלינו גם לצפות בחדשות ולעקוב אחר המתחרים שלנו ועל שינויים בטכנולוגיה המשפיעים על העסק שלנו. לדוגמא לכישלון האזנה הרסני, עיין בסרגל הצד: מושל, צפה בחדשות!

5. שיפור איכות מתמשך

אנחנו לא יכולים לעמוד במקום. המוצרים שלנו יתיישנו. אם אנחנו לא הופכים אותם למיושנים בכך שאנחנו יוצאים עם משהו טוב יותר, המתחרים שלנו יעשו את זה בשבילנו - וייקחו את הלקוחות שלנו.

אם לא נחסל ללא הרף שגיאות וליקויים, הלקוחות שלנו יתאכזבו והעלויות שלנו יעלו.

אם לא נפחית עלויות תוך שמירה על איכות, למתחרים שלנו תהיה שולי רווח גבוהים יותר. הם ישתמשו בו כדי לשפר את המוצרים שלהם או להגדיל את נתח השוק שלהם. כך או כך, אנחנו מתכווצים.

יש לעודד כל אחד מחברי הצוות, מהשרת ועד המנכ"ל, להיות חלק ממאמץ לשיפור מתמיד בכל ימות השנה.

פס הרכבה זה לבירה Duvel בבלגיה מבטיח איכות תוך הפחתת עלות.

PickinJim 2006 (CC BY-SA), דרך פליקר

6. ייצור יעיל

האיכות והיעילות קודמות, אך איננו יכולים להתעלם מיעילות. עלינו למצוא דרכים להפחית בזבוז. שיטת הבכורה לכך היא ייצור רזה. הנה סיפור מהיר כדי להמחיש כיצד עובד ייצור רזה.

חברה יפנית רצתה להתחיל להתחרות ביצרנית גרמנית מפורסמת של ציוד דיוק. כשהם בטוחים שהם יישארו הטובים בעולם, הגרמנים אפשרו לבכירים היפנים לבקר באתר. היפנים הבחינו, הלכו הביתה, וביום הראשון לפתיחת פס הייצור שלהם, הוא היה פועל מהר יותר - מייצר יותר בכל יום - ממה שהגרמנים הצליחו.

הגרמנים שאלו את היפנים כיצד הם עושים זאת. בכיר יפני השיב: "זה היה פשוט מאוד. אחד מאנשינו צפה ותזמן כל אחת מחמש התחנות בכל אחת משלושת קווי הייצור. חזרנו הביתה והשווינו פתקים. לאחר מכן יצרנו פס ייצור יחיד, בשיטה מ- התחנה המהירה ביותר מכל אחת משלושת הקווים שלך. "

אגב, מומחי ייצור רזים יפניים מודדים את זמן הייצור ביחידות באורך של 0.6 שניות. אם אתה יכול לעשות שינוי שחוסך 0.6 שניות, שווה לבצע. למה? כל אותם שינויים קטנים מסתכמים - בשיפור מתמיד ומנהיגות עולמית.

שיווק יעיל מקל על זיהויכם בכל מקום.

בוורלי & Pack (CC BY), דרך פליקר

7. שיווק ושירות לקוחות נהדר

המוצרים הגדולים בעולם אף פעם לא נמכרים, כי אף אחד לא יודע שהם שם. עלינו להגדיר את שוק היעד שלנו, להגיע אליהם ולהניע אותם לנסות.

ואנשים לא יחזרו למסעדה עם האוכל הטוב ביותר שטעמו אי פעם אם הם מקבלים שירות רע. למעשה, לאשתי ואני הייתה מסעדה אהובה מעבר לפינה. קיבלנו שירות גרוע פעמיים, וכתבתי מכתב למנהל שהודיע ​​לו על הבעיה. לא קיבלתי תגובה. לא חזרנו למעלה משנה. בדיוק חזרנו בשבוע שעבר, ופגשנו מלצר צעיר ומשובח שעבד שם קצת פחות משנה. אולי המנהל הקשיב למכתב שלי - אבל הוא היה צריך לומר לי!

איזה גורם עבורך?

אומץ: המפתח להצלחה!

פיטר פ דרוקר אמר פעם, "בכל פעם שאתה רואה עסק מצליח מישהו פעם קיבל החלטה אמיצה." למעשה, עסק מורכב לפחות מהחלטה אמיצה אחת, ומאלף החלטות SMART ברורות ומחויבות. הם לא תמיד יהיו תקינות בחירות, אבל זה בסדר. עלינו רק לקבל החלטות טובות, להיות כנים לגבי התוצאות ולהמשיך להתקדם ברוח השיפור המתמיד. אחרי הכל, כמו שאמר פעם הדוכס אלינגטון, "בעיה היא סיכוי עבורך לעשות כמיטב יכולתך."