תוכן עניינים:
SoFi היא חברת מימון פרטית המציעה הלוואות לסטודנטים ואישים למועמדים מוסמכים. שורת התגים שלהם מבלבלת במקרה הטוב ומתנשאת במקרה הרע: "הלוואות נהדרות לאנשים גדולים." זה יכול להיות רק שאם אתה מאושר להלוואה באמצעות SoFi, אתה אדם נהדר ואתה מקבל הלוואה נהדרת (שבעיניי תהיה ללא ריבית). אחרת, אתה אדם רע או שאתה מסוגל לקבל הלוואות גרועות בלבד. אני מניח שאפשר להתעמק בטיעון שאם מישהו לא גדול, הם בסך הכל 'טובים' אבל בנאדם. אם אתה נדחה בגין הלוואה, האם אתה באמת אומר לעצמך, "אני לא יכול להיות נהדר אבל אני עדיין די טוב!" לא. אתה חושב שאתה רע. וכשאתה חושב שאתה רע אתה עושה דברים רעים לאנשים ולרכושם.
תהליך אישור מראש
התהליך של קבלת הלוואה באמצעות SoFi הוא פשוט מספיק, אך שוב אני מבסס זאת מניסיוני כאדם נהדר שאושר לקבל הלוואה נהדרת (ציין סרקזם). לאחר שיצרתי חשבון והגשתי כמה פרטים כמו המשכורת השנתית שלי, תאריך הלידה וכו ', אישרו לי מיד סכום הלוואה שלא היה מה שרציתי, נכון, אך עדיין סביר. זה היה זה - בלי המתנה, בלי טרחה, שום דבר. אתה עונה על כמה פריטים ועל סמך פרטים אלה, אתה מאושר מראש. הבנתי מדוע זה עובד כל כך מהר (אישור מראש והכל;) הייתי כל כך רגיל להיסחף על ידי בנקים לבנים, אשר כל כך הרבה כמו בקשת תפקיד של רבעים מחייב אותך לקחת חופש בתשלום מהעבודה. SoFi יכול באותה מידה פשוט למסור לי את הכסף!
"אני כאן כדי לעזור… סוג של…"
תהליך ביקורת
לאחר האישור מראש, אתה מתבקש להגיש מספר מסמכים: העתק מיסי השנה הקודמת שלך, תיבת שכר עדכנית וצילום רישיון הנהיגה שלך. לאחר שהוגש, זהו זה, אנשים. ההלוואה שלך עוברת את תהליך הבדיקה של SoFi, שממש יכול לקחת אינסוף לסיים. אני אומר זאת כי התקשרתי למחרת ל- SoFi כדי לברר לגבי מצב ההלוואה. תן לי פשוט לפרק את זה לדיאלוג:
אני: ברצוני לדעת מה מצב ההלוואה שלי.
נציג שירות לקוחות (CSR): אוקי, תן לי פשוט לאסוף את המידע שלך… נראה כי ההלוואה שלך אושרה מראש והיא בבדיקה.
אני: כן.
אחריות חברתית: היו לך שאלות אחרות היום?
אני: טוב, כלומר, אני יודע שההלוואה בבדיקה. רק תהיתי אם אתה יודע כמה זמן זה ייקח.
CSR: לא, אני מצטער. אנחנו לא יכולים לתת ציר זמן סופי.
אני: אני מבין.
אחריות חברתית: הסוקרים שלנו הועברו בשבועות האחרונים והם בוחנים את הבקשות כשהם מקבלים אותם.
אני: זה בסדר. אתם ניהלתם מודעת קערת סופר וכנראה מוצפים בשיחות.
אחריות חברתית: כן.
אני: אבל האם יש חלון מתי יסתיים תהליך הבדיקה?
CSR: כמו שאמרתי, הם מסתכלים על היישומים לפי הסדר שהם מתקבלים כך…
אני: כמו שבועיים?
CSR: אני מצטער, אני לא יכול להגיד
אותי: אני מבין שאתה לא יכול להגיד תאריך כי אי אפשר להחזיק אותך בזה. אני רק רוצה דמות כדור כיוון כי אני לא יודע כמה זמן זה לוקח.
CSR: שוב, הכל תלוי כמה מהר צוות הביקורת יכול לעבד את זה.
אני: האם יש מספר ימים לבדיקה שראית, מבחינה היסטורית? מניסיון?
אחריות חברתית: לא, אני לא יכול לומר
אותי: אפילו לא רעיון כללי?
אחריות חברתית: לא.
אני: כמו 4 חודשים? 2 שנים? עשור?
CSR: אני לא יכול להגיד.
יומיים לאחר מכן, ההלוואה אושרה, אך אתה יכול להתערב ביומיים ההם היה הרבה חוסר וודאות. העובדה שהיא אפילו לא יכלה להגיד לי נימוק בסיסי הייתה קצת מטרידה. אני לא מאמין שהיה קשר משפטי כלשהו אם היא רק הציעה חלון כללי עם כל ההוראות. כך או כך, במקרה שההלוואה שלך תאושר (ובכך תוקף את מעמדך כאדם נהדר, ללא קשר למאבקים האישיים שלך), תקבל הודעה בדואר אלקטרוני כי ההלוואה שלך מוכנה לחתימה שלך. זהו זה! הגיע הזמן להשיג את הכסף שלך!
תהליך אבטחה
לא ממש - השלב האחרון בתהליך מהיר למדי זה הוא אימות שאתה מי שאתה אומר שאתה לא קל כמו שזה נראה. תישאל ארבע שאלות שנוצרו על ידי Experian, קבוצת בדיקת אשראי של צד שלישי שעובדת עם SoFi. ארבע השאלות הללו יתבססו על פרטי דוח האשראי שלך ועל חומר הכיסוי מאז שאתה זוכר (ועוד). כל שאלה היא בחירה מרובה, וזה נהדר… במיוחד כשאתה לא זוכר מי מימן את המכונית שהרמת במשך כמה חודשים בין הפשרות בשנת הלימודים השנייה שלך. או אם אכן התקנת את כרטיס מייסי בחודש מאי 2006 (או שזה היה במרץ 2007?) או תאריך ההתחלה של המשכנתא הראשונה שלך.
אתה מבין, בלי דוח האשראי שלך נוח, או בלי ערימת ניירת לידך, יש סיכוי טוב ששאלה אחת או יותר יכשילו אותך. זה קרה לי, הכל בגלל שיש לי שתי הלוואות לסטודנטים, שתיהן רשומות, אבל זה רצה לדעת איזו מהן התחילה בתאריך מסוים. בחרתי בצורה גרועה, כמו שהיה אומר הטמפלרי הישן באינדיאנה ג'ונס, והייתי צריך לנסות שוב.
נו… זה לא כזה קל. אתה מקבל רק שתי הזדמנויות לענות נכון על השאלות ולאחר שפוצצת את הניסיון הראשון שלך, לא נשאר לך מקום לטעות. ואז יש את העובדה שאם אתה עונה באופן שגוי, עליך להמתין 72 שעות לפני שתוכל לנסות שוב את השאלות. שלושה ימים! וזה רק אם 72 השעות מסתיימות ביום חול כי SoFi חייבת לאפס ידנית את המערכת כדי לאפשר לך לחזור לשאלות. אני מקווה שאתה לא צריך את ההלוואה הזו מחר.
אבל SoFi לא מספר לך ישירות על תקופת ההמתנה של 72 שעות. לא, הם פשוט אומרים לך להתקשר למחלקת שירות הלקוחות שלהם כדי לנסות שוב. עשיתי זאת, ארבע שעות לאחר שנכשלתי בבחינה על עצמי, והצעיר לי צעיר כדי לאפשר לי לענות שוב. התחברתי, לחצתי על הקישור כדי לענות על השאלות, ו… הדפדפן קפא והוציא אותי החוצה. כעבור רגעים קיבלתי הודעת דואר אלקטרוני שאמרה לי כי בקשת ההלוואה שלי נדחתה; כן הלאה וכן הלאה. ככל הנראה, אם לא תמתין 72 שעות לאחר הבלגן, למרות שזה נדרש באופן ספציפי לסיוע של SoFi כדי לנסות שוב, המערכת תדחה אותך, תחשב אותה כתוצאת בדיקה כושלת ותדחה את ההלוואה שלך.
דמיין את הכאב שבידיעה שאתה אדם נהדר, רק כדי להזכיר לך שאתה לא. זה היה כמו שביין נתן לאנשים תקווה לפני שהרס אותם.
(רק שתדע, שמו של נציג שירות הלקוחות היה ג'ובני, וכן, אתה יכול לבקש אותו באופן אישי כשאתה מתקשר. אני אומר לך, הבחור הזה עשה כל שביכולתו בתוספת כמה כדי להבטיח שתהליך ההלוואה שלי יטופל. כראוי. הוא אפילו איפס את השאלות עבורי לאחר תקופת ההמתנה של 72 שעות והתקשר אלי בהמשך היום על הסכמתו העצמית כדי להבטיח שהכל בסדר. גם לאחר אישורי הוא התקשר לברך אותי, תודה לי ולהציע כמה פרטים נוספים. אני בטוח שהוא לא היה צריך לעשות שום דבר מכל זה - עם הגישה שלו הוא ראוי להכרה וככל הנראה יקבל יום אחד גם קידום).
הסיפור שלי מקבל תפנית עבור המוזרים באותה נקודה ואני מקווה שלא יהיה רצונכם (פשוט ענו נכון על השאלות ותהיו בטוחים). בסופו של דבר נאלצתי להגיש בקשה מחדש להלוואה חדשה (אותה סכום), אך הצלחתי לדבר עם אדם בשירות לקוחות שלמעשה עשה משהו שמעולם לא ראיתי בכל שנותי על הפלנטה הזו: הוא שירת את הלקוח. הוא יצא מגדרו לסייע לי. בהתחשב בתהליך הסקירה הראשון שנמשך ארבעה ימי עסקים, חשבתי בוודאות שאצטרך לחכות עוד שבוע אבל לא, לא עם הבחור הזה. הוא הסביר למבקרים אחר הצהריים מה קורה - שההלוואה החדשה זהה לזו הראשונה מכל הבחינות - וההלוואה החדשה אושרה עד אותו אחר הצהריים. הייתי עדיין צריך לחכות בשארית חלון ה"אבטחה "של 72 שעות, אבל זה מחיר קטן לשלם כדי לקחת על עצמי חוב עצום. כן!
תהליך הפצה
נאמר לי שהכספים יחולקו לחשבון הבנק שלי תוך 7 עד 10 ימי עסקים, אך מצאתי ערימה של כסף דיגיטלי שעומד לרשותי יומיים לאחר מכן. זמן ההסבה עם חברה זו מהיר להפליא. תוך שבוע, מההתחלה ועד הסוף (כולל טעות שלי), קיבלתי את ההלוואה שביקשתי. הכסף כבר הוצא ועכשיו אני חייב לסו-פי נתח כסף נכבד מדי חודש, אך הריבית נמוכה למדי - נמוכה מכל מה שאי פעם הציע לי בנק כלשהו. במוח שלי עדיין נאלצתי לשלם ריבית של 6000 דולר על הלוואה בנקאית בסך 5000 דולר עוד בשנת 2005 (חבל שזו לא הייתה אחת משאלות האבטחה שלי). תודה, SoFi!
אז לסיום, החוויה הכוללת שלי הייתה יוצאת דופן. התמודדתי עם כמה נציגי שירות לקוחות אחרים במהלך התהליך שלא היו יעילים לחלוטין ולכן הסיפור שלי לא היה כל אור השמש וחתלתולים חמודים… אבל הנושא העל היה נושא של כדאיות ונימוס ולכן אני לא יכול להתלונן הרבה. האם הייתי ממליץ על SoFi לאחרים? על סמך הניסיון שלי, כן.