תוכן עניינים:
משוב הוא חלק חשוב באמת בהתפתחות המקצועית. לחלוק משוב עם הצוות שלי, לתת להם משוב אחד לשני, או לקבל משוב מהצוות - כל אלה הם הזדמנויות טובות עבור חברי הצוות ועצמי להשתפר ללא הרף ולי שאצמח בצוות שלי.
אצטרך להוות את הדוגמה לצוות וליצור סביבה של אמון שהופכת את זה בסדר לחלוק משוב. עלי לספק לצוות שלי מאזן של משוב חיובי ומשוב לשיפור.
מתן וקבלת משוב
יש לשלב משוב בפעילות השוטפת של כל אחד מחברי הצוות בצוות. על מנת שזה יתקיים, אצטרך ליצור מבנה שאנשים יוכלו לעקוב אחריו כדי לשלב משוב. עלי לוודא שמשוב עוקב אחר מבנה או מודל מסוים. יש לתת משוב חיובי על סמך מה טוב ומדוע טוב, ומדוע האדם שנותן משוב חשב שהוא טוב. משוב שלילי שניתן לשיפור דפוס העבודה של האדם צריך לומר גם מה לא בסדר, מדוע זה לא בסדר ומדוע האדם שנותן משוב חשב שהוא לא בסדר. כך ששני סוגי המשוב פועלים לפי אותו מודל. משוב נותן לכל חבר צוות לשפר את כישוריו והופעותיו ועוזר להם לצמוח, ועוזר לצוות לצמוח ובכך עוזר לארגון לצמוח.
קבלת משוב
כשאני מקבל משוב, אני משתדל כמיטב יכולתי לא להגיב לשמיעת משוב שלילי. זה יכול להיות קשה, אבל אני שותק ומקשיב למה שיש לאדם שנותן משוב לומר, ומביע את מחשבותיי או דעותיי אם יש לי כאלה. אני לא לוקח משוב שלילי באופן אישי, כי לכולם יש פגמים, ומשוב שלילי אחד לא אומר שכל מה שאני עושה הוא לא בסדר. רק את החלק הזה אני צריך לשפר, אז אני לוקח את זה כעצה מאדם מנוסה ומשתמש בו כדי לשפר את הביצועים שלי.
אני אומר "תודה" לאדם שנותן לי משוב, כי האדם שנותן לי משוב עושה לי טוב בכך שהוא מונע ממני לבצע את אותן שגיאות בעתיד. זה גם מכיר במאמץ שהאדם עשה כדי לתת לי משוב.
אם אינני בטוח במשהו במהלך פגישת משוב, אני מבהיר זאת על ידי שאלת שאלות, כדי שאבין לחלוטין מה עשיתי לא בסדר ומתי עשיתי זאת. אני גם אדע איך זה השפיע על אנשים אחרים ועל הצוות. אני אדע שהקשבתי לאדם ועושה מאמצים לתקן את הטעויות שלי.
אם אני רק מקבל משוב בלי הצעות לשיפור, אני מבקש מהאדם שנותן משוב להצעות לדרכים חלופיות לעבודה לשיפור. לאחר שקיבלתי משוב, אני מהרהר בו ומתכנן באילו צעדים עלי לנקוט בכדי ליישם אותם.
באופן כללי, למדתי
- להקשיב, להבין ולהיות קולט.
- חפש הבהרה, אם מתאים.
- בקש דוגמאות לשגיאות שלי.
- הימנע מלנסות להצדיק את הטעויות שלי.
- כבד את החוויה של האדם האחר.
- חשוב על המשוב, ומה, אם בכלל, אני מתכוון לעשות איתו.
- הכיר ותודה לאדם על המשוב.