עֶזרָה! הבוס שלי פשוט כתב אותי! מה אני יכול לעשות?

קווין דמברובסקי דרך פליקר (CC BY-SA 2.0)

חומר למחשבה על מנהלים

יש לי את השיחה המתמשכת הזו עם בני שעובד כיום בתחום הקמעונאות, ואני מייעץ להרבה אנשים שנכתבו או הופסקו מעבודתם. מרבית האנשים שמסתיימים מרגישים כי נעשה עוול. בהיותי מנהל משאבי אנוש למעלה מ -18 שנה, אני מבין את התסכול מהסיום וסיום עבודתו של מישהו.

כשהייתי צריך לבצע מדיניות שהביאה לסיום העסקתו של מישהו, ראיתי זאת אחרת מאשר רוב אנשי המקצוע בתחום משאבי אנוש. אתה מבין שכשאתה לוקח תפקיד של מישהו, אתה לוקח מהשולחן תשלום בית, טיפול בילדים, תשלום ברכב, חשבון חשמלי או מצרכים. מעולם לא לקחתי זאת בקלילות ומכיוון שעשיתי זאת, התאמצתי מאוד לוודא שלפני שמישהו יפסיק את עבודתו, הם ידעו מה קורה לפני שהם חצו את סף המשרד שלי. בדקתי לא רק מה הטענה נגד אותו עובד, אלא איך המנהל ביצע את עבודתו, האם היו נושאים אישיים התורמים לכל נושא, ואם קורה משהו אחר עם אותו אדם בעבודתו מלבד זה הפרה של מדיניות אחת או הזדמנות עבודה.

אני אף פעם לא מפרק תיעוד על עובד. תמיד כיסיתי הכל בבת אחת כדי שיהיה להם תמונה מאוד ברורה וגדולה איך נראים ביצועי העבודה שלהם ולאיזו דרך הם הולכים בלי שינוי מיידי של התנהגות או נסיבות. פירוק פעולה מתקנת או תיעוד משמעת הוא ציד ראש. לעובד ניכר מאוד שלא אכפת לך אם הם יצליחו או לא. אתה רק רוצה אותם מחוץ לדלת כדי שתוכל למלא את עבודתם עם מישהו אחר. מבחינתם, כבר מחקת אותם כסיבה לאובדן.

למה להסתבך כל כך הרבה? כי אני מאמין שלכולם מגיעה ההזדמנות לשנות את ההתנהגות שלהם. אם אתה עושה כל הזמן משהו לא בסדר ואף אחד לא טורח להצביע עליו עד שירצה לפטר אותך, אז איזה סוג של מנהל אתה באמת? אני אגיד לך. אתה מנהל שיש לו / ה הזדמנויות משלו להשתפר. כי מנהלים אמיתיים יודעים שפיטורי אנשים צריכים להיות תמיד מוצא אחרון. אתה מוציא יותר כסף על העסקה והכשרה מאשר על כל חלק אחר בהעסקת מישהו. אתה מאבד אינספור שעות גבר כשאתה לא טורח לפתח מישהו ואתה מאפשר לו להיכשל לעומת התפתחות ומסייע בהצלחתו.

ההערה האחרונה שאני אביא לגבי היבט זה של מאמר זה היא זו. אם אתה מנהל, מנהל אמיתי, אז תדע ש"אתה טוב רק כמו האנשים שאתה מקיף את עצמך ". במילים אחרות, אם אנשיך נכשלים, וזה קורה לעיתים קרובות, ייתכן שיהיה עליך להסתכל היטב במראה דו כיוונית בקריירה. מכיוון שאנשים לא נכשלים באותה תדירות שמנהלים נכשלים באנשיהם!

עליכם להוביל לדוגמא, לזכור שאם היו לכם חוויות לא טובות כשעלתה בדרגות, לעולם אל תחזור על טעויות אלה בפני עמך. למה? כי הם ייצאו כועסים ומרים כמוך ואנשיהם ישנאו אותם, לעולם לא יכבדו אותם ולעולם לא ירצו לעבוד עבורם, בדיוק כמו שעשית. נכון, בוסים. אל תשכח מאיפה באת . למרבה הצער, לעתים קרובות מדי זה בדיוק מה שקורה.

אז עכשיו כשאתה כתוב, מה אתה יכול לעשות?

ראשית, אתה צריך לא להיות תגובתי. להיות תגובתי למצב מתוח כבר לא יגרום לך להיראות טוב יותר וסביר להניח שהוא יוכיח נקודה בפני המנהלים שאתה לא רוצה לעשות. אל תתחיל לתרץ, להכחיש טענות או לעשות דבר עד שיש לך את כל המידע שהם מוכנים לתת לך על הסיבה שישבת. אם אתה לא יכול להיות מקצועי, אז אל תדבר. רק הודה בשלווה שאתה מבין מה אומרים לך. כלומר, אם כן. אם אינך מבין מונח או משהו בתיעוד, רשום הערה כדי שתוכל לחזור אליו לאחר שתשוב לשליטה ברגשותיך.

למה אתה עושה את זה? שתי סיבות:

• כדי שתוכלו להבהיר את מה ששמעתם ולקבל מידע נוסף אם אתם זקוקים לו.
• כך שתוכלו להמשיך ולהתמקד במתרחש באותו הרגע ולהשאיר שליטה מסוימת באיזה כיוון השיחה עוברת.

אף אחד לא באמת מצפה מעובד לעסוק באופן פעיל במשמעת שלו. זה מעיף את המנהלים מהמשחק שלהם כשמשתמשים בגישה זו. נסה זאת ותראה שהפרדת אותם באותה מידה כמו שהטרידו אותך על ידי החזרתך לדבר איתך. אפילו שדה המשחק שלך יאפשר לשניכם תחושת בעלות כלשהי בפגישה זו.

ישנם באמת שלושה סוגים של עובדים:

1. הלוחם הנכון. עובד זה מהווה כ- 80% מתגובת כוח העבודה. העובדים יושבים שם באדום, ממורמרים שמנהלים מעזים לקרוא לפגישה. הם מסרבים להחזיק את חלקם בבעיה. הם מכחישים כל פעולה שגויה, דוחפים את האשמה לניהול לקוי, לניהול זמן או למקורב אחר שנורא בעבודתם, "אבל מתערב שלא תיעדתם אותם."

עובדים אלו לעולם אינם לוקחים את המידע המוצג באופן קונסטרוקטיבי ולעתים נדירות מחזיקים בכוח העבודה בגלל תחושת הזכאות שלהם.

2. מלכת הדרמה / המלך: העובד הזה פורץ בבכי, או שהוא עוזב במקום מכיוון שהם "פשוט לא יכולים להתמודד עם כל הלחץ הזה", או שהם מתייפחים ללא שליטה כדי לנסות לגרום למנהל לרחם עליהם, או בתקווה להאשים אותם בכך שלא מילאו את התיעוד. לראייה, מעולם לא שמרתי רקמות במשרד שלי. הרגשתי שאם אתה כזה דרמטי אז ברור שאתה זקוק לפרטיות שלך כדי ללכת לשירותים ולהלחין את עצמך, או שאני צריך לעזוב וללכת להביא לך קצת רקמות ולתת לך זמן להלחין את עצמך.

אבל כך או כך, אנחנו עדיין מסיימים את השיחה. אני לא נהיה רגשי ואני לא באמת מאמין שאנשי מקצוע צריכים לעשות זאת. זה כולל אותך באותה מידה שזה כולל אותי.

עובדים אלה נראים לרוב חלשים בעיני מנהלים ודרמטיים. אף אחד לא אוהב דרמה. אתה נותן למנהל סימנים שחסרים לך כישורי תקשורת. יש לך מעט שליטה עצמית או יכולת להוביל אנשים אם אינך יכול להתמודד עם ביקורת בונה.

3. הלומד: העובד הזה קצת מתעצב על ידי תיעודו משום שהוא בדרך כלל עובד טוב, עובד קשה וכולם מישהו שיש לו קריירה מבטיחה. הם טעו. לפעמים הם מרגישים שהמנהל היה צריך למשוך אותם כדי לדבר איתם. אבל רובם יודעים שאם הם מפרים מדיניות, הדרך היחידה להראות הוגנות ועקביות היא לעשות את אותו הדבר שהם צריכים לעשות למען כולם. הם רושמים הערות. לרוב הם מחזיקים את חלקם בהפרת המדיניות. הם מודים למנהל שהצביע על כך, מרגיעים אותם שלא יבצעו את אותה הפרה, והם לוחצים ידיים ויוצאים מהדלת עם אפשרות לחזור במועד מאוחר יותר כדי לדון בכל חשש או שאלה שעלולים להתעורר לאחר סיום הפגישה. עובד זה יבקש עותק של התיעוד והפרת המדיניות. הם מבקשים זאת בכדי שיוכלו לקחת את הזמן לבחון אותו מאוחר יותר באותו הערב כאשר יספיקו לבקר בו ולהביא כל שאלה או הערה שהם עשויים להגיש בנוסף לתיעוד בפועל.

עם זאת, אתה תמיד צריך להיות הלומד. הנה הסיבה. אתה אף פעם לא רוצה להיראות חלש או לא מסוגל לשלוט ברגשות שלך. אנשים ריאקטיביים לעיתים קרובות אומרים דברים או עושים דברים שהם רוצים שיוכלו לקחת בחזרה לאחר שחשבו שמה שעשו מעשיהם בדיוק לחוות דעתם בעיני המנהלים שלהם, או גרוע מכך, הם מתפטרים ומבינים שזה לא קל להשיג אחר עבודה ולשלם חשבונות בזמן כמו שחשבו.

ללומד יש את היתרון מכיוון שהוא מוכיח מיד שהוא / ה מקצועי ויש לו שליטה חזקה ברגשותיהם. הם מיד מפרידים את עצמם מאחרים בכך שהם מקבלים את האמת שמה שמספרים להם. אם לא, אתה רושם הערות כדי לחזור ולקבל הבהרה נוספת. זה מראה שחשבת על פעולותיך ושמגיע לך את אותו הכבוד בפגישה דומה במידת הצורך. בנוסף לכך, אתה מראה להם שאתה מסוגל לעקוב אחר המדיניות על ידי קבלת אותה כשאתה מפר מדיניות שאחרים יש להם תפקיד לבצע את האחריות.

חשוב שיהיה לך עותק של התיעוד והמדיניות שהפרת. עליכם לשמור זאת במקרה שהמנהלים אינם מבצעים את עבודתם ואינם הוגנים ועקביים. אתה צריך לשמור על הניירת שלך יחד, ואם אתה מרגיש שהם טעו יש לך את מה שאתה צריך כדי להגן על פעולותיך, אם תצטרך לבקש לבדוק את זה ברמה גבוהה יותר. זה גם גורם להם לרצות לנקד את ה- I שלהם ולעבור את ה- T שלהם כשהם מתמודדים איתך, כי הם יודעים שאתה נשלט, מקצועי ויצפו מהם להציג לך הפרות מדיניות אמיתיות בלבד. הם לא יקלוטו ולא יגישו לך תיעוד חלש בעתיד, מכיוון שהם יודעים שהם יוחזקו בסטנדרט גבוה יותר. זה הקצה שלך ואתה צריך לשמור עליו.

אם אינך מסכים עם המידע בניירת:

עליך לכתוב תלונה על הפעולה המתקנת. היה עובדתי. דעתך לא נחשבת. ככל שאנשים אוהבים לומר שיש אזור אפור, האמת היא שאין. השתמש בשיטת KISS. K eep I t S imple / S olid. או ששברת את המדיניות או שלא. אם לא עשית זאת, עליך להשתמש במדיניות ולהצביע על כך שהפעולה שהם תיעדו עבורך לא הייתה הפרה של המדיניות שנתנו לך. תהיה ספציפי.

דוגמה

נניח שאתה מעשן. תועדת מכיוון שנראיתם מעשנים בחניה. המדיניות קובעת שכשעובד אינך יכול לעשן בשום מקום בחניה או בבניין. זה מספיק פשוט. אבל, מה אם היית משוחרר וארוחת הצהריים? אתה עדיין שכיר? התשובה היא לא. אתה כבר לא שכיר. נכון לעכשיו אתה לקוח שעישן בדרך למכונית או בדרך לחנות. כך או כך, אתה עדיין מחוץ לשעון ואינך עוד מישהו שיכול להיחשב כמפר את המדיניות. לכן, היית מבקש למשוך את כרטיס הזמן שלך ולהשוות לזמן בו האירוע לכאורה קרה. לאחר מכן היית מציין בעותק המדיניות כי לא היית עובד בזמן הטענה. לכן, מבחינה משפטית לא הפרת את המדיניות שלהם.אז תבקש בכבוד שיסירו את התיעוד מהתיק שלך. עליך להיות נוכח כאשר תיעוד זה נהרס.

כך אתה מתגונן כשאתה מתועד. שמור על זה פשוט ושמור אותו תמיד באותה מדיניות בה השתמשו נגדך. אם אתה יכול לערער על המדיניות שלהם עם הוכחה מוצקה, אז תזכה בזכות לבטל את הפעולה, וזה גם יראה להם שהיית מקצועי בדרך שהתנהלת. כיבדת שהם ניסו לבצע מדיניות, אך, למרבה הצער, היא לא חלה במהלך אותו אירוע ספציפי.

לפעמים, לא כל המידע מועבר למנהל במהלך התיעוד. חשוב שתזכור את זה לפני שאתה נהיה דרמטי, כועס וכו '… אתה צריך להיות בשליטה. להיות בשליטה נותן לך כבוד עצמי וזה מראה שאתה מישהו שלא יסבול חקירות לא תקניות.

מחלוקת בכבוד על כתיבה אינה הופכת אותך למטריד. זה הופך אותך למישהו שעושה שיעורי בית. אל תתנצל לעולם על שהתגונן באופן חוקי. אף מנהל משאבי אנוש או מנהל אינם מושלמים או נבוכים. אם הם עושים באופן עקבי את הדבר הלא נכון, אז מישהו צריך לדווח עליהם למשרד הארגוני שלהם. לעולם אל תקבל תיעוד מחורבן. יש לך זכויות. השתמש בהם.