כיצד לפתוח סכסוך ב- PayPal

קמעונאים מקוונים יכולים לעתים קרובות לעשות טעויות. כך ניתן לערער על PayPal.

Kārlis Dambrāns

סכסוך של Paypal

אם רכשת פריט באמצעות חשבון Paypal שלך והפריט לא הגיע או אינו כמתואר והתקשורת עם המוכר לא הצליחה לפתור את הבעיה שלך, ייתכן שיהיה עליך לפתוח בסכסוך ב- Paypal כדי להשיב את התשלום שלך.

אם הגעת לדף זה כנראה בגלל שרכשת פריט מ- eBay והשתמשת ב- Paypal כדי לשלם עליו, אך יש בעיה ואתה רוצה את הכסף שלך בחזרה. עד לאחרונה רוב העסקאות של Paypal שימשו לתשלום עבור פריטים שנקנו ב- eBay, אך ככל שהפופולריות של Paypal גדלה, היא הפכה לאחד הסוחרים הגדולים בעולם לעיבוד תשלומי כרטיסים ברשת ומשמשת קמעונאים מקוונים קטנים רבים.

מכיוון ש- Paypal לא גובה תשלום חודשי ויש לו מעט מאוד בדיקות על סוחרים המשתמשים בשירותיה, הוא משמש הרבה קמעונאים מקוונים חדשים ולא מנוסים. בשל חוסר ניסיון זה עלולות להיווצר בעיות. חנויות מקוונות רבות מנוהלות על ידי אדם יחיד שעשוי לחסר את המקצועיות להתמודד בבעיות באופן ידידותי או שעשוי לקחת תלונות באופן אישי. זה בדרך כלל כאשר בקשה פשוטה להחזרת פריט יכולה להפוך לבעיה ותצטרך לפתוח סכסוך של Paypal. מחלוקות משמשות גם אם נעשה שימוש במרמה בחשבון Paypal שלך.

אם אתה מוכר ונפתחה נגדך מחלוקת ב- Paypal, יצרתי לך מדריך כאן.

אנדי טמפלטון

סכסוכים הם מפלט אחרון!

סכסוכים הם מוצא אחרון ויש לפתוח אותם רק כאשר כל השאר נכשל. כשאתה פותח בסכסוך נגד מוכר אתה בעצם אומר שאתה מאמין שהם לא ישרים או שהמוצר או השירות שלהם גרועים מאוד. זה רק יגרום לאיבה, והמוכר יהיה פחות משתף פעולה.

פריטים אכן הולכים לאיבוד בהודעה, אנשים ומחשבים עושים טעויות ועיכובים קורים. נסו לעבוד עם המוכר, לא נגדם. בדרך כלל הפריט פשוט מתעכב או שיש לאסוף אותו ממחסנית השליחויות או מסניף הדואר המקומי.
נסה תמיד ליצור קשר עם המוכר תחילה בדוא"ל או בטלפון, בדרך כלל ניתן לפתור בעיה באמצעות דוא"ל או צ'אט מהיר אחד.
אם מדובר בפריט ב- eBay תוכל 'לבקש מידע על המשתמש' כדי להשיג את מספר הטלפון שלהם. נסה להשתמש ב'הודעות eBay 'כיוון שמסנני דואר זבל רבים באימייל עשויים למחוק את ההודעה שלך באופן אוטומטי למוכר אם היא מכתובת דוא"ל לא ידועה.
אם הפריט אבד בתפקיד, על המוכר לשלוח תחליף ותביעה עבור הפריט האבוד או פשוט להנפיק החזר כספי. אך אנא זכור כי מרבית השליחויות מחלקות פריט רק כאבוד לאחר מספר ימים מסוים, כך שהמוכר לא יוכל לשלוח מחליף עד שחלף זמן זה. פריטים בינלאומיים חייבים להיות חסרים לתקופה ארוכה הרבה יותר עד שהם מסווגים רשמית כאבודים.
אם ברצונך להחזיר את הפריט להחזר כספי, המוכר יהיה, ברוב המקרים, חייב להציע החזר כספי אלא אם כן הצהיר כי לא יינתן החזר כספי. עליך לבדוק את זכויות הצרכנים של המדינה או המדינה שלך לקבלת פרטים ספציפיים.

אם נעשה שימוש במרמה בחשבונך, עליך לפתוח במחלוקת באופן מיידי.

ביקסנטרו

נסו להימנע מהצורך לפתוח בסכסוכים

הכלל הראשון הוא להימנע מצורך לפתוח בסכסוך. בדוק תחילה את המוניטין של המוכר.

אם אתה קונה פריט מאיביי בדוק תמיד את ציון המשוב של המוכר, הערות משוב ודירוגי מוכר מפורטים. אם המוניטין של המוכר גרוע, פשוט הימנע מהם.
אם אתה קונה מאתר או מחנות לא ידועים, בצע תחילה חיפוש מהיר של Google על ביקורות על האתר.

נסה לשלוח את הפריט באמצעות שירות עם פרטי מעקב.

SBT4NOW

תהליך מחלוקת ב- Paypal

1. לפתוח מחלוקת.

בתור קונה אתה יכול לפתוח סכסוכים עד 45 יום מיום השליחה. תשלח אליך דוא"ל בדוא"ל כדי להודיע לך והיא תופיע ב'מרכז הרזולוציה 'כשאתה מחובר לחשבון Paypal שלך.

2. לתקשר עם המוכר.

אתה והמוכר עשויים להחליף הודעות כדי לנסות ולפתור את המחלוקת ב'מרכז ההחלטות 'באתר Paypal. היו ידידותיים ומשתפים פעולה. הן המוכר והן Paypal יוכלו לראות מה הכנסת להודעות אלה, כדי להימנע משפה מאיימת או פוגענית ופשוט להיצמד לעובדות.

אם המחלוקת לא תועבר לתביעה תוך 20 יום התיק ייסגר אוטומטית.

אם המוכר לא מחזיר לך את התשלום לאחר שהחזרת פריט או מציע החזר חלקי ואתה מרגיש שאתה זקוק ל- Paypal כדי לשמש כמתווך, אתה עשוי להסלים את המחלוקת לתביעה.

3. הסל לתביעה.

אם המוכר לא ענה או ניסה לפתור את הבעיה שלך, אתה יכול להסלים לתביעה שמשמעותה שאתה מבקש מ- Paypal לבחון את התיק ולהחליט על התוצאה. הם יבקשו מידע מהמוכר, כגון תאריך משלוח ומידע מעקב, ואולי יבקשו ממך גם מידע נוסף. עליך להשיב לכל ההודעות מהמוכר ולבקשות מידע מ- PayPal.

4. ההחלטה

Paypal יבדוק את המקרה ויחליט על התוצאה. אם הם יחליטו לטובתך התשלום יוחזר לחשבון Paypal שלך והתיק נסגר. אם יחליטו בעד המוכרים התיק ייסגר והתשלום יישאר בחשבון המוכרים.

מה הלאה?

אם התיק נסגר לטובת המוכר ואתה מרגיש שתוצאה זו אינה צודקת, ייתכן שתרצה לנקוט בצעדים משפטיים נגד המוכר כגון פנייתם לבית המשפט לתביעות קטנות או פנייה לעורך דין.