כיצד לייעל את קמפיין השיווק הדיגיטלי שלך

עם המהפכה התעשייתית הקרובה 4.0 והפופולריות הגוברת של האינטרנט והמכשירים הניידים, השיווק קפץ לפלטפורמה החדשה מבוססת הדיגיטל. שיווק דיגיטלי הפך לחלק בלתי נפרד ממאמצי השיווק של החברה. אסטרטגיה יעילה של שיווק דיגיטלי יכולה לעזור לחברה לחזק את הנוכחות המקוונת שלה, לבנות ולפרסם את תדמית החברה, ובסופו של דבר למשוך לקוחות לחנויות שלה ולהגדיל את המכירות המקוונות שלה. מאמר זה מציע אסטרטגיות שחברה יכולה להשתמש בהן כדי לייעל את התוצאות של קמפיין השיווק הדיגיטלי שלה.

בחירת ערוצי השיווק הדיגיטליים הנכונים

קיימים ערוצי שיווק מקוונים שונים; מכאן שבחירת המתאימים ביותר לקמפיין שיווקי דיגיטלי של חברה יכולה לעזור לה לחסוך בעלויות, להשיג יותר רווחים ולפקח בצורה יעילה על הקמפיין שלה. בכל ערוץ ניתן להשתמש בטכניקות שונות לייעול ההחזר. להלן מספר ערוצים מומלצים שהקמפיין יכול להשתמש בהם:

אתר החברה

הערוץ המקוון הראשון והחשוב ביותר עבור חברה לקידום העסק והמוצר שלה הוא אתר האינטרנט שלה. אתר מסייע להציג מוצרים ושירותים של החברה, להציג את ההיסטוריה והערך שלה, וכן לשמש כמדיום ללקוחות לקיים אינטראקציה ולספק משוב לחברה (Bai, et al., 2008). אתר טוב מציג מאפיינים כמו פריסת ניווט, מיקוד, תמונות אופטימיזציה, דף טעינה מהיר ומפת אתר ברורה (Jephcote, 2009). כדי למקסם את התוצאות מאתרים, החברה יכולה לשקול את הטכניקות הבאות:

אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO): SEO היא הטכניקה המשמשת למשוך יותר תנועה לאתר מסוים על ידי הגדלת דירוג האתר במנוע החיפוש. נכון לעכשיו, חלק ממנועי החיפוש הנפוצים ביותר הם גוגל, בינג, יאהו וכו '. בכדי לייעל אתר למנועי חיפוש, הצגת תוכן באיכות גבוהה היא מאוד מכריעה. על האתר לספק למשתמשים תוכן נהדר, מידע בלעדי וערכים שמשתמשים לא יכולים למצוא בשום מקור אחר (Ryan & Jones, 2009).

לשלם עבור כל קליק: בימים הראשונים של שיווק באינטרנט, חברות השתמשו בבאנרים ובמודעות קופצות, שעלולות להתפשט לקהל רחב בעלות נמוכה יחסית, כדי ללכוד את תשומת לב הלקוחות ולהוביל אותם לדפי האינטרנט של החברות. עם זאת, ככל שהלקוחות הפכו ערניים יותר וידעו להשתמש בכלים ותוכנות שונים כדי להיפטר ממודעות, חברות חוו ירידות עצומות בשיעור ההחזר וברווחים, מה שהפך את סוגי המודעות לאלו הרבה יותר יקרים להעסקה. שיטת הפרסום "שלם לקליק" הוצגה בכדי להתגבר על נושאים אלו ונחשבה בהדרגה להתפתחות חשובה של שיווק באינטרנט (Mangàni, 2004). לשימוש בפרסום PPC יתרונות רבים כולל עמלות מועטות מראש, לקוחות במיקום גיאוגרפי שנקבע מראש, משוב מיידי והיתרונות מהתנהגות מנועי החיפוש.
הצעה בלעדית מקוונת: כדי למשוך לקוחות לבקר באתר המסחר האלקטרוני של החברה, היא יכולה להציע לרוכשים מקוונים תמריצים כמו מבצעים בלעדיים, הנחות או מוצרים. זה יכול גם להעניק למבקרים בפעם הראשונה קופונים, או הנחות לרכישות מקוונות ראשונות.

שיווק דרך האימייל

על פי סקר שנערך בשנת 2015 על ידי שיווק שרפה, LLC, דוא"ל הוא אמצעי התקשורת המועדף ביותר בכל קבוצות הגיל. מדיה חברתית, סרטונים מקוונים ואפליקציות סלולריות פופולריים בקרב צעירים (בני 44 ומטה), ואילו מודעות דואר, מדיה מודפסת וטלוויזיה מעדיפות בקרב אנשים מבוגרים.

שיטות מועדפות לפי קבוצות גיל

חושב גדול

שיווק בדוא"ל הוא כלי יקר לעסקים להגיע ללקוחותיו בצורה יעילה, מהירה וחסכונית ביותר. עסקים יכולים להעסיק שיווק בדוא"ל כדי לבנות את הקשר עם לקוחותיהם הנוכחיים או הקודמים, לתקשר איתם ולעודד לקוחות לחזור ולהשתמש בשירותיהם. בנוסף, הם יכולים לשלוח מיילים כדי לפרסם את המוצרים והשירותים של העסקים שלהם ללקוחות פוטנציאליים.

לשיווק בדוא"ל יש כמה יתרונות מרכזיים על פני דואר קונבנציונאלי, כולל יכולת לעקוב אחר החזר השקעתם, ותקשורת המונית וישירה בין עסקים ללקוחות שלהם. עם זאת, אם נעשה כראוי, הודעות דוא"ל שיווק יכולות להיחשב כדואר זבל / דואר מתבקש ולעתים קרובות הנמענים מתעלמים מהם או מסמנים אותם. כדי לשפר את התוצאה משיווק בדוא"ל, ניתן להשתמש באסטרטגיות הבאות:

הצטרפות לעומת ביטול הסכמה: שיווק באמצעות דוא"ל הוא אמנם ערוץ נהדר לשיווק מוצר של חברה ולתקשורת עם לקוחות, אך דוא"ל זבל אינו מניב תוצאות ויכול להרוס את המוניטין של החברה. מתן בחירת הלקוחות באיזה מידע הם רוצים לקבל מראה על כבוד החברה ללקוחותיהם.
עלונים אלקטרוניים, קידומי מכירות אלקטרוניים: שליחת עלונים תקופתיים או עלוני קידום מכירות המודיעים ללקוחות על המכירות הקרובות ואירועי החברות היא דרך נהדרת להזכיר ללקוחות את פעילות החברה.

יצירת מסר יעיל: על הדוא"ל לתפוס במהירות את תשומת ליבם של הקוראים בכותרות תמציתיות ומידע תמציתי. אל תכלול יותר מדי תמונות או קבצים מצורפים עם הדוא"ל. ספק קישור למשתמש לביטול המנוי אם הוא או היא כבר לא רוצים לקבל את הדוא"ל. ספק את המידע שהלקוחות זקוקים לו ביותר (Ryan & Jones, 2009).

מדיה חברתית

בנוסף, כדי למשוך יותר דורות צעירים של לקוחות, חברות צריכות להשתמש בערוצי מדיה חברתית. הגעת המדיה החברתית האינטרנטית שינתה לחלוטין את עולם השיווק, והפכה את המשתמשים למוקדי התקשורת בכך שהיא מאפשרת למשתמש אחד לשתף את חוויותיהם וביקורותיהם על מוצרים או שירותים למאות ואף אלפי אנשים אחרים, שרבים מהם הוא או שהיא אפילו לא מכירה אישית.

מה שהופך את הערוץ הזה לעוצמתי יותר הוא שלמנהלים יש כוח מוגבל בלבד על התוכן, התזמון והקביעות של האינטראקציות מבוססות המדיה החברתית. לפיכך, על החברה להשתלט על ערוץ זה על ידי ייזום פעיל של שיחות, ניהול תגובות ותגובה מהירה לכל משבר (Mangolda & Faulds, 2009).

תובנות חכמות

המדיה החברתית מורכבת ממגוון רחב של פלטפורמות הכוללות בלוגים, לוחות דיונים וחדרי צ'ט בחסות החברה, לוחות דיונים באינטרנט ופורומים, דואר אלקטרוני לצרכן לצרכן, אתרי שיתוף וידאו, אתרי ופורומים של דירוג מוצרים או שירותים של מוצרי צריכה, וכן אתרי רשתות חברתיות וכו '.

מכיוון שאפיק זה כל כך רחב, קמפיין בר ביצוע ומוצלח צריך להתמקד בערוצים שמביאים את ההחזר הגבוה ביותר על ההשקעה ויוצרים את ההשפעות הכי מרחיקות לכת. מבחינת אתרי הרשתות החברתיות, עם יותר מ -1.8 מיליארד משתמשים פעילים, פייסבוק מובילה את התחום כאתר הצומח ביותר, ואחריו ווטסאפ, פייסבוק מסנג'ר, QQ, WeChat, QZone, אינסטגרם, טאמבלר וטוויטר. באשר למעורבות משתמשים, פייסבוק מדורגת במקום הראשון ואחריה Snapchat, Instagram, LinkedIn ו- Twitter (Chaffrey, 2017).

פיקסביה

עבור מדיה חברתית, נסה את הטיפים הבאים:

מודעות פייסבוק: עם כמעט 2 מיליארד משתמשים פעילים, פייסבוק היא ללא ספק ערוץ פרסום נהדר. כדי להגדיל את שיעורי ההמרה של פייסבוק, חשוב להכיר את קהל היעד של החברה, את עמדותיהם והתנהגויותיהם, ולגלות מה גורם להם להתרגש ומבקש מהם לפעולה. לדוגמה, לקוחות דור X נמשכים לעתים קרובות על ידי כותרת קליטת תמונות, תמונות מושכות או סרטון ויראלי.
פלטפורמות מכשירים ניידים: הסטטיסטיקה מראה גם כי יותר מ -60% ממשתמשי פייסבוק ניגשים לחשבונם באמצעות המכשירים הניידים שלהם כמו סמארטפונים, טאבלטים, ומגמה זו צפויה להימשך גם בשנים הקרובות. לכן, החברה צריכה ללכוד את משתמשי הפייסבוק הניידים ולהפוך את המודעות שלה לידידותיות לממשק המכשיר הנייד.
קריאה לפעולה ברורה: פלטפורמות מדיה חברתית מובנות עם אפשרויות קריאה לפעולה שונות. לדוגמא בטוויטר, משתמשים יכולים לעשות לייק, ציוץ מחדש או להשיב לציוץ בלחיצה אחת, או בפייסבוק, משתמשים יכולים להגיב באופן דומה לכל פוסט בקלות, אפילו לקנות מוצרים ישירות מהדף. לכן, בעת שיתוף הודעות, פוסטים, תמונות או קטעי וידאו, על החברה לכלול דרך פעולה ברורה שהיא מבקשת מהמשתמשים שלה לנקוט.

פיקסביה

קמפיין שיווק דיגיטלי ניהול קשרי לקוחות (CRM)

CRM, שהיא אסטרטגיית ניהול משולבת הכוללת אנשים, תהליכים וטכנולוגיה שמטרתה להבין את לקוחות החברה, היא המפתח להצלחה של קמפיין שיווקי דיגיטלי. CRM מתרכז בשימור לקוחות ופיתוח מערכות יחסים. חברות שמבצעות בהצלחה CRM יזכו לנאמנות לקוחות ורווחיות לאורך זמן (Chen & Popovich, 2003). אסטרטגיית CRM יכולה לכלול:

עקוב מקרוב אחר תגובות הלקוחות: החברה צריכה לעקוב כל הזמן אחר המשוב מלקוחותיה. לדוגמא, ברשתות החברתיות, החברה צריכה להגיב באופן פעיל, לענות ולבצע מעקב אחר הערות והודעות הלקוחות בזמן. באופן דומה, השאלות של לקוחות דרך אתר החברה או הדוא"ל שלהן צריכות להיות מטופלות בצורה מקצועית בתוך פרק זמן מוגדר.
צור פרסונות של משתמשים: על מארגן הקמפיין לאסוף מידע רב ככל האפשר בנוגע לדמוגרפיה והעדפות המשתמשים בו. עם מספיק מידע לגבי הדמוגרפיה וההעדפות של הלקוחות, היא יכולה לשלוח הודעות והצעות טובות יותר ללקוחות הנכונים.
מתן מתקני שירות לקוחות מקוונים: החברה יכולה לספק ללקוחות אפשרויות נוחות באתר האינטרנט שלה, כגון רשימת שאלות נפוצות, טופסי פנייה מקוונים, צ'אט מקוון עם עובדים וכו '.
ניהול איכות שירות מקוונת: בדיוק כמו איכות שירות לא מקוון, יש להעריך כל הזמן שירות מקוון. כלי שימושי אחד למדידת איכות השירות המקוון של החברה הוא ציון מקדם Net.

הגדרת יעדים חכמה

ניטור והערכה של קמפיין שיווק דיגיטלי

על מנת שחברה תוכל להשיג את יעדי קמפיין השיווק שלה, על מטרות הקמפיין לעמוד בקריטריונים של SMART. מטרת SMART מאופיינת כיעד ספציפי (המציין בבירור את יעדי החברה), מדיד (בעל תוצאות ניתנות לכימות עם יעדים לטווח קצר וארוך טווח), בר השגה (תוך שימוש במשאבים ובמערכות מיומנות הזמינות בקלות), מכוון תוצאות (ביצועים מבוסס () ומוגבל בזמן (עם תאריך יעד ספציפי) (Olsen, et al., 1998).

דוגמאות למטרות SMART:

לאחר שנה אחת של הקמפיין, על ידי קידום אתר האינטרנט המקוון שלה, חברת X מגדילה את מכירות האתר ב -10%, משפרת את המרת האתר ב -1% ומגיבה ל 100% מהשאלות והתלונות של הלקוחות באמצעות דף החברה.
לאחר שנה אחת של קמפיין המדיה החברתית, חברת X מקבלת 20% מכלל הלקוחות להיות 'מעריצים' בפייסבוק, ממירה 30% ממאגר הדוא"ל הנוכחי ל'עוקבים 'בטוויטר, והופכת 5% מהאוהדים בפייסבוק כמו דפים'. הודעות.
לאחר שנה אחת של קמפיין השיווק בדוא"ל, חברת X מגדילה את מספר מנויי הדוא"ל ב -10%.

בין הכלים השונים לניטור ביצועי השיווק הדיגיטלי של החברה, גוגל אנליטיקס היא אחת החזקות ביותר. גוגל אנליטיקס מספקת מידע לחברה על הדמוגרפיה, ההעדפות והתנהגויות המפתח של המשתמשים בה, כמו גם על המאפיינים העיקריים של מסע הפרסום כגון שיעורי המרה, שיעורי יציאה מדף כניסה, דפי נחיתה, הפניות וכו '.

הפניות

Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008). ההשפעה של איכות האתר על שביעות רצון הלקוחות וכוונות הרכישה: עדויות של מבקרים מקוונים סינים. כתב העת הבינלאומי לניהול אירוח , 27 , 391-402.

צ'פרי, ד '(2017). תובנות חכמות . אחזור 2017 מ-

חן, I., & Popovich, K. (2003). הבנת ניהול קשרי לקוחות (CRM): אנשים, תהליכים וטכנולוגיה. יומן ניהול תהליכים עסקיים , 9 (5), 672 - 688.

ג'פקוט, ד '(2009). אוחזר במרץ 2017 מ-

Mangàni, E. (2004). פרסום מקוון: תשלום לפי צפייה מול תשלום לקליק. כתב העת לניהול הכנסות ותמחור , 2 (4), 295–302.

Mangolda, W., & Faulds, D. (2009). מדיה חברתית: האלמנט ההיברידי החדש של תמהיל הקידום. אופקי עסקים , 52 , 357–365.

אולסן, MD, צ'ינג-יק צי, E., & West, JJ (1998). ניהול אסטרטגי בענף האירוח. ניו יורק: ג'ון ווילי ובניו.

ראיין, ד 'וג'ונס, סי (2009). הבנת אסטרטגיות שיווק דיגיטלי לשיווק הדור הדיגיטלי. לונדון, פילדלפיה: דף קוגן בע"מ.