כיצד עסק קטן יכול ליצור תרבות חברה מובהקת

קיום תרבות עסקית נהדרת יכול לגרום לכולם לעבוד טוב יותר.

ברוק קאגל

מדוע ענייני תרבות

תרבות, כמתואר במילון וובסטר, היא דפוס ההתנהגות הכולל המגולם במחשבה, דיבור, פעולה ומוצרים והיא תלויה ביכולת הלמידה והעברת הידע לדורות הבאים. מבחינת התרבות הארגונית, זהו אופן ההתנהגות, התקשורת, הערכים והאינטראקציה המוקרנים באופן פנימי וחיצוני. עיקריו הבסיסיים באים לידי ביטוי לעיתים קרובות בהצהרת המשימה. חברות עשויות להיראות רשמיות רק בדרך שבה המנהלים שלהן מתלבשים ומתקשרים עם הלקוחות שלהם, כמו שקורה עם בנקאים וסוכנים פיננסיים. מצד שני, יש לך הרגלי קוד לבוש מזדמנים בעמק הסיליקון ודפוסי התנהגות שמקרינים פחות רשמיות ויותר פתיחות. הבחנות תרבותיות ניכרות גם במבנה הארגוני.

בעיות עם חברות ישנות יותר

חברות ותיקות עדיין נוטות לקווים היררכיים קפדניים, בעוד חברות טכנולוגיה חדשות בוחרות בגישה שוויונית יותר. קווי התקשורת והדיווח הפונקציונליים עדיין תקפים באחרונים אך פחות בולטים. התוצאה היא אחווה גדולה יותר ומקום עבודה ידידותי יותר. זה עניין של הבחירות התרבותיות שעושים המייסדים או צוות ההנהלה בכללותו. תרבות ארגונית אינה שונה מהתרבות הלאומית המקדמת נאמנות חזקה לדגל, זהות לאומית, שפה ייחודית, תכונות אופי ייחודיות, מנהגים ומסורות. זה מועבר מדור לדור. אך הבחנות תרבותיות יכולות להוביל גם לדעות קדומות, שנאת זרים והדרה אתנית. זה נכון גם במסגרת הארגונית שבה, למשל,הגנת יתר על נכסים אינטלקטואליים יכולה לפגוע בקדמה הטכנולוגית. מציאת האיזון הנכון היא זכות תרבותית בשני המקרים.

תרבות עסקים קטנים

בעסק קטן הבעלים הם שקובעים את הרגלי התרבות ומצפים מעובדיהם ללכת בעקבותיהם. אבל התרבות הולכת עמוק יותר מסתם קודי לבוש ומבנים ארגוניים. להיות אזרח תאגיד טוב בקהילה הגדולה הוא נכס תרבותי חשוב שמטפחות חברות רבות בזהירות. הבעת חששות מהסביבה וצמצום טביעת הרגל הפחמנית של החברה היא דוגמה מצוינת לכך. תמיכה במוסדות מקומיים, חינוך, בילוי, צדקה היא אלמנט תרבותי נוסף שיכול לגרום לחברה להתבלט. אך חלק גדול מההתנהגות התרבותית מתחיל אצל העובדים ובין אם הם נתפסים כמשאבים יקרי ערך או סתם משכונות להחלפה. חברות שמתנהגות היטב מחוץ לחומות הארגוניות אך בצורה גרועה מבפנים, ייקראו מתישהו בגלל הצביעות שלהן.הדפוס התרבותי הקריטי ביותר והניתן להבחנה ביותר הוא האופן שבו אנו מתקשרים עם לקוחות. לשום דבר אין השפעה גדולה יותר על הצלחת העסק. הדגשת שירות ערכי, איכותי וידידותי בכל רמות הארגון מקרינה תרבות המכירה בחשיבותו של כל לקוח.

הקמת תרבות ארגונית היא תהליך שלוקח מאמץ וגם זמן ויש לדבוק ברמות הגבוהות בארגון. היתרונות כוללים נאמנות ומחויבות עובדים גדולים יותר, מה שמתבטא במחזור נמוך ופריון גבוה יותר.

הגדל את התרבות שלך

ישנם כמה גורמים בסיסיים התורמים ליישום מוצלח של תרבות קול.

גורמים התורמים לתרבות עסקית מצליחה

1. תן דוגמה אישית
2. תן ללקוחות להיות המדריך שלך
3. הגדירו בבירור את התרבות שלכם
4. שלבו שינויים בתרבות שלכם
5. הודיעו לעצמכם על תרבויות אחרות

1. הגדר דוגמה אישית

הבעלים / המייסדים יכולים להגדיר מסורות, מנהגים ונהגים ארגוניים אדירים, אך אם הם לא מצליחים לקחת תפקיד מוביל בהגדרת דוגמה, אלה יתפרקו במהירות. ישנם סגנונות ניהול רבים ושונים, החל מסמכותי וכלה במכללה. הרבה תלוי בתכונות האופי של האנשים המובילים בחברה. זה, בתורו, מוביל לסוג התרבות שמתבססת בחברה מסוימת. עובדים נוטים לעקוב אחר הדוגמה שמובילים מנהיגיהם. אם הם מתנודדים מלעמוד בעקרונות העסקיים ובדפוסי ההתנהגות הקבועים התורמים לשיטות עסקיות טובות, העובדים פשוט ילכו בעקבותיהם. זהו גורם מהותי המתייחס לכל היבט של פרקטיקה עסקית, אך הוא משמעותי במיוחד בהקמה מוצלחת של תרבות ייחודית.

2. תנו ללקוחות להיות המדריך שלכם

לתרבות יש יתרונות טבועים משלה, אך על מנהיגים עסקיים לתעדף את יכולתה של החברה להשיג רווח סביר. אין דבר חיוני יותר למטרה זו מאשר לקוחות מרוצים המכירים במחויבות החברה לצרכיהם ומביעים עובדה זו באופן עקבי. תרבות המבוססת על תגובת לקוחות מעולה היא תרבות מנצחת. על מנת לאמת את ההשפעה שיש לה בשוק, כדאי לבצע סקר שביעות רצון לקוחות על בסיס תקופתי. ניתן לעשות זאת כלכלית ויעילה על ידי בחירה במספר מוגבל של לקוחות מפתח שיספקו את המשוב הדרוש. סוג זה של סקר תורם למלט מערכות יחסים ומראה ללקוח שיש במקום תרבות אכפתיות.

3. הגדירו בבירור את התרבות שלכם

אין זה מספיק לקדם מילולית דפוסי התנהגות מסוימים כלפי עובדים, לקוחות ובעולם החיצוני מבלי לציין אותם בצורה כתובה שתטביע תרבות זו במוחם של עובדים קיימים וחדשים. הצהרת המשימה היא אחד מכלי הרכב העיקריים להצהרה כזו. זה אמור לבטא בקצרה את האמונה של החברה. על מדריך המדיניות של החברה לפרט