סודות פנים של DirectV

אני אעשה כמיטב יכולתי לעדכן את הדף כל יום כדי להודיע ​​לך על העסקאות החדשות ביותר, Freebies ותצוגות מקדימות.

עד שאוכל להקדיש מאמר תומך לעסקאות DirecTV, אפרסם בחלק "מאמר חדש".

אם אינך מחפש אחר החדשות האחרונות של DirecTV, המשך למטה בדף כדי לקרוא על ההצעות השונות שתוכל לקבל מ- DirecTV.

חדשות DirecTV שוברות מאוחרות!

למרבה הצער, ב- 21 בינואר 2018, המחירים עלו ברוב תוכניות ה- DirecTV.

חבילת הסלקט תגדל ב -2 $, חבילת הבידור תגדל ב -3 $, חבילת Choice תעלה ב -4 $, Total Choice Limited תעלה ב -4.50 $, Total Choice Xtra תגדל ב -5 $, חבילת Xtra המועדפת תגדל ב -7 $ וחבילת הבכורה האולטימטיבית תגדל ב -8 דולר.

מצטער, זה לא עדכון חיובי, אבל רק רציתי שכולם יידעו במקרה שהם יראו את הצעת החוק שלהם.

סודות פנימיים של DirecTV

אם אתה קורא את זה, פשוט נתקלת במידע שלא תמצא בשום מקום אחר באינטרנט.

כעובד לשעבר ב- DirecTV, יש לי טיפים רבים כיצד תוכל להפיק את המרב משירות הטלוויזיה שלך. כשעבדתי עבור DirecTV הופקדתי על מידע רב ערך שמעולם לא היה אמור להיות ידוע לציבור. אמנם יש דברים שאני לא יכול לחלוק בגלל סיבות סודיות משפטיות, אבל אני יכול לדון בכמה טיפים שיעזרו לך להפיק את המרב משירותי DirecTV שלך. אתה משלם הרבה כסף בכל חודש כדי שיהיה לך DirecTV, אז למה לא להפיק ממנו את המרב?

בקטעים הבאים, אתן לך כמה עצות כיצד תוכל לקבל שדרוגים מקלטים בחינם, שיחות בית בחינם, תכנות מוזלות כמו HBO, שואוטיים, סינמקס וסטארז, הנחות משמעותיות מהצעת החוק שלך ומבצעים והצעות נהדרות אחרות ש- DirecTV לעולם לא ייצא מייד ויציע לך.

מדוע DirecTV נותן את ההצעות האלה?

אם אתה מכיר את שירות DirecTV או כל שירות טלוויזיה בלווין אחר, אתה יודע שלעתים ניתן להפריע לשירות בגלל מזג אוויר או בעיות טכניות אחרות. למרות שאובדן האות הלוויני הוא הבעיה מספר 1 שרוב הלקוחות חווים, זה יכול להיפתר בקלות לפעמים. כדי לראות כיצד לתקן את השגיאה בעצמך השתמש במדריך 9 הצעדים שלי כדי לפתור בעיות של אות לווין.

ל- DirecTV יש הצעות אלה כדי לפצות את לקוחותיהם על אובדן השירות בגלל אי ​​הנוחות הללו. לפעמים, כדי לקבל הצעות אלה, תידרש לבצע פתרון בעיות בכדי שהשירות שלך יעבוד שוב. אני יודע שפתרון בעיות אולי נראה מייגע, אבל זה ממש די קל.

סיבה נוספת ש- DirecTV מספקת הצעות אלו נובעת מאי שביעות רצון הלקוחות עקב אובדן ערוצים או עליית עלות חשבונם. עם העלייה המתמדת של התחרות, DirecTV נואשת, יותר מתמיד, לשמור על העסק שלך.

כיצד לקבוע אם אתה זכאי להצעה מסוימת

לכל נציג לקוחות יש מגבלה מוגדרת למה שהם יכולים להציע לכל לקוח, בהתבסס על רמת הלקוח. על פי DirecTV, ישנן 5 רמות שונות של לקוחות שאפרט בהן במגזר זה. בשנת 2014 רכשה AT&T את DirecTV תמורת קצת פחות מ- 50 מיליארד דולר ושינתה את המינוח ברמות הלקוחות של DirecTV שעליהם התבסס מאמר זה במקור. אולם AT&T שמרה על אותה מערכת בה נוגעת להציע ללקוחות הנחות ומבצעים מיוחדים כדי לשמור על שביעות רצונם. לאחר שביצעתי מחקר מקיף בשיחה עם כמה נציגים, אישרתי כי מידע זה, למעשה, עדיין רלוונטי החל מה -3 / 10/2017.

• לקוחות של 1-12 חודשים: אתם הנמוכים ביותר במוט הטוטם. לא תיהנו מההנחות השונות המוצעות לעמיתיכם הקבועים יותר, אך עדיין תוכלו לסחוט מנוי חינם ל- HBO, Cinemax, Starz או Showtime. אלה יוגדרו בקטע הבא של מאמר זה.
• לקוחות 1-2 שנה: אתה נמצא ברמה השנייה הנמוכה ביותר של דירוג הלקוחות. DirecTV מבחין בך במערכת כחסכון פוטנציאלי מכיוון שהחוזה שלך יסתיים בחודש ה -24 לשירות. במהלך החודש ה -24, כדאי שיהיו לך הרבה הנחות או מבצעים כדי לשמור על עצמך כלקוח. כאמור, המידע נמצא בחלק הבא של דף זה.
• לקוחות 2-5 שנים: אתם ברמה השלישית בגובהם של לקוחות DirecTV. לרשותכם מספר הנחות או מבצעים, אך עדיין אינכם ברמת העילית. ההנחות שלך כוללות הצעות תכנות, הנחות מקלט חלקי או חינם ושיחות שירות בחינם.
• לקוחות של 5-10 שנים: אתם הולכים ומתקרבים לחלק העליון, מכיוון שאתה הלקוח הכי מוערך ביותר. היתרונות של רמה זו אינם שונים בהרבה מהרמה הגבוהה ביותר. ההבדל היחיד הוא שהרמה העליונה עשויה להיות זכאית להנחות והצעות כפולות. המשך לקרוא כדי ללמוד עוד.
• לקוחות של 10+ שנים: מזל טוב, הגעתם לצמרת. אין הנחות נוספות לכל שנה נוספת לאחר השנה העשירית. יש לך כמה הזדמנויות נהדרות לקבל הצעות מיוחדות וציוד בחינם. עכשיו הנה הסוד.

מבצעים ומבצעים ש- AT&T & DirecTV לא יספרו לכם עליהם

להלן רשימה של כל ההצעות, המבצעים והמבצעים שמציעה DirecTV ללקוחותיה הנוכחיים.

לקוחות 1-12 חודשים

אם אתה לקוח DirecTV פחות מ 12 חודשים והיית נתקל בבעיות שירות עקב שגיאה טכנית, אתה זכאי להנחות וההצעות הבאות:

• חודש של שואוטיים בחינם, HBO, Starz או Cinemax
• שיחת שירות אחת בחינם
• 50% הנחה ממקלט משודרג
• מנוי חינם לכרטיס יום ראשון של NFL (במקרים נדירים)

לקוחות 1-2 שנה

אם אתה לקוח DirecTV במשך 1-2 שנים והיית נתקל בבעיות שירות עקב שגיאה טכנית או שאינך מרוצה מהשירות שלך, אתה זכאי להנחות וההצעות הבאות:

• 1-6 חודשים של שואוטיים בחינם, HBO, Starz או Cinemax
• שיחות שירות בחינם
• 1-3 חודשים של חבילות קומבו פרימיום בחינם כגון Showtime או HBO
• 10 $ 20 $ הנחה מהחשבון שלך למשך 6 חודשים
• כרטיס יום ראשון חינם ל- NFL (במקרים מסוימים, בדרך כלל לאחר אמצע העונה)
• תוספת חבילת ספורט בחינם עד 3 חודשים או 10 $ הנחה מחבילות הספורט למשך 3 חודשים

2-5 שנה לקוחות

אם אתה לקוח DirecTV במשך 2-5 שנים והיית נתקל בבעיות שירות עקב שגיאה טכנית או שאינך מרוצה מהשירות שלך, אתה זכאי להנחות ולהצעות הבאות:

• הנחה של 10 עד 20 דולר מהחשבון לחודש למשך 3-12 חודשים
• כל ערוצי סרטי הפרימיום עד 6 חודשים בחינם
• כרטיס יום ראשון חינם ל- NFL (זו הצעה נפוצה למי שמביע עניין בספורט)
• שיחות שירות בחינם
• שדרוגים מקלטים בחינם (עד שניים)
• חבילות ספורט בחינם (עד שנה)
• עד 20 $ הנחה מהחשבון שלך למשך שנה

5-10 שנה לקוחות

אם אתה לקוח DirecTV במשך 5-10 שנים והיית נתקל בבעיות שירות עקב שגיאה טכנית או שאינך מרוצה מהשירות שלך, אתה זכאי להנחות וההצעות הבאות:

• כל אחת מההצעות הנ"ל
• שיחות שירות ללא הגבלה ללא הגבלה
• שירות של עד 3 חודשים בחינם
• עד 3 מקלטים משודרגים בחינם
• שירות HD ו- DVR בחינם
• מנהל חשבונות אישי בחינם לפקח על שביעות רצון הלקוחות שלך ולספק לך קו אישי להתקשרות

לקוחות 10+ שנה

אם אתה לקוח של DirecTV יותר מ -10 שנים והיה לך בעיה או חוסר שביעות רצון, אתה זכאי להנחות וההצעות הבאות:

• כל אחת מההצעות הנ"ל
• עד 4 שדרוגים מקלטים בחינם בשנה
• שיחות שירות ללא הגבלה בחינם
• מתנת נאמנות ללקוח של עד $ 100 (זה כולל זיכויים נוספים בחשבונך או PPV בחינם או כמעט כל דבר אחר שאתה רוצה להחיל עליו)
• כרטיס יום ראשון חינם ל- NFL למשך שנתיים
• עד 30 דולר מהחשבון שלך למשך עד 24 חודשים
• וכמעט כל שילוב של כל אחת מההצעות האמורות

כיצד נקבל הצעות אלה?

כמו שאמרתי בעבר, DirecTV לא יתקשר אליך ויגיד "היי מה עם דברים בחינם". לא, תצטרך להתאמץ מעט על ידי התקשרות אליהם. כן, כנראה שתצטרך לחכות כמה דקות לפני שתדבר עם נציג, אבל זה יהיה שווה את זה ברגע שתקבל הצעות נהדרות. צירפתי את מספרי הטלפון הבאים שאתה יכול להתקשר אליהם כדי לדבר עם נציגים כדי לקבל את ההצעות והעסקאות הנ"ל:

• מספר טלפון Universal DirecTV: 1-800-531-5000
• החזרים וקרדיטים של DirecTV: 1-800-288-2020
• הרשמת לקוחות DirecTV: 1-844-306-5288
• תמיכת לקוחות DirecTV: 1-855-679-4357
• לקוחות חדשים ב- DirecTV: 1-877-333-3873

• ללקוחות שמלווים ב- DirecTV רק 1-12 חודשים, התחשבו כשאתם מתקשרים לדווח על בעיה או אי שביעות רצון מהשירות שלכם. אתה עדיין לא לקוח מוערך. מערכות יחסים עסקיות לוקחות זמן. תזכרי את זה.
• עבור לקוחות שמלווים ב- DirecTV במשך 1-2 שנים, מרבית הצעות התכנות או התכנות בחינם מוזלות, כמו גם שיחות שירות בחינם. אלה מוצעים בדרך כלל בגלל בעיות טכניות, ולכן זה אמין יותר אם התקשרת בשבוע האחרון עם אותה בעיה. שים לב שאם תנצל זאת, תזוהה כקונה הונאה. בכל פעם שאתה מתקשר לתמיכת הלקוחות של DirecTV, נותרת הערה בסיכום חשבונך, המציינת את הנושא אליו אתה מתקשר, כך שזה לא משהו שאתה רוצה להרגל בכל חודש או אפילו כל 3 או 4 חודשים.
• עבור הלקוחות של 2-5 שנים, אתה זכאי לשדרוג חינם בכל שנה. לא אכפת לי מה אומר לך נציג, יש לך זכות למקלט משודרג בחינם. אם אין לך DVR או HD DVR, תוכל להתקשר מחר ולהתקין מכשיר בחינם תוך מספר שבועות. המלכוד היחיד לכך הוא שתידרש להאריך את חוזה השירות שלך ל -24 חודשים. אז וודא שאתה רוצה להמשיך בשירות שלך כי אין דרך לצאת מהחוזה אלא אם כן אתה רוצה לשלם את דמי הביטול בסך 480 דולר.
• עבור הלקוחות שמלווים ב- DirecTV כבר יותר מ -5 שנים, אתה זכאי כמעט לכל הצעה המפורטת לעיל. יש לך אמינות עם DirecTV והם רוצים להשאיר אותך כלקוח. המידע השימושי ביותר שאני יכול לתת לך הוא כיצד להפיק את המרב מהכסף שלך, מה שמביא אותי לנושא הבא שלי.

הצעות תכנות משולבות.

חבילות סרטים משולבות לא יוצעו באופן יזום. על הלקוח למצוא את המבצעים הללו ולנצל אותם. רובם לא מנצלים את אלה ואני אגיד לך עכשיו שאתה מפסיד כסף בכך שאתה לא עושה זאת. בואו נסתכל על דוגמא שחוויתי ממקור ראשון.

• חבילת ה- Premier של DTV עולה 187 דולר לחודש, זינוק של 71 דולר מהמאמר שפורסמה לראשונה לפני שבע שנים. החבילה כוללת את כל ערוצי הסרטים; סטארז, שואוטיים, HBO וסינמקס.

החבילה האולטימטיבית היא 134 דולר לחודש בלבד עבור לקוחות קיימים. הוא כולל את כל הערוצים מלבד 2 או 3, למעט ערוצי סרטי הפרימיום, ש -95% מהצופים צופים בחבילת Premier. אם תשדרג לאחור את החבילה שלך ל- Ultimate, החשבון החודשי הכולל שלך יעבור מ 187 $ ל 134 $, יחסוך לך 53 $ לחודש.

מה עם 2 או 3 ערוצים שאינם מוצעים ב- Ultimate? עם 53 $ לחודש שאתה חוסך, יש לך המון אפשרויות אחרות שעליהן נדון במגזר הקרוב.

אבל מה לגבי ערוצי HBO שלי וסרטים אחרים?

כן, כולנו אוהבים ערוצי סרטים, אך האם הם שווים 53 דולר לחודש? לא, הם לא והנה הסיבה.

• אם יש לך חשבון Hulu או אמזון, אתה יכול לקבל את אותן חבילות תוספות לסרטים בפחות ממה שמציע DirecTV. אם אין לך חשבון Hulu או אמזון, אתה עדיין יכול להשיג HBO עכשיו או HBO Go. אם אין לך חיבור לאינטרנט, עדיין יש לך כמה אפשרויות.
• HBO, Starz, Cinemax ו- Showtime מציגים סרטים דומים ומשכפלים זה את זה לעיתים קרובות. שקול להירשם כמנוי לשירות אחד בלבד שמתאים להנאת הצפייה שלך. ואם אתה רק רוצה לצפות בסרטים נוספים, אם יש לך חיבור לאינטרנט, אנא שקול להירשם לשירות סטרימינג כמו אמזון פריים, הולו או נטפליקס. לכל אחד מאותם 3 יש יותר סרטים מאשר HBO, Cinemax, Starz ו- Showtime ביחד.
• אפשרות נוספת הזמינה היא להמשיך ולחתוך את הכבל ולנסות את שירות הזרמת DirecTV Now. התוכניות מתחילות ב -35 דולר לחודש עבור 60 ערוצים ומגיעות ל -70 דולר לחודש ל -120 ערוצים עם יכולת להוסיף HBO תמורת 5 דולר לחודש, סינמקס תמורת 5 דולר לחודש, סטארז תמורת 8 דולר לחודש ו- Showtime תמורת 8 דולר לחודש.

כל הרעיון של חבילות הוא כך ש- DirecTV יכול להרוויח הכי הרבה כסף עבור ערוצים שהם מספקים. הם צריכים לשלם לחברות אחרות תמלוגים עבור הערוצים שלהם. זו הסיבה שיש להם רמות שונות של תכנות. המבצעים הם לטובת הלקוח, אך מכיוון שזה יעלה ל- DirecTV מיליונים לשלוח עלונים מדי חודש ללקוחותיו, הם מפרסמים מבצעים רק ברשת. זו הסיבה שעליך להיכנס לאינטרנט כדי לראות מה חדש. ההצעות מתפרסמות באופן אקראי לאורך כל השנה. הם אולי לא מה שאתה רוצה, אבל בסופו של דבר, תמצא קידום נהדר.

אפשרות נוספת שתוכלו לבדוק היא סרטים דיגיטליים. במהלך השנים האחרונות, סרטים דיגיטליים ירדו בעלותם. עכשיו אתה יכול לקנות את רוב הסרטים הדיגיטליים שיהיו לנצח בפחות מ- $ 6. למידע על אופן השגתם של סרטים במחירים נמוכים אלה, עיין במאמר שלי "כיצד להשיג סרטים ללא עלות."

הצעות ללקוחות DirecTV חדשים

עבור אנשים שחושבים להירשם ל- DirecTV, אתה במצב מצוין. זה קצת לא הוגן כשמסתכלים על זה מנקודת מבט של לקוח DirecTV בהווה, אבל כל החדשים מקבלים למעשה מבצעים שרק חברים ותיקים נהנים מהם.

חברים חדשים שנרשמים ל- DirecTV זכאים לתכניות המוזלות הבאות:

• בחר - חבילה זו כוללת 150 ערוצים ומעלה 40 דולר לחודש במשך 12 החודשים הראשונים.
• תקבל את רוב אותם ערוצים שאתה עושה עם החבילות היקרות יותר למעט ערוצי המפתח האלה: CBS Sports, Chiller, ערוצי הסרטים הדרן (8 סה"כ), ערוצי ESPN (4 סה"כ), FS1, GSN, IFC, ION, MLB ורשת NFL, OWN, SEC רשת, WGN וכמעט כל ערוץ ספורט אחר שתעלה על דעתך.
• אם אתה פנאט ספורט, זו לא החבילה בשבילך. עבור הצופה הממוצע של סיטקום מדובר בחבילה זולה למדי במשך 12 חודשי השירות הראשונים, אך זכור כי המחיר יעלה ל- 90 $ לחודש בניכוי מיסים ועמלות לאחר שנת השירות הראשונה שלך, כמעט להכפיל את הנוכחי הצעת החוק תהיה אם תבחר בחבילה זו.
• בידור - חבילה זו כוללת מעל 155 ערוצים תמורת 45 דולר לחודש במשך 12 החודשים הראשונים.
• עם חבילה זו, אתה עומד לקבל 7 ערוצים נוספים ממה שתקבל עם חבילת Select הכוללת: ESPN, ESPN2, FS1, NBC Sports ושלושה ערוצים אחרים שלעולם לא תצפה בהם. שוב, זכור שהחיוב שלך יוכפל כמעט לאחר שנת השירות הראשונה שלך, ויעבור מ- $ 55 לחודש ל- $ 101 לחודש בניכוי מס ועמלות.
• בחירה - חבילה זו כוללת 185 ערוצים + במחיר של 50 דולר לחודש במשך 12 החודשים הראשונים.
• כרטיס יום ראשון חינם ל- NFL 2017 - חבילות בחירה ומעלה זכאיות למנוי חינם לכרטיס יום ראשון של NFL לעונת 2017, ערך של כמעט 300 דולר. רק הקפד לבטל את זה לאחר סיום העונה אם אתה לא רוצה לחייב אותך כאשר העונה הבאה תסתובב.
• הבחירה היא המקום בו אנו סוף סוף מתחילים לראות תכנות משמעותי נוסף. עם חבילה זו, אתה עומד לקבל את כל הערוצים שאינם מוצעים בחבילה בחר למעט ESPN Classic וחבילת הסרטים הדרן. לאחר השנה הראשונה העלות עוברת מ- $ 60 לחודש ל- $ 115 לחודש, לא הכפילה הפעם, אך עדיין עלייה משמעותית.
• XTRA - חבילה זו כוללת יותר מ -230 ערוצים תמורת 60 דולר לחודש במשך 12 החודשים הראשונים.
• חבילה זו מכוונת במיוחד כלפי איש החוץ. בעוד שתקבל כ 45 ערוצים נוספים, עיקרם קשורים לספורט או למלאכה. אם זה לא נשמע כמו התכנות המועדף עליך, חסוך לעצמך עשרה דולר והישאר עם חבילת Choice. לאחר השנה הראשונה המנוי שלך יקפוץ מ- $ 70 לחודש ל- $ 124 לחודש, אז ודא שיהיה לך תוספת של 55 $ לשלם את ההפרש אם תבחר לבחור בחבילה זו.
• Ultimate - חבילה זו כוללת 245+ ערוצים במחיר של 65 $ לחודש במשך 12 החודשים הראשונים.
• עבור המצטרף החדש שמנסה להחליט אם ללכת עם Choice או XTRA, אם אתה מסוגל להניף 5 $ נוספים, קבל את החבילה הזו. עם Ultimate תקבלו 62 ערוצים יותר ממה שהייתם מקבלים עם Choice. בעוד ש -20 מהערוצים הללו הם ערוצי מוסיקה, המציגים רק מסך שחור עם מעניינים מעניינים לגבי האמנים, חבילה זו כוללת גם את חבילת הסרטים הדרן, ערך של 10 דולר, 4 ערוצי סרטים די הגונים וכמה ערוצי ספורט המוצעים גם ב חבילת XTRA. אם אתה איש החוץ והחלטת שאתה רוצה את חבילת XTRA, אני ממליץ בחום לשדרג לחבילה זו במקום זאת מכיוון שהיא רק 5 דולר נוספים ותקבל 12 ערוצי סרטים נהדרים יותר עבור אותם לילות גשומים. כמו תמיד, החשבון שלך יגדל מ 75 $ ל 134 $ לחודש לאחר השנה הראשונה.
• כהערה צדדית, זו החבילה המומלצת שלי לכל מנוי בשנה הראשונה. אתה מקבל את המירב עבור הכסף שלך במהלך השנה הראשונה. אתה תמיד יכול לשדרג לאחור לאחר 12 החודשים הראשונים שלך כדי לחסוך כסף אם העלות יקרה מדי עבורך.
• בכורה - חבילה זו כוללת 325 ערוצים ומעלה עבור $ 115 לחודש במשך 12 החודשים הראשונים.
• ולבסוף, בכורה היא החבילה האחרונה שלנו ואיזו חבילה היא. בכנות, זוהי עסקה טובה אם אתה נהנה לצפות בכל הסרטים המהדורים החדשים והסרטים הטובים ביותר ב- HBO, Showtime, Starz ו- Cinemax. המחיר ניתן לניהול של 125 דולר לחודש אך עולה דרסטית ל -187 דולר לחודש לאחר השנה הראשונה.

מה כל סוג של נציגי שירות לקוחות רשאי להציע לך

מאז ש- AT&T רכשה את DirecTV היו תלונות רבות מצד הלקוחות, לפיהן לא מוצעות הנחות או מבצעים שהיו זמינים בעבר. נראה כי AT&T לא עוסקת בשימור לקוחות כמו שהיה ב- DirecTV.

כדי לעקוף את נציגי השירות הטכני ושירות הלקוחות ולקבל את ההצעות הטובות ביותר שיש, חייגו למספר שירות הלקוחות 1-800-531-5000. לאחר שהגעת לנציג, בקש לבטל את חשבון DirecTV שלך. נציגי שירות הלקוחות לא יציעו לכם דבר לאחר שתבקשו לבטל את השירות. הם נדרשים בהחלט להעביר אותך לנציגי שימור הלקוחות.

כדי לעזור לך להבין את ההצעות שכל נציג יכול להציע לך, להלן סוגי נציגי שירות הלקוחות.

נציג שירות לקוחות כללי

• החבר'ה האלה הם הנמוכים ביותר במוט הטוטם, המורכבים בעיקר מסוכני תמיכה טכנית. נציגים אלה הם למעשה עובדים של חברת תוכנית ההגנה, NEW Asurion. אם אינך מכיר את תוכנית ההגנה של DirecTV, קרא את המאמר שלי "האם תוכנית ההגנה של DirecTV שווה את ההשקעה". לנציגים הנמצאים ברמה התחתונה יש כמה מבצעים והנחות שהם יכולים להציע לך, אבל לא כמעט כמו שאתה יכול לקבל מהמנהל שלהם.

מנהלי שירות לקוחות

• כדי להעביר אותך למנהל שירות לקוחות כל שעליך לעשות הוא לומר "אני רוצה לדבר עם המפקח שלך"
• מנהלי שירות לקוחות הם הגבוהים ביותר במוט הטוטם. יש להם בערך פי שניים הנחות ומבצעים שהם יכולים להציע לך. מכיוון שבדרך כלל נציגים אלה נמצאים בחברה במשך שנתיים לפחות, חברת DirecTV מעניקה להם הצעות זמינות יותר לספק ללקוח. מנהלים לעולם לא רוצים להעביר אותך לשימור לקוחות ולכן הם בדרך כלל יציעו לך את ההנחות הטובות ביותר.
• אל תסתפק בהצעה הראשונה שלהם או אפילו בשנייה. שאל אם יש עוד משהו שהם יכולים לעשות בשבילך. הם לא יציעו את ההצעה הטובה ביותר תחילה, למקרה שלקוחות ירצו יותר.

נציגי שימור לקוחות

• החבר'ה האלה הם הגבוהים ביותר בשרשרת פיקוד השירות ויש להם כמעט את ההצעות הטובות ביותר העומדות לרשותכם.
• כדי לדבר עם אחד הסוכנים האלה, עליך לבקש לבטל את השירותים שלך.
• בין אם אתה מדבר עם נציג שירות לקוחות או עם מנהל שירות לקוחות, הנציג מורה להעביר אותך ישירות לשימור לקוחות.
• דבר חשוב לזכור הוא עד כמה אתה רציני לבטל.
• אם אין לך התנגדויות לבטל את השירות ונמאס לך, המשך בתהליך הביטול אם אינך מרגיש שאף אחת מההנחות המוצעות מספיקה לאי הנוחות שהיית צריך לשאת.

לקוחות נציגי Win Back

• החבר'ה האלה הם הכלבים המובילים בכל הנוגע לכמות ההנחות והמבצעים שהם יכולים להציע. כל ההצעות הזמינות עומדות לרשותם בכדי לתת לך בכדי לזכות אותך בחזרה.
• אין דרך להגיע לאחד מהנציגים הללו באמצעות מספר טלפון ישיר. הם חייבים להתקשר אליך.
• לאחר שבחרת לבטל את השירות שלך עם שימור לקוחות, לרוב תקבל שיחה ממספר הזכייה של הלקוח.
• בדרך כלל הם מתקשרים 3 פעמים לפני שלא מתקשרים יותר. זהו הליך סטנדרטי.
• אם יש לך מזהה מתקשר או טלפון סלולרי ויש לך שיחה שלא נענתה, הקפד להפנות את המספר בחיפוש בגוגל כדי לראות אם הוא משויך לאחת מתכניות ההחזר של הלקוחות של DirecTV.

אם אתה מדבר עם נציג להחזיר לקוחות אתה הולך לקבל את העסקה הטובה ביותר וכנראה להמשיך לחברות שלך ב- DirecTV.

נציגים אלה יכולים להציע מגוון עצום של עסקאות כגון:

• חבילות בסיס מוזלות
• מנוי חינם נוסף ל- HBO, Showtime, Cinemax & Starz למשך 12 חודשים נוסף על חבילת בסיס מוזלת
• כרטיס יום ראשון חינם ל- NFL
• חבילות ספורט בחינם
• שירות חינם עד 3 חודשים
• שדרוגים מקלטים בחינם
• עמלות שירותי HD, HD-DVR ו- DVR ויתרו עד 12 חודשים

הדרישה הגדולה ביותר מטעמכם, אם תבחרו להמשיך בשירותכם עם אחת או כל ההצעות הללו, תהיה הסכם שירות ל -12 חודשים. אם עדיין היית תחת חוזה כאשר בחרת לבטל את השירות שלך, חוזה זה יחפוף זה.

אם אתה עדיין מקבל תכנות מ- DirecTV כאשר אחד הנציגים המנצחים האלה פנה אליך, תשמור על מעמד החבר הקודם שלך.

אם פג תוקף השירות שלך ואתה מקבל אחת מההצעות החוזרות האלה, אתה ייחשב ללקוח חדש, אך סומן כמנוי ותיק. יהיו לך הצעות נוספות העומדות לרשותך בעתיד שהמנויים בפעם הראשונה לא יעשו.

לקבלת מבט מעמיק על שירות הלקוחות וכיצד הוא פועל בתוך DirecTV, קרא את המאמר שלי "דברים על שירות לקוחות DirecTV שהם לא רוצים שתדע".

אם יש לך מקלט שנראה ככה, התקשר ל- DTV לקבלת אפשרויות שדרוג מדור קודם.

מה הם מקבלי מורשת?

יש הרבה לקוחות שהיו עם DirecTV מאז שהם מכונים PrimeStar. במהלך 6 או 7 השנים הראשונות, חברת DirecTV הפיקה מקלטים רבים מחברות שונות שתואמים לתכנות שלהם. מאז הם הלכו לחברת מקלט בסיסית אחת שמייצרת את כל הציוד שלהם. המקלטים הישנים נקראים כיום מקלטי מורשת וכולם זכאים למקלטי שדרוג בחינם. ברוב המקרים הללו, תוכלו להיות זכאים גם למקלטי DVR או HD DVR משודרגים בחינם. אז הקפד לשאול עליהם. אתה יכול בקלות להשיג 4 מקלטים חדשים, כאשר שניים מהם הם שדרוגי DVR.

גורם חשוב נוסף שיש לזכור אם עליכם לבחור בשדרוגים למקלטים הוא שבדרך כלל מדובר בחוזה. ברוב המקרים חוזים אלה נמשכים 24 חודשים. אם אתה לקוח מרוצה ב- DirecTV זו לא אמורה להיות בעיה, עם זאת, עלי להוסיף שאם אינך חווה כל כך נהדר מכל סיבה שהיא, כדאי לך לשקול להחזיק מעמד בשדרוגים אם אתה מתכוון לבטל. בנוסף, אם אתה חווה חוויה גרועה, תמיד יש לך אפשרות להשמיע את דעתך ל- DirecTV. תן להם לדעת את החששות שלך ואי שביעות הרצון שלך אם בכלל. DirecTV די טוב בניסיון לספק את לקוחותיהם. הם יודעים שאתה משלם מחירי פרמיה עבור השירות שלך ולא רוצים לאבד אותך כלקוח.

כל הלקוחות הנאמנים יכולים לקבל HD-DVR בחינם. פשוט התקשרו ותגלו איך.

אני לקוח כבר 10+ שנים. מה אני מקבל?

לקוחות שמלווים ב- DirecTV מעל 10 שנים הם מה ש- DirecTV מכנה לקוחות נאמנים וזכאים במתנת נאמנות. אמורות להציע מתנות נאמנות באופן יזום, אך אם לא תתקשרו לעולם לא תראו אותן. הנאמנות מציעה לכלול: חבילות ספורט בחינם (כן, אפילו כרטיס יום ראשון ב- NFL), חבילות סרטים בחינם, 10 $ -30 $ הנחה מחבילת הבסיס שלך עד 12 חודשים, שיחות שירות ללא שאלות. אנא, אם אתם מלווים ב- DirecTV יותר מ -10 שנים, התקשרו אליהם ושאלו לגבי הצעות שתוכלו לקבל והקפידו להזכיר להם איזה לקוח נהדר הייתם לאורך כל השנים. אתה פוגע בעצמך רק אם לא. היית לקוח נאמן וזכאי לדברים נחמדים. כזכור, כבר שילמת לחברה זו אלפי דולרים לאורך השנים. זה'אין שום דבר בשבילם לדפוק 100 דולר או 200 דולר מהחשבון שלך למשך שנה. אל תרגיש רע לעשות את זה. זו הסיבה שמלכתחילה יש להם את תוכנית הנאמנות.

אם מסיבה כלשהי נדחות כל אחת מההצעות הללו על ידי נציג תמיכה טכנית או נציג שירות לקוחות, שאל בתוקף אם אתה רשאי לדבר עם הממונה עליהם. לא כל סוכני התמיכה בלקוחות הם ותיקים או יודעים על ההצעות העומדות בפני לקוחות נאמנים. אתה יכול להודיע ​​להם בנימוס שעכשיו אתה יודע כמה אתה חשוב לחברה שלהם. אני חיובי שהם יהיו מחויבים לשלוח הצעות נהדרות בדרך שלך.

חושבים לבטל?

אם אתה חושב לבטל את המנוי שלך ל- DirecTV, יש לשקול כמה דברים לפני שתעשה זאת. כפי שניתן לראות להלן, קיבלתי ועניתי על שאלות רבות הנוגעות לחוסר שביעות רצון הלקוחות ולדרכים לבטל את שירותך מבלי להוציא את קנסות החוזה. מסיבה זו כתבתי מאמר נפרד "כיצד לחסוך כסף על ידי ביטול שירות ה- DirecTV שלך". אנא עיין במאמר זה לפני שתפרסם הערות בנוגע לביטול או מה לעשות למניעת דמי ביטול.

יש עוד הרבה דברים שהלוואי שהייתי יכול לחלוק איתך, אבל מחשש שהדף הזה ייסגר, אני לא יכול. אני מקווה שתקח את המידע הזה ותפיק את המרב מהכסף שלך. אחרי הכל, DirecTV הוא שירות הלוויין היקר ביותר שיש שם, אבל לדעתי, הם גם הטובים ביותר. אנא יידע אותי מה חשבת על מידע זה ואם זה עזר לך לממש את פוטנציאל החיסכון שלך.

© 2010 ג'סי ג'יימס