רגולציה מלזית והגנה על הצרכן של מסחר אלקטרוני ועסקים מקוונים

תקנות הגנת הצרכן (עסקאות סחר אלקטרוני) 2012

למרות שקניות מקוונות בארה"ב ובמדינות מפותחות אחרות הן נוהג מקובל, עבור מלזים זה יכול להיות מאתגר מאוד. הסיפורים התכופים של הונאות קניות באינטרנט הרתיעו רבים מלנסות לקנות באינטרנט.

בחלק מהונאות הקניות המקוונות הללו מעורבות סינדיקות בינלאומיות המפעילות את עסקיהן בשמות חברות מקומיות. זה השפיע על המוניטין והאמינות של חברות מלזיות אמיתיות שהתאמצו מאוד לפרוץ לשוק המקוון.

תקנות 2012

מצוין

הבנק המרכזי של מלזיה, בנק נגארה מלזיה, דיווח על ירידה של כמעט 50% בהונאות המקוונות המדווחות, מ -1,321 מקרים בשנת 2012 ל -714 מקרים ברבעון הראשון של 2013.

הירידה בהונאות המדווחות לא מנעה מהמשרד לסחר פנים, שיתופי פעולה וצרכנות ליישם פעולות חדשות כדי למזער רמאים ברשת.

בהתבסס על דיווחי המשרד, היקף העסקים המקוון היה צפוי לגדול ל -5 מיליארד יואן או 1.61 מיליארד דולר בשנת 2014. לכן היה חיוני להקים אמצעים להגנה על הצרכנים - ומכאן הכנסת ההגנה על הצרכן (אלקטרונית). תקנות עסקאות סחר) 2012.

שינויים בחוק הגנת הצרכן

אף על פי ש -1995 נחשבה לתחילת עידן האינטרנט של מלזיה, מלזים לא החלו לצבור תאוצה לקניות באינטרנט עד שנת 1998.

פורטלים עסקיים מלזיים נוספים פותחו והקמת עסק מקוון הפכה פופולרית. כדי להגן על קונים מקוונים, תיקן המשרד את חוק הגנת הצרכן בשנת 2007 כך שיכלול מסחר אלקטרוני.

עם זאת, המעשה לא הטיל כללים ותקנות מחמירים על מפעילי עסקים מקוונים. זה הביא לכך שמפעילים חסרי מצפון ניצלו את המצב וערמו כמה צרכנים שקנו באינטרנט.

התיקון לתקנה משנת 2012 הטיל דרישות מסוימות על מפעילי עסקים מקוונים במטרה לספק הגנה טובה יותר לצרכנים מקוונים.

על מי הושפע החוק?

מעשה חדש זה השפיע בעיקר על מי ש:

הפעל אתר שמוכר או מספק שירותים באופן מקוון דרך חנות מקוונת או בלוג משלך.
למכור או לספק שירותים דרך שוק מקוון כגון eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada וכו '.

אתה יכול לקרוא את הטקסט המלא של תקנה זו גם עבור הגרסה הבהאסה מלזיה וגם לאנגלית. גלול מטה אחרי גרסת ה- BM כדי לקרוא את הגרסה האנגלית.

סיכמתי את הדרישות, להלן:

מה מפעילי מסחר אלקטרוני צריכים לעשות

כדי לעמוד בתקנות 2012, על כל מפעילי העסקים המקוונים לבצע את שלושת הפריטים הבאים:

1. ספק גילוי מלא של מידע

כדי לספק את המידע הבא באתר האינטרנט שלך או בשוק המקוון שלך:

שמך או שם החברה שלך או שם העסק המפעיל את העסק המקוון
מספר רישום חברה או עסק, אם רלוונטי
כתובת יצירת קשר (דוא"ל, טלפון וכתובת האדם או החברה)
תיאור הטובין או השירותים הניתנים
המחיר המלא של הסחורה או השירותים. זה חייב לכלול עלות משלוח, מס ועלויות אחרות שאתה מתכוון לחייב את הקונה.
אופן התשלום
התנאים וההגבלות שלך למכירה
זמן המסירה המשוער של סחורה שנרכשה, אשר חייב לכלול זמן משוער לכל אפשרויות המשלוח שהצעת, אם בכלל.

2. לתקן שגיאות ולספק קבלה

על מפעילי העסקים המקוונים:

אפשר לקונה לתקן כל שגיאה לפני אישור על כל רכישה
הוציא אישור וקבלה בגין עסקת המכירה, ללא כל עיכוב מיותר

3. אחזקת רשומה

אם אתה מפעיל שוק מקוון שמוכר מוצרים או שירותים של צד שלישי, עליך לנקוט צעדים בכדי לשמור ולשמור על המידע הבא של ספקי צד שלישי שלך, למשך שנתיים לפחות:

שם הספק
מספר טלפון של הספק
כתובת הספק

דרכים לקונים מקוונים נפגעים

אם למישהו היה חווית קנייה מקוונת לא מספקת, הוא או היא יכולים לעשות את הפעולות הבאות:

התקשרו למשרד לסחר מקומי, שיתופי פעולה וצרכנות בטלפון 1800886800 או הגישו את התלונה באתר התלונה שלהם.
התקשר למשטרת רויאל מלזיה לחקירת פשע מסחרי בטלפון 603-20319999 או 603-22663333 או בקר באתר האינטרנט שלהם.
התקשר למרכז העזרה של Cyber999 בטלפון 1300882999 או הגש תלונה ישירות באתר האינטרנט שלהם. עם זאת, מרכז עזרה זה מוקדש לנושאים הקשורים לאירועי אבטחת מחשבים

ניתן גם להפנות למאמר זה בנושא "הונאה מסחרית במלזיה - מה לעשות".

אי עמידה בתקנות הגנת הצרכן (עסקאות סחר אלקטרוני) משנת 2012

אם אתה, כמפעיל עסק מקוון, לא מציית לתקנות שלעיל משנת 2012, אתה נחשב לביצוע עבירה. אם אתה מספק מידע כוזב או מטעה, אתה גם מבצע עבירה.

העונש והעונש שיוטלו הם:

קנס של עד 50,000 יואן (15,600 דולר ארה"ב) או מאסר עד שלוש שנים או שניהם
אם תעבור שוב את העבירה, נקנס בסכום של 100,000 יואן (31,250 דולר ארה"ב) או מאסר של עד חמש שנים או שניהם.

אם חברה מבצעת עבירה זו, העונשים גבוהים יותר והם כדלקמן:

קנס של עד 100,000 יואן (31,250 דולר ארה"ב)
בגין עבירה שלאחר מכן, החברה תהיה קנס של עד 200,000 יואן (62,500 דולר ארה"ב)

אם לאחר ההרשעה תמשיך לבצע את העבירה, בנוסף לעונשים שלמעלה, אתה או החברה ייקנסו בסך 1,000 דולר נוסף (312 דולר ארה"ב) עבור כל יום שעבורו נמשכת העבירה.

הצרכן הנפגע יכול גם להגיש תביעה לבית הדין לתלונות צרכנים. אם סעד אזרחי זה יצליח, אתה או החברה תשלמו קנס נוסף כפי שהוטל על ידי בית דין זה.

הנטייה של מדינות אסיה לעשות קניות באינטרנט

בהתבסס על המחקר שערכה מאסטרקארד בין נובמבר לדצמבר 2012, סין מובילה את אזור אסיה כמדינה עם הנטייה הגבוהה ביותר לערוך קניות באינטרנט, עם 102 נקודות אינדקס. התוצאות עבור מדינות אחרות באסיה הן כדלקמן:



מדינה	2011	2012
חרסינה	98	102
סינגפור	75	84
תאילנד	88	80
יפן	81	80
טייוואן	80	80
הונג קונג	70	79
הוֹדוּ	81	78
וייטנאם	74	73
מלזיה	79	71
הפיליפינים	64	71

מהטבלה לעיל, מלזים עדיין מהססים לעשות קניות באינטרנט, אך עם הגנה טובה יותר על הצרכן, הם עשויים לשנות את דעתם.

לפיכך, עבור מפעיל עסקי מקוון מלזי זה אומר לך יותר הזדמנויות עסקיות.

האם תקנות 2012 הוגנות כלפי מפעילי מסחר אלקטרוני?

האם אתה רציני לעשות עסקים באינטרנט?

האם אתה רוצה שיותר קונים יבקרו ויקנו מוצרים מהאתר שלך?

האם אתה מוכן להיות שקוף בעסקה העסקית שלך כדי להשיג אמון מצד המבקרים באתר שלך?

אתה רוצה שהם יחזרו ויקנו ממך עוד?

האם אתה רוצה שהם ימליצו על אתרך או על השוק העסקי המקוון שלך לבני משפחתם, חבריהם וזריםיהם?

אם אתה עונה בחיוב על כל האמור לעיל, תקנות 2012 הוגנות גם לך כמפעיל העסק המקוון וגם כלפי הקונים המקוונים.

שפר את אמון הקניות באינטרנט

הדרישות אינן מחמירות ואינן מטילות עליך נטל מיותר. זה ייצור שקיפות ומכאן, אמון בפני קונים מקוונים פוטנציאליים אם תספק את כל המידע.

תקנות 2012 מחייבות אותך גם לתת תיאור מלא של טובין ושירותים שאתה מספק. אלה כוללים מחיר, אמצעי תשלום, מדיניות החזרת טובין ותנאים אחרים ותנאי ושעת המסירה. אלה יביאו ליתר ביטחון כאשר קונים מבצעים קניות באינטרנט באתר שלך.

במקרה של מחלוקת, אובדן או הונאה של קונים מקוונים, הם יכולים גם לאתר בקלות את מפעילי העסקים ולהגיש נגדם תלונה.

כל אלה יגבירו את אמון הצרכנים כאשר הם קונים ברשת.

עוד יקנו באינטרנט

צרכנים רבים עדיין מהססים לקנות באינטרנט. עם התקנה זו משנת 2012, הם עשויים לשנות את דעתם ואלה חדשות טובות לכל מפעילי העסקים המקוונים.

לכן אם אתה מפעיל שוק מקוון או ספק עסקי, נקט בצעדים כעת כדי לעמוד בתקנה חדשה זו.

זהו מצב win-win הן למפעילים העסקיים והן לצרכנים.

שאלות ותשובות

שאלה: מהם הדברים שלא ניתן למכור באינטרנט במלזיה?

תשובה: כל דבר שאינו חוקי ואסור במדינה.

שאלה: איפה אתה מוצא את ההשלכות על אי עמידה בתקנות המסחר האלקטרוני המלזי ועסקים מקוונים? אני לא רואה את זה לפי התקנות עצמן.

תשובה: המוקד הנוכחי כעת הוא רישום העסקים והתקנות המסדירים את המסחר האלקטרוני שיובא בסופו של דבר בכדי להגן על הצרכן וגם על בעלי העסקים. אי רישום העסק מכוסה בחוק רישום עסקים משנת 1957.