שיווק למילניום

עַצלָן. רַשַׁאִי. גַחְמָנִי. בחוב.

על מה אתה חושב לראשונה כשאתה שומע את המונח "Millennial?" תלוי במה שראיתם ומנין שמעתם את זה, המילניאלס נעים בין עובדי קדימה לעבודה קשה לבין תפוחי אדמה ספות עצלנים שמחפשים לשלוף. אל תאמין לכותרות שאתה רואה לגבי Millennials ש"הורגים "תעשייה כזו, כי הם פשוט לא נכונים. בעוד שמילניאלס עשויים להחזיק סכום שיא של חובות, הם גם מחזיקים בכמות ההוצאה השנתית הגדולה ביותר של כל דור בימינו - סכום עתק של 600 מיליארד דולר בשנת 2019 והערכה של כ -1.4 טריליון דולר בכוח ההוצאה מגיעה לשנת 2020, מה שייצג 30% מ סך המכירות הקמעונאיות בארה"ב. בין אם אתה אוהב אותם ובין אם שונא אותם, העובדה היא שמילניאלס הם עמוד השדרה של הכלכלה הקמעונאית, אז אם אתה מחפש דרכים לשווק לדור זה,להישאר מסביב ולהמשיך לקרוא בכמה מושגים ודרכים מעניינות לעסוק במילניום.

רק מי הם בני המילניום?

רק מי הם Millennials? זו שאלה טובה. המונח "מילניאל" משמש לעתים קרובות לתיאור כל צעיר, אך רוב המילניאלס כבר סיימו את לימודיהם בקולג ', הקימו משפחות או מהווים עמוד תווך בכוח העבודה. שנות הדור למילניאלס שונות מעט בהתאם למי שאתה שואל. בדרך כלל, הטווח המקובל עבור Generatoin Millennial הוא בין השנים 1980 ל -1996. Millennials, בשנת 2020, יהיו בני 24-39 שנים, והם מהווים כ -80 מיליון בני אדם בארצות הברית (זה גדול מ -75 מיליון Baby Boomers בארה"ב. לָנוּ). כפי שאתה יכול לראות, רוב המילניאלס נמצאים כבר בבגרותם ובשנות ההשתכרות שלהם, מה שהופך אותם ליעד המרכזי לקמפיינים שיווקיים.בני דור המילניום גדלו במהלך התפוצצות טכנולוגית והם קיימים מאז שהווקמן ניגן קלטות קלטות ניידות לאנשים בדרכים, עדיין נעשה שימוש בטלפונים סיבוביים והאינטרנט היה בחיתוליו. אה, נוסטלגיה. מאז שגדל באותה אקלים של שינויים מהירים בטכנולוגיה, המילניאלס התרגלו להסתגל לטכנולוגיה חדשה כאשר היא משוחררת. עם זאת, המילניאלס אינם מבוססים דיגיטלית כפי שאפשר היה לחשוב. 61% מכלל המילניאלס עדיין נוטים לקנות ולרכוש בחנויות לבנים ומרגמות לעומת מקוון.בני דור המילניום אינם מבוססים באופן דיגיטלי כפי שאפשר היה לחשוב. 61% מכלל המילניאלס עדיין נוטים לקנות ולרכוש בחנויות לבנים ומרגמות לעומת מקוון.בני דור המילניום אינם מבוססים באופן דיגיטלי כפי שאפשר היה לחשוב. 61% מכלל המילניאלס עדיין נוטים לקנות ולרכוש בחנויות לבנים ומרגמות לעומת מקוון.

באינטרנט. אֲמָזוֹנָה. קניות.

בעוד שמילניאלס לא יכול להיות הדור הנשלט ביותר בדיגיטל שחי כיום (התואר הזה זוכה ל- Gen Z), אך הם עדיין ממהרים להסתגל לשינוי טכנולוגי ולאמץ אותו. 46% ממילניאלס קונים מוצרים באינטרנט לפחות פעם בשבוע ו- 25% טוענים שהם מבצעים רכישות מדי יום. זה די מרשים! המפתח לסיבה שמילניאלס הם קונים מקוונים תכופים? אמזון - שמעת על זה? אמזון היא ללא ספק מעצמת הקניות הגדולה ביותר בארצות הברית ומציעה מבחר עצום של מוצרים בזכות הפלטפורמה שלה לאפשר למוכרי צד 3 למכור מוצרים לצרכנים. אמזון מספקת את הצורך של Millennials בגישה חוצה פלטפורמות לטלפונים חכמים, מחשבים ואפילו קניות בסיוע קולי. עם גישה לטכנולוגיה חדשה,אמזון מכה באחד מרצונות המילניום הרבים בהצעת קניות בסיוע קולי. קניות בסיוע קולי אמנם נמצאות בראשית דרכה, אך היא צפויה להפוך לשיטת קניות נפוצה יותר בשנות ה -20. עם זאת בחשבון, על המוכרים להתחיל לייעל את התוכן שלהם בעמודי המוצר של אמזון עם מילות מפתח המשמשות בחיפוש קולי על מנת לבלוט מול המתחרים.

נייד בתנועה

בשנת 2018 גוגל הודיעה כי חיפושים במובייל עברו את חיפושי שולחן העבודה כמצב החיפוש המקוון המועדף. עם מגמה זו, עד שנת 2019, כיוונה גוגל את פלטפורמת החיפוש שלה להפוך למערכת אינדקס ראשונה לנייד המקדמת אתרים ראשונים ניידים (אתרים המותאמים כך שיתאימו למסכי טלפון חכם) על אתרים שולחניים בלבד. אם אתה נכנס לגוגל היום, תוצאות החיפוש המוצגות הן בחיפושים של Google לנייד והן למחשבים שולחניים יכללו אתרים ראשונים לנייד במקום אתרים המיועדים אך ורק לשולחן העבודה. אם לא אופטימיזציה של האתר שלך לפריסה רספונסיבית (פריסת אתר המייעלת תוכן שיוצג במחשב השולחני או בטלפון הנייד) או בפריסה ראשונה לנייד, אני ממליץ מאוד לעשות זאת. אתה רק פוגע בעסק שלך 'הסיכויים להימצא באינטרנט על ידי אי אופטימיזציה לטלפונים. בעוד ש 49% ממילניאלס עדיין מעדיפים לבצע את רכישת המוצר על שולחן העבודה, 42% מעדיפים קניות בסלולר בגלל קלות הגישה באמצעות הטלפון הנייד שלהם ואין להתעלם מהקונים הניידים. הייתי צריך לבדוק היטב אם האתר שאני עוזר לתחזק מתאים להצגה בשולחן העבודה וגם בנייד. זו לא הייתה משימה קצרה. רוב פלטפורמות האתרים לעסקים כמו BigCommerce או Shopify כבר מציעות אתרים ראשונים לנייד שניתן להתאים אישית בעזרת ערכת הצבעים, הלוגואים והתמונות שלך. אינך צריך לדעת כיצד לקודד HTML או CSS אם אתה עובר בדרך זו של שימוש בספק אתרים לשרת את האתר עבורך. עם זאת, קידוד אינו משימה להקל ראש.תכנון מחדש שלם יכול לקחת חודשים אם אתה עובד לבד או יכול להיות יקר מאוד אם תשכור מישהו מקצועי שיעשה זאת בשבילך.

האם המותג Millennials נאמן?

בניגוד לאמונה הרווחת, Millennials הם לקוחות נאמנים ביותר כאשר הם ניתנים עם שירות לקוחות מעולה (duh), בהינתן מבצעים / מחירים עקביים גדולים (duh), והם מוערכים כלקוח (duh). למותג שיכול להציע נקודות אלה לקונה בן המילניום יש סיכוי טוב יותר שאותו אדם יהיה לקוח חוזר (גם אם הוא רק מוכר באמזון!). ניקח שוב את ענקית המסחר האלקטרוני אמזון. אמזון מציעה פריים לכל הלקוחות תמורת תשלום שנתי. פריים מאפשר הטבות מרובות ללקוח, כולל משלוח חינם ליומיים (לפעמים יום אחד), גישה לשירות הזרמת אמזון פריים, ספרים אלקטרוניים ועוד. עם כל ההטבות הללו, אין זה פלא מדוע 65% ממילניאלס הם חברי ראש הממשלה בהווה. אם אתה מוכר באמזון,אני ממליץ לך להירשם לתכנית אמזון פריים למוכרים על מנת להכניס את המוצרים שלך לבריכת פריים. אם אינך מוכר באמזון, עליך לשקול להיכנס למשחק אמזון ולמצוא דרכים ליצור נאמנות לקוחות כמו להציע קוד הנחה לקונים ברכישה הבאה שלהם או משלוח חינם על מוצרים מסוימים, או במבצעים בחנות בימים מסוימים.

מבצעים, תאריכים והנחות

למרות שמילניאלס הוציאו 600 מיליארד דולר של כוח הוצאות בשנת 2019, הם עדיין קונים חכמים ומתוחכמים שמחפשים את העסקאות הטובות ביותר ברשת וגם בחנות. זה הגיוני, מכיוון שמילניום מסודרים עם סכום לא נכון של כרטיס אשראי, הלוואה אוטומטית וחובות הלוואות לסטודנטים. קונים מקוונים של Millennial מתחילים בדרך כלל את מסע הקניות שלהם באמזון כאמצעי למצוא את "מחיר הבסיס" של מוצר, לראות את שיעורי המשלוח, ואז להמשיך בחיפוש שלהם באתרים אחרים כמו וולמארט, eBay, ואתרי מוכרים. תהליך זה יכול לארוך מספר דקות עד מספר ימים. 67% מכלל המילניאלס אומרים כי משלוח חינם או נמוך הוא גורם גדול בקביעת האם הם רוכשים מוצר מאתר מסוים או לא.המשמעות היא גם ש- Millennials סומכים על אמזון שהיא נותנת להם עסקה טובה על מוצר ומדוע הם אוהבים אירועים כמו פריים דיי, יום שישי השחור (הכניסו את הכותרת "Millennials הורגים חג ההודיה") ואת סייבר מאנדיי כל כך הרבה. Millennials עוקבים אחר המותגים המועדפים עליהם ברשתות החברתיות כאמצעי להשיג מבצעים, הנחות ומבצעים דרך הדפים שלהם.

ההוכחה נמצאת בביקורות

לעסק שלך, ביקורת בודדת אחת על מוצר או שירות אולי לא נראית לך כל כך תוצאתית עכשיו, אבל בהחלט יכולה להזיק לאריכות החיים של אותו מוצר. חשוב למכור מוצרים איכותיים ולהציע שירות לקוחות יוצא דופן. זכרו: האמרה הישנה של "כל העיתונות היא עיתונות טובה", אינה נכונה. 51% מכלל המילניאלס תמיד קוראים ביקורות על מוצרים לפני שהם מקבלים החלטת קנייה ו -35% יותר טוענים שלעתים קרובות הם קוראים ביקורות לפני הקנייה. ביקורות המוצרים של אמזון מאפשרות לצרכנים לומר עד כמה מוצר נהדר, עד כמה נורא שירות הלקוחות היה, או אפילו להזהיר קונים אחרים על התחושותם כלפי חברה. ביקורות של אמזון בלבד יכולות ליצור או לשבור מוצר. אם אתה קורא שורה של ביקורות גרועות או שלפריט יש דירוג של 2 כוכבים מתוך 5,באיזו סבירות אתה עדיין מזמין אותו? בחלק מהפריטים יש ביקורות מצחיקות לשמצה שנכתבו על ידי הצרכנים ופשוט מוסיפים לתחושה שמוצר זה הוא קנייה טובה. אני זוכר שקראתי ביקורות על מסיכת חד קרן שהיו כל כך מצחיקות עד כדי כך שזה עושה את דף המוצר אפילו טוב יותר ועושה את רוב עבודות המכירה בשבילו. ביקורות חיוביות על מוצרים / חברות הן נקודות מכירה נהדרות עבור כל קונה, ולא רק עבור Millennials.

בהערה אחרת, אתה לא צריך להציע לאף אחד תשלום לבדיקת המוצר שלך באמזון מכיוון שהוא מנוגד למדיניות שלו ואתה יכול להיות מושעה. כמו כן, לאחרונה למדתי מנציג לקוחות שעובד באמזון, שעליך להשתמש במערכת האוטומטית רק כדי להסיר משוב שלילי של לקוחות ולא לפתוח תיק ישירות כדי להסיר משוב שלילי של לקוחות, אחרת אתה יכול לקבל את חשבונך מוּשׁהֶה. אמזון מנסה להפוך את תהליך הסרת המשוב השלילי לאוטומטי. צעד זה הוא לצערנו להיט שלילי נוסף למוכרים.

להיות חברתי עם זה

אין זה סוד כי מדיה חברתית היא נוכחות קיימת תמיד שעסקים ממנפים בכדי למשוך קונים לאתרים ולמוצרים שלהם. זה המקום בו ניתן למצוא ביקורות עוד יותר גלויות על עסק או מוצר. מערכת הביקורות של אמזון טובה, אך אינה יכולה להתחרות עד לרמה של מישהו שמציג בחשבון ביקורת מוצרים שלמה עם סרטונים, תמונות וטקסט. יש עסקים שמציעים אנשים בעלי פרופיל גבוה יותר תשלום או מוצר בחינם בתמורה לבדיקת מוצר עליו. לדוגמא, ערוץ יוטיוב בשם Ryan's Toy Review מציג פרסום מוצרים "הפעל סרטונים" בתמורה לסכום כספי כלשהו. ילדים צעירים בגילאי 2-8 מתעניינים במיוחד בסרטון זה בסגנון משחק וצופים בהם ביוטיוב.

קבוצות פייסבוק או דף עסקי בפייסבוק הם נקודת התחלה טובה להוצאת המותג שלכם לעולם המדיה החברתית. משם תוכלו להמשיך לטוויטר, אינסטגרם ואפילו TikTok. חשוב לענות על שאלות במועד בזמן בחשבונות המדיה החברתית שלך. שיחה עם מישהו לפני או אחרי שהם קונים היא קריטית להצלחתך וליחסי הציבור שלך. חשוב על האינטראקציה הזו כניהול משברים. אתה יכול למנוע ביקורת שלילית מלהתרחש על ידי אדיבות ואדיבות כלפי לקוח קשה.

צמיחה עסקית עתידית

המילניאלס שיבשו את שיטות הקניות המסורתיות בהן השתמשו Gen X והבייבי בומרס בעקביות. חשוב לך לפתח את העסק שלך באופן מקוון ומחוצה לו על מנת לספק את צרכי ורצונות המילניום בכל הנוגע לקניות. בעל סיפור מותג שכדאי לספר, מבצעים והנחות, נוכחות מקוונת חשובים בהעברת חווית קניות למילניאלס. על ידי עמידה בציפיות אלה, תיצור את היסודות לנאמנות של אלפי שנים, כמו גם לדור אחר, בעל נטייה דיגיטלית, Gen Z, אך זהו מאמר נוסף ליום אחר. היזהר משינויים בעולם הדיגיטלי כדי שלא תישאר מאחור בעדכוני האינטרנט ופייס את קהל הלקוחות שלך עם הטכנולוגיה והנוחות העדכניים והטובים ביותר שיש.

תוכן עניינים: