מקורות לשיפור האיכות לשיפור מקום העבודה

"שמונים וחמישה אחוזים מהסיבות לכישלון הם ליקויים במערכות ובתהליכים ולא בעובד. תפקידה של ההנהלה הוא לשנות את התהליך ולא להטות אנשים על מנת שיעשו טוב יותר." —W. אדוארדס דמינג

נוצר על ידי ג'ושוע קראודר

המשך שיפור האיכות

במיוחד מאז תקופת בום הדוט-קום, עסקים - לפחות המצליחים - היו מוסדות שמשתנים. כיום, טכנולוגיות חדישות ותהליכים המניעים אותן מתיישנות תוך מספר שנים. כדי להישאר תחרותיים, עסקים צריכים להילחם במגמה זו על ידי שיפור איכות המוצרים והתהליכים.

מציאת רעיונות כיצד להשתפר יכולה להיות קלה כמו לקחת בחשבון את הרעיון של העובד, לתעד תלונת לקוח, או אפילו על ידי התבוננות בגישה של חברה אחרת לעומת זו שלך. ביצירת יוזמה איכותית לחברה שלך, הדבר הטוב ביותר לבחון הוא מה שעבד בעבר.

אם יישמתם תהליך ששיפר את האיכות בעבר וזה עבד, מדוע לא ליישם אותו במקום אחר בחברה או לשנות אותו לעבודה? השלב המרכזי אליו אני מגיע הוא "הדרך הנמוכה ביותר להתנגדות". דבר נוסף שתוכלו לעשות בעת התחלת שיפוץ איכותי הוא סיעור מוחות לגבי אופן הפחתת האילוצים לנהלי האיכות הקיימים שלכם.

אני לא יכול לפתח תוכנית לשיפור איכות עבורך, אך על ידי שימוש במבחני ביצועים, משוב עובדים ומשוב לקוחות, אתה אמור להיות מסוגל למצוא רעיונות להוביל אותך לדרך!

מהו מידוד?

פירוש "benchmarking" משווה את העלויות, הפרודוקטיביות וזמן התהליכים או השיטות לתקנים ושיטות עבודה מומלצות. ביצוע Benchmarking עוזר לחברה להבין היכן החברה עומדת על תקן. אם הסטנדרט נחשב לשווי פחות, ייתכן שיהיה צורך לשקול שיפור מתמיד כדי שהחברה תשתפר על תקן זה.

כדי לאפשר ביצוע benchmarking, ראשית יש להחליט באיזה אינדיקטור (ים) ישמש. אינדיקטורים יכולים להיות הזמן שלוקח שירות לקוחות לברך את המתקשרים, מספר הליקויים ליחידה או כל תהליך שיכול להיות בעל מדד כלשהו שניתן למדוד. לאחר שהתהליך ומדדי המידה ידועים, תוכלו למצוא ספק, לקוח או כל חברה שתאפשר לכם להשוות תהליכים ומדדים. מידוד יכול להיות עם חברות דומות בענף, אך זה לא בהכרח חייב להיות. תרשים התהליכים שלהלן הוא דוגמה לאופן שבו חברה עשויה להקים תהליך benchmarking.

דוגמה זו היא כיצד יכול להראות תהליך אמת מידה. התהליכים עשויים להשתנות.

נוצר על ידי ג'ושוע קראודר

תהליך ויתרונות של ביצוע ביצועי ביצוע

כפי שניתן לראות בתרשים של תהליכי ביצוע מידוד לעיל, התהליך מתחיל בהחלטה לגבי מה להתייחס. לאחר מכן, יש לאסוף נתונים, לפקח ולתעד אותם. לאחר אימות הנתונים, ניתן להכריז על בסיס פנימי של המדדים והסטנדרטים המשמשים להשוואה. עכשיו אתה יכול להשוות את הסטנדרטים שלך לזה של חברות אחרות ואז לדווח על הממצאים שלך לבדיקה.

תהליך המידוד נמשך ויכול להימשך למשימות רבות ושונות שהעסק מעורב בהן. דוגמה למבחן שניתן ליצור בתוך תעשייה יכולה להיות קשורה לאיכות מדידת הפלסטיק. נניח שאתה מבצע בדיקת השפעה על סוג מיוחד של פלסטיק במעבדה, אך אין לך מפרט יצרן ואין לך נתוני עבר לגבי החומר. בשלב זה, יהיה זה רעיון טוב למצוא מישהו אחר בתעשיית הפלסטיק שאיתו תוכלו להשוות את הסטנדרטים שלכם. כפי שהצהרתי קודם, ביצוע ביצועי ביצוע ביצועי ביצוע ביצועים במדידה אינם חייבים להתמודד עם עסק דומה כל עוד תוכל להשלים את התרשים לעיל.

איך ביצוע ביצועי ביצוע ביצועים תחרותיים יותר

מידוד יכול להפוך את העסק לתחרותי יותר במגוון דרכים. ניתן לאמץ ולבדוק תרבויות עסקיות אחרות, תוכניות הכשרה ומערכות הכרה כדי לעזור לחברה למצוא את השיטות העסקיות הטובות ביותר. זה אכן משמש כמשימה קולקטיבית, ולכן חברות יצטרכו להיות מוכנות לשתף נתונים בתמורה למשוב שימושי.

כיצד לאסוף ולהשתמש במשוב לקוחות

התורות האיכותיות ביותר מבוססות על שירות טוב יותר ללקוח. ההוראה של גורו האיכות המפורסם שפיתחו מערכות כמו שש סיגמא וניהול איכות כולל מתמקדות במיוחד בלקוח ללא סיבה. הלקוח הוא המקור הטוב ביותר לקביעת השימושים והתועלת הטובים ביותר בכל המוצרים והשירותים.

יש הרבה דרכים בהן עסק יכול לנהל תקשורת מתמשכת עם הלקוח כדי לנסות לברר מה הוא חושב על מוצר. מערכת הסקרים של אמזון היא אחת הגדולות ביותר שראתה המעגל הקמעונאי האמריקני. אמזון יודעת מתי מגיעות חבילות, והם ממהרים לבקש ביקורות כדי שיוכלו להסדיר את הבעיות האפשריות שעולות לפני שלקוחות יספיקו לאבד את סבלנותם.

דרך נוספת שעסקים רבים אוספים נתוני סקרים מלקוחות היא באמצעות רשת חברתית. זה מאוד פופולרי בקרב מסעדות. דרכים אחרות כוללות ניתוח דיבור, הערות מערכת CRM, כרטיסי תגובה ופשוט פשוט על ידי שיחה עם לקוחות. כל משוב שלילי שיוחזר יכול לעזור לתקן טעויות או ליצור תהליכים חדשים. לקוחות עוזרים גם בגיבוש עיצובים ושיפורים לדורות הבאים של מרבית המוצרים.

פנייה לעובדים לקבלת ייעוץ כיצד לשפר את העסק הופכת פופולרית יותר ויותר בעוד שעסקים רבים מיישמים תוכניות לשיפור מתמיד. כמו כן, העצמת העובדים להיות מעורבים יותר מסייעת להם להיות מונעים יותר להצלחה

כיצד לאסוף ולהשתמש במשוב עובדים

העובדים הם מקור טוב במיוחד למשוב על איכות ושיפור תהליכים. דוגמה אחת שיש לי מניסיוני בייצור חלל היא לוח לשיפור איכות. כל עובד בכל החברה יכול למלא כרטיס בכדי לשפר תהליך, לתקן ציוד או לכל עניין איכותי או בטיחותי שחשוב.

המנגנון הזה שאני מכיר היה סדרה של מחזיקי כרטיס שהותקנו על הקיר. אופקית, התיקיות הופרדו על ידי זרמי ערך. העובדים ישימו הצעות בעמודה הראשונה בזרם הערכים שלהם. לאחר אישורו של מפקח המחלקה, ההצעה תעביר את העמודה הבאה וכן הלאה באמצעות סדרת אישורים. בסופו של דבר, אם ההצעה תעבור את כל הביקורות, מנהל הבניין יאשר את הרעיון ויקבע מועד אחרון לפעילות השיפור.

העובדים לא היו מונעים רק מהפרס הגדול של כרטיס דלק בסך 100 דולר, אלא היה להם הזדמנות לעשות שינוי חיובי. חברות נוספות צריכות להציב מנגנונים בהם עובדים עוסקים בשיפור החברה.

כלי זה לעיל הוא לוח שיפור מתמיד. ניתן לאפשר לעובדים להגיש רעיונות הפותרים בעיות, לשפר תהליכים או אפילו לתקן סכנות בעבודה. קלפים ממולאים ומוגדרים בעמודה הראשונה ומתקדמים עם סעיף. אישורים.

נוצר על ידי ג'ושוע קראודר

שימוש במעגלי איכות

חברות מסוימות פותחות מעגל איכותי לניתוח ופתרון בעיות הקשורות לאיכות בתוך החברה. רוב העובדים העוסקים במעגלי איכות נמצאים ברמות מיומנות נמוכות יותר כאשר מנהל או מפקח עומד בראש הקבוצה. הסיבה שהקבוצה מורכבת מעובדים בדרגים נמוכים יותר היא פשוט מכיוון שהם מכירים יותר בעיות ברחבי החברה ממקור ראשון. זה המקרה במתקן ייצור גדול או במחסן.

אינך יכול לקבל קבוצה של אנשי מקצוע שתחליט בעצמם אילו אמצעי שיפור יש לבצע כאשר הם אינם משתתפים פיזית בסביבת העבודה.

להיות מודע יותר איכותי

סביר להניח שהחברה שלך שואבת רעיונות איכותיים מאחת משלוש הקטגוריות שלמעלה. נקודה שאני באמת מנסה להסיע הביתה היא העובדה שגם אם נראה שחברה מצליחה טוב היא עדיין צריכה לנתח סוגים חדשים יותר של שיטות איכות.

חברות שמזניחות להתחיל להשתפר עכשיו באמת יתחילו להיכנס לפיגור. עד שנת 2030, שליש מכוח העבודה יהיה מובטל בגלל אוטומציה. אם החברה שלך תישאר מאחור כאחת החברות שמסתמכות במידה רבה על אותן שיטות ישנות שלך, אתה לא מתכוון לעשות את זה. חוץ מזה, אנחנו כבר מאחורי יפן באיכות כבר למעלה מ -50 שנה.

© 2018 ג'ושוע קראודר