טיפאני ושות '. אסטרטגיה איקונית להצלחה: מקרה של קמעונאי יהלומים

האסטרטגיה הדינמית שהניעה את טיפאני ושות 'לאחד מגדולי קמעונאי היהלומים (אם לא הגדולים) בעולם היא שווה לחקות על ידי ארגונים יוקרתיים המנסים להגיע לגדולים בענפיהם.

חיקוי האסטרטגיות של ארגונים גדולים היא דרך של יזמים ומנכ"לים להפוך לחברת הון 500 נחשקת בענף שלו.

טיפאני ושות ', שנוסדה בשנת 1837 על ידי צ'רלס לואיס טיפאני, הציגה את היהלום הצהוב 287 קראט, ואחריו יושבת טבעת האירוסין החתימה טיפאני. קמעונאי היהלומים האיקוני זכה בפרסים רבים בכינוסי תכשיטים, וביסס את המוניטין שלו כמו בענף.

הצהרת משימה

מה שמייחד את טיפאני ושות 'כל כך מכובד הוא שהיא ממשיכה לעמוד בהצהרת המשימה שלה להיות "התכשיטן הכי מכובד בעולם". שום חברה לא יכולה להיות נהדרת בשוק מבלי להחזיק הצהרת משימה רבת עוצמה, שנועדה לקחת אותה אל ההר העליון כדי לשלוט על התחרות.

סמליות: הקופסה הכחולה הקטנה

• איכות גבוהה
• מחויבות למצוינות
• מסורת ועקביות מבוססים
• כבוד ללקוחות
• מוניטין בתולי

האידיאל להעניק ללקוחות מתנה המסמלת את מחויבות הארגון לשביעות רצונו של הלקוח הוא מחווה נפלאה. בכל פעם שלקוחות מקבלים את המתנה, הם מכירים בכך שהם מקבלים איכות מעולה.

קהל יעד

קמעונאית היהלומים השיגה את תפארתה בענף בכך שהיא פנתה לקונים אמידים או אמידים עם טעם למצוינות בתכשיטי יוקרה. תפיסה אסטרטגית זו סייעה להפריד ולהעלות את המותג טיפאני ושות 'מעל המתחרים.

אחת הסיבות לכך שקמעונאית הענק יכולה לקפוץ מיד לאחר מיתון 2008 היא שהעשירים המשיכו לקנות את יהלומי שם המותג שלה למרות תקופות קשות. המציאות היא שהמיתון השפיע בצורה קשה יותר על מגזר ההכנסה הנמוכה ביותר בחברה מאשר על העשירים והעשירים. (AJ סטריקלנד)

כדי לחזק את מחויבותה ליהלומים משובחים, טיפאני ושות 'מעניקה לכל אחד מלקוחותיה קופסה כחולה קטנה המסמלת תחכום ומצוינות. (AJ סטריקלנד)

sachcia

מקים שירות לקוחות מעולה

דבר נוסף שהופך את טיפאני ושות 'לעילאית על מתחרותיה היא הדרך בה היא מכשירה את עובדיה לשירות לקוחות דינמי. כל עובד, עוד לפני שהוא או היא יכולים לתקשר עם הציבור, מצויד בידע ובמיומנויות שנועדו להעניק ללקוח חוויה בלתי נשכחת.

אסטרטגיית הכשרת עובדים:

• יֶדַע
• כישורים
• הכשרה למוצרים
• מבחן בכתב

לוודא שהעובדים מאומנים כראוי לקיים אינטראקציה עם לקוחות על מוצרים ושירותים היא דרך נפלאה להקדים את התחרות ולתת לקונה סיבה חזקה לחזור.

לקוחות אוהבים את זה כשמוכרים מגלים תחושת תשוקה עזה למה שהם עושים. האווירה הופכת לחשמלית. כתוצאה מכך הלקוח מרוצה מהחוויה.

בנוסף, הלקוחות מצפים שקמעונאי היהלומים יידעו היטב על המוצר שהוא או היא מנסים למכור. קמעונאי שלא יודע על היהלומים שלו עלול להיות לא מהימן בעיני הקונה.

התחייבות לקו מוצרים שהולך ומתרחב

בכלכלה של ימינו, ארגון יעשה נבון להרחיב את קו המוצרים שלו. כיום טיפאני אנד קומפני ידועה לא רק ביהלומים מכובדים שלה. הקמעונאי מציע גם מגוון רחב של מוצרים אחרים, כולל :

• סוגים אחרים של תכשיטים לגברים ונשים
• מחזיקי מפתחות
• משקפי ראייה
• תיקי יד
• צעיפים
• מוצרי עור
• לבישת שולחן
• אגרטלים

ארגון שמוכר רק פריט אחד בשוק יחל ככל הנראה לחץ כלכלי כאשר המכירות נמוכות או התחרות גוברת. אך על ידי הרחבת קו המוצרים שלו, ארגון יכול להמשיך ולזרום כסף לארגון.

מחרים

מדוע אנשים קונים תכשיטים יקרים?

שמירה על דומיננטיות ומאפיינת את התחרות

שוב טיפאני ושות 'הפכו נהדרים בגלל החלטתה לשרת את המגזר העשיר והעשיר בחברה. עם זאת, קמעונאי יהלומים תחרותיים אחרים ימשיכו לחפש דרכים אסטרטגיות להשתלט על מלא בתעשיית התכשיטים.

התכשיטנים הקמעונאיים המציעים את מירב התחרות עבור טיפאני ושות 'כוללים:

• Blue Nile Inc: קמעונאית יהלומים השולטת בשוק המקוון
• Bulgari SpA: מתמחה במוצרי יוקרה מובילים ותכשיטים
• קוסטקו: רשת מחסני החברות הגדולה ביותר, כוללת בקו המוצרים שלה יהלומי עלות נמוכה באיכות יוצאת מן הכלל
• קבוצת Signet, PLC: התכשיטן הגדול ביותר בקניונים

הבנת התחרות היא בראש סדר העדיפויות של ארגונים שרוצים להישאר קדימה. מבחינת טיפאני ושות ', שליטה בענף היהלומים המשובחים פירושה להיות נאמנה למשימתה תוך המשך אימוץ מצוינות, קידום איכות, הרחבת קו המוצרים שלה עד מעבר לממדים חד-ממדיים וכדי להגדיל את שביעות רצון הלקוחות עד למקסימום.

תומפסון, א & סטריקלנד, א '(2014). יצירת אסטרטגיית מנהלים. (C90-C91). ניו יורק, ניו יורק: הוצאת מקגרו-היל אירווין.