תוכן עניינים:
כמה משמעותיים הם הפידבקים בפגישות שלך.
צילום על ידי אמברו דרך freedigitalphotos.net
האם היה לך ניסיון עם עובדים שפשוט לא נותנים לך מספיק משוב? זה כמו למשוך שיניים רק כדי שיגידו מה בראש שלהם. למרות שמנהלים ומנהיגים רבים פשוט שמים את ההתנהגות הזו בצד, חשוב להדגיש שהתגובה והמידע הנכון יכולים להניע את העסקים לצמרת הענף.
בראש ובראשונה משוב הוא כלי חיוני בתקשורת. יתר על כן, החל מהפידבקים של הלקוחות ועד להערות העובדים, המידע הוא מרכיב מרכזי בהצלחה העסקית. אולם הבעיה היא שרבים אינם מצליחים להשתמש בכוח התגובה.
כל דבר מתגובה, תגובות, הערות, ביקורת, עצות (שידול או אחר) ודעה ועד הנהון בלבד מהווה משוב. ברור שכמות המידע השימושי שתקבל מהם משתנה מאוד. הבנת כל אחד מהם תסייע למנהלים ומנהיגים להשתמש במידע בצורה טובה יותר - ואולי לבקש מידע משמעותי יותר.
Wakalani, CC BY-SA 2.0 דרך Wikimedia Commons
1. תגובה מאשרת
המשוב הפשוט ביותר ואולי הנפוץ ביותר מכל מערכות התגובה הוא המשוב המאשר. כאן, מקבל המידע פשוט מכיר בקבלת המידע. עם זאת, כאשר מישהו צועק "קיבל את זה", זה לא בהכרח אומר שהוא או היא הבינו את זה.
חלק מהתגובות הידועות יותר בקטגוריה זו כוללות הנהון, כן, לא, מושך בכתפיו, נענוע ראש, אגודלים למעלה או אגודלים למטה. עבור אותם אנשים טכניים יותר כאן, קבלת הקריאה באימיילים היא דוגמה טובה.
דגימות:
- הצהרה: הכותב חמוד.
- תגובה: אוקי, אם אתה אומר זאת.
- הצהרה: הטיפול בלקוחות זועמים קשה אם לא מקשיבים להם.
- תגובה: כן זה או לא, זה ממש קל.
2. תגובה מתקנת / מתקנת
משוב מתקנת מספק תיקון להצהרה או מסכים איתו. זה טיפה אינפורמטיבי יותר מהסוג הקודם. למרות שזו תגובה פשוטה מאוד, היא מספקת מידע נוסף שיכול לעזור להבהיר את דעתו או השקפותיו של האדם.
דגימות:
- הצהרה: הכותב חמוד.
- תגובה: לא הוא לא, הוא ממש ממש חמוד.
- הצהרה: הטיפול בלקוחות זועמים קשה אם לא מקשיבים להם.
- תגובה: כן זה נכון, האזנה חשובה.
צילום על ידי anankkml דרך freedigitalphotos.net
3. תגובת הסבר
מתקדמים צעד אחד גבוה יותר, התגובה ההסברתית מציעה מידע נוסף. במקרה זה, מלבד אישור ואישור ההצהרה, האדם מספק סיבה לדעתו או השקפתו.
דגימות:
- הצהרה: הכותב חמוד.
- תגובה: כן הוא, תסתכל על העיניים היפות האלה. או שאתה משוגע, יש לו אף ענק!
- הצהרה: הטיפול בלקוחות זועמים קשה אם לא מקשיבים להם.
- תגובה: כן, האזנה מאפשרת לך לאתר את שורש התלונה של הלקוח.
4. תגובה אבחנתית
לפעמים זה לא מספיק לתת את דעתו ולהסבירו. במקרים כאלה נדרשת תגובה אבחנתית. כאן אדם מציע ניתוח המידע התומך בדעתו. זה מספק הבהרה בנושא אם כי זה לא תמיד יכול להיות הגיוני או נכון.
דגימות:
- הצהרה: הכותב חמוד.
- תגובה: כן הוא, עיניו כחולות ואני באמת אוהב את צבע העיניים הזה.
- הצהרה: הטיפול בלקוחות זועמים קשה אם לא מקשיבים להם.
- תגובה: לא זה לא; אם אתה מכיר את הבעיות הנפוצות אתה יכול להציע פתרונות מייד. זה הופך להיות קשה רק אם אתה לא יודע מה אתה עושה.
תמונה של רנג'ית קרישנן דרך freedigitalphotos.net
5. תגובה פרטנית
תגובה זו חיונית לעסקים רבים מכיוון שהיא מציעה מידע נוסף מלבד המוצג. יתר על כן, תגובות פרטניות כוללות התייחסות לחוויות אישיות, מחקרים או מחקרים - ומידע אחר שיכול להאיר את הדיון.
דגימות:
- הצהרה: הכותב חמוד.
- תגובה: אולי, אבל חמוד הוא מונח סובייקטיבי. מכיוון שחמוד משמש גם לתיאור כלבים, הייתי מקפיד להשתמש במונח לתיאורו.
- הצהרה: הטיפול בלקוחות זועמים קשה אם לא מקשיבים להם.
- תגובה: קשה אם אינך מוכן לטפל בלקוחות מטורפים. מחקרים הראו כי טיפול נכון בלקוחות זועמים מקטין את חרדת הלקוחות. על ידי הקשבה מרוכזת תוכל להציע פתרונות אפשריים לבעיה.
אל תטעו בקשר לזה, איכות המידע שתקבלו תעזור לעסק שלכם לצמוח. עם זאת, אם אתה עדיין תקוע ברמת התגובה המאשרת, מוטב שתבצע שינויים באופן התקשורת שלך עם אנשים.
שאילתות מהירות
- איך מעודדים עובדים לשתף את הרעיונות שלהם?
- עד כמה אתה פתוח לדעות העובדים?
- באיזו מידה אתה מתקשר עם העובדים / הכפופים שלך כדי לקבל את דעותיהם?